推荐序
前　言
第1章　什么是用户体验设计　// 1
1.1　日常中的用户体验　// 2
1.1.1　用户　// 3
1.1.2　体验　// 4
1.1.3　设计　// 6
1.1.4　小结　// 8
1.2　企业里的用户体验　// 8
1.2.1　用户　// 9
1.2.2　体验　// 11
1.2.3　企业用户体验的设计　// 13
1.2.4　时刻变化的企业产品　// 14
1.2.5　小结　// 16
1.2.6　保留初心　// 20
1.3　章节练习　// 23
1.4　扩展阅读　// 23
第2章　硅谷的设计　// 25
2.1　硅谷的科技简史　// 28
2.1.1　HP35计算器　// 28
2.1.2　计算机的角色转变　// 30
2.1.3　硅谷设计行业的成型　// 33
2.2　什么是产品设计　// 36
2.2.1　与Facebook产品设计师的对话　// 43
2.2.2　小结　// 44
2.3　章节练习　// 44
2.4　扩展阅读　// 45
第3章　什么是创意流程　// 47
3.1　创意流程的特点　// 48
3.2　用户体验设计的创意流程　// 52
3.2.1　阶段一：探索　// 54
3.2.2　阶段二：定义　// 56
3.2.3　阶段三：发展　// 60
3.2.4　阶段四：交付　// 62
3.3　设计心态　// 63
3.4　设计信心　// 65
3.4.1　释放创意激情　// 67
3.5　章节练习　// 68
第4章　核心策略一：了解设计问题的本质　// 69
4.1　设计心态　// 72
4.1.1　商业竞争策略　// 77
4.1.2　人、科技、商业的均衡　// 81
4.1.3　GE Healthcare案例　// 82
4.1.4　“了解设计问题的本质”的设计心态　// 86
4.2　选择合适的设计研究方法　// 88
4.2.1　设计研究方法框架　// 90
4.3　人本设计：理解设计对象，产生共情　// 98
4.3.1　Jobs To Be Done　// 99
4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108
4.3.3　建立数据驱动的人物画像　// 111
4.3.4　Salesforce的数据驱动人物画像　// 113
4.3.5　与Salesforce设计研究架构师的对话　// 118
4.3.6　小结：JTBD与人物画像的对比讨论　// 121
4.3.7　与Google用户研究员的对话　// 122
4.4　胸有成竹：制定全面的设计计划　// 131
4.4.1　与Facebook设计师的对话　// 138
第5章　核心策略二：探索设计潜能　// 143
5.1　设计心态　// 144
5.1.1　成长型心智　// 145
5.1.2　数量至上，穷尽可能　// 148
5.1.3　失败要趁早，但是要有信服力　// 150
5.1.4　推迟评判　// 152
5.1.5　在他人的想法上继续创造　// 153
5.2　有效能的团队文化　// 154
5.3　集思广益：引导有效的设计工作坊　// 156
5.3.1　设计工作坊　// 159
5.3.2　谷歌的设计冲刺　// 185
5.4　驾驭设计决策，制定设计原则　// 191
5.4.1　如何打造产品的设计原则　// 197
5.4.2　制定产品优先级　// 199
5.4.3　卡诺模型　// 200
第6章　核心策略三：精益的设计　// 207
6.1　意向性　// 210
6.2　严谨的视觉设计　// 211
6.2.1　格式塔理论　// 211
6.2.2　视觉设计的意向性　// 217
6.3　有意义的动效设计　// 228
6.4　内容设计　// 233
6.4.1　数据驱动的内容设计　// 238
6.5　声音设计　// 240
6.5.1　采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬•克拉克　// 246
6.6　有情商的设计　// 255
6.6.1　自我意识　// 257
6.6.2　自我控制　// 258
6.6.3　动机与同理心　// 259
6.6.4　社交能力　// 259
6.7　有包容性的设计　// 260
6.8　设计反馈　// 265
6.8.1　心态　// 266
6.8.2　什么是有效的设计反馈　// 267
6.8.3　多种类型的反馈对话　// 271
6.8.4　如何组织设计反馈评审会　// 273
6.8.5　如何回应设计反馈　// 275
6.8.6　建立组织架构里的设计反馈　// 277
6.8.7　小结　// 278
6.9　系统思维　// 279
6.9.1　系统思维与用户体验设计　// 281
第7章　核心策略四：可持续交付与设计影响力　// 283
7.1　故事思维　// 284
7.2　设计系统　// 292
7.2.1　提炼出设计系统　// 293
7.2.2　交付设计的工作流　// 302
7.2.3　体验指标　// 304
7.2.4　小结　// 312
7.3　设计沟通　// 313
7.3.1　量体裁衣　// 313
7.3.2　铺垫上下文　// 315
7.3.3　易于消化　// 316
7.3.4　设计沟通的故事思维　// 319
7.3.5　为沟通做设计　// 323
7.4　设计领导力　// 325
7.4.1　设计领导力的三个要素　// 326
7.4.2　让每个人在每个层面都展现领导力　// 328
7.4.3　与Uber设计经理的对话　// 330
7.4.4　与Salesforce设计VP的对话　// 338
7.4.5　与Facebook设计VP的对话　// 347
7.4.6　与Google设计VP的对话　// 357
第8章　篇尾结语　// 369
8.1　设计与艺术　// 370
8.2　设计理念　// 371
8.3　祖先思维　// 373
8.4　对设计的敬畏　// 375
· · · · · · (收起)