产品服务系统设计理论与方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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耿秀丽 著

图书标签:

• 产品设计
• 服务设计
• 系统工程
• 用户体验
• 设计方法论
• 创新
• 数字化转型
• 商业模式
• 工业设计
• 人机交互

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030553461

版次：31

商品编码：12304230

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

页数：192

字数：235000

正文语种：中文

内容简介

《产品服务系统设计理论与方法》内容涉及产品服务系统的概念及应用介绍、产品服务系统设计理论与方法的综述及介绍。产品设计制造的根本目的是为使用该产品的顾客创造大价值。产品日趋同质化以及顾客对企业创造价值要求的提升，促使制造企业从提供产品转变为提供产品服务整体解决方案，即产品服务系统。目前对产品服务系统的研究主要集中在营销策略和整体运作架构等方面，方案设计研究较少。然而，方案设计是产品服务系统研究的关键环节，对顾客价值的实现程度起到决定性作用。《产品服务系统设计理论与方法》以产品服务系统方案设计为研究重点，基于价值域、功能域和方案域组成的方案设计过程模型，着重研究三个域的建模方法、方案生成决策技术和方案评价决策技术。

目录

目录
第一章 产品服务系统的基本概念 1
第一节 产品服务系统的由来 1
第二节 产品服务系统的分类 3
第三节 产品服务系统的概念 7
第四节 本章小结 17
第二章 产品服务系统案例 18
第一节 国外产品服务系统案例分析 18
第二节 国外典型产品服务系统案例分析 26
第三节 国内典型产品服务系统案例分析 31
第四节 本章小结 45
第三章 产品服务系统设计思路综述 46
第一节 设计过程架构研究现状 46
第二节 方案设计建模研究现状 55
第三节 方案生成决策技术研究现状 66
第四节 方案评价决策技术研究现状 72
第五节 本章小结 75
第四章 基于公理化理论的产品服务系统设计架构 78
第一节 公理化理论 79
第二节 产品服务系统方案设计架构 83
第三节 价值域建模 88
第四节 功能域建模 90
第五节 方案域建模 91
第六节 本章小结 94
第五章 顾客需求分析与传递 95
第一节 顾客需求分析 95
第二节 基于KANO模型的顾客需求重要度修正 99
第三节 基于QFD的顾客需求传递 100
第四节 产品服务系统工程特性重要度的确定方法 105
第五节 QFD中的信息处理 110
第六节 本章小结 114
第六章 产品服务系统功能需求配置优化 116
第一节 离散型功能需求的配置优化问题 116
第二节 连续型功能需求的配置优化问题 127
第三节 本章小结 130
第七章 产品服务系统方案生成方法 132
第一节 方案生成的基本方法 132
第二节 关联规则挖掘及其应用 136
第三节 遗传算法及其应用 141
第四节 本章小结 147
第八章 产品服务系统方案评价决策技术 148
第一节 产品服务系统方案评价指标体系的建立 149
第二节 产品服务系统方案评价指标权重计算 152
第三节 产品服务系统方案评价信息处理 157
第四节 基于TOPSIS框架和直觉模糊交叉熵的方案排序 160
第五节 方案评价方法拓展 164
第六节 本章小结 169
参考文献 170

《精益产品开发：从概念到上市的敏捷之道》 在这瞬息万变的商业环境中，如何快速响应市场需求，高效打造出能够真正解决用户痛点、创造价值的产品，已成为企业成功的关键。本书《精益产品开发：从概念到上市的敏捷之道》正是为应对这一挑战而生。它并非冗杂的理论堆砌，而是提炼了精益思想的核心精髓，将其巧妙地融入到现代产品开发的各个环节，为读者勾勒出一条清晰、可执行的敏捷开发路径。 本书将带领你深入理解“精益”的真正含义，不仅仅是削减成本，更是一种对浪费的深刻洞察，以及对价值最大化的不懈追求。我们将从产品构思的源头开始，探讨如何通过深入的用户研究和市场分析，精准地识别出有价值的产品机会。这不仅仅是简单的问卷调查，而是建立在同理心、观察以及对用户深层需求的洞察之上的探索。我们将学习如何构建一套有效的价值主张，确保你的产品从一开始就瞄准了正确的市场和用户群体。 随后，本书将重点阐述“最小可行产品”（MVP）的构建策略。MVP并非粗糙的半成品，而是一个精心设计的、能够快速验证核心假设、收集真实用户反馈的最小化产品版本。我们将深入讲解如何定义MVP的范围，如何采用敏捷开发方法（如Scrum、Kanban）来高效地迭代开发，并在这个过程中不断优化产品。本书会提供一系列实用的工具和技术，帮助你管理产品待办事项列表（Product Backlog），进行有效的迭代规划，以及在每个开发周期内交付可工作的软件。 一个核心的论点贯穿全书：持续学习和验证是产品成功的基石。本书将强调“构建-测量-学习”的循环，教会读者如何设计实验，如何收集和分析用户数据，以及如何基于这些数据做出明智的产品决策。我们将探讨如何有效地进行A/B测试、用户访谈以及数据分析，从而不断调整产品方向，规避不必要的风险，将有限的资源投入到真正有潜力的功能上。 此外，本书还将深入探讨团队协作和组织文化对于精益产品开发的重要性。我们将讨论如何建立跨职能的敏捷团队，如何培养开放沟通、持续改进的文化，以及如何打破部门壁垒，实现整个组织对产品成功的共同承诺。本书会分享一些建立高效敏捷团队的最佳实践，以及如何应对在组织内部推行敏捷方法时可能遇到的挑战。 对于产品经理、项目经理、开发团队成员，甚至是企业管理者而言，《精益产品开发：从概念到上市的敏捷之道》都将是一本不可或缺的实践指南。它将帮助你： 精准捕捉市场机会： 掌握深入的用户洞察和市场分析方法，找到真正有价值的产品方向。 高效构建MVP： 学习如何定义最小可行产品，快速启动开发，并有效验证核心业务假设。 拥抱敏捷开发： 熟悉Scrum、Kanban等主流敏捷框架，提升开发效率和响应速度。 驱动数据驱动决策： 掌握“构建-测量-学习”的循环，通过数据分析指导产品迭代。 打造卓越团队： 学习如何建立高绩效的跨职能敏捷团队，优化协作流程。 加速产品上市： 缩短产品从概念到成功推向市场的周期，抢占市场先机。 本书不是理论的终点，而是实践的起点。它鼓励读者勇于尝试，乐于学习，不断适应变化，最终在这个充满竞争的时代，打造出真正为用户创造卓越价值的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，与其说是一场知识的盛宴，不如说是一次思维的洗礼。我曾经以为，产品设计就是把功能做到极致，把外观做得漂亮，把用户体验做得流畅。然而，随着行业的不断发展，我越来越意识到，单一的产品已经很难满足用户日益增长和多元化的需求。用户需要的，不再仅仅是一个冰冷的功能载体，而是一个能够贯穿始终、提供全方位支持的“服务体系”。这本书恰恰抓住了这个痛点，它不仅仅是告诉我们“是什么”，更是深入探讨了“为什么”以及“怎么做”。它从宏观的理论层面，剖析了产品服务系统设计的本质，揭示了其在当前商业环境中的重要性。我尤其喜欢它对“服务”概念的重新定义，不再将其视为产品的附属品，而是将其提升到与产品同等重要的战略地位。通过大量的案例分析，我看到了许多优秀的企业是如何通过精妙的产品服务系统设计，建立起强大的用户粘性，甚至颠覆了整个行业的格局。书中所阐述的“服务设计”理念，让我对如何理解用户需求有了全新的视角。过去，我们更多的是从产品的角度去理解用户，但这本书引导我们从用户的整个生命周期，从他们接触产品前的期待，到使用过程中的点点滴滴，再到使用后的感受，全方位地去洞察和满足需求。这种用户导向的设计思维，我认为是未来产品和服务制胜的关键。我印象深刻的是书中关于“价值共创”的章节，它强调了用户在服务设计过程中的参与度，以及如何通过与用户的互动，不断优化和创新服务。这与我一直以来追求的“以用户为中心”的设计理念不谋而合，但这本书提供了更具操作性的指导。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一本真正优秀的书，应该能够激发读者的想象力，并赋予读者解决问题的能力。这本书，无疑做到了这一点。它不仅仅是知识的传授，更是一种思维方式的启迪。我一直以来都在思考，如何突破传统的产品设计模式，构建一个能够持续吸引和留住用户的“服务生态”。这本书的出现，为我提供了宝贵的理论支撑和实践指导。我特别欣赏书中对于“服务创新模型”的详细介绍，它为我们提供了一种系统性的方法来识别服务中的机会，并开发出具有竞争力的创新解决方案。过去，我们在进行服务创新时，常常感到缺乏方向和方法，而这本书为我们提供了一个清晰的“路线图”。书中对“用户参与式设计”的论述，也让我深受启发。它强调了用户在设计过程中的重要性，并提供了一些切实可行的方法来鼓励用户参与到设计中来。我认为，用户的声音是我们最好的设计顾问，而如何有效地倾听和利用用户的反馈，是构建优秀产品服务系统的关键。此外，书中还探讨了“服务设计与商业模式的融合”，这让我看到了产品服务系统设计在商业战略层面的巨大潜力。它不仅能够提升用户体验，更能够为企业创造新的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，远超出了我对一本“产品服务系统设计”书籍的预期。它不仅仅是关于“如何设计”，更是关于“为什么这样设计”的深刻解读。我过去一直在探索，如何将科技创新与用户需求更紧密地结合起来，创造出既有吸引力又有实用性的产品。这本书的出现，为我提供了重要的理论指导和实践参考。我特别欣赏书中对于“服务设计流程”的详细梳理，它为我们提供了一个清晰、可执行的流程，能够指导我们在实际工作中落地设计理念。过去，我们在设计过程中常常会遇到流程不清、责任不明的问题，而这本书为我们提供了一种更加规范和高效的设计流程。书中对“用户体验度量”的探讨，也让我有了新的认识。它不仅仅是关注设计的美观和易用性，更是强调了如何通过数据来量化用户体验，并持续进行优化。在数据驱动的时代，如何有效地度量和优化用户体验，是我们在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。此外，书中还探讨了“服务韧性与可持续性设计”，这让我看到了产品服务系统设计的更长远价值。它不仅仅是满足当前的用户需求，更是要考虑如何构建一个能够应对未来挑战、实现可持续发展的服务体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真的吸引了我，一种沉静而专业的色调，配上简洁有力的书名，瞬间就让我对接下来的内容充满了好奇。翻开扉页，纸张的质感也很不错，闻起来有股淡淡的油墨香，这是很多现代书籍难以比拟的，让人感觉特别有收藏的价值。我从事产品设计工作已经有些年头了，一直在寻找一本能够系统性地梳理产品服务系统设计思路的书籍，能够从理论到方法都有深入的探讨，而不是停留在零散的技巧层面。我期待它能够提供一套完整的框架，帮助我更好地理解产品与服务之间的有机联系，以及如何将它们协同起来，创造出更具竞争力的用户体验。特别是对于“系统”这个概念，我一直觉得它很重要，但却很难在实践中完全落地。很多时候，我们只关注产品本身的功能迭代，而忽略了围绕产品展开的各项服务，例如售前咨询、安装指导、售后维修、用户社群等等。这些服务环节的质量，直接影响到用户对整个产品乃至品牌的认知和满意度。我希望这本书能够在这方面给我一些启发，让我能够跳出产品本体的思维局限，从更宏观的视角来审视和设计产品。我还会特别关注它在“设计方法”部分的内容，希望能够看到一些实用的工具、模型或者流程，能够指导我在实际工作中落地理论。比如，用户旅程地图的绘制、服务蓝图的设计、Persona的构建等等，这些都是我经常在用的方法，但我总觉得还可以做得更好，更系统化。不知道这本书里会不会有更深入的讲解，或者一些我未曾接触过的、更前沿的方法论，能够帮助我突破瓶颈。总而言之，我对这本书的期望值非常高，希望它能够成为我职业生涯中的一本重要参考书，帮助我提升专业能力，设计出真正出色的产品服务系统。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书，就像是获得了一张通往未来产品服务设计领域的“藏宝图”。它不仅仅是对现有理论的总结，更是一种前瞻性的探索，指引着行业的发展方向。我一直以来都在寻找能够帮助我理解“服务”与“产品”之间相互作用的深刻机制，以及如何将两者有机地融合，创造出更有价值的用户体验。这本书的出现，恰好填补了这一知识空白。它不仅仅是提供了理论框架，更重要的是，它分享了许多实际可行的“方法论”，让我在理论学习的同时，也能感受到实操的可能性。我特别欣赏书中对于“价值主张”的细致探讨，它让我明白，一个成功的产品服务系统，其核心在于为用户提供清晰且独特价值。这本书引导我思考，如何从用户需求出发，设计出能够持续创造价值的产品和服务。书中对“服务流程优化”的讲解，也让我受益匪浅。它提供了一些非常实用的技巧和工具，帮助我们识别服务流程中的瓶颈，并进行有效的改进。这对于我们提升用户满意度，降低运营成本，都具有重要的现实意义。此外，书中对“用户体验设计”的论述，也让我有了新的认识。它不再是将用户体验视为一个孤立的环节，而是将其融入到整个产品服务系统的设计过程中，强调了多触点、全方位的用户体验构建。这种 holistic 的设计思维，我认为是未来产品和服务制胜的关键。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，让我看到了产品设计领域更广阔的可能性。我过去的工作，更多的是关注产品的功能实现和技术突破，但这本书让我意识到，产品不仅仅是技术和功能的集合，更是一个连接用户与价值的“服务网络”。它强调了“系统”的重要性，提醒我们不能仅仅孤立地看待产品，而是要将其置于一个更宏大的服务体系中去考量。我特别欣赏书中对于“服务生态系统”的论述，它让我看到了如何通过整合内外部资源，构建一个更加强大和有韧性的服务体系。这种跨界整合的思路，对于我们在当前复杂多变的商业环境中寻求突破，具有重要的启示意义。书中对“服务设计思维”的详细阐述，让我对如何更好地理解用户需求有了更深的理解。它不仅仅是满足用户的显性需求，更是要挖掘用户的隐性需求，甚至创造出用户尚未意识到的需求。这种前瞻性的设计理念，是我在过去工作中常常感到力不从心的地方，而这本书为我提供了宝贵的指导。我尤其对书中关于“数据驱动的服务设计”的讨论印象深刻。它强调了如何利用数据来洞察用户行为，优化服务流程，并衡量服务效果。在数据爆炸的时代，如何有效地利用数据来赋能服务设计，将是区分优秀与平庸的关键。这本书为我们提供了一些实用的数据分析方法和工具，帮助我们更好地实现数据驱动的设计。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一本真正有价值的书，不应该仅仅是信息的堆砌，更应该能够引发读者的思考，甚至改变读者的认知。这本书，无疑达到了这个高度。我长期以来对“服务”的理解，都停留在比较表面的层次，比如客服响应速度，产品易用性等等。但这本书，将“服务”上升到了一个战略性的高度，它让我明白，产品和服务的界限正在日益模糊，未来的核心竞争力，将来自于如何构建一个能够提供持续价值的“产品服务系统”。书中对“用户旅程”的深入分析，让我对如何理解用户需求有了更深层次的认识。它不仅仅是关注用户在购买过程中的行为，更是关注用户在整个生命周期内，与产品和相关服务的所有互动。这让我反思，我们过去的设计流程，是否过于片面，是否忽略了用户在使用过程中可能遇到的各种场景和挑战。这本书提供了一种全新的视角，让我能够站在用户的角度，去审视和设计我们的产品服务系统。我非常欣赏它在“用户体验设计”方面的论述，它将用户体验的提升，与整个服务系统的优化紧密结合起来，而不是简单地将其视为一个独立的环节。它让我明白，优秀的用户体验，是整个产品服务系统协同作用的结果。书中提到的“同理心设计”原则，也让我深受启发。它强调了在设计过程中，要深入理解用户的感受、需求和痛点，并以此为出发点来创造解决方案。这种以人为本的设计理念，我认为是未来一切设计的基础。

评分☆☆☆☆☆

老实说，刚拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望，市面上的相关书籍太多了，大部分都写得比较浅显，或者过于理论化，脱离实际。但这本书，真的给了我一个大大的惊喜。它的内容，非常扎实，而且具有很强的实践指导意义。我特别欣赏它对“产品服务系统”这个概念的界定，清晰而又不失深度。它没有回避这个概念的复杂性，而是通过层层递进的理论讲解，将复杂的概念变得易于理解。我一直在思考，如何在传统的瀑布式开发模式和敏捷开发模式之外，建立一套更符合现代服务型经济需求的开发和管理体系。这本书的出现，恰好为我提供了重要的理论支撑和方法论指导。它强调了“系统”的整体性，而不是孤立地看待产品和服务的各个环节。这让我意识到，一个优秀的产品服务系统，需要将用户体验、技术支持、运营管理、商业模式等所有要素进行有机整合，形成一个良性的循环。我尤其喜欢它关于“服务蓝图”的讲解，这是一种非常直观且强大的可视化工具，能够帮助我们清晰地描绘出用户在与服务系统互动过程中的每一个触点，以及背后支撑这些触点的“后台”操作。通过绘制服务蓝图，我能够发现潜在的服务断点和改进机会，从而优化整体的服务流程。书中还引用了大量的真实案例，这些案例不仅具有代表性，而且分析得非常到位，让我能够从中汲取宝贵的经验。它并没有简单地罗列成功案例，而是深入剖析了这些案例背后的设计逻辑和成功要素，这对我学习和借鉴非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，让我对“产品服务系统”这个概念有了更为立体和深刻的理解。我一直以来都在努力探索如何将用户体验提升到一个新的高度，而这本书的出现，无疑为我指明了一个重要的方向。它不仅仅提供了理论框架，更重要的是，它分享了许多极具操作性的设计方法和工具。我特别关注了书中关于“服务创新”的部分，它为我们提供了一种系统性的方法来识别服务中的机会，并开发出创新的解决方案。过去，我们更多的是依赖经验和直觉来进行服务创新，但这本书提供了一种更加科学和可控的方法论。它鼓励我们跳出固有的思维模式，从用户需求、技术发展、商业模式等多个维度来寻找创新的切入点。我尤其喜欢它关于“用户反馈机制”的论述，它强调了收集、分析和利用用户反馈的重要性，并提供了一些具体的策略来构建高效的反馈系统。在我看来，用户的声音是改进产品服务系统最宝贵的财富，而如何有效地倾听和响应用户的声音，是每个产品和服务设计者都需要掌握的关键技能。书中对“数字化转型”与产品服务系统设计的融合，也让我看到了未来的发展趋势。在数字化时代，如何利用技术手段来优化和创新服务，将是企业赢得竞争的关键。这本书为我们提供了一些前瞻性的思考和实践建议，帮助我们更好地应对数字化带来的挑战和机遇。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常合理，循序渐进，从宏观的理论概念入手，逐步深入到具体的实践方法。我曾经有过很多关于如何更好地设计产品服务系统的困惑，这本书以一种非常系统和深入的方式，解答了我许多疑问。我尤其喜欢它对于“服务设计原则”的阐述，这些原则不仅具有高度的概括性，而且能够指导我们在实际设计中做出正确的决策。书中反复强调“以用户为中心”的设计理念，并提供了多种方法来确保我们在设计过程中始终将用户的需求和感受放在首位。我印象深刻的是书中关于“服务原型”的讨论，它提供了一种高效的方式来验证服务概念，并在早期阶段发现潜在的问题。这对于我们降低设计风险，提高设计效率，都具有重要的价值。此外，书中还探讨了“服务质量管理”与产品服务系统设计的关系。它让我意识到，优秀的服务质量是产品服务系统成功的基石，而如何有效地管理和服务质量，是我们需要持续关注的问题。这本书提供了一些非常有价值的观点和方法，帮助我们构建更加 robust 的服务质量管理体系。总而言之，这本书不仅为我提供了宝贵的理论知识，更重要的是，它为我开启了看待产品服务设计的新视角，让我能够以更加系统和全面的方式去思考和实践。