现代餐饮管理导论 张建宏 著作 饮食营养 食疗生活 新华书店正版图书籍 知识产权出版社 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-11-06
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现代餐饮管理导论
作 者: 张建宏 著作 定 价: 39 出?版?社: 知识产权出版社 出版日期: 2011年04月01日 页 数: 202 装 帧: 平装 ISBN: 9787513004350内容简介
《现代餐饮管理导论》从多角度、多层面对现代餐饮管理的关键工作展开了论述,内容翔实,集条理性、实用性和可操作性为一体,具有较高的实用价值。《现代餐饮管理导论》内容深入浅出,可读性很强,是餐饮业管理人员的理想读物。同时,《现代餐饮管理导论》亦可作为大专院校旅游管理专业、酒店管理专业学生的辅助教材。
●第一章 服务制胜的秘密
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改善客我关系。“客尊我卑”一直是困扰餐饮行业员工的心病,长期在这种心理状态下工作,势必会给员工带来或重或轻的心理失衡,不利于员工个人发展,也无益于企业和客人。在强调人、民主、平等的现代社会,餐饮行业要能够向社会积极倡导“人人都平等、工作无贵贱”的思想。可以通过各种巧妙方式,如张贴“我们尊重敬爱的顾客,我们也疼爱辛劳的员工”、“做到互敬互重能使您更富魅力”、“欢迎来到这个互敬互爱的和谐乐园”等类似的提示标语,在企业内部形成一种可感知的氛围,向顾客突出企业人文关怀的独特文化的同时,也暗示顾客要尊重企业员工。
四、管理方法要顺从人的本性
适时地给员工以夸奖和赞扬。美国哲学大师威廉·詹姆士说过,“人类本质中*殷切的需求就是渴望被肯定。”我们......
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