目錄
第一篇 價值創造活動
第1章　價值鏈和價值流
價值鏈的含義
“端對端”的價值鏈
內部價值鏈和外部價值鏈
第2章　價值創造活動的分類
核心活動和輔助活動
四類價值創造活動
各類活動的解釋
價值創造活動的指嚮
第3章　價值鏈與商業模式
商業模式的含義
價值鏈型商業模式
用戶資源型商業模式
平颱型商業模式
第4章　戰略導嚮下的價值創造活動
戰略思想：“贏”的邏輯
關鍵驅動因素：“贏”的原因
企業價值創造活動體係
多層次“戰略目標-戰略舉措”
第二篇 流程體係
第5章　流程體係的框架
一級流程目錄
牽引性活動
增值性活動
要素性活動
支持性活動
企業流程體係大廈
第6章　好大一棵樹：流程的細分
流程分解
流程優化
流程細分的限度
進入企業流程體係大廈內部
第7章　戰略管理活動：一級流程1～3
一級流程1：戰略製定和執行
一級流程2：投資管理
一級流程3：理念架構管理
第8章　年度管理循環：一級流程4～5
一級流程4：年度計劃和全麵預算
一級流程5：實體績效管理
第9章　從需求到産品：一級流程6～7
一級流程6：需求分析
一級流程7：産品開發
産品開發中的技術開發
第10章　從生産到交付：一級流程8
一級流程8：集成供應鏈
生産模式的轉變
規模化定製
個性化定製
“多餘”和“不足”
第11章　多重空間內的顧客連接：一級流程9
一級流程9：顧客連接
品牌之橋和渠道之橋
綫上、綫下、社群三個空間的顧客引流和顧客
體驗設計
價值流流程小結
第12章　人纔供應鏈：一級流程10～13
人力資源開發管理新框架
一級流程10：人力資源配置
一級流程11：人力資源激勵
一級流程12：人力資源開發
一級流程13：乾部管理
第13章　企業發展的物質力量：一級流程14～19
一級流程14～16：資金籌措，資金使用，債務危機處理
一級流程17～18：技術吸納，技術研究
一級流程19：知識産權管理
第14章　數據財富和經營算法：一級流程20～24
一級流程20：信息係統建設與維護
一級流程21：數據流管理
一級流程22：會計核算與決策支持
一級流程23：戰略性財務管理
第15章　保駕護航的支持性活動：一級流程24～26
一級流程24：社會責任管理
一級流程25：法務管理
一級流程26：審計管理
第三篇 組織設計
第16章　流程活動的組織化
流程和組織分工
組織分工：粗與細
組織的層級和責任
第17章　組織形態：組織結構的方式
組織形態的演變
職能製
事業部製（分部製）
矩陣製
第18章　新型組織形態
嵌套型組織
分布型組織
生態型組織
第19章　部門職責分析與職位設置
部門職責
從部門到職位
職位及部門編製
部門職責說明書
第20章　職位的編織
職位分析
職位說明書
職位橫嚮分類
職位縱嚮分層
管理類職位層級
技術類職位層級
職位網絡
職位稱謂
第21章　任職資格
勝任特徵的冰山模型
任職資格的維度
任職資格管理的睏境和突破
第22章　素質模型
不同級彆的素質標準
知行結構的素質模型
領導力素質模型
第23章　角色管理
從職位到角色
角色的特點
角色實現和組織發展
角色管理的基本工具：角色說明書
第四篇 協同機製
第24章　縱嚮指揮鏈：權力機製
組織中的權力
授權還是獲權？
權力連接的金字塔形和圓形
多層組織下的權力配置
多層級組織權力配置的工具：確權（分權）手冊
總部與事業部權力配置
第25章　朝嚮事情本身：流程機製
流程的責任主體
流程連接的適用情形
流程式組織：流程連接的優化
部門之間的流程對接
第26章　將市場機製引入組織內部：交易機製
信息不對稱的難題
組織協調和交易協調：相互關係的重新思考
交易連接的不同形態
采購活動的交易連接
産品研發活動的交易連接
生産製造活動的交易連接
銷售活動的交易連接
第27章　任務型團隊和自組織的連接
不同組織形態的連接機製組閤
任務型團隊的分類
彈性任務團隊連接方式實證分析：籃球隊員是如何協同的
一群沒有“領導”的鳥兒為何能飛到萬裏之外
· · · · · · (收起)