部分为什么情商比技能更重要 章 情商新标准:你需要什么样的工作情商 / 002 工作情商为什么如此重要 / 004 走出情商的误区 / 007 情商:被遗忘的重点 / 008 为什么现在情商变得至关重要 / 010 你随时面临失业的可能 / 011 即将到来的危机——智商提高,情商下降 / 013 雇主想要的是什么 / 014 阅读本书,真正提升你的工作情商 / 016 第二章 如何成为出类拔萃的员工 / 018 被炒鱿鱼的程序设计师 / 020 类杰出:有局限的智商 / 022 第二类杰出:专业技能 / 025 第三类杰出:情商 / 027 情感能力的天壤之别 / 029 什么是情感能力 / 031 精英人才是如何造就的 / 035 第三章 佳模式:情商与专业技能 / 038 情感能力究竟占多大比例 / 038 用情感能力激励员工施展才华 / 040 情感能力头等重要 / 042 工作价值的巨大差异 / 043 职位越高,效益越高 / 045 员工的真正价值到底是什么 / 046 精英与庸才的分水岭 / 047 情感能力与人员流动 / 049 被解雇的首席运营官 / 050 这个时代、这个世界需要什么样的人才 / 053 职场上的彼得定律 / 054 高技术人才情商低? / 056 有效培养情感能力 / 058
第二部分 自我控制:让情绪为我所用 第四章 发挥你的优势:工作情商的内在准则 / 062 跳出“非此即彼”的固定模式 / 063 内在感觉的源头 / 064 难以做决定的律师 / 065 直觉的力量——初的30 秒 / 067 感觉之流 / 071 自我意识:内心的晴雨表 / 073 规划你的事业 / 075 注意力——我们宝贵的财富 / 077 盲点 / 082 我们的优势与劣势 / 083 改进之道 / 087 天生我材必有用 / 091 敢言的勇气 / 093 第五章 情绪的自我控制 / 096 300 万美元的损失 / 098 情绪失控 / 099 只会说“不”的神经元 / 102 “棉花糖测验”的孩子长大参加工作了 / 103 控制情绪 / 106 当工作变成煎熬时 / 110 无助之感 / 112 自我意识的益处 / 113 自我控制行为 / 115 在压力下保持坚韧 / 116 勇气的力量 / 120 控制冲动——错误的情绪界限 / 122 无声的美德——职业道德 / 124 这个世界的景象在不断改变 / 127 情绪上的先决条件——在变化中求生 / 129 创新者 / 130 创新的新旧典范 / 132 天使的守护与毁灭的声讨 / 134 集体创造力的结晶 / 136 第六章 涌流状态:工作中的忘我境界如何培养 / 138 热爱工作,必有回报 / 141 置身其中,感同身受 / 142 锦上添花 / 145 有益的压力——接受挑战 / 146 亲和力——团队驱动力 / 148 驱动力的神经学基础 / 149 预估风险 / 153 热衷反馈 / 155 获取信息,提高效率 / 157 组织内的模范员工 / 161 不负责任的员工 / 162 “把握每一天”的方法 / 165 希望与锲而不舍的精神 / 167 过分主动的不良后果 / 169 持之以恒,张弛有度 / 170 乐观与希望 / 172
第三部分 人际关系中的情商 第七章 社交雷达:如何养成同理心 / 176 同理心由心而生 / 178 配合默契的双人舞 / 181 同理心模式 / 185 倾听的艺术 / 186 识破虚情假意 / 188 缺乏同理心的“残疾人” / 189 同理心有时带来苦恼 / 191 同理心的权术 / 192 批评的艺术 / 198 皮格马利翁效应 / 200 开阔眼界 / 204 削减成本的代价 / 206 潜在的威胁 / 210 陈旧观念的影响 / 211 借助他人,迈向成功 / 212 政治判断力 / 217 第八章 影响力的艺术 / 220 情绪具有感染力 / 222 团队精神 / 224 调整他人情绪 / 225 首先,要建立友好关系 / 231 说服失败的原因 / 233 马基雅维利主义的玩弄权术者 / 235 情绪和含义 / 238 保持冷静 / 239 察言观色 / 242 谈判渠道 / 244 发挥创意,解决冲突 / 246 领导就是传递能量 / 251 的情感能力工具箱 / 254 好人有善终 / 255 领导的扩散效应 / 256 何时需要强势 / 257 名副其实的 / 260 推动变革的关键因素 / 264 变革中的 / 266 情感的艺术 / 267 第九章 团队合作与集体智慧 / 269 能在社会上生存的人 / 270 社会化过程塑造大脑 / 272 合作的艺术 / 274 群体优势之集体智慧 / 275 集体智慧的结晶 / 278 人际关系网的艺术 / 282 人际关系网是一项个人资本 / 283 构建人际关系的管理者 / 285 组织内的“婚姻” / 289 上下级犹如夫妻 / 290 媚上欺下 / 292 团队成就驱动力 / 297 团队的价值 / 299 有凝聚力的人 / 302 能力高强的团队 / 304 团队和组织策略 / 306 英雄团队 / 308 集体精神的涌流状态 / 311 团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 / 314
第四部分 提高情商:如何学,如何做 第十章 为什么情商培训如此低效:佳指导原则 / 320 消除负面因素的秘诀 / 322 培养情感能力与销售能力 / 323 情商比智商更容易提高 / 325 仅是“知道”还不够 / 328 考验 / 331 不同的学习模式 / 332 只问耕耘,不问收获 / 334 成效评估标准 / 336 强势公司软下来 / 338 情感能力训练指导原则 / 341 真正实用的技能 / 345 专为失业者设计的训练 / 347 第十一章 如何真正提高你的情商:佳实践方法 / 351 评估工作 / 352 评估个人能力 / 355 谨慎告知评估结果 / 356 评估学习的准备状态 / 358 动机 / 359 自我导向的改变 / 361 设立清晰明确的可控目标 / 362 避免重蹈覆辙 / 364 成果反馈 / 366 鼓励实践 / 367 彼此帮助,共同提高 / 370 角色楷模 / 372 鼓励与强化 / 373 需要有效的跟踪评估 / 375
第五部分 提升团队情商 第十二章 如何打造高情商团队 / 378 盲点 / 380 组织如同家庭 / 381 坦诚建言 / 382 善于调控情绪 / 384 疲
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