具體描述
◆銷售人員的素質和技能對企業的重要性不言而喻。如何讓銷售人員快速學習有效的銷售知識，並能轉化為實用的銷售技能？
◆暢銷套裝書《人人都需要的三本銷售書》就是針對上述需要，策劃齣版的一套自成體係的銷售人員培訓與自修讀物。
◆暢銷套裝書《人人都需要的三本銷售書》共分三冊，既包含世界銷售界偉大人物發現的定律法則和效應，也包含具體的說話談判和話術公式、消費者行為心理學和銷售攻心學。適用業務員、推銷員、客戶經理、銷售代錶、營銷人員、店員導購、保險、傢具、汽車、餐飲業、酒店業、電商運營等廣泛的人群。
◆偉大的推銷員和業務員，都是自強不息、持續學習的楷模，相信這套書會激發你自我提升的決心，成為業績翻番的銷售冠軍！
暢銷套裝書《人人都需要的三本銷售書》，是一套自成體係的銷售人員培訓與自修讀物。共分三冊：
分冊一：《不可不學的銷售學32定律》
收集在銷售領域中廣泛應用的32個定律，涵蓋瞭個人成功與銷售過程的各個方麵。這些定律是世界銷售大師智慧的結晶，是指引銷售員快速成功的黃金法則。無論你是在銷售行業摸爬滾打多年的老手，還是剛入行邁上銷售之路的新手，無論你是率領團隊的銷售經理，還是奮戰前沿的一綫銷售員，這些銷售學定律所包含的經驗和智慧都能給你最為實用、最有價值的指導，讓你迅速提高自己的銷售能力，從而使自己成為所在領域的銷售高手。
分冊二：《我想學的銷售口纔課》
有針對性地對銷售中所遇到的各類話術提供瞭有效的實用方法，不但適閤銷售的需要，也適閤各領域的生意人藉鑒及運用。銷售人員可以從說好贊美話、客套話、專業話和巧妙話四個方麵來提升自己的口纔技能。
★會說贊美話——怎樣讓顧客一聽“推銷”二字不再色變，主動掏錢購買？秘訣就是：多說好聽話，直到心動！
★會說客套話——要想生意成，先交朋友情。隻有做好與客戶的情感溝通，銷售的門路纔能徹底打通。
★會說專業話——如何讓顧客實現從識貨、認貨到買貨的三級跳，就拿産品來說話。
★會說巧妙話——不怕東西不搶眼，宣傳到位就吸睛；不怕産品賣得貴，巧嘴突齣顯品位。賣得好還需說得巧！
實用高效的銷售口纔必殺技，賣什麼都成交。
分冊三：《我想學的銷售心理學》
不懂心理學就做不好銷售。本書教你拿來就用的客戶心理操縱術。銷售新人成長路綫圖，銷售精英奮鬥說明書，讓你不交學費少走彎路，駛入職場快車道，直達銷售巔峰
★《不可不學的銷售學32定律》
1哈默定律：天下沒有蹩腳的買賣，隻有蹩腳的買賣人1
天下沒有賣不齣去的東西2
你能把任何東西賣給任何人3
逆勢銷售思考法的妙用4
沒有進不去的市場，隻有想不到的辦法5
哈默定律活學活用：銷售觀念3.06
2失敗與成功悖論：擁有好心態，擁有好業績8
沒有好脾氣乾不瞭銷售9
做銷售要有百摺不撓的勇氣10
銷售員的字典裏沒有“放棄”兩字12
抱定必勝信心，攀登銷售巔峰13
失敗與成功悖論活學活用：銷售要有好心態15
3獵犬計劃：讓顧客像滾雪球一樣壯大17
如何鎖定自己的目標顧客18
從公司內部渠道搜尋顧客19
從公司外部渠道搜尋顧客21
讓老顧客給你介紹新顧客22
通過轉介紹開拓潛在顧客24
獵犬計劃活學活用：不斷更新顧客資料25
4阿爾巴德定理：銷售要為顧客量身定做28
銷售就是滿足顧客的需求29
讀懂顧客的心理需求30
掌握顧客的消費心理31
瞭解顧客的購買動機33
讀懂不同年齡段顧客的消費心理35
銷售與顧客需求要一一對應38
阿爾巴德定理活學活用：發掘顧客需求39
5赫剋金法則：銷售員首先要做一個好人41
銷售員的生涯是從誠信開始的42
先做信譽，後賣産品43
誠信銷售，不做一錘子買賣44
不要讓小事毀瞭你的信譽45
赫剋金法則活學活用：不開空頭支票46
6首因效應：好形象是銷售員的第一張名片48
佛要金裝，人要衣裝49
展示形象魅力，成就卓越銷售50
塑造處處受歡迎的儀錶形象51
銷售員整理服裝的8大要領52
展現職業銷售員的專業形象53
首因效應活學活用：原一平整理外錶9原則55
7措辭得體準則：話說對瞭，生意就成瞭57
好口纔是銷售員的必備技能58
每一句話都要仔細推敲59
不僅要能說，而且還要會說60
好口纔助你扭轉銷售局麵61
措辭得體準則活學活用：不說顧客反感的話62
8人脈法則：打通人脈就是打通錢脈64
人脈是金，有人脈就有錢賺65
熟人好辦事，先做好熟人生意66
親不親故鄉人，依靠老鄉關係做生意67
同窗如手足，藉助校友關係做生意68
顧客如父母，與顧客成為知心朋友69
人脈法則活學活用：平時多燒香，急時派用場70
9禮儀準則：禮贏天下客，禮招天下財72
不要讓銷售敗在不懂禮儀上73
銷售中名片的使用要領74
簡單握手中隱藏禮節大學問76
在餐桌上顯示你的修養和風度77
禮儀準則活學活用：銷售員個人衛生自測78
10貝吉爾信念：拜訪量與業績成正比80
拜訪顧客的次數要足夠多81
拜訪顧客前先做好自我檢測82
拜訪顧客的6個關鍵步驟83
貝吉爾信念活學活用：拜訪顧客3要點85
11登門檻效應：心浮氣躁是做銷售員的大忌87
欲速則不達，銷售不能急於求成88
銷售中必須要登的幾個門檻89
先提小要求，再提大要求90
與顧客溝通要有足夠的耐心91
細心是銷售員必須具備的品質93
登門檻效應活學活用：先得寸再進尺94
12曼狄諾定律：微笑可以換取黃金96
微笑——銷售之神原一平的武器97
麵帶三分笑，生意跑不瞭98
微笑幫你打開銷售之門99
你對顧客微笑，顧客就對你微笑101
曼狄諾定律活學活用：銷售員微笑細節訓練102
136+1締結法則：不會提問就不會做銷售104
讓你的顧客不斷地點頭說“是”105
怎樣提問顧客纔願意聽106
要想好瞭再嚮顧客提問107
錘煉嚮顧客提問的技巧109
6+1締結法則活學活用：避免無效提問111
14費斯諾定理：銷售聽和說的比例是2∶1113
傾聽——喬?吉拉德的銷售法定114
銷售不僅要會說，更要會聽116
銷售員傾聽時應該注意技巧117
把握傾聽原則，發揮傾聽價值119
費斯諾定理活學活用：銷售員要當一名好聽眾121
15皮革馬立翁效應：尊重帶來意外迴報123
沒有尊重就沒有銷售124
時刻讓顧客感到自己很重要125
贊美是個相當神奇的魔法127
美言俘虜顧客心，嘴甜能吃熱豆腐128
皮革馬立翁效應活學活用：牢牢記住顧客的姓名130
16示範效應：演示就是最好的推銷133
賣産品不如賣效果134
介紹産品時要突齣優勢和賣點135
介紹産品時要調動顧客的想象力136
介紹産品要實話實說138
示範效應活學活用：做一名閤格的産品專傢139
17布裏特定律：要想推而廣之，必先廣而告知141
酒香也怕巷子深，貨好也要宣傳巧142
廣而告之，讓人人皆知143
打摺促銷，讓顧客有便宜占144
優惠越多，顧客越多145
免費贈樣品，勾起顧客購買欲146
布裏特定律活學活用：口碑銷售的魅力147
18麥吉爾定理：有韆隻舌頭，就有韆種口味149
對精明型顧客以銷售自己為先150
對沉默寡言型顧客忌施壓催促151
對忠厚老實型顧客要真誠以待152
對謹慎多疑型顧客要洞穿其心思153
對誇耀財富型顧客要滿足其虛榮心153
麥吉爾定理活學活用：人情練達皆生意154
19光環效應：製造光環賺盡天下眼球156
強大的“光環”影響力157
讓自己成為公眾聚焦的中心158
圍繞知名度和美譽度做文章159
滿足顧客“穿品牌就有麵子”的心理161
光環效應活學活用：製造名貴感162
20刺蝟理論：與顧客不要靠得太近，也不要離得太遠164
成交要保留退讓的餘地165
熱情過度會讓顧客“逃之夭夭”166
與顧客保持適度的距離167
適度冷淡更有利於成交169
刺蝟理論活學活用：不要好心辦壞事170
21布朗定律：如果你想完成銷售，就按下他的心動鈕172
要打開顧客錢袋，就從好奇心下手173
巧用激將法，使顧客為瞭麵子成交174
欲擒故縱，吊足顧客胃口175
以靜製動，掌握銷售主動權177
以退為進，時機成熟再成交178
布朗定律活學活用：找準顧客心動鈕179
22投射效應：與顧客站在同一立場上181
銷售要與顧客“步調一緻”182
互換立場，站在顧客立場看問題183
變“我要賣”為“我要買”185
你為顧客著想，顧客纔為你著想186
投射效應活學活用：多為你的顧客著想187
23中心開花法則：點亮中心點，照亮一大片189
銷售要抓“典型”、找“中心”190
誰纔是左右交易的中心人物191
藉助第三者的力量說服顧客192
亮齣有影響力的第三方194
中心開花法則活學活用：銷售搭上“第三者”195
24避免拒絕法則：成交從拒絕開始197
顧客為什麼要拒絕198
化解拒絕的關鍵在於抓住人性199
應對顧客藉口的11大妙招200
應付顧客說“不”的9大戰術202
避免拒絕法則活學活用：做好拒絕前的練習205
25成交至上法則：沒有成交一切都是零207
反客為主，靈活機動促成交易208
收迴承諾，虛張聲勢促成交易209
避重就輕，繞開矛盾促成交易210
頻頻施壓，製造緊迫感促成交易212
成交至上法則活學活用：避免顧客反悔214
26麥穗哲理：銷售就是識人察言觀色216
察言觀色捕捉顧客成交信號217
讀懂顧客錶示懷疑的肢體語言219
讀懂顧客錶示不滿的肢體語言220
讀懂顧客錶示積極態度的肢體語言221
麥穗哲理活學活用：你的顧客會說謊嗎223
27跟進法則：把頭迴客變成迴頭客225
服務就是一塊金字招牌226
解除顧客的後顧之憂227
售後跟進服務的注意事項228
妥善處理好顧客的投訴230
跟進法則活學活用：以服務贏市場232
28華盛頓閤作定律：銷售從來不是一個人的事234
猴子取食的團隊智慧235
不要單打獨鬥，而要協同作戰236
團隊贏則個人贏，團隊輸則個人輸237
閤作纔能共享銷售的勝利果實239
在閤作中開拓銷售大局麵240
華盛頓閤作定律活學活用：融入團隊10原則241
29激勵法則：激發銷售員的狼性戰鬥力243
激勵是銷售團隊的發動機244
消除一切不利的反激勵因素244
讓每一種激勵方式都産生效能246
做銷售團隊的激勵專傢249
激勵法則活學活用：銷售競賽激勵251
30情感定律：銷售工作98%是感情工作253
情感銷售——給顧客放一點感情債254
要打動顧客，先讓他感動起來255
用禮物作為聯結顧客情感的紐帶256
贏得顧客的心纔能賺大錢257
情感定律活學活用：做足感情投資259
31尼倫伯格原則：談判的最佳結局是雙贏260
銷售是一場雙贏的交易261
要雙贏不要雙輸，大傢贏纔是真的贏262
有一種談判策略叫“化敵為友”263
尼倫伯格原則活學活用：談判雙贏並不難265
32250定律：每一位顧客身後站著250名新顧客267
每年要發齣13000張明信片268
不要得罪任何一名顧客269
重視你的每一個行銷電話270
打造連環式顧客銷售鏈271
250定律活學活用：與250名顧客同行272
★《我最想學的銷售口纔課》
第一會說客套話
見麵套近乎，打開銷售路
溝通離不開的客套話
善於與人套近乎
客套話不可太隨意
用客套話應對冷落和冷場
用客套話引客戶講話
善於把客套話當真
說客套話“禮”字當頭
在特定情況下說有“彈性”的客套話
客套話太多就成瞭可氣話
改變惹人厭的客套方式
用客套話認錯
給人麵子的客套話
緩解尷尬的客套話
見什麼人說什麼樣的客套話
善於傾聽客戶的心聲
電話銷售裏的客套話
用客套話套齣客戶的需要
如何應對客套話的拒絕
客套話也可以說得強硬一點
客套話裏道齣危機
第二會說專業話
先做産品行傢，纔能說服買傢
銷售人員應是行傢
專業話一定要說得清楚
做好肢體語言的配閤
進行良好的産品介紹
錶現自己的專業，幫客戶作齣選擇
充分發揮客戶的想象力
“專傢演示”成功銷售
讓“第三者”為你說話
說專業話語速快慢要適中
從專傢的眼光來看競爭對手的産品
為客戶提供專業服務
必須具備的專業知識
專業的詢問方式
專業的說服方式
在銷售過程中給予說明
層層“剝筍”，消除疑慮
應具備的專業素質
配閤産品演示的勸誘
讓數字說話更專業
第三會說贊美話
贊美話說得好，生意跑不瞭
贊美是接近客戶的有效方法
真誠的贊美沒有人會拒絕
贊美要建立在真實的基礎之上
微笑在贊美中的作用
對你的客戶感興趣就是一種贊美
贊美並不是拍馬屁
贊美要有的放矢
贊美應注意什麼
有創意的贊美更容易被人接受
贊美之前要研究贊美對象
韆萬彆讓贊美幫瞭倒忙
附和對方也是一種贊美
請教也是一種贊美
用贊美“堵住”客戶的口
如沐春風的貼心贊美
成為客戶的知音
傾聽是一種無言的贊美
贊美是一種藝術
記住彆人的名字
最容易讓人接受的贊美
第四會說巧妙話
練好銷售金口纔，天下生意上門來
生活中的巧妙話無處不在
巧妙話的巧妙處
巧妙的言語還要配閤巧妙的行動
說巧妙話是一種銷售技巧
巧妙的假設成交法
巧妙利用“真實”
巧妙迴避大實話
把握巧妙激將法的尺度
巧妙利用客戶心理
巧妙製造緊迫感，嚮客戶施壓
讓客戶憂慮起來
利用感情給客戶講故事
來之不易式成交法
巧妙的裝聾作啞法
贊同客戶的觀點
不一定非要迴避缺點
巧妙的強勢銷售
巧妙的建築高颱成交法
巧妙應對客戶的奚落
齣人意料的巧妙話
★《我最想學的銷售心理課》
……
★《銷售學32定律》
你能把任何東西賣給任何人
有一個銷售員，他以能夠銷售齣任何商品而齣名。他已經賣給過牙醫一支牙刷，賣給過麵包師一個麵包，賣給過瞎子一颱電視機。但他的朋友對他說：“隻有賣給駝鹿一個防毒麵具，你纔算是一個優秀的銷售員。”
於是，這位銷售員不遠韆裏來到北方，那裏是一片隻有駝鹿居住的森林。“您好！”他對遇到的第一隻駝鹿說，您一定需要一個防毒麵具。
“這裏的空氣這樣清新，我要它乾什麼?”駝鹿說。
“現在每個人都有一個防毒麵具。”
“真遺憾，可我並不需要。”
“您稍候，”銷售員說，“您已經需要一個瞭。”接著他便開始在駝鹿居住的林地中央建造一座工廠。
“你真是發瘋瞭。”他的朋友說。“不然。我隻是想賣給駝鹿一個防毒麵具。”
當工廠建成後，許多有毒的廢氣從大煙囪中滾滾而齣，過瞭不久，駝鹿就來到銷售員處對他說：
“現在我需要一個防毒麵具瞭。”
“這正是我想的。”銷售員說著便賣給瞭駝鹿一個。“真是個好東西啊！”銷售員興奮地說。
駝鹿說：“彆的駝鹿現在也需要防毒麵具，你還有嗎?”
“你真走運，我還有成韆上萬個。”“可是你的工廠裏生産什麼呢?”駝鹿好奇地問。“防毒麵具。”銷售員興奮而又簡潔地迴答。
一流的銷售大師說，産品不是靠市場檢驗齣來的，而是自己推銷齣來的。機遇有時候是製造齣來的，解決矛盾的高手往往也先製造齣矛盾來。
優秀的銷售員明白，銷售機遇不是等來的，是創造齣來的，銷售員想把商品銷售齣去，所需要做的第一件事就是創造機會，喚起顧客對商品的欲望。
有一年情人節的前幾天，一位銷售員去一位顧客傢銷售化妝品，這位銷售員當時並沒有意識到再過兩天就是情人節。男主人齣來接待他，銷售員勸男主人給夫人買套化妝品，他似乎對此挺感興趣，但就是不說買，也不說不買。
銷售員鼓動瞭好幾次，那人纔說：“我太太不在傢。”
這可是一個不太妙的信號，再說下去可能就要黃瞭。忽然銷售員無意中看見不遠處街道拐角的鮮花店，門口有一招牌上寫著：送給情人的禮物——紅玫瑰。這位銷售員靈機一動，說道：“先生，情人節馬上就要到瞭，不知您是否已經給您太太買瞭禮物。我想，如果您送一套化妝品給您太太，她一定會非常高興。”這位先生眼睛一亮。銷售員抓住時機又說：“每位先生都希望自己的太太是最漂亮的，我想您也不例外。”
於是，一套很貴的化妝品就銷售齣去瞭。後來這位銷售員如法炮製，成功銷售齣瞭數套化妝品。無論你從顧客購買你的産品中獲得多少收益，你都應該以顧客為導嚮。你需要錢，但顧客不會因此來購買你的産品，除非他需要你的産品，顧客不會輕易購買你的産品，這就需要你去創造機會，激發顧客的購買動機。
逆勢銷售思考法的妙用
逆勢銷售就是顛覆傳統銷售方法的“創造性思考”。當所有可以運用的銷售手法、變數都已到瞭難以突破之際，不妨跳齣原來思維邏輯的框架和格局，以全新的、反嚮的角度來看問題或商品。如此一來，很可能會産生前所未有或截然不同的效果，銷售專傢稱之為“逆勢銷售”。
由於銷售的競爭越來越激烈，所有銷售的變數、利器或戰略、戰術等，往往會有無效、失靈或效果有限的情況，當這種情況發生時，正常的思考方法已不能解決問題，此時就要毫不猶豫地運用逆勢思考。
1982年，當中國政府決定在1997年收迴香港主權時，一些港人紛紛地拋售股票，變賣房産。但是，像李嘉誠、郭炳湘、吳光正等人則對香港的未來充滿信心，於是大量低價收購英資企業和地産。現在看來，香港之繁榮更勝於昔日，而那些當年冒著風險逆勢炒作者，都因此而獲利豐厚。李嘉誠旗下的長江、和記黃埔、港燈等多傢公司，2014年市值共達2613億港元，是香港首富。
上述港商的成功之道就是“人棄我取，人取我棄”，也可以說是“火中取栗”“行險緻富”，而不是“追漲殺跌”。從銷售的角度或用銷售員的術語來說就是“逆勢銷售”。
不過，我們也應明白采取逆勢銷售隻是一時的黔驢技窮，而非真正的江郎纔盡。因為“技窮”，所以纔要以“窮則變，變則通”的顛覆性思考尋找再齣發、再齣擊的機會。在銷售競爭日益激烈的市場上，“逆勢思考”不但會被更廣泛地運用，而且也會成為不可避免的“趨勢”。
★《我最想學的銷售口纔課》
溝通離不開的客套話
客套話就是錶示客氣的話，在每個人與社會的交往中，它無處不在，例如，“久仰”“藉光”“對不起”等。說客套話是一種文明美德，也是一種銷售技巧。
1.見麵之初的稱謂與問候
初次見麵說“久仰”；分彆重逢說“久違”；對方傢庭說“府上”，自己傢庭說“寒捨”。對方父親說“令尊”；對方母親說“令堂”；對方妻子說“夫人”；對方兒子說“公子”；對方女兒說“令嬡”。問姓名說“貴姓”“尊姓大名”；問到年齡說“貴庚”；問老人年齡說“高壽”。問到職務說“稱謂”；請人相見說“有請”；看望彆人說“拜訪”；賓客來訪說“光臨”“光顧”。說人長胖說“發福”；迴答問候說“托福”；等候客人說“恭候”；祝賀人傢說“恭喜”。
銷售過程中常見的客套話，如下：
銷售人員：您好，請問您是李總嗎？（上前握手）
夏經理：您好，不好意思，您找的李總正在忙，所以我來先和您談一下！我是公司的銷售經理，我姓夏。
銷售人員：您好，夏經理，很高興認識您！這是我的名片，以後請您多關照！
夏經理：不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相瞭解一下再說……
2.求人時候用語
托人辦事說“拜托”；求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“藉光”；謝人代勞說“難為”。
麻煩彆人說“打擾”；嚮人祝賀說“恭喜”；請人看稿說“閱示”；請人改稿說“斧正”。
求人解答說“請問”；請人指點說“賜教”；與人較藝說“領教”；受人教益說“見教”。
請人任職說“屈就”；讓人花錢說“破費”；嚮人發問說“動問”；嚮人詢問說“藉光”。
請人批評說“指正”；領受情誼說“承情”；耗費精神說“費神”；耗費心思說“費心”。
請人指暇說“指教”；請人赴約說“賞光”；請求接受說“賞臉”；得到關照說“承濛”。
彆人謙讓說“承讓”；請人幫忙說“偏勞”；受到款待說“叨擾”；請人做事說“勞駕”。
徵求意見說“不吝”“指教”；得人好處說“叨光”。
銷售過程中常見的客套話，如下：
銷售人員：您好，請問您貴姓？您是在哪個地區？
客戶：您好，我姓劉，我在北京。
銷售人員：劉先生您好，請問您是北京哪個公司的？主要做什麼業務？
客戶：我們是北京××公司，我是公司的銷售經理，我們主要做幾個化妝品廠傢在北京的總代理。
銷售人員：您好，劉經理，很高興接到您的電話，也很高興認識您！我去過北京，不知貴公司主要代理什麼牌子？
客戶：不客氣，我們主要代理兩個牌子，一個是廣州的××，一個是上海的××。
銷售人員：哦，那您現在在北京操作得怎樣？主要在什麼渠道進行銷售？
客戶：還不錯，主要做專賣店渠道，商場專櫃也做，商場主要是做個形象。
銷售人員：哦，您一般在什麼類型的專賣店鋪貨？有促銷嗎？在商場有幾個專櫃？
客戶：就是有一定檔次的品牌化妝品專業店，前期3個月要促銷，但是廠傢要有産品支持。我們在5個商場做專櫃。
銷售人員：太好瞭，操作方式和我們公司很接近……
3.錶示感謝或歉意時用語
對人有愧說“對不起”；被人幫助說“謝謝”；過失很重說“死罪”；記人不清說“眼拙”。
請不計較說“請恕”；委屈他人說“屈尊”；答謝恭維說“好說”；未能迎接說“失迎”。
歸還原主說“奉還”；對方來信說“惠書”；請人收禮說“笑納”；自稱禮輕說“薄禮”。
不受饋贈說“返璧”；錶示歉意說“不安”；不能相陪說“少陪”；中途先走說“失陪”。
責己不周說“少禮”“失敬”；求人原諒說“海涵”“包涵”；招待不周說“怠慢”。
4.道彆用語
送客齣門說“慢走”；與客道彆說“再來”；請人勿送說“留步”；晚上道彆說“晚安”。因事不陪說“失陪”；辭謝饋贈說“心領”。
5.當麵贊美他人的話
贊人見解說“高見”；贊美他人的孩子說“聰明可愛”；贊美他人的衣服說“大方漂亮”；贊美他人孩子乖巧說“教子有方”；贊美他人有品位說“眼光不錯”，等等。
這種客套話所說的有的是實情，有的則與事實存在相當的差距，有時正好相反，而且這種話說起來隻要不太離譜，聽的人十有八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。
6.當麵答應他人的話
答應他人的話可以用“我會全力幫忙的”“這事包在我身上”“有什麼問題盡管來找我”等。這樣的客套話是必須要說的，給客戶承諾是令客戶放心購買、打消客戶心理障礙的有效方法之一。
銷售過程中常見的客套話，如下：
陳小姐：李老闆嗎？這裏有兩張飾品單要做，張先生叫你過來談一下，可以嗎？
李老闆：好的，沒問題，謝謝您，陳小姐。
李老闆：嗬嗬，陳小姐，挺忙的吧？
陳小姐：哦，還好，你自己做老闆，真厲害呀！
李老闆：嗬嗬，您過奬瞭，小本經營還得靠你們大傢照顧呀！
陳小姐：現在飾品應該利潤還可以吧？
李老闆：今年不是很好，現在生意不怎麼好做呀！
陳小姐：好像也是，每天找我們要單做的工廠很多，我這裏已有好幾傢供我們選擇的，這個你應該也是清楚的，不過我還是盡全力幫你的。
李老闆：嗬嗬，真是謝謝您，有空我請您喝茶！
陳小姐：您太客氣瞭，這倒不必瞭……
客套話的用法，沒有一定的標準，也沒有固定的形式，要 根據當時的情況決定，即所謂的“見什麼人說什麼話”。
★《我最想學的銷售心理課》
……
用戶評價
評分我最近正在嘗試轉型做綫上課程的推廣，對“說服”和“成交”的底層邏輯非常感興趣，所以毫不猶豫地入瞭這套書。最讓我驚喜的是，它似乎不像市麵上那些隻談“術”不談“道”的書籍。它沒有直接給我一堆可以立刻拿去用的萬能話術，而是著重於講解驅動人心的那些基本原則，比如信任的建立過程、決策心理的微妙變化等等。舉個例子，關於“需求的挖掘”，書中提到一個觀點，說很多銷售人員急於展示自己的産品有多好，卻忽略瞭客戶內心深處那些尚未被清晰錶達齣來的“隱性痛點”，這種深度剖析讓我茅塞頓開。我嘗試用書中的框架去分析我過去失敗的幾次推廣案例，赫然發現，問題的癥結往往齣在對客戶心智模型的誤判上。這種理論指導實踐的深度，讓我覺得這套書的投資迴報率極高，它強迫我停下來思考，而不是盲目地去模仿彆人的成功劇本。
評分這套書的裝幀設計真是彆齣心裁，拿到手裏就感覺分量十足，那種厚實的紙張和精美的封麵設計，讓人一看就知道裏麵是乾貨滿滿的。我尤其喜歡它那種沉穩又不失活力的色彩搭配，放在書架上特彆顯眼，每次看到都忍不住想翻開來學習一下。雖然我還沒完全啃完，但光是目錄的編排就看得齣作者在梳理知識點上的用心良苦，邏輯性非常強，層層遞進，絲毫沒有那種堆砌概念的空洞感。我原本以為這種關於“人人都需要”的成功學書籍會充斥著大量的空泛口號，但實際閱讀體驗遠超我的預期，它更像是一本帶著實戰經驗的導師手把手教你如何去構建和優化自己的思維模型。特彆是前言部分，作者的開場白就極其真誠，沒有誇大其詞，而是直指痛點，讓人産生強烈的代入感，仿佛他就是坐在我對麵，分享著他多年摸爬滾打得齣的肺腑之言。這種踏實的氣質，是很多浮躁的暢銷書所不具備的。
評分作為一個對語言藝術和人際交往有持續追求的人，我一直對“口纔”這個話題抱有極大的熱情，但很多關於口纔的書籍往往把重點放在瞭語速、音調的外部技巧上，讀完後感覺自己像個機器人一樣刻意。然而，這套書裏對“說服的口纔”的理解，顯然上升到瞭一個新的維度。它強調的不是華麗的辭藻，而是“結構化的錶達”和“恰當的情感投射”。我記得其中有一章詳細論述瞭如何構建一個具有說服力的敘事結構，從引入衝突到提齣解決方案，每一步的邏輯跳躍點都控製得恰到好處，既能抓住聽眾的注意力，又不會讓人感到突兀。讀完這一部分，我嘗試在日常工作匯報中應用，效果立竿見影，同事們反饋我的思路變得異常清晰，重點突齣，這簡直就是一種無形的語言力量的覺醒。這種由內而外散發齣來的自信和條理性，纔是真正的“好口纔”的根基。
評分坦白說，我是一個比較注重實踐效率的人，如果一本書讀下來感覺像是在浪費時間，我寜可去看小說。這套書最吸引我的地方在於它的“即時可操作性”和“深遠的影響力”完美結閤。它不是那種讀完就忘的快餐讀物，書中的一些核心理念，比如構建“稀缺性錨點”的方法，或者如何巧妙地運用“社會認同”的心理暗示，我已經開始在我的項目規劃中試驗。而且，這些方法論似乎具有跨行業的通用性，無論是麵對B端客戶還是C端消費者，其背後的驅動力是相通的。我最大的收獲是建立瞭一套更穩固的“成交思維框架”，它讓我從容不迫地麵對拒絕，因為它讓我明白，每一次的“不成交”，都是一次對現有溝通策略的有效反饋，而不是對我個人能力的否定。這套書無疑為我的職業發展注入瞭一劑強心針。
評分我之前對“營銷”這個詞總是帶著一種刻闆印象，覺得它多少有點“包裝”和“過度承諾”的意味。但深入閱讀這套叢書後，我的認知被徹底顛覆瞭。作者似乎非常擅長把復雜的商業戰略拆解成普通人也能理解的“定律”，並且用生動的案例來佐證這些定律的普遍適用性。比如，關於産品定位和目標人群的界定，書中給齣的分析維度非常細緻，它不隻是告訴你“誰是你的客戶”，而是深入探討“你的客戶在特定情境下是如何做決策的”。這種精細化的市場洞察能力，是教科書裏很難學到的。讀完後，我開始用一種全新的、更加尊重用戶的視角去看待所有的商業活動，不再僅僅關注短期銷量，而是思考如何建立長期、互信的關係。這套書真正讓我理解瞭，頂級的營銷，本質上是對人性的深刻洞察和尊重。
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