【企業培訓-團購優惠】當責,從停止抱怨開始 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-12-24
【企業培訓-團購優惠】當責,從停止抱怨開始 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
基本信息
書名:當責,從停止抱怨開始
:35.0元
作者:羅傑康納斯(Roger Connors)湯瑪斯史密斯
齣版社:武漢大學齣版社
齣版日期:2015-11-01
ISBN:9787307167612
字數:247000
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.4kg
編輯推薦
1.全球60萬冊的暢銷經典。2.一本書,讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的 “被害者循環”,采取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟,
交齣成果、達成目標!
3.全球無數的知名人士、成功人士受益無窮的當責經典。
內容提要
本書以《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)為架構,透過女主角桃樂絲遇見稻草人、锡樵夫、膽小獅,帶領大傢踏上“黃磚道”尋找魔法師奧茲(The Great Oz)的旅程,說明如何擺脫“被害者循環”(victim cycle),為自己的際遇負責。把“那不是我的工作”“告訴我該怎麽做”當成口頭禪, 找人抱怨博取同情、頻頻訴苦尋求慰藉, 以為四處取暖,就能逃避責任、推卸責任。其實,這就是陷入瞭“被害者循環”。 讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的被害者循環, 采取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟, 交齣成果、達成目標!
目錄
作者介紹
羅傑康納斯(Roger Connors)、湯瑪斯史密斯(Thomas Smith)兩人是領導夥伴企管顧問公司(Partners In Leadership, LLC)的創辦人及負責人。該公司專門從事領導能力的訓練與管理,也是全世界主要提供當責訓練的公司。他們曾經閤著不少有關職場當責的書,都是極具並有突破性的暢銷係列著作,其中包括《紐約時報》暢銷書《當責,從停止抱怨開始》(The Oz Principle)、《從負責到當責》(How Did That Happen?)。
剋雷格希剋曼(Craig Hickman)他曾經獨力寫作或是與人閤著的書有十幾本,其中包括暢銷書《創造》(Creating Excellence)。
文摘
《綠野仙蹤》是一趟覺醒之旅,而旅途開始之後,故事中的主人翁逐漸體會到,他們本身就擁有內在的力量,可以實現自己的夢想。但在抵達旅程終點之前,他們始終認為自己是環境的犧牲品,沿著黃磚路前進翡翠城,期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。但這趟旅程本身便使他們産生瞭力量,一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅,纔完全明白,隻有自己能實現自己的願望。
人們認為這趟旅程的意義,是從無知到有知,從恐懼到勇氣,從無能到力量強大,從被害到當責,因為每一個人都親自走過這條路。不幸的是,即使是忠實的書迷,也常忽略《綠野仙蹤》簡明的教訓:不要卡在黃磚道上,不要因為際遇不順遂就怨天尤人,不要隻是等著大法師揮舞他們的魔杖;也不要期待你所有的問題都能消失無蹤。
被害者心態的破壞力
「被害教派」帶給全球社會大的破壞力在於,它微妙的教義中顯示,人們因為「環境」的限製,而無法成為心目中理想的自己。更重要的,這種被害者的態度阻礙瞭人的成長與發展。查爾斯.塞剋斯(Charles Sykes)有本書談到美國的社會,書名為《受害者國度》(暫譯,原書名A Nation of Victims),他寫道:
當一個社會執意強調自我錶現重於自我控製時,它就會得到相對的報應。青少年義憤填膺地堅持道:「這太不公平瞭!」而他所指的,卻和任何道德傢所承認的公平正義無關。他意念模糊卻堅持相信,這個世界和他的傢庭除瞭滿足他直接的需求及欲望外,並沒有正當的功能。在一個隻關心自己以及追求立即滿足的文化裏,這種自私的想法很快成為一個社會持續不退的主題。受害者態度如此風行,難怪無論膚色人種、性彆男女、身心是否有障礙,受害者的錶現型態,永遠像個悲傷哭泣的受挫少年。當我提到美國的「青年文化」,我指的不僅是對青年人的崇拜而已。我指的是拒絕長大的文化。
在成敗之間,在錶現優異的企業與平凡普通的公司之間,往往都隻有一綫之隔。綫的下方,存在著製造藉口、怪罪他人、茫然睏惑,以及無助的態度。至於綫的上方,則有一種真實感,真正的做主與投入,存在著解決問題的方案與堅定的行動。當失敗者在水平綫下苦惱,準備以故事解釋過去的努力為什麼白費時,贏傢卻穩居水平綫上,由於投入而努力地工作而力量倍增。
當人和組織在麵對個人或集體製造的惡果時,往往會有意識或無意識地逃避責任,這時候他們就會發現自己的思想行為是在水平綫下。當他們陷入我們所謂的「被害者循環」裏,便會開始失去乾勁、欠缺意願,直到終於感覺自己完全無力為止。唯有當他們努力爬到水平綫上,實行當責步驟,纔能使他們重振雄風。當個人、團隊、或整個組織,還停留在水平綫下,無知無覺於現實狀況,事情就會愈來愈糟,而不會好轉,也沒有人知道為什麼。
這種慢性病患會拒絕麵對現實,且往往會開始忽略或假裝不知道自己該負的責任,或是拒絕負起責任,為自己的睏境怪罪他人,將茫然無知當成怠惰的理由,要求彆人告訴他們該做什麼,還會宣稱自己做不到,或枯等局勢神奇地圓滿收場。
卸責的六個階段、當責的四個步驟
以下從卸責邁嚮當責的過程,能幫助你看見水平綫下的受害者情結,以及水平綫上的當責態度之間有何不同。
【水平綫下的被害者循環】陷入怪罪遊戲的被害者循環六階段
階段一:忽視或否認
落入被害循環的典型起點,通常是忽視或否認,也就是人們假裝不知道發生瞭問題,對影響到他們的問題渾然不知,或選擇完全否認問題的存在。
被害者循環的這個「忽視或否認」的階段算是一種挑戰,馬剋吐溫(Mark Twain)曾說:「問題不是你不知道,而是事實並非如此。」假裝不知道或忽視問題,隻會讓你落入水平綫下,並且減低交齣成果的能力。
階段二:那不是我的工作
捫心自問,我們自己曾說過多少次「那不是我的工作」?這個經常被提起的藉口是個老掉牙的慣用語,做為不采取行動的煙霧彈,或轉移彆人的譴責,並且逃避責任。
在這個階段,人們其實明白該做些什麼事,纔能取得成果,但同時也明顯欠缺足夠的責任感或參與的欲望。采取這種被害者態度的人們,認為自己將會徒勞無功,個人的犧牲毫無益處,這種思維就是自己的避難所。
「那不是我的工作」是一種永無止境的循環,成為普遍的藉口,意指「彆怪我,那不是我的錯。」
階段三:怪罪他人
這是人們的拿手好戲,十根手指頭全都指嚮彆人,沒有一根指嚮自己。
不好的結果發生時,自己不願負起責任,卻將歸罪到彆人身上;「彆怪我」成為避責的口頭禪。把問題丟來丟去、責怪他人,卻無法解決問題。
階段四:茫然睏惑╱告訴我該怎麼辦
被害者循環的這個階段比較微妙,人們用茫然無知來做為推卸責任的藉口。假如他們不瞭解問題或狀況,當然不能期待他們有何作為。
在經過怪罪與睏惑的階段之後,自然會産生這樣的反應:「告訴我你究竟要我做什麼,我照做就是瞭。」
然而,當員工的責任感加深,組織內的人走到水平綫上,公司文化纔能從「告訴我該怎麼辦?」轉移到「我打算這麼辦,你看如何?」。
階段五:藏住你的狐狸尾巴
在這個階段,人們繼續在想像中保護自己。例如:編造故事、虛構情節,萬一齣問題時可以除罪卸責。
人們會用幾個方式想辦法藏住「狐狸尾巴」——從書麵記錄每一件事,到儲存電子郵件,方便稍後證實自己一清二白。有時候,這種行為無疑有其正當性,例如,你會有些必須保護自己免於受到小人誣陷的時刻,這甚至似乎是必要的行為。但是,無論正當與否,藏住狐狸尾巴的行為對所有相關人等而言,都是浪費時間與資源的舉動。
階段六:等等看
剛開始,人們暫時留在被害者循環的泥淖之中,等等看情況能不能自行改善。但是在這種氣氛之下,問題隻會變得更糟。
即使經過討論的方案,然而大傢心存猶豫、決定要等等看,等到大傢的情緒都冷靜下來之後,再看看會不會有正確的方案「自動」誕生。
「等等看」,隻會成為解決方案的墳墓——因為,一切可能的解決方案,都會遭到怠惰無為的黑洞吞噬。
如果想要脫離被害者循環,你就必須走上當責步驟(steps to accountability),采取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的態度,纔能自我提升到水平綫上。這四個步驟其實隻是常識,然而,這些相當有道理的常識,終將成為使人們踏入水平綫上的主要力量。
【水平綫上的當責步驟】奧茲法則(Oz Principle)的四個當責步驟
步驟一:正視現實(See It)
認識及承認現實的情況。你會看到,這一步十分睏難,因為大多數人很難誠實地自我評價,並承認自己可以為績效付齣更多。
步驟二:承擔責任(Own It)
為你和他人所創造齣來的經驗和事實負責。這一步,讓你踏上行動之路。
步驟三:解決問題(Solve It)
以發現或實現未曾想過的解決方法來改變現狀,當障礙齣現時,避免落入水平綫下的陷阱。
步驟四:著手完成(Do It)
做齣承諾,鼓起勇氣,去完成你所認定的解決方式,即使這些解決方式非常危險。
序言
前言
我們認為,大多數人都會同意,自從本書版《勇於負責》(The
Oz Principle)於 1994 年齣版之後,無論組織、團隊與個人,對於當責
(Accountability)的意願日益急切。
無論是什麼樣的公司,誰都不能否認當責一定是公司文化的核心要素。
組織中心隻要能夠當責,在水平綫上運作,就可以美夢成真。如果公司裏充
滿瞭能夠承擔責任的人,那麼奇妙的事物,甚至連完全超齣預期的完美成果,
也都可能發生。
我們非常感謝本書已經成為職場當責的經典著作,許多客戶和其他在組
織內成功執行當責的人都一再提醒我們,當責可以産齣成果。而且為我們增
添數以億計的股東價值、增加獲利、降低成本、生産力等也都隨之提高。除
瞭經濟上的績效錶現得更好,我們還見證瞭組織士氣獲得的提升,人們更喜
歡自己的工作,學著更有效地處理日常阻礙,進而取得想要的成果。
本書對於讀者和客戶的個人生活造成的影響令我們深受感動,他們主動
的贊譽,顯示齣本書無論在我們的生活方麵還是工作方麵,都展現瞭神奇的
魔力。較強的責任感不見得能夠治療全世界的疾病,但卻提供一個堅實的基礎,
讓你可以建立持久的解決方案。
全世界的企業都麵臨一個新的現實─縮編、裁員、授權、團隊閤作、
自由化、知識為主、網絡建構、質量提升、持續改善、流程建置、轉型,以
及機構調整改革。對某些公司來說,他們也已經取得績效收獲豐碩。
然而,對許多其他的組織而言,麵對當前許多令人眼花繚亂的成功方程2
式,無論是理論還是實務,都顯得目不暇接,令人難以招架,以緻無法實現
它們期許的成果。
我們認為,所有這些都沒能認識到根本的問題─成果是來自願意當
責、積極取得成果的人。沒有當責力,計劃就不可能成功;有當責力,任何
計劃達成的成果,都可能比預期的更好。
我們一再看到這種情形。無論你是效力於受推崇的企業,還是在失敗
的邊緣掙紮,當人們更願意當責、為成果做主,績效必然有所改善。
為什麼呢?我們認為,那是因為人們勇於當責。當責讓他們有良好的感
受。它可以讓他們有能力取得驚人的成果。這也就是為什麼全世界有許多人
都在如此熱情支持本書。
唯有當組織內的人們跳齣被害者循環(Victim Cycle)的迷陣,看到個
人走上當責步驟(Steps To Accountability),他們纔能掌握自己的命運,
以及企業的未來。
我們撰寫本書的目的,是要讓人們更能夠為自己的思想、感受、行動與
結果當責,如此一來,他們纔能夠讓自己的組織往更高的層次提升。當他們
沿著這條令人畏懼的睏難的道路前進時,我們希望他們就像《綠野仙蹤》(The
Wizard of Oz)中的桃樂絲和她的同伴一樣,可以發現自己確實擁有追求大
誌的能力。
這趟新的奧茲國之旅,請與我們同行。
羅傑·康納斯
托馬斯·史密斯
剋雷格·希剋曼
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