關鍵時候的接話藝術: 怎麼搭腔、怎麼回答? 對方會開始講重點, 認為你專心聽, 讓你不靠口才就打 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

櫻井弘 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商
• 职场沟通
• 社交技巧
• 倾听技巧
• 表达技巧
• 谈话艺术
• 影响力
• 高效沟通

出版社： 大是文化有限公司

ISBN：9789865770945

商品编码：16076558

包装：平裝

开本：25开

出版时间：2015-07-28

页数：224

内容简介

「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時，
最善於用各種不同的搭腔和附和，
在『關鍵時候』簡短插入幾句話
就能引誘對方說出更多的經營撇步。

因為他深知，溝通的重點不是滔滔不絕，
而是像投捕手傳接球般，一搭一唱，有來有往。

因此，日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，快速達到溝通目的，
你得知道何時、何地接話，讓對方直接講重點，又可以不用多聽廢話(真開心)。

◎務必「帶著目的、帶著表情」接話
?接話並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。
「是喔？」「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者感到輕鬆。
?最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？

◎接話有十一個大忌，想想看自己犯過幾個：
?一開頭就說「我知道」：容易給人先入為主，妄下斷論。
?如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
?聽別人傾訴苦惱的時候，有時候你知道怎麼做才是對的，也別說。為什麼？
?回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
?「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，對方覺得你在敷衍。
還有呢？看時鐘、接手機……

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
?搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
?平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
?還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
?當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？

◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
?你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
?記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題。
?要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。

此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，
為什麼主管老愛反問而不直接給答案呢？ 本書都會教你到底該如何回應。

作者简介

■作者簡介

櫻井 弘
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。

著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

■譯者簡介

羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯，2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫，我該怎麼問問題？》、《我靠捨棄式讀書法上東大》（以上為大是文化出版）、《Illustrator不敗經典：229個影像具現化的技法與程序》

目录

推薦序一 聽進去的話，是溝通最好的推進器/ 鄭匡宇
推薦序二 混沌時代中化解紛爭的唯一解藥/ 王介安
前言──溝通靠聆聽主導

第1章　務必：帶著目的，帶著表情
1　聆聽不是處於被動，而是主導
2 意見和我相左，更要誘導他發揮
3　我口拙，那就用「不說話說服」
4　練習最強的聆聽技巧：「對方視線」
5　邊聽，邊流露自我主張
6　要「帶著目的」來聽

第2章　聆聽者的十一個大忌
1　切忌一開頭就說「我知道」
2　沒想過「對方得到什麼」，你什麼也得不到
3　為了逮住說話機會而聆聽，會喪失信任
4　不善於眼神接觸，誤會你不真誠
5　聽的時候做別的事，洩漏你不在意
6　回話太直，會顯得氣度太小
7　不用腦子的搭腔附和，當場得罪人
8　不耐煩的聽，會有更不耐煩的結果
9　看鐘、接手機，不會得到原諒
10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話，最不可原諒

第3章　讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1　聽，有三種，視情況使用
2　讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧　
3　分類?整理?轉換式搭腔，聊天有斬獲
4　抱著肯定的本意聆聽，幾句話就混熟了
5　引導他聊興趣，陌生就變熟悉
6　練習用正面的字眼說負面的事
7　聽人說話別太聰明、一語道破
8　沒見面說過話，絕不評斷一個人
9　口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沈默
11 用聆聽打動對方，當口才不管用時
12 聆聽從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代，我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納，未必要你建議方法
16 被忽視，比任何責罵都令人難受
17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？

第4章　高明的聆聽者，這樣問問題
1　你的主張是？理由是？有什麼資料證明？
2　記得自己的目的，提問就例無虛發
3　提出好問題的人，哪裡不一樣？
4　拋出好問題的五個技巧　
5　別問「為什麼」，要問「該怎麼」
6　成功人士採用的提問方式
7　聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8　為什麼主管老愛反問，不直接給答案？
9　「橋」事情的高手，要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納，聆聽成了最強社交能力

好的，这是一份根据您的要求撰写的图书简介，内容详尽，不包含原书的主题，力求自然流畅： --- 《静水深流：深度沟通中的倾听与回应策略》 简介 在信息爆炸的时代，我们每天都进行着无数次的交流，但真正有效、深入的对话却越来越稀缺。许多人困惑于如何在重要的场合中，不是依靠华丽的辞藻或超群的口才，而是凭借扎实的沟通技巧，建立信任、传递价值。《静水深流：深度沟通中的倾听与回应策略》一书，正是为渴望提升沟通效能，尤其擅长在复杂情境中引导对话、把握核心的读者而设计。 本书并非探讨如何成为一个“演说家”，恰恰相反，它聚焦于“听”的力量以及“恰当的回应”所蕴含的巨大能量。我们相信，最顶尖的沟通者，往往是最好的倾听者。他们通过精准地捕捉对方的意图、情绪和潜在需求，从而在对话的每一个关键节点上，都能给出最能推动局势发展的回应。 第一部分：感知世界的入口——精微倾听的艺术 我们首先要打破“听”只是被动接受信息的传统观念。精微倾听是一种主动的、全方位的感知活动。它要求我们不仅要听清对方说了什么（内容层面），更要洞察其未说出口的部分（情感和动机层面）。 1. 超越语言的解码：情绪与语境的捕捉 本书详细阐述了如何识别对话中的“潜流”。这包括对语速、音调、停顿的敏感度训练，以及对面部表情和肢体语言的解读。我们提供了一套实用的“情绪映射”工具，帮助读者在对话开始前，就能大致预估对方的心理状态，从而调整自身的进入姿态。许多沟通的失败，源于误判了对方的情绪温度，导致回应显得过于热情或过于冷漠。 2. 构建安全的对话空间 有效的倾听必须建立在安全感之上。如果对方感觉自己正被评判或被挑战，他们必然会竖起心防，只会传递经过筛选和包装的信息。本书深入探讨了如何通过开放式提问和非批判性的态度，逐步瓦解听者的防御机制。我们分享了“接纳性反馈”的技巧，确保对方知道，即使是不同的观点，也会被认真对待。 3. 信息的提炼与复述的智慧 倾听的终极目标是理解。但理解不等于同意。本书提供了高效的信息“缓冲与回响”技术。我们教授读者如何用最简洁、最准确的语言，将自己听到的内容反馈给对方，以确认理解的准确性。这不仅仅是“我听懂了”，而是“我准确地捕捉到了你的核心关注点”。这种复述，能够极大地增强对话者的信心，让他们觉得自己的想法得到了重视和尊重。 第二部分：回应的精准打击——时机与深度的把握 倾听是基础，而回应则是实现沟通目的的关键杠杆。本书强调，最高效的回应，往往不是立即反驳或提供解决方案，而是在关键时刻，给予一个恰到好处的“定锚点”。 1. 延迟的艺术：让沉默发挥作用 在许多高压或信息密集的场合中，人们习惯于在对方话音刚落时就立即接上。然而，过快的回应常常意味着思考的不足。本书详细分析了何时应该给予三秒、五秒甚至更长的“战略性停顿”。这种停顿，不仅为你赢得了组织语言的时间，更向对方传递了一种强烈的信号：你正在认真地处理他们提供的信息，并且你的回应将是深思熟虑的。 2. 聚焦核心：剥离干扰因素 在一次复杂的对话中，人们往往会带入许多背景信息、情绪化的抱怨或无关的细节。高阶的回应者懂得如何迅速识别并过滤这些“噪音”，将对话拉回到最核心的问题或目标上。我们提供了一种“核心议题锚定法”，指导读者如何礼貌而坚定地引导话题回归主线，确保时间用在最有价值的地方。 3. 引导式回应的布局 回应不只是对过去的总结，更是对未来的铺垫。本书侧重于“引导式回应”，即你的每一句话都在为下一个阶段的对话做准备。我们讲解了如何运用“假设性陈述”、“未来导向的问题”和“选择性提议”，让对方在接受信息的同时，自然而然地开始思考解决方案或下一步的行动。这是一种润物细无声的影响力，无需强硬的口头对抗，就能将对话导向你期望的方向。 第三部分：在压力下保持清晰的思维 许多重要的对话发生在充满不确定性、冲突或时间紧迫的环境下。本书的后半部分，专注于如何在这些“高压场景”中保持心态稳定，并实施上述策略。 1. 应对意料之外的挑战 当面对突然的指责、出乎意料的提问或信息缺失时，大脑很容易进入“战斗或逃跑”模式，导致反应僵硬。我们介绍了“认知重构”的快速练习，帮助读者在压力下迅速将注意力从“防御”转移到“理解”上来。关键在于，将挑战性的语句视为“需要被解决的数据点”，而不是对个人的攻击。 2. 保持对话节奏的动态平衡 有效的沟通是一个节奏的舞蹈，有时需要快进，有时需要慢放。本书提供了“对话流量控制”的实用技巧，教导读者如何在不打断对方的前提下，巧妙地介入或拉长关键部分的讨论时间，确保重要信息被充分消化，同时避免对话陷入冗长的泥潭。 结语 《静水深流》旨在转变读者的核心沟通理念：真正的力量不在于你说了多少，而在于你理解了多少，以及你回应的“适时性”和“精确度”。通过掌握精微的倾听和精准的回应策略，你将发现，即便只是简单、朴实的话语，也能产生深远的影响力，构建起坚实而高效的沟通桥梁。它教你如何通过沉稳和深度，赢得对话中的主动权。 ---

评分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本書的時候，其實是抱著一種「試試看」的心態。畢竟，溝通這東西，太多時候都講究天賦和臨場反應，我總是覺得，那些技巧性的東西，學起來或許會顯得有些刻意，甚至矯揉造作。但這本書的標題，卻有一種奇特的吸引力，尤其是「讓你不靠口才就打」這句話，簡直像一個鉤子，勾起了我強烈的好奇心。我是一個在職場上經常需要和人打交道的人，深知一次成功的溝通，往往能帶來事半功倍的效果。然而，我也經常面臨這樣的困境：明明對方說了很多，但我總覺得抓不住重點；或者，我想要表達的意思，卻因為沒有恰當的開頭，而顯得突兀和不自然。這本書似乎提供了一種全新的視角，它不強調華麗的詞藻，不追求口若懸河，而是聚焦在「如何讓對方開啟」、「如何回應得體」這兩個核心點上。我非常期待了解，究竟有哪些方法，能夠讓我們在不費力的情況下，就能引導對方說出他們內心真正想表達的內容，並且讓他們覺得，你是一個真正專心聆聽、並且懂得他們的人。這種「潛移默化」的影響力，絕對是我所嚮往的。我希望這本書能夠教會我，如何在看似平淡的交流中，發掘出有價值的訊息，並在關鍵時刻，做出最恰當的回應，甚至達到「四兩撥千斤」的效果。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對「溝通技巧」這類書籍，以往總是有著一種距離感。總覺得那些理論化的東西，離實際運用總是有點遙遠，而且，我本身也並非一個熱衷於表演或誇誇其談的人。然而，這本書的名字——「關鍵時候的接話藝術」，卻像一股清流，觸動了我內心深處的某根弦。它沒有強調「能說會道」，反而聚焦在「關鍵時候」的「接話」上，這讓我感到非常接地氣。我更關心的是，如何才能在那些真正重要的時刻，不被沉默困擾，不至於錯失良機。書名中的「對方會開始講重點」和「認為你專心聽」這兩點，更是讓我眼睛一亮。在我看來，這才是真正有效溝通的魅力所在——讓對方感到舒適，並且願意主動分享。而「讓你不靠口才就打」的說法，則讓我充滿了驚喜。這是否意味著，即使我不是一個天生的演說家，也能通過掌握這套「藝術」，在關鍵時刻，以一種更為巧妙、更為深入人心的方式，達到溝通的目的？我非常期待能夠從書中學到，如何在與人交流時，不再是機械地回應，而是能真正地引導對方，讓對話能夠自然而然地走向有意義的方向，並且讓對方覺得，你是一位值得信賴、且真正懂得傾聽的夥伴。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，真正的溝通大師，並非那些口若懸河、引經據典的人，而是那些能夠在談話中，巧妙地引導對方，讓對方感覺被理解、被重視，並且最終願意分享更多內心想法的人。這本書的名字，恰恰擊中了我的這一痛點。「關鍵時候的接話藝術」，聽起來就充滿了實用性和策略性。我常常會陷入這樣的窘境：聽別人說了很多，但總覺得話語裡藏著更深層的意思，卻不知如何引導；或者，自己想開口，卻不知道如何破冰，如何才能讓對方願意聽我說。書名中「對方會開始講重點」和「認為你專心聽」這兩點，尤其讓我感到期待。這說明書本的重點不在於如何「說」，而在於如何「聽」和「引」，這正是我所需要的。而「讓你不靠口才就打」的說法，更是讓我眼前一亮。這暗示著一種更加內斂、更加智慧的溝通方式，一種不需要刻意展現個人口才，就能達到預期效果的方法。我非常希望這本書能夠提供具體的步驟和技巧，讓我能夠在每一次重要的對話中，都能夠有效地搭腔，做出恰當的回應，並且讓對方感受到我的專注和理解，從而更願意敞開心扉，分享他們的想法。

评分☆☆☆☆☆

初見這本書名，心裡其實是有些猶豫的。我一直以來都覺得自己算是個還不錯的聽眾，也能在大多數場合應對自如，不太會陷入尷尬的沉默。但「關鍵時候的接話藝術」這個標題，卻像一把鑰匙，悄悄打開了我內心深處對「更上一層樓」的渴望。我們都知道，生活和工作中，總會有那麼幾個時刻，一個恰到好處的回應，或是及時的搭話，能瞬間拉近距離，化解僵局，甚至點燃一個絕佳的契機。我常常會回想起那些錯過的機會，或許是因為當時一時語塞，或許是因為沒有把握住對方話語中的潛台詞。這本書的出現，就像是一個指路明燈，讓我看到了一種可能性：原來，在看似隨意的交談背後，真的存在著一套可以學習和掌握的技巧。我不期望成為一個滔滔不絕的演說家，我更希望的是，在每一個重要的瞬間，我能夠像一個經驗豐富的航海家，準確地捕捉到風向，巧妙地調整船帆，讓對話的航船駛向我們共同期望的方向。我對書中如何引導對方說出核心內容，以及如何讓對方感覺被真正傾聽和理解的部分，充滿了濃厚的興趣。這種「不靠口才就打」的說法，更讓我感到新奇，這是否意味著一種更為內斂、更為智慧的溝通方式？我非常期待能從中獲得啟發，讓我在未來的每一次對話中，都能更加自信、從容，甚至帶給對方意想不到的驚喜。

评分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，就像在一個喧囂的市集裡，尋找一處寧靜的茶館。我一向不擅長那些鋒芒畢露的表達方式，總覺得過於張揚的言談容易引人反感。然而，在日常的溝通中，卻又常常感到一種無力感，彷彿自己的意見總是被淹沒，或者，想要理解別人，卻總是隔著一層紗。這本書的名字，就像在黑夜裡點亮了一盞燈，它所承諾的「接話藝術」，並非讓你變得能言善辯，而是讓你能夠在「關鍵時刻」找到屬於自己的聲音，並且，這種聲音不是喧嘩，而是恰到好處的引導和回應。我對「對方會開始講重點」以及「認為你專心聽」這兩個部分格外著迷。在我看來，這代表著一種深度溝通的可能，一種能夠真正觸及對方內心深處的溝通。很多時候，我們之所以無法抓住重點，是因為我們沒有給予對方足夠的空間和引導，讓他們能夠自由地展現。而「不靠口才就打」的說法，更是讓我眼前一亮，這是否意味著，一種無聲的力量，一種通過理解和回應，就能產生巨大影響力的智慧？我迫不及待地想知道，書中是如何闡述這種「四兩撥千斤」的溝通哲學，如何讓我在不顯山露水的狀態下，也能在關鍵時刻，發揮出意想不到的作用。