【企业培训-团购优惠】当责,从停止抱怨开始 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-11-26
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基本信息
书名:当责,从停止抱怨开始
:35.0元
作者:罗杰康纳斯(Roger Connors)汤玛斯史密斯
出版社:武汉大学出版社
出版日期:2015-11-01
ISBN:9787307167612
字数:247000
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.4kg
编辑推荐
1.全球60万册的畅销经典。2.一本书,让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的 “被害者循环”,采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤,
交出成果、达成目标!
3.全球无数的知名人士、成功人士受益无穷的当责经典。
内容提要
本书以《绿野仙踪》(The Wizard of Oz)为架构,透过女主角桃乐丝遇见稻草人、锡樵夫、胆小狮,带领大家踏上“黄砖道”寻找魔法师奥兹(The Great Oz)的旅程,说明如何摆脱“被害者循环”(victim cycle),为自己的际遇负责。把“那不是我的工作”“告诉我该怎麽做”当成口头禅, 找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰藉, 以为四处取暖,就能逃避责任、推卸责任。其实,这就是陷入了“被害者循环”。 让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环, 采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤, 交出成果、达成目标!
目录
作者介绍
罗杰康纳斯(Roger Connors)、汤玛斯史密斯(Thomas Smith)两人是领导伙伴企管顾问公司(Partners In Leadership, LLC)的创办人及负责人。该公司专门从事领导能力的训练与管理,也是全世界主要提供当责训练的公司。他们曾经合着不少有关职场当责的书,都是极具并有突破性的畅销系列着作,其中包括《纽约时报》畅销书《当责,从停止抱怨开始》(The Oz Principle)、《从负责到当责》(How Did That Happen?)。
克雷格希克曼(Craig Hickman)他曾经独力写作或是与人合著的书有十几本,其中包括畅销书《创造》(Creating Excellence)。
文摘
《绿野仙踪》是一趟觉醒之旅,而旅途开始之后,故事中的主人翁逐渐体会到,他们本身就拥有内在的力量,可以实现自己的梦想。但在抵达旅程终点之前,他们始终认为自己是环境的牺牲品,沿着黄砖路前进翡翠城,期待那无所不能的大法师能赐予他们智慧、心灵、勇气和成功的方法。但这趟旅程本身便使他们产生了力量,一行人非得走一趟前往翡翠城的黄砖路之旅,才完全明白,只有自己能实现自己的愿望。
人们认为这趟旅程的意义,是从无知到有知,从恐惧到勇气,从无能到力量强大,从被害到当责,因为每一个人都亲自走过这条路。不幸的是,即使是忠实的书迷,也常忽略《绿野仙踪》简明的教训:不要卡在黄砖道上,不要因为际遇不顺遂就怨天尤人,不要只是等着大法师挥舞他们的魔杖;也不要期待你所有的问题都能消失无踪。
被害者心态的破坏力
「被害教派」带给全球社会大的破坏力在于,它微妙的教义中显示,人们因为「环境」的限制,而无法成为心目中理想的自己。更重要的,这种被害者的态度阻碍了人的成长与发展。查尔斯.塞克斯(Charles Sykes)有本书谈到美国的社会,书名为《受害者国度》(暂译,原书名A Nation of Victims),他写道:
当一个社会执意强调自我表现重于自我控制时,它就会得到相对的报应。青少年义愤填膺地坚持道:「这太不公平了!」而他所指的,却和任何道德家所承认的公平正义无关。他意念模糊却坚持相信,这个世界和他的家庭除了满足他直接的需求及欲望外,并没有正当的功能。在一个只关心自己以及追求立即满足的文化里,这种自私的想法很快成为一个社会持续不退的主题。受害者态度如此风行,难怪无论肤色人种、性别男女、身心是否有障碍,受害者的表现型态,永远像个悲伤哭泣的受挫少年。当我提到美国的「青年文化」,我指的不仅是对青年人的崇拜而已。我指的是拒绝长大的文化。
在成败之间,在表现优异的企业与平凡普通的公司之间,往往都只有一线之隔。线的下方,存在着制造藉口、怪罪他人、茫然困惑,以及无助的态度。至于线的上方,则有一种真实感,真正的做主与投入,存在着解决问题的方案与坚定的行动。当失败者在水平线下苦恼,准备以故事解释过去的努力为什么白费时,赢家却稳居水平线上,由于投入而努力地工作而力量倍增。
当人和组织在面对个人或集体制造的恶果时,往往会有意识或无意识地逃避责任,这时候他们就会发现自己的思想行为是在水平线下。当他们陷入我们所谓的「被害者循环」里,便会开始失去干劲、欠缺意愿,直到终于感觉自己完全无力为止。唯有当他们努力爬到水平线上,实行当责步骤,才能使他们重振雄风。当个人、团队、或整个组织,还停留在水平线下,无知无觉于现实状况,事情就会愈来愈糟,而不会好转,也没有人知道为什么。
这种慢性病患会拒绝面对现实,且往往会开始忽略或假装不知道自己该负的责任,或是拒绝负起责任,为自己的困境怪罪他人,将茫然无知当成怠惰的理由,要求别人告诉他们该做什么,还会宣称自己做不到,或枯等局势神奇地圆满收场。
卸责的六个阶段、当责的四个步骤
以下从卸责迈向当责的过程,能帮助你看见水平线下的受害者情结,以及水平线上的当责态度之间有何不同。
【水平线下的被害者循环】陷入怪罪游戏的被害者循环六阶段
阶段一:忽视或否认
落入被害循环的典型起点,通常是忽视或否认,也就是人们假装不知道发生了问题,对影响到他们的问题浑然不知,或选择完全否认问题的存在。
被害者循环的这个「忽视或否认」的阶段算是一种挑战,马克吐温(Mark Twain)曾说:「问题不是你不知道,而是事实并非如此。」假装不知道或忽视问题,只会让你落入水平线下,并且减低交出成果的能力。
阶段二:那不是我的工作
扪心自问,我们自己曾说过多少次「那不是我的工作」?这个经常被提起的藉口是个老掉牙的惯用语,做为不采取行动的烟雾弹,或转移别人的谴责,并且逃避责任。
在这个阶段,人们其实明白该做些什么事,才能取得成果,但同时也明显欠缺足够的责任感或参与的欲望。采取这种被害者态度的人们,认为自己将会徒劳无功,个人的牺牲毫无益处,这种思维就是自己的避难所。
「那不是我的工作」是一种永无止境的循环,成为普遍的藉口,意指「别怪我,那不是我的错。」
阶段三:怪罪他人
这是人们的拿手好戏,十根手指头全都指向别人,没有一根指向自己。
不好的结果发生时,自己不愿负起责任,却将归罪到别人身上;「别怪我」成为避责的口头禅。把问题丢来丢去、责怪他人,却无法解决问题。
阶段四:茫然困惑╱告诉我该怎么办
被害者循环的这个阶段比较微妙,人们用茫然无知来做为推卸责任的藉口。假如他们不了解问题或状况,当然不能期待他们有何作为。
在经过怪罪与困惑的阶段之后,自然会产生这样的反应:「告诉我你究竟要我做什么,我照做就是了。」
然而,当员工的责任感加深,组织内的人走到水平线上,公司文化才能从「告诉我该怎么办?」转移到「我打算这么办,你看如何?」。
阶段五:藏住你的狐狸尾巴
在这个阶段,人们继续在想像中保护自己。例如:编造故事、虚构情节,万一出问题时可以除罪卸责。
人们会用几个方式想办法藏住「狐狸尾巴」——从书面记录每一件事,到储存电子邮件,方便稍后证实自己一清二白。有时候,这种行为无疑有其正当性,例如,你会有些必须保护自己免于受到小人诬陷的时刻,这甚至似乎是必要的行为。但是,无论正当与否,藏住狐狸尾巴的行为对所有相关人等而言,都是浪费时间与资源的举动。
阶段六:等等看
刚开始,人们暂时留在被害者循环的泥淖之中,等等看情况能不能自行改善。但是在这种气氛之下,问题只会变得更糟。
即使经过讨论的方案,然而大家心存犹豫、决定要等等看,等到大家的情绪都冷静下来之后,再看看会不会有正确的方案「自动」诞生。
「等等看」,只会成为解决方案的坟墓——因为,一切可能的解决方案,都会遭到怠惰无为的黑洞吞噬。
如果想要脱离被害者循环,你就必须走上当责步骤(steps to accountability),采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的态度,才能自我提升到水平线上。这四个步骤其实只是常识,然而,这些相当有道理的常识,终将成为使人们踏入水平线上的主要力量。
【水平线上的当责步骤】奥兹法则(Oz Principle)的四个当责步骤
步骤一:正视现实(See It)
认识及承认现实的情况。你会看到,这一步十分困难,因为大多数人很难诚实地自我评价,并承认自己可以为绩效付出更多。
步骤二:承担责任(Own It)
为你和他人所创造出来的经验和事实负责。这一步,让你踏上行动之路。
步骤三:解决问题(Solve It)
以发现或实现未曾想过的解决方法来改变现状,当障碍出现时,避免落入水平线下的陷阱。
步骤四:着手完成(Do It)
做出承诺,鼓起勇气,去完成你所认定的解决方式,即使这些解决方式非常危险。
序言
前言
我们认为,大多数人都会同意,自从本书版《勇于负责》(The
Oz Principle)于 1994 年出版之后,无论组织、团队与个人,对于当责
(Accountability)的意愿日益急切。
无论是什么样的公司,谁都不能否认当责一定是公司文化的核心要素。
组织中心只要能够当责,在水平线上运作,就可以美梦成真。如果公司里充
满了能够承担责任的人,那么奇妙的事物,甚至连完全超出预期的完美成果,
也都可能发生。
我们非常感谢本书已经成为职场当责的经典著作,许多客户和其他在组
织内成功执行当责的人都一再提醒我们,当责可以产出成果。而且为我们增
添数以亿计的股东价值、增加获利、降低成本、生产力等也都随之提高。除
了经济上的绩效表现得更好,我们还见证了组织士气获得的提升,人们更喜
欢自己的工作,学着更有效地处理日常阻碍,进而取得想要的成果。
本书对于读者和客户的个人生活造成的影响令我们深受感动,他们主动
的赞誉,显示出本书无论在我们的生活方面还是工作方面,都展现了神奇的
魔力。较强的责任感不见得能够治疗全世界的疾病,但却提供一个坚实的基础,
让你可以建立持久的解决方案。
全世界的企业都面临一个新的现实─缩编、裁员、授权、团队合作、
自由化、知识为主、网络建构、质量提升、持续改善、流程建置、转型,以
及机构调整改革。对某些公司来说,他们也已经取得绩效收获丰硕。
然而,对许多其他的组织而言,面对当前许多令人眼花缭乱的成功方程2
式,无论是理论还是实务,都显得目不暇接,令人难以招架,以致无法实现
它们期许的成果。
我们认为,所有这些都没能认识到根本的问题─成果是来自愿意当
责、积极取得成果的人。没有当责力,计划就不可能成功;有当责力,任何
计划达成的成果,都可能比预期的更好。
我们一再看到这种情形。无论你是效力于受推崇的企业,还是在失败
的边缘挣扎,当人们更愿意当责、为成果做主,绩效必然有所改善。
为什么呢?我们认为,那是因为人们勇于当责。当责让他们有良好的感
受。它可以让他们有能力取得惊人的成果。这也就是为什么全世界有许多人
都在如此热情支持本书。
唯有当组织内的人们跳出被害者循环(Victim Cycle)的迷阵,看到个
人走上当责步骤(Steps To Accountability),他们才能掌握自己的命运,
以及企业的未来。
我们撰写本书的目的,是要让人们更能够为自己的思想、感受、行动与
结果当责,如此一来,他们才能够让自己的组织往更高的层次提升。当他们
沿着这条令人畏惧的困难的道路前进时,我们希望他们就像《绿野仙踪》(The
Wizard of Oz)中的桃乐丝和她的同伴一样,可以发现自己确实拥有追求大
志的能力。
这趟新的奥兹国之旅,请与我们同行。
罗杰·康纳斯
托马斯·史密斯
克雷格·希克曼
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