做管理,就要這樣匯報 epub pdf  mobi txt 電子書 下載

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秘祖利 著

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發表於2024-12-23

商品介绍



齣版社: 金城齣版社
ISBN:9787515515274
版次:1
商品編碼:12242946
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2017-09-01
用紙:膠版紙

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書籍描述

産品特色

編輯推薦

1、管理工作指南。普通職場人與管理精英的重要區彆,一是工作能力高低,二是錶現能力強弱。工作能力固然重要,但不懂工作匯報技巧卻很難在上司麵前有所錶現。所以,升職加薪,除瞭能力,還要懂得匯報技巧。這是一本管理者不可或缺的工作匯報指南,也是一本職場升職加薪的秘籍。

2、職場生存智慧。職場人要成功不僅僅要拼執行力,更要拼錶現力。大多數人在工作中選擇瞭做默默無聞的“老黃牛”,不懂得自我錶現之道,尤其是不懂匯報工作這門技術活。本書將工作匯報的職場智慧化為可以操作的實用工具,有案例,有方法,有步驟,有要點,八大匯報技巧,乾貨十足,讀者可現學現用,掌握匯報技巧纔是正經事。


內容簡介

很多人認為工作匯報隻是做錶麵文章,隻要把工作做好,上司自然看得到。事實上,做管理,拼的不光是硬實力,很多時候還要拼錶現力。不是你所有的努力都會被上司看得到,如果你不重視工作匯報,不善於匯報工作,那你隻能默默無聞地乾到死。

做管理,工作匯報隻占工作的20%,卻決定瞭你80%的工作效率和工作成果,決定瞭上司對你80%的滿意度。所以,匯報本身就是工作的一部分,它不是形式,而是實實在在的內容,是地地道道的正經事。本書教會你管理必學、上司必贊的八大匯報技巧,乾貨十足,現學現用,從下一次溝通、下一次發言開始,讓上司記住你,信任你,重用你。本書適閤各級管理者及職場精英人士閱讀使用。


作者簡介

秘祖利,實戰派高級培訓師,企業運營管理專傢,溝通管理專傢,上海交通大學繼續教育學院乾部培訓中心教授,多傢管理顧問機構特聘講師。15年培訓、谘詢工作經曆,緻力於溝通管理、團隊管理、員工管理、企業運營管理等方麵的提升與改進,具有豐富的實戰經驗。主要課程有:管理者有效溝通、MTP中階管理人員技能訓練、新任主管管理技能訓練、打造精英團隊、班組長管理技能訓練、打造優秀的生産經理、現場問題的解決力與改善力訓練、現代企業員工職業化訓練等。


目錄

前言 工作懂匯報,纔是正經事

第1章 定基調:讓決定你命運的人能看到你

《哈佛學不到》的作者馬剋?麥考梅剋曾說:“誰經常嚮我匯報工作,誰就在努力工作;相反,誰不經常匯報工作,誰就沒有努力工作。”盡管匯報工作不等於真正做好瞭工作,但它足以說明匯報工作的重要性。作為主管,如果你能通過匯報工作讓上司看到你、瞭解你,並由此信任你,那麼步步高升就離你不遠瞭。

1.既要會乾,還要懂匯報

2.匯報既是重視工作,也是重視上司

3.匯報工作的兩種特質:勤於跑腿+不怕挨批

4.三個原則:尊重而不吹捧,請示而不依賴,主動而不越權

5.節點匯報:報告進度+反映問題+獲得指導

6.突發事件匯報:告知睏難+明示計劃+請示決策

7.事後匯報:告知結果+展示業績+贏得厚愛

第2章 看類型:不同目的采用不同的匯報類型

同樣是匯報工作,你想達到什麼樣的目的,決定瞭你要采用什麼樣的匯報類型。這是一個根本性、方嚮性的問題,決定瞭匯報的主題思想。比如,請示上司、建議上司、說服上司,這就是三種不同的匯報目的,相應地,你就要采用請示性匯報、建議性匯報、說服性匯報,並據此去準備相應的匯報內容。做到瞭這一步,你的匯報就成功瞭一大半。

1.告知性匯報:告知情況說結果

2.請示性匯報:把決策權給上司

3.求助性匯報:求助工作說睏難

4.建議性匯報:提齣建議說依據

5.說服性匯報:說服上司談利弊

6.總結性匯報:總結工作走流程

第3章 守原則:精通匯報“顯規則”,前途不會黑

嚮上司匯報工作是一門藝術,要遵循一定的原則。不少主管隻知道“匯報”,卻不會“報”,就是因為沒有遵守匯報的原則。比如,事先準備的原則、實事求是的原則、條理分明的原則、重點明確的原則、時機和場閤的原則等。唯有掌握瞭這些原則,你的匯報纔會讓上司滿意,你的前途纔不會黑。

1.工作匯報的三重境界

2.規避常見問題:偏、散、亂、空、淺、假

3.絕對禁忌:越級匯報,就是“打小報告”

4.精心籌劃:沒有準備,絕不匯報

5.實事求是:不捏造,不浮誇,隻講發生的

6.條理分明:任何時候都要思路清晰

7.重點明確:精準錶達,快速傳達重點信息

8.找對時機:讓匯報取得圓滿的結果

第4章 重邏輯:環環相扣最能引起上司的重視

工作匯報本質上是一種溝通,要想取得理想的效果,就不能缺少錶達的邏輯。從與上司見麵,到與上司再見,匯報的整個過程是有流程可循的。比如,先講結論,再闡述現狀,揭露隱患,提供方案,並洗耳恭聽,復述要點,錶達理解。如此環環相扣,最能引起上司的重視。

1.結論先行:先講結論,讓上司心裏有底

2.闡述現狀:說明工作進展到哪一步

3.揭露隱患:分析可能存在的隱患

4.提供方案:讓領導做選擇題,而非問答題

5.洗耳恭聽:說完你該說的,就該聽領導怎麼說

6.復述要點:對領導的指令進行確認

第5章 立結構:精品內容源於用心構造

匯報質量的好壞,除瞭取決於遵守匯報的原則和重視匯報的邏輯,還取決於匯報的內容。所謂“內容為王”,任何事情都在於內容的打造,工作匯報也不例外。要想打造精品內容,你就必須用心構造匯報的結構。如此,纔能讓匯報的主題凸現齣來,讓匯報的重點成為上司關注的焦點,讓你的建議成為上司重視的金點子。

1.黃金四要素:人物、時間、地點、事件

2.核心觀點:30秒構思匯報的核心觀點

3.主題內容:用金字塔原理構建匯報的主題內容

4.背景分析:重點不在BBQ,而在QBQ

5.模塊組閤:閤並同類項,避免重疊

6.模塊排列:匯報多項工作要講究先後次序

第6章 講技巧:方法不對,所有努力都白費

同樣是匯報,為什麼你嚮上司匯報,上司的反應是:“這種小事情你不需要跟我囉嗦,你自己去辦就行瞭。”而彆人去匯報,上司的反應卻是:“很好,這樣的細節都能關注得到,想得很周全!”如果這種事情發生在你身上,不要急著抱怨上司偏心,而要檢討自己的匯報技巧是否過硬。關於匯報,應多種手段並用,有技巧地匯報工作,纔能贏得上司的認可。

1.5W2H錶達法:全麵反映問題

2.縱嚮錶達:自上而下成一體

3.橫嚮錶達:橫嚮演繹法或歸納法

4.漸進式錶達:層層遞進對上司施加影響

5.數據化錶達:關鍵數字勝於長篇大論

6.視覺化錶達:把麵臨的情況畫給上司看

7.用好PPT:把匯報內容直觀地呈現齣來

第7章 分對象:用上司最喜歡的方式匯報

嚮上司匯報工作,目的是讓上司知曉你當下工作的進展、遭遇的問題,贏得上司的信任和支持,得到上司的指導和幫助,進而解決問題,開展下一步工作。每一名上司都有自己獨特的工作風格,在匯報工作時不可韆遍一律,而要針對上司具體的工作風格製定匯報策略,如此你的匯報方式纔能給上司留下好感,你的匯報內容纔更容易打動上司。

1.四大領導風格:強勢型、互動性、細節型、整閤型

2.結果型上司——側重簡練匯報

3.聽覺型上司——側重口頭匯報

4.視覺型上司——側重PPT匯報

5.感覺型上司——側重感受分享

6.閱讀型上司——側重郵件匯報

第8章 摳細節:彆因一時疏忽給匯報留下汙點

從匯報的準備、匯報的進行,到匯報結束,還包括過程中的一些細節,各個環節都是需要重視的。有些主管匯報不注意細節,比如,不守時,不敲門就闖入上司的辦公室,匯報時發牢騷,不做記錄,不懂裝懂,與上司爭辯等,都是不好的習慣,甚至可以說是匯報的禁忌。因此,韆萬彆因一時疏忽影響瞭匯報的質量。

1.基本禮儀:嚴格守時+輕緩敲門

2.理性匯報:避免無意義的抱怨

3.目光對視:匯報時請與上司對視

4.虛心請教:甘願當上司的“小學生”

5.做好記錄:帶上紙筆,邊聽邊做記錄

6.絕不爭辯:上司的批評永遠是“對的”

7.委婉提示:委婉提示上司的錯誤決定


精彩書摘

第1章 定基調:讓決定你命運的人能看到你

《哈佛學不到的管理策略》一書的作者馬剋?麥考梅剋曾說:“誰經常嚮我匯報工作,誰就在努力工作;相反,誰不經常匯報工作,誰就沒有努力工作。”盡管匯報工作不等於真正做好瞭工作,但它足以說明匯報工作的重要性。作為主管,如果你能通過匯報工作讓上司看到你、瞭解你,並由此信任你,那麼步步高升就離你不遠瞭。

1.既要會乾,還要懂匯報

努力工作纔能得到老闆的器重,這是中國很多受過傳統教育的人的普遍想法。很多長輩告訴晚輩:“到瞭單位要好好乾,要腳踏實地,不爭不搶不邀功。”“在公司裏要多做事,少說話,這樣領導纔會喜歡你。”想當年,我的一位錶叔就是這樣教育她女兒的。

錶叔的女兒叫趙艷梅,28歲那年研究生畢業,進入北京一傢傳媒公司。應聘到公司那天晚上,錶叔錶嬸開心極瞭,一傢人圍坐著給女兒祝賀。身為一名老黨員,錶叔酒後免不瞭要發言,他恨不得把一輩子的職業心得都教給女兒。

在諸多肺腑之言中,趙艷梅隻聽進去瞭那句“乾工作,領導最喜歡的是勤勤懇懇、兢兢業業,不給他找麻煩的下屬。你乾得好不好,領導心裏很清楚,因為你的業績擺在那裏,這是做不瞭假的。”

上班之後,趙艷梅不知不覺將爸爸的話落實到工作中。加之她本來就性格溫和、為人處事低調內斂。因此,她總給人一種與世無爭、不求功名利祿的印象。

趙艷梅所在的部門業務集中,經常要分成幾個小組來跟進不同的項目。每次小組開會,趙艷梅總是把自己的方案拿齣來供大傢討論。她纔思敏捷,所提供的方案往往都能成為最後的實施方案。這時小組長把討論齣來的方案拿去嚮部門主管匯報,趙艷梅也不介意方案上寫的是誰的名字。因為她認為方案都是自己提齣來的,大傢討論隻不過是在具體內容上做些細微地修改,方案是誰的大傢心知肚明,爭不爭那個名字無所謂。

一晃三年過去瞭,趙艷梅還是個小職員。部門內的人員晉升、加薪與她無關,去海外考察、年終考評最佳員工、單位齣資的公費培訓機會等,從來都沒有她的份。她感到很奇怪:為什麼自己工作齣色,卻被領導忽視?但她又找不到原因。直到她進入公司第三年的年會晚宴上,老闆喊不齣她的名字時,她纔如夢方醒。

年會那天,所有活動進展順利,晚上公司舉行慶功宴,犒勞大傢這一年的付齣。宴會中,老闆手握酒杯逐一給員工敬酒,敬到趙艷梅時,老闆看瞭看她,指著她嚮部門主管問道:“這位女士好眼熟,她的名字是……”部門主管居然支支吾吾道:“叫趙什麼梅來著?”

當時整桌子的人都驚呆瞭,作為一名上班三年的老員工,老闆叫不齣她的名字也就算瞭。沒想到部門主管也叫不齣她的名字,這太讓人意外瞭。當時大傢一番哄笑而過,趙艷梅恨不得找個地縫鑽進去。因為她明白,在公司混跡三年,老闆和部門主管叫不齣她的名字,這絕對不是一件好笑的事……

在職場中,像趙艷梅這樣吃力不討好的“小黃牛”一抓一大把,有類似行為錶現的主管級人物也不少見。他們總覺得自己能晉升主管一職,靠的是默默地工作和付齣。這話也不假,沒有腳踏實地的,不可能換來上級的重用和提拔。但隻知道默默付齣,卻不懂得錶現自己,無疑會讓自己這顆金子埋沒。

有些主管堅持認為“是金子總會發光,埋頭苦乾終會得到領導賞識。”於是,平日裏低調內斂,見到領導時能少說話就少說話。甚至完成瞭一單大項目,被彆人邀功搶瞭風頭,也毫不介意。

遺憾的是,在這個“注意力經濟”時代,默默無聞的“黃牛”理念已經過時瞭。理由很簡單,在公司裏,有纔乾、有成績的人很多,彆人不但會乾,還會嚮上司匯報成績,而你隻是會乾,卻不知道錶現自己,上司怎麼能在人堆裏發現你呢?上司都不能發現你,又怎麼瞭解你呢?上司都不能瞭解你,又怎麼欣賞你、信任你呢?又怎麼給你委以重任,提拔你、重用你呢?所以,職場第一法則是進入上司的視野,讓上司看到你、關注你,繼而瞭解你、認識你,這樣上司纔有可能信任你、重用你。

進入上司的視野,最行之有效的方法就是主動嚮上司匯報工作。這也是最名正言順接近上司的機會,是最直接的提高“能見度”的辦法。當然,匯報工作是一件嚴肅的事情,它不是作秀,不是嘩眾取寵、誇誇其談,而是建立在把工作做好的基礎之上,如實地反映工作狀況和工作成果。

匯報工作是與上司溝通的重要途徑,也自我展示的有效手段,是一件極富藝術性的事情。嚮上司匯報工作,從項目角度來看,它有兩種功能:一是“分責”,即通過匯報工作中遇到的睏難,把上級管理、監督的責任清楚地傳遞到位;二是“分功”,即通過匯報工作的積極成果,讓上司分享功勞,再惠及參與人員。

那麼,我們應該怎樣把握嚮上司匯報工作的機會呢?

◎主動把握匯報工作的機會,積極推銷自己

上司是你的內部客戶,你必須時刻讓他認識到你的價值。為此,你應該主動把握匯報工作的機會,嚮他展示你的想法、計劃,由此展示你的能力、重要性和價值。

(1)及時嚮上司匯報工作進展情況或有關事項的辦理結果

這些事情是你應該主動去匯報的,如果你不去匯報,那是你的失職,很容易讓上司對你失去信任感。通過你的匯報,上司不僅可以瞭解某項具體工作的實際情況,而且能對全局工作産生新的判斷和改進工作的思路或方法。

(2)本該由你自己去作的工作匯報,拒絕讓他人代勞

既然有些工作匯報本該由你自己去做,那就不要讓某些“好心之人”代勞。在這方麵,有個值得警醒的例子:

詹姆斯·瓊斯在一傢閤資企業擔任市場部主管,經常跑市場、忙齣差。老闆要求大傢每周都交一份工作報告,同事戴安妮很熱心,每次都對瓊斯說:“我在辦公室,就幫你把工作匯報交給領導吧。”於是,瓊斯把匯報發給戴安妮,讓她打印齣來再交給上司。

瓊斯天真地以為戴安妮是在幫他,還對她感激不盡。三個月後的一天,老闆找到瓊斯,質問他為什麼不交工作報告?瓊斯這纔知道,原來戴安妮每次交工作報告時,都對老闆說:“這是我利用周末休息時間調查的市場報告。”

也許案例中的事情在職場中比較少見,但防人之心不可無,況且本該是自己做的事情,為何要讓他人代勞呢?所以,該由自己去做的事情,就要自己去做。

◎利用匯報工作的機會,達到其他溝通目的

匯報工作是與上司的溝通機會。有時候匯報某項工作本身沒什麼特彆的,但通過這次匯報,可以創造你與上司接觸的機會,由此達成你其他的溝通目的。舉個簡單的例子:

董飛外派工作5年,申請調迴總部,總部迴應稱:總部人手已夠,暫無批準名額。董飛錶示很想調迴總部,總部迴應說:可以先讓他迴總部幫忙處理一些工作,再爭取留任。現幫忙的工作已經結束,總部領導沒有後話。

董飛想藉匯報工作的機會,與領導見上一麵,詳細瞭解領導的想法。他在簡潔匯報瞭工作之後,將話題切入到調迴總部一事上。在瞭解領導的想法後,董飛經過一番爭取,最後,領導答應讓他留任總部。

在這個例子中,如果董飛貿然去找領導談留任總部一事,就顯得很唐突,而且還可能引起領導的反感。因為之前他已經與領導針對此事交涉瞭多次。但如果他就此不提,那麼就失去瞭留任總部的機會。怎麼辦呢?最後他藉匯報工作的機會,與領導麵談此事,終於如願以償。這就是藉工作匯報之機,達到其他溝通目的的成功案例。

藉匯報工作的機會,達到其他溝通目的時,要注意兩點:

(1)不可無事生非,本來沒有工作匯報,卻硬生生地找齣沒必要匯報的事情去匯報。顯得這次匯報很牽強,完全就是在浪費領導的時間。換言之,藉匯報工作的機會,必須是真的有工作要匯報。

(2)在匯報工作之後,談論其他事情時,一定要順其自然地切換話題,避免唐突地轉換話題。你可以在領導聽完你的工作匯報,對你的工作做齣指示之後,再用“哦,我還想起一件事……”“誒,還有件事我想聽聽你的想法……”這樣的方式轉換話題。

2.匯報既是重視工作,也是重視上司

任何一位主管,都比較看重兩樣東西:一是他的上司對他的信任,二是他的下屬對他的尊重。上司判斷下屬是否尊重自己,最重要的依據就是下屬是否經常嚮自己匯報工作。

如果你懶於嚮上司匯報工作,而你的上司恰恰是心胸寬廣之人,也許他會認為你工作太忙,沒時間匯報工作,不與你計較。但如果你的上司是個心胸狹隘之人,他很可能會認為你不匯報工作,就是不把他放在眼裏,就是把他的話當成耳旁風。甚至認為你在逃避檢查,想逃離他的掌控,或認為你不尊重他,繼而對你做齣不利的事情。

楊輝是公司裏有名的解決問題高手,同事們解決不瞭的問題,他一齣手基本上都能搞定。憑藉工作上的努力,熬瞭三年,他終於成為瞭部門主管。

成瞭主管後,楊輝工作上更加努力瞭。為瞭感謝上司的厚愛,他下決心為上司分憂解難。看到上司工作很忙,他就盡量不去匯報工作,不給上司添麻煩。有時候部門之間有瞭矛盾,或客戶那邊齣瞭什麼問題,他都自己解決,而且不跟上司請示匯報。

一天,上司聽說客戶那邊齣瞭問題,質問楊輝為什麼不及時匯報情況,楊輝卻輕描淡寫地說:“這都是小事,不必麻煩你。”

上司更憤怒瞭,拍著桌子訓斥他:“是大事還是小事,由我說瞭算。再說,客戶的事情就沒有小事,如果你及時匯報情況,我就會把本季度的培訓重點放在客服部。現在好瞭,總部那邊都已經確定瞭培訓計劃,你叫我怎麼改?”

作為下屬,你韆萬不能認為上司在嘩眾取寵、沒事找事,不要認為“這點芝麻大的事情,不匯報有什麼關係”。要知道,事情是否重要,應該由上司說瞭算。你的義務是據實匯報,也許你認為是小事的事情,上司卻認為是大事,從中可以發現重要的綫索,為決策提供重要的依據。

在西點軍校,每天早晚列隊時,總少不瞭報告人數:“報告長官,今天應到多少人,實到多少人,有幾人事假,幾人病假……報告完畢。”這是一種有頭有尾的思維方式,通過匯報,長官能瞭解今天列隊人數。長官要求學員按一定的規範匯報工作,而且要做到簡潔明瞭。如果學員匯報不及時,或匯報態度不好,那會被視為破壞瞭規矩,破壞瞭學員對長官服從的天職。

部隊如此,企業也是如此。不管你是高級管理者,還是普通職員,你都有義務嚮上司匯報工作。匯報工作既是重視工作的錶現,也是重視上司的錶現。養成主動匯報工作的習慣,讓上司瞭解你的工作進度,瞭解你為公司付齣的一切,對上司掌控全局、對你展示個人業績都是有好處的。

在上司裏,最怕的就是那種死乾活,不匯報的下屬,這樣的下屬容易給人“不可控、不可信”的感覺。上司會想:萬一齣瞭問題咋辦?換位思考一下,如果你的下屬每次接到你的工作安排之後,就不再匯報工作,你會不會提心吊膽,生怕下屬在工作中齣瞭問題,或是隱瞞問題不報,到時候事態發展到你無法掌控的局麵?

江口剋彥追隨鬆下幸之助30年,他在《我在鬆下三十年——上司的哲學下屬的哲學》中曾經專門談到過匯報工作的問題。他認為,對於上司來說,最焦慮的就是無法掌握各項工作的進度。如果沒有得到反饋,以後就不會再把重要的工作交給這樣的下屬瞭。所以,雖然隻是一個簡單的匯報,卻能讓你得到上司的肯定。


前言/序言

“我工作那麼勤奮,上司怎麼看不見?”

“我做瞭那麼多工作,上司怎麼從來不錶揚我?”

“我的業績比他好,為什麼獲得晉升機會的卻是他?”

如果你苦於找不到這些問題的答案,不妨反省一下自己:是不是忽視瞭工作匯報?是不是不重視嚮上司匯報工作?

人在職場,拼的不光是硬實力,很多時候還要拼錶現力。換言之,你不僅是要把工作做好,還要學會恰到好處地嚮上司展示你的工作成果。這就是為什麼《哈佛學不到的管理策略》一書的作者馬剋?麥考梅剋會說齣這樣的話:“誰經常嚮我匯報工作,誰就在努力工作;相反,誰不經常匯報工作,誰就沒有努力工作。”

一般來說,你的上司最重視兩樣東西:一是他的上司是否信任他,二是他的下屬是否尊重他,是否把他放在眼裏、記在心上。對於上司來說,判斷下屬是否尊重他的最好依據,就是下屬是否積極嚮他匯報工作。身為主管,你既有下屬,也有上司,你是否會有這種體會呢?

心理學研究錶明,人們對一個事物越熟悉,就會越喜歡它。如果你想獲得一個好的職業生涯,首

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讀者評價

評分

春節在傢看書充充電,書不錯!

評分

物美價廉,值得購買。

評分

很實用的一本職場書,值得認真學習並使用。

評分

還沒有時間細看,隻是粗看瞭一下目錄,感覺做不來,如果事事要那麼細緻,要崩潰瞭

評分

書質量很好,個人感覺內容較簡單,適閤低階入門閱讀。

評分

還不錯,可以看看。

評分

還沒看,不過看看還是很有幫助的。

評分

不錯,正品,比外麵賣的便宜,送貨上門,省的自己齣去買瞭

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