第一章 領導力的挑戰
衝突與共識
決策神話
現實中的管理
異議缺失會怎樣
培育衝突的風險
為什麼管理衝突與建立共識如此睏難
“我該如何做決策”
第二章 決定如何做決策
決策要素
從過往決策中學習的力量
第三章 當坦率缺失時
“哥倫比亞”號災難性的最後一飛
硬性障礙VS軟性障礙
領導風格很重要
第四章 激起思想碰撞的火花
考爾菲爾德的故事
使用正確的決策要素
領導者的工具箱
領導者的常見錯誤
熟能生巧
第五章 讓衝突具有建設性
對辯論做齣診斷
情感衝突
控製情感衝突
能力建設
自由與控製
第六章 那些故意唱反調的人
用“故意唱反調”提高決策質量
“唱反調”如何激發多樣化思維
如何避免“唱反調”失靈
第七章 什麼是“不能做決定的無能”
優柔寡斷的組織文化
不管用的破解辦法
優柔寡斷文化的起源
第八章 公平閤理的程序
程序公平
程序閤理
讓人們發言
上下級的感知錯位
交流的目的
傳授良好的過程領導力
衝突又如何
第九章 達成一緻意見
差異性與趨同性
“小勝利”心理學
1983年的那一場社保危機
小勝利的類型
從磋商到決策
持續的一緻意見
信任的重要性
第十章 有剋製力的領導
組織需要什麼類型的領導者
CEO的光環
領導者負責的兩種形式
有剋製力的領導
提問，而不是作答
緻謝
· · · · · · (收起)