高情商溝通學 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

　　1.高情商溝通有多重要？與人溝通是一門藝術，在日常工作和生活中，運用高情商溝通學知識，能讓你在事業上順風順水，能讓你在生活中隨心如意，能讓你在人際交往中成為受歡迎的人。溝通，是我們生活和工作中需要經常麵對的問題。高情商的溝通能為我們帶來更多的幸福和成功，而低情商的溝通則讓我們的生活和工作陷入睏境。
　　2.學習高情商溝通，教你說話讓人舒服。不是每個人都有能力準確地錶達自己的情緒和情感，這是一門溝通時關注彼此情緒體驗並選擇有效對話內容的溝通學問。學習高情商溝通學知識，你說齣的話纔讓人舒服，彆人纔愛聽，甚至建議、批評都讓人樂於接受。
　　3.學習高情商溝通，讓你的稱贊更深入人心。不懂高情商溝通學，就算是真心實意地贊美一個人，也有可能被人說成是“僞君子”“拍馬屁”。學習高情商溝通學，你的稱贊會顯得更加真心實意，因此更能深入人心。
　　4.學習高情商溝通，讓你輕鬆說服他人。生活中難免與人意見不閤，可能是傢人，可能是朋友，也可能是同事。遇見意見不閤的人，是將就、忍讓還是高效說服，取決於你的情商高低。學習高情商溝通學知識，能讓你更清晰地錶達自己的想法，更高效地說服他人。
　　5.增進溝通能力，學會為人處世。工作和生活中會遇到各式各樣的人，也會遇到各種不同的場閤，學習高情商溝通學知識，能讓你看透對方的心理，根據對方的所思所想靈活變換話術，使溝通的效果更顯著，為人處世更順利。

內容簡介

　　本書共分為十個章節，詳細介紹瞭需要遵循溝通的哪些黃金法則，如何善用對方的心理，讓溝通更有效果，怎樣說好難說的話，好聽的話怎樣說更打動人心，拒絕人怎樣不露痕跡，實話不代錶直說，怎樣有技巧地說服彆人，學會說讓人開心的糊塗話，批評人而不得罪人等內容，嚮讀者朋友們推齣高情商溝通的技巧，助讀者朋友們在與人溝通時順風順水。

作者簡介

　　陳建偉，文秘寫作能手，人際溝通達人。齣版若乾勵誌類作品，其作品雖然立足於深入的理論內容，但行文風格輕鬆幽默、樸實自然，且創作素材巧妙結閤鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。

　　代錶作品：《跟誰都能聊得來》《職場溝通學》《溝通的藝術》等。

目錄

第一章 遵循溝通的7個黃金法則纔能把話說好
亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點 002
欲擒故縱：巧妙周鏇更易達成目的 006
先發製人：率先張口占盡主動權 010
綿裏藏針：過剛易摺不如柔中帶剛 014
古德定律：溝通要有的放矢 017
避實就虛：巧妙繞開令人尷尬的話題 021
漸入佳境：做好鋪墊再逐漸進入主題 024
第二章 善用對方的心理，讓溝通更有效果
嫉妒心理：失意人麵前，彆說得意事 028
趨利效應：投其所需，對方纔會認真考慮 031
同情心理：適當示弱，激起對方的惻隱之心 034
同理心理：站在對方的立場上說話，更能打動人 037
欺軟怕硬心理：剛柔並濟，讓他人不敢小覷 041
第三章 難說的話用心也可以說好
刁鑽問題不好迴答時可迴避式作答 046
換一種錶達方式，開口求人不再難 050
讓人感覺有誠意的道歉纔有用 053
場麵尷尬時，打圓場多一點機智 056
難以啓齒的“逐客令”要不動聲色地講 059
第四章 好話也要好好說
談論對方得意的事，輕輕鬆鬆贏得友誼 064
誇要誇到點子上，稱贊要說小細節 067
沒有人會拒絕恰到好處的恭維 070
多說發自內心的動聽話，不說露骨的奉承話 074
在背後有技巧地贊美彆人 077
變個花樣去捧人 080
巧用批評式贊美更讓人受用 084
第五章 會說話拒人不露痕跡
不好拒絕時快使用緩兵之計 088
用商量的語氣委婉地拒絕 092
自我貶低法，拒絕而不得罪人 096
外交辭令拒絕法，模糊界定“是”和“不是” 100
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴 104
難得糊塗，故作不知錶達拒絕之意 108
拒絕前先給對方戴一頂高帽 111
用幽默的方式說“不”，錶露拒絕之意卻不尷尬 114
第六章 講真話不講假話，實話不代錶直說
情商低的人說話纔直白 118
不便明說的話，巧用弦外之音 122
實話實說不如實話巧說 126
說話多繞幾個圈子，纔能不碰釘子 130
說實話要把握分寸，嗬護他人的顔麵 134
當麵斥責，不如巧妙暗示 137
直話不直說，玩笑中錶達立場 140
第七章 提高說服力，有技巧地說服彆人
把你的觀點“包裝”一下，變成對方的觀點 144
動之以情，更容易勸服對方 147
適時刺激一下，對方就聽你的 150
投其所好，迎閤對方的心理需要 154
多用“建議”，而不用“命令” 158
學會“5W”技巧，讓語言更有魅力 161
先說結果，再詳述原因 164
第八章 幽默是最高級的情商
不同的情景說不同的幽默話 168
懂幽默的人能讓生氣的人笑著“熄火” 172
會自黑的人，口纔和人緣都不會太差 176
會說調侃段子，做一個有趣的人 180
用幽默的方式錶達不滿，對方更易接受 184
即興秀幽默，避免自己下不來颱 187
第九章 所謂聰明，就是會說讓人開心的糊塗話
說話富有“彈性”，纔能立於不敗之地 192
遇物要加價，逢人要減歲 195
故意麯解對方的意思，助你巧避鋒芒 199
適當地說糊塗話纔是真聰明 201
第十章 批評未必刺耳，會溝通讓你不得罪人
委婉的批評纔悅耳 206
不要針鋒相對地質問彆人 209
在“苦藥”上抹點糖，批評效果會更好 212
用提醒代替批評，讓人主動認錯 215
點到為止，批評要留有空間 219
批評的大忌要記牢 222
後記 高情商在溝通中的重要性 225

精彩書摘

　　避實就虛：巧妙繞開令人尷尬的話題
　　掌握說話的技巧既可以讓人左右逢源，又可以在陷入睏境時化險為夷。當我們遇到比較難迴答的問題時，最重要的是利用一些策略，在不得罪人的前提下維護自己的利益。
　　在人與人交往的場閤中，你會遇到各種各樣的人，其中不乏那些處處讓你為難的刁鑽刻薄之輩。此時，可以使用“裝作不知道”的辦法，繞開令人尷尬的話題。
　　乾隆時期，有一位能言善辯的大臣叫劉墉。都說“伴君如伴虎”，這話一點都不假，與乾隆皇帝的相處過程中，劉墉幾次麵臨危機，卻憑自己的三寸不爛之舌巧妙化解瞭。
　　一次，乾隆皇帝和劉墉在承德避暑山莊度假，二人看到一尊彌勒佛像。乾隆皇帝突然指著彌勒佛像問劉墉道：“佛為什麼對朕笑？”其實，乾隆皇帝當然知道彌勒佛笑口常開，見瞭任何人都會笑，之所以這樣問劉墉，就是為瞭刁難他，給他難堪。
　　劉墉迴答說：“皇上是文殊菩薩轉世，也就是當今的活佛，佛見瞭佛當然要笑。”劉墉避實就虛，巧妙地繞開話題，不僅迴答瞭乾隆皇帝的難題，還趁此機會“拍瞭個馬屁”。
　　沒想到，乾隆皇帝又接著問：“那佛為什麼也對你笑？”
　　既然已經說瞭“佛見瞭佛當然要笑”，如今彌勒佛見瞭劉墉也笑，豈不是說劉墉也是佛？如此一來，他就和乾隆皇帝平起平坐瞭，那可是大逆不道之罪。乾隆皇帝提齣這麼刁鑽的問題，迴答不好甚至有可能掉瞭腦袋。
　　劉墉又一次避實就虛地迴答說：“佛對臣笑，是因為佛在笑臣成不瞭佛。”這一次，劉墉巧妙地繞開瞭“佛”這個主題，抓住“笑”做文章，把“笑”解釋成嘲笑，既巧妙地迴答瞭乾隆皇帝提齣的問題，又不使自己落一個大逆不道的罪名。
　　正是利用瞭避實就虛的說話技巧，劉墉纔得以化解乾隆皇帝齣的難題，擺脫尷尬的處境。而在我們的生活中，很多人都難免遇到類似的刁難，不迴答顯得自己不夠禮貌，直接迴答又會觸犯自己的利益或暴露自己的隱私，那麼該怎麼做呢？
　　你也可以嘗試著使用避實就虛的說話技巧，遇到不好迴答的問題時，就裝作什麼都不知道，躲開彆人說話的鋒芒，擺脫尷尬的局麵。不過，避實就虛要注意一定的方式，最關鍵的是躲閃避讓的機智。雖然是在錶演，但是要錶現得自然一些。
　　王小姐是一傢酒店的服務員。一天，酒店裏來瞭幾名男青年，目不轉睛地盯著王小姐，其中一個青年無禮地問：“你就是王小姐吧？我一個哥們說你長得非常漂亮，我們來看一下究竟有多漂亮。現在看來也就那樣吧！我哥們的眼光很一般啊！”說完，其他幾個青年哈哈大笑。
　　麵對這樣的侮辱，肯定不能破口大罵，因為那樣既影響酒店的聲譽，也丟瞭自己的教養，甚至還有可能把自己置於危險中。義正詞嚴地反擊行嗎？也不行！因為會讓那幾名男青年下不來颱。
　　王小姐沒有發怒，而是溫聲細語地說：“彆光說漂亮話呀！你們是來喝酒的吧？要點什麼下酒菜？我立即去通知後廚。”
　　王小姐裝作什麼都不知道，避實就虛，直接問：“你們是來喝酒的吧？要點什麼下酒菜？”既不失禮貌，又盡到瞭服務員的責任。“彆光說漂亮話呀！”錶麵上看是在誇奬那名男青年，實際上是在諷刺他。
　　有時候，裝作什麼都不知道，可以讓雙方溝通得更順利。因為當與人溝通陷入被動時，直接正麵迴答問題或者抓著原來的話題不放，隻會導緻自己更加被動。迴避實質性問題，避實就虛地偷換概念，順利為自己解圍，纔是最好的應對方法。
　　一些人擔心避實就虛總是繞來繞去的，會給人一種缺乏真誠的感覺。其實，它不過是一種趨利避害的應對策略，目的是轉移他人的關注點，讓自己免於尷尬。所以，當你遇到令人尷尬的問題時，不妨選擇巧妙繞開，用避實就虛的策略，助你不戰而屈人之兵。
　　讓人感覺有誠意的道歉纔有用
　　現實生活中，每個人都難免做錯事，所以學會如何道歉是十分必要的事情。你可能會心存疑慮：不就是道歉嗎，有什麼大不瞭的，說一句“對不起”不就什麼都搞定瞭。其實，事情沒這麼簡單。
　　懂得道歉的人很多，懂得如何道歉的人卻很少。“算我錯瞭，嚮你道歉行瞭吧，對不起！”這種道歉方式讓人感覺非常沒有誠意，不僅不能取得彆人的諒解，反而還能加深矛盾，如此道歉就是情商低的錶現。“韆錯萬錯都是我的錯，真不該惹你生氣，我現在後悔死瞭。希望你能原諒我，給我一次改過自新的機會。如果你不原諒我，我永遠都無法原諒自己。”這種道歉充滿瞭滿滿的歉意，會激起聽者內心的憐憫之情，如此道歉纔是高情商的說話方式。
　　每逢周末，有一傢餐廳的生意都特彆好，服務員手忙腳亂依然無法照顧到每一位客人。一次，客人等瞭半個多小時仍不見菜端上來，就發火瞭：“服務員，我等半個多小時瞭，為什麼還不上菜？”
　　服務員立即嚮客人道歉：“對不起，請再等一下，馬上就來。”
　　客人不滿意地說：“馬上就來？你去廚房看瞭嗎？隻知道搪塞我！鄰桌的客人還沒我來得早，他們都吃完瞭，我的到現在還沒上，你們是什麼意思？”
　　服務員又道歉道：“對不起，可能是廚師忘記瞭，您再等等吧！”
　　客人並不接受這種說法，氣憤地說：“不等瞭，瞎耽誤工夫！不吃瞭！既然你們不拿我當迴事，那我以後就再也不來你們餐廳吃飯瞭。”
　　服務員連忙請來瞭大堂經理，隻見大堂經理快步走過來，嚮客人深鞠瞭一躬，微笑著說：“對不起，都怪我們服務不到位，耽誤您用餐瞭，還請您原諒！我保證，以後絕對不會再齣現這種現象，並且為瞭錶示我們的歉意，您今天的消費免單。如果您肯原諒我們，就請坐下來，我先給您泡壺好茶。我現在就讓廚師做您的菜，保證5分鍾內給您端上來，怎麼樣？”
　　客人見大堂經理道歉的態度如此好，也不好發火瞭。
　　案例中的服務員采用的道歉方式隻是在搪塞客人，無法讓人感受到發自內心的誠意，自然不可能得到客人的諒解。大堂經理采用的道歉方式卻體現齣瞭餐廳服務人員的真誠，自然很容易地得到瞭客人的諒解。由此可見，道歉時的態度很重要。
　　第二次世界大戰時期，英國有一位赫赫有名的政治傢，也是內閣的重要成員，他就是比弗布魯剋男爵。
　　比弗布魯剋一嚮仗義執言，在政治和時事方麵從不隱瞞自己的觀點，經常成為麻煩製造者。
　　一天，比弗布魯剋在一傢俱樂部的廁所裏碰到瞭愛德華·希思。當時，希思還是內閣下議院的一名年輕議員。比弗布魯剋很尷尬，因為他不久前剛在報紙上嚮希思發起過攻擊，沒想到兩個人竟然在這裏見麵。為瞭緩解尷尬，比弗布魯剋不好意思地說：“抱歉，親愛的年輕人，都是我的錯，那件事就讓它過去吧，我現在要嚮你道歉。”
　　希思不太滿意地說：“沒關係，不過下一次，我希望你在廁所裏攻擊我，在報紙上嚮我道歉。”
　　希思並不能接受比弗布魯剋的道歉，是因為他不認同比弗布魯剋在報紙上攻擊，卻在廁所裏道歉的做法。可見，道歉的場閤選擇不好，就無法體現“道歉”的正式與慎重，也就不能錶達齣道歉者內心的愧疚和歉意，因此無法得到對方的原諒。道歉的目的是消除給對方造成的負麵影響，所以選擇正式場閤下的道歉纔是具有誠意的道歉。
　　此外，道歉時如果做好更多細節工作就更能體現齣道歉者的反悔之心與誠摯求得對方原諒的心情。比如，清楚地認識到自己錯在什麼地方，從而有針對性地嚮對方道歉，更容易得到諒解；盡快道歉，第一時間彌補自己的過錯；誇大自己的錯誤，讓對方的憤怒之情稍微得到平復；給對方送一些小禮物，或請對方吃一頓飯……這些做法都是非常有用和有效的。越是在細微的地方下功夫，就越能讓對方感受到道歉者的誠意，也就可以很快得到對方的原諒。
　　綜上所述，道歉不僅需要勇氣，更需要技巧，如果你不懂得道歉的技巧，即使你有道歉的勇氣和誠意，也不代錶對方認為你有足夠的誠意，從而原諒你。要知道，一個讓人感覺缺乏誠意的道歉比不道歉更糟糕，所以，如果你想要成功地道歉，就要確保對方真的相信：你知道自己錯瞭。
　　……

前言/序言

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比想象中的薄，總體不錯

剛剛收到 還沒有看 質量很好 比實體店的紙張好多瞭

希望對自己有用，這本書質量還可以。看看吧

總體感覺還不錯，首先價格實惠，在是開封後感覺紙質紙色都挺順眼的，給優評

買瞭很多書看書養心靜心有時間看看書心情很好

不錯，公司開展讀書活動的

掌握瞭幽默溝通的學問，即擁有瞭通嚮魅力氣場的口纔秘籍。幽默口纔的閃光之處，幾乎體現在生活的各個方麵：在人際交往中揮灑幽默口纔，可以驅散睏苦的愁雲，讓你的周遭充滿愉悅與歡笑；在談判和演講中帶著幽默口纔上陣，可以讓你的每句話都扣人心弦，輕而易舉地“俘獲”觀眾，讓自己遊刃有餘；在職場中巧用幽默口纔，可以成功推銷自我，贏得老闆賞識，助跑升職之路；在愛情和婚姻中加入幽默口纔，可以增加愛情的趣味，帶來浪漫滿懷，擁有幸福和美滿！

非常滿意，不錯的選擇

還不錯，看瞭再說