第一章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”？
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裏？
如何麵對質疑聲？
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第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
迴歸顧客視角
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第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是産品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”産品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
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第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鈎”？
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高
· · · · · · (收起)
具體描述
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
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一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者
在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
用戶評價
##齣於對711的懷戀，鈴木筆下的都在工作中切實體會到瞭啊
評分##炒另外一本《零售的哲學》的冷飯，內容大部分相同，也是今天看到鈴木敏文辭去董事長的新聞
評分和鈴木敏文（日本711創始人）的前一本書《零售的哲學》類似，看一本就夠瞭。核心觀點：零售就要不斷預見並滿足消費者持續變化的需求。由於是日本人寫的書，翻譯以後充滿瞭日本語感。比如，“全年無休真方便！”、“還在營業太好瞭”這樣的廣告語。再一點就是隨處可見鈴木敏文同誌各種力排眾議、各種正確決策、各種近乎不計成本的滿足消費者。讓人有種不真實感。
評分##有新內容，值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。
評分##還不錯的一本書，不太囉嗦，做事用心。作者鈴木敏文做過齣版，文筆流暢通俗，翻譯也不錯，讀來不覺磕絆。
評分##日本人的東西就是深入淺齣...
評分##齣於對711的懷戀，鈴木筆下的都在工作中切實體會到瞭啊
評分##很薄，也很囉嗦。
評分##跟《零售的哲學》有不少重疊的地方，隻是齣發角度不同，基本的理念和一些案例是一樣的，看一本就可以瞭。本書的要點主要是：要站在用戶的角度想問題，産品要尋找高品質和便利性的結閤，銷售要把握顧客的心理，關注社會發展與需求的變化。7-11有一本店刊，老闆會跟一些企業傢對談，這也開拓瞭他的一些思路，是個不錯的點。
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