為什麼情商能力會有天壤之彆？為什麼高智商的科技人纔往往缺乏社交能力？為什麼當衝動、憤怒和情緒支配時，思考能力和工作效率都會受影響？如何成為齣類拔萃的員工？工作情商為什麼比專業技能更重要？員工的價值究竟體現在哪裏？
在這本書中，丹尼爾·戈爾曼認為，工作職位的升高，技術能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。在員工的工作業績中，情商要素所占的比重高達三分之二。
我們這個世界到底需要什麼樣的人纔？精英與庸纔的分水嶺是什麼？究竟怎樣纔能進入工作中的湧流狀態？你如何擁有團隊閤作精神和集體智慧？培養良好的工作情商需要遵循哪些指導原則，掌握哪些實踐方法？
作者認為，情商高低並非是與生俱來、一成不變的，也不是僅在兒童時期纔會被開發齣來的。智商在十幾歲之後就不會有太大的改變，但是情商不同，在我們一生當中，情商都可以通過從經驗中學習來持續開發——我們的情商可以一直不斷提高。作者在這本書中，以新聞記者的方法，深入挖掘更加貼近現實的材料；以心理學傢的視角，充分研究情商在個人、團體和組織機構中所發揮的作用，使這本書具備可讀性和可操作性。

丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）
哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會榮譽奬項，並榮獲美國心理學會終身成就奬。其經典著作《情商》，暢銷逾1000萬冊，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。暢銷著作除瞭《情商3》之外，還有《情商：為什麼情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》、《情商4：決定你人生高度的領導情商》、《情商5：影響人類未來的生態商》、《情商》（實踐版）等書。

部分為什麼情商比技能更重要
章 情商新標準：你需要什麼樣的工作情商 / 002
工作情商為什麼如此重要 / 004
走齣情商的誤區 / 007
情商：被遺忘的重點 / 008
為什麼現在情商變得至關重要 / 010
你隨時麵臨失業的可能 / 011
即將到來的危機——智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什麼 / 014
閱讀本書，真正提升你的工作情商 / 016
第二章 如何成為齣類拔萃的員工 / 018
被炒魷魚的程序設計師 / 020
類傑齣：有局限的智商 / 022
第二類傑齣：專業技能 / 025
第三類傑齣：情商 / 027
情感能力的天壤之彆 / 029
什麼是情感能力 / 031
精英人纔是如何造就的 / 035
第三章 佳模式：情商與專業技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激勵員工施展纔華 / 040
情感能力頭等重要 / 042
工作價值的巨大差異 / 043
職位越高，效益越高 / 045
員工的真正價值到底是什麼 / 046
精英與庸纔的分水嶺 / 047
情感能力與人員流動 / 049
被解雇的首席運營官 / 050
這個時代、這個世界需要什麼樣的人纔 / 053
職場上的彼得定律 / 054
高技術人纔情商低？ / 056
有效培養情感能力 / 058

第二部分 自我控製：讓情緒為我所用
第四章 發揮你的優勢：工作情商的內在準則 / 062
跳齣“非此即彼”的固定模式 / 063
內在感覺的源頭 / 064
難以做決定的律師 / 065
直覺的力量——初的30 秒 / 067
感覺之流 / 071
自我意識：內心的晴雨錶 / 073
規劃你的事業 / 075
注意力——我們寶貴的財富 / 077
盲點 / 082
我們的優勢與劣勢 / 083
改進之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇氣 / 093
第五章 情緒的自我控製 / 096
300 萬美元的損失 / 098
情緒失控 / 099
隻會說“不”的神經元 / 102
“棉花糖測驗”的孩子長大參加工作瞭 / 103
控製情緒 / 106
當工作變成煎熬時 / 110
無助之感 / 112
自我意識的益處 / 113
自我控製行為 / 115
在壓力下保持堅韌 / 116
勇氣的力量 / 120
控製衝動——錯誤的情緒界限 / 122
無聲的美德——職業道德 / 124
這個世界的景象在不斷改變 / 127
情緒上的先決條件——在變化中求生 / 129
創新者 / 130
創新的新舊典範 / 132
天使的守護與毀滅的聲討 / 134
集體創造力的結晶 / 136
第六章 湧流狀態：工作中的忘我境界如何培養 / 138
熱愛工作，必有迴報 / 141
置身其中，感同身受 / 142
錦上添花 / 145
有益的壓力——接受挑戰 / 146
親和力——團隊驅動力 / 148
驅動力的神經學基礎 / 149
預估風險 / 153
熱衷反饋 / 155
獲取信息，提高效率 / 157
組織內的模範員工 / 161
不負責任的員工 / 162
“把握每一天”的方法 / 165
希望與鍥而不捨的精神 / 167
過分主動的不良後果 / 169
持之以恒，張弛有度 / 170
樂觀與希望 / 172

第三部分 人際關係中的情商
第七章 社交雷達：如何養成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配閤默契的雙人舞 / 181
同理心模式 / 185
傾聽的藝術 / 186
識破虛情假意 / 188
缺乏同理心的“殘疾人” / 189
同理心有時帶來苦惱 / 191
同理心的權術 / 192
批評的藝術 / 198
皮格馬利翁效應 / 200
開闊眼界 / 204
削減成本的代價 / 206
潛在的威脅 / 210
陳舊觀念的影響 / 211
藉助他人，邁嚮成功 / 212
政治判斷力 / 217
第八章 影響力的藝術 / 220
情緒具有感染力 / 222
團隊精神 / 224
調整他人情緒 / 225
首先，要建立友好關係 / 231
說服失敗的原因 / 233
馬基雅維利主義的玩弄權術者 / 235
情緒和含義 / 238
保持冷靜 / 239
察言觀色 / 242
談判渠道 / 244
發揮創意，解決衝突 / 246
領導就是傳遞能量 / 251
的情感能力工具箱 / 254
好人有善終 / 255
領導的擴散效應 / 256
何時需要強勢 / 257
名副其實的 / 260
推動變革的關鍵因素 / 264
變革中的 / 266
情感的藝術 / 267
第九章 團隊閤作與集體智慧 / 269
能在社會上生存的人 / 270
社會化過程塑造大腦 / 272
閤作的藝術 / 274
群體優勢之集體智慧 / 275
集體智慧的結晶 / 278
人際關係網的藝術 / 282
人際關係網是一項個人資本 / 283
構建人際關係的管理者 / 285
組織內的“婚姻” / 289
上下級猶如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
團隊成就驅動力 / 297
團隊的價值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高強的團隊 / 304
團隊和組織策略 / 306
英雄團隊 / 308
集體精神的湧流狀態 / 311
團隊猶如學習實驗室——成功團隊五大秘訣 / 314

第四部分 提高情商：如何學，如何做
第十章 為什麼情商培訓如此低效：佳指導原則 / 320
消除負麵因素的秘訣 / 322
培養情感能力與銷售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
僅是“知道”還不夠 / 328
考驗 / 331
不同的學習模式 / 332
隻問耕耘，不問收獲 / 334
成效評估標準 / 336
強勢公司軟下來 / 338
情感能力訓練指導原則 / 341
真正實用的技能 / 345
專為失業者設計的訓練 / 347
第十一章 如何真正提高你的情商：佳實踐方法 / 351
評估工作 / 352
評估個人能力 / 355
謹慎告知評估結果 / 356
評估學習的準備狀態 / 358
動機 / 359
自我導嚮的改變 / 361
設立清晰明確的可控目標 / 362
避免重蹈覆轍 / 364
成果反饋 / 366
鼓勵實踐 / 367
彼此幫助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓勵與強化 / 373
需要有效的跟蹤評估 / 375

第五部分 提升團隊情商
第十二章 如何打造高情商團隊 / 378
盲點 / 380
組織如同傢庭 / 381
坦誠建言 / 382
善於調控情緒 / 384
疲

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