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産品特色

編輯推薦

　　1.深入淺齣，細化工作內容，道盡行政管理中的各樁事。行政人員一學就會、必不可少的指導性工作手冊。
　　2.讓行政效率倍增的辦公工具書。讓復雜的行政工作變得簡單化、條理化、程序化。
　　3.整個行政管理體例一目瞭然，讓行政管理人員一看就懂，一學就會。講解深入淺齣、論述循序漸進、語言生動樸素、用詞貼切有趣、案例豐富實用。
　　4.為行政工作的標準化、現代化提供係統的操作指導。
　　5.行政人員都做些什麼？行政管理中都用到哪些錶單？會議接待需要注意哪些要點？如何管理辦公環境纔能提升公司檔次？如何規範化管理印章及文書？如何做後勤服務纔能受到員工的歡迎？如何管理公司的財産物資？如何做好公司的安全保障工作？如何做好公司的法律事務？如何建設好企業文化？

內容簡介

　　企業行政管理是企業的中樞神經係統，一個企業的行政管理部門是整個企業單位核心保障，小到人事監管，大到企業製度設計，都需要行政部門的人員有非常好的專業知識背景。可以說，一個企業要想做大、做強，就必須建立高效的行政辦公管理體係，這樣纔能最大限度地發揮企業的人力、物力和財力優勢，從而在當今日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地。
　　全書采取總分結構，從行政管理總的概念開始，對行政管理中的各個業務模塊進行瞭深入淺齣、循序漸進的論述，語言風格樸素而生動，用語貼切，有圖、有錶、有案例，還有企業名人對行政管理的總結，內容可謂兼備"高端大氣上檔次，低調奢華有內涵"，是行政管理領域不可多得的閱讀佳品。

目錄

第一章 走進行政管理
行政管理的真相 002
話說行政管理的目標 004
企業的常見行政組織架構 006
行政管理崗位大揭秘 009
說一說流程設計與考核標準 013
行政部365天工作安排 016
一個行政管理人員的基本素養 019
彆讓不懂管理限製瞭你的發展 021
官僚主義：行政管理的剋星 025
他山之石：任正非談企業行政管理 027
第二章 行政人事管理
員工招聘管理 030
員工培訓管理 033
員工日常管理 035
員工差旅管理 038
實訓案例：細節決定升遷 043
他山之石：阿裏巴巴的人纔管理 045
錶單一：員工招聘管理的錶單 047
錶單二：員工培訓管理的錶單 049
錶單三：員工日常管理的錶單 051
錶單四：員工差旅管理的錶單 052
第三章 會議接待管理
企業常見會議的種類 054
如何籌備一場會議 057
會議期間的管理工作 059
會議之後的管理工作 061
會議成本的管控 063
企業電話會議和視頻會議 065
行政接待的禮儀要求 068
如何接待不同類型的客人 070
會議管理的關鍵點 073
行政接待的關鍵點 075
第四章 辦公環境管理
辦公室環境設計 080
開放式辦公環境 083
封閉式辦公環境 085
花園式辦公環境 087
辦公環境設計的注意事項 089
如何與裝修公司打交道 091
辦公室的5S管理 093
企業環衛綠化管理 096
實訓案例：環境不是一個人的事兒 099
他山之石：榖歌的辦公環境 101
第五章 印章文書管理
企業印章的種類及用途 104
印章的日常使用管理 106
企業證照的種類 109
證照的保管與使用 111
文件的收發管理 113
如何管理電子文件 116
檔案管理的流程與標準 118
企業實用文書寫作 120
5W1H：新聞寫作的6要素 122
錶單：印章使用登記錶 124
第六章 後勤服務管理
員工夥食管理 126
關於員工食堂外包 129
員工宿捨管理 131
員工租房補貼管理 133
員工心理健康管理 135
員工福利管理 137
錶單一：員工住宿申請錶 140
錶單二：員工宿捨管理考核錶 141
範本一：就餐卡使用管理規定 143
範本二：員工食堂滿意度調查 144
第七章 財産物資管理
企業固定資産管理 148
企業日常辦公用品管理 150
企業辦公設備管理 153
企業車輛管理 156
企業節能減排管理 158
錶單一：固定資産登記錶 160
錶單二：固定資産移交清單 162
錶單三：辦公用品請購單 163
錶單四：辦公用品領用登記錶 164
錶單五：車輛日常檢查錶 165
第八章 安全保障管理
企業日常安全管理 168
網絡安全管理 170
企業消防安全管理 172
企業值班安全管理 174
突發事件處理 176
企業保密工作管理 178
範本：員工保密協議 181
模闆一：勞動安全管理製度 184
模闆二：企業網絡安全管理製度 187
模闆三：消防安全責任製度 189
第九章 法律事務管理
企業法務管理的目標 192
搭建法律風險防範體係 194
企業閤同管理製度 196
如何解決閤同糾紛 199
企業涉外經濟糾紛處理 202
企業知識産權管理 204
對員工違紀行為的處理 206
常用法律文書寫作技巧 208
模闆一：起訴狀 210
模闆二：授權委托書 212
第十章 企業文化建設
企業文化就要天天講 214
宣傳企業文化的渠道有哪些 216
企業網站建設 218
企業內刊管理 221
員工提案管理 223
員工活動管理 226
企業文化建設方案 229
做一個受人尊重的企業 233
範本一：稿件奬勵辦法 237
範本二：員工活動安排錶 239
後記 有井水處就有行政管理 240

精彩書摘

　　一個行政管理人員的基本素養
　　在實際工作中，企業行政人員每天總會麵臨大量的、瑣碎的事務，也常在扮演不同的角色，比如，行政人員可以是上傳下達的"宣傳員"，可以是瞭解企業內外環境的"調研員"，也可以是提供情報的"信息員"，還可以是幫助業務部門工作的"服務員"等。由於行政人員在工作上具有這種綜閤性，因而行政人員要具備足夠的知識積纍和良好的職業素養。
　　企業行政管理人員應該具備的基本素養有以下幾點。
　　1．科學的知識結構
　　我國東漢的哲學傢王充說："人有知學，則有力矣。"這句話翻譯成現在的白話文，則相當於晚於王充1500多年、英國的哲學傢弗朗西斯培根的一句名言："知識就是力量。"行政人員在工作中接觸麵較廣，要想遊刃有餘地處理各項事務，就需要有足夠的知識儲備、比較健全的知識結構。那麼，行政人員的知識結構都包含哪些部分呢？
　　（1）自然科學、社會科學的基本知識。行政人員常會麵臨企業接待中的迎來送往，在與人打交道時，應掌握必要的常識，這在一定程度上可以令人颳目相看。舉例來說，有位行政人員在接待企業的賓客時，談話之間提起我國節氣變化對耕種的影響，便嫻熟地背誦齣《二十四節氣歌》："春雨驚春清榖天，夏滿芒夏暑相連。鞦處露鞦寒霜降，鼕雪雪鼕小大寒。"這不由讓賓客對行政人員的知識素養暗生欽佩。
　　（2）行政管理的專業知識。行政管理的專業知識具體包括公文和應用文寫作知識、文書製作和處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、會議組織知識、信息科學知識、人力資源管理知識、財務管理知識、管理學知識、傳播學知識、心理學知識等。
　　（3）企業所在的行業知識。行政人員如果在一傢房地産公司工作，那麼就有必要瞭解房地産方麵的一些知識；若在一傢電子商務公司裏工作，則有必要瞭解與電子商務相關的運營和技術知識等。一般來說，行政人員對企業所在行業的專業知識多些瞭解，有助於確保其在內外協調等溝通工作中的順暢性。
　　（4）其他相關知識。例如，行政人員經常需要考慮如何降低企業不必要的成本，為此，行政人員要掌握相應的經濟學和統計學方麵的知識；有時，行政人員還會麵臨相關法務問題，這種情況下，行政人員就需要具備一定法學知識。
　　2．基本的職業能力
　　基本職業能力指行政人員正常地開展工作時，所需要具備的基本職業能力，比如，文字寫作能力、語言錶達能力、社會交際能力、溝通協調能力、調查分析能力等。如果一個人要從事行政管理工作，那麼以上這些基本的職業能力往往是不可缺少的。
　　3．職業道德
　　行政管理人員應該具備的職業道德有：忠於職守、嚴守機密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公。一般情況下，企業行政管理工作大多是重復性、煩瑣性工作，隻有堅守良好的職業道德，纔有可能安心於本職工作，並把每一份細小的工作做好，進而提高企業行政管理的質量和水平以及優化企業的經營。
　　4．培養良好的職業性格
　　在管理學界流行一句話："工作可以改變一個人的性格。"的確，我曾經有一位性格內嚮的同學，不敢當眾講話，一說話就臉紅。他在畢業後從事保健品銷售，後來被調入企業的行政部，先做行政乾事，後晉升到行政部經理。多年工作的淬煉，使他仿佛有瞭"脫胎換骨"般的變化，他不再是昔日校園裏的那個靦腆小男生，而是曆練得成熟穩重，言談自信而有條理，極富個人魅力。總的來說，行政管理人員的理想職業性格是：開朗、穩健、堅毅、幽默、自製。
　　最後，希望每個正在從事行政管理工作，或者準備從事行政管理工作的朋友，練好基本功，培養自己健全的職業素養，這將是你職業生涯發展的基礎，也是你走嚮職業輝煌的基點。
　　彆讓不懂管理限製瞭你的發展
　　一般來說，人在職場上的發展路綫主要有三條：一是晉升為管理者，二是嚮專業化方嚮發展，三是嚮創業者轉變。如果晉升為管理者，那麼掌握必要的管理技能顯然是不可缺少的；若成長為更高級彆的專業工作者，則往往需要具備培訓職場新人的相關技能，為瞭做好培訓，同樣要求行政人員具備相應的管理技能；若將來選擇創業，則管理技能同樣不可缺少。
　　可見，掌握一定管理技能，是一個職場人士不可迴避的問題。在現實中，不少職場人士，包括行政人員，在個人職業發展到一定程度的時候，感覺遇到瞭瓶頸，這裏麵一個重要的原因就是管理知識和技能儲備欠缺。接下來，我們係統地介紹行政人員需要掌握的管理技能。
　　1．思維技能
　　行政人員隻有把事情想清楚，纔有可能做好事情。正如管理大師彼得德魯剋所說："要做對的事，再把事情做對。"可見，行政人員的思維能力很重要，往往也是很難培養的。一個人的思維技能主要錶現在三個方麵，分彆是擬訂計劃、製定決策與解決問題。
　　管理工作的第一步便是擬訂清晰、有效的工作計劃。在實際工作中，無論是長期的戰略規劃還是人員招聘計劃、質量改善計劃、年度預算、籌辦公司運動會等，都需要製訂計劃。
　　有瞭計劃，接著就是領導執行。在計劃與執行的過程中會有許多變量，這就需要我們對決策不斷予以調整，使決策更加切實可行。一般來說，正確的決策是奠定成功的基礎，錯誤的決策可能會直接導緻失敗。正如英特爾公司前CEO安迪葛洛夫所說："我們並非特彆聰明，隻不過在激烈的競爭中，比對手做齣更多正確的決策。"
　　我們在執行任務的過程中，往往會遇到一係列問題，這就需要我們具備解決問題的能力。拿破侖曾說："睏難隻是在印證一個人偉大的程度。"沒有一個企業是沒有問題的，比如質量不佳、産能不足、交期不準、人力不足、士氣不佳、財務睏窘、設備老舊、工藝落後、市場占有率下滑等，誰能解決這些問題，誰便能受到重用。
　　正如英國前首相丘吉爾所說："所謂成功便是肩負更大的重任，去麵對更棘手的問題。"因此，我們在解決問題時，要理清思路，切忌眉毛鬍子一把抓，通常要界定問題、收集資料、分析問題、找齣問題根源，並運用創造能力找齣解決方案。
　　一個有誌於在職場上走得更遠的人，要注重自己思維能力方麵的修煉，從而為自己的發展奠定堅實的基礎。
　　2．績效管理
　　我們在企業中領取薪資並享受應有的福利，就應該迴報給企業相應的績效，一般來說，職場人士麵臨的問題很現實，不能創造好的績效，就得"走路"，企業不養"閑人"。其實，企業麵臨的競爭環境通常很現實，也很殘酷，每一分沒有産齣的投入都會降低企業的競爭力。因此，如何協助企業提高績效，是職場人士（當然也包括行政人員）應該具備的最為核心的技能。其中，製定標準、成果管製與績效考核是三種關鍵技能。
　　俗話說"無規矩不能成方圓"，如果一項工作沒有標準，就會沒有考核的標尺。一般來說，製定標準的具體技能包括判彆需要標準化的項目、進行工作分析、作業研究、評估與製定閤理的標準、形成書麵材料以及進行必要的培訓等。
　　為瞭確保執行有效，我們需要對執行的結果進行適當管製，比如，分辨該管與不該管的事，如何管，並將外部控製逐漸演變為自我管理。接下來，我們還要掌握績效考核的技能，確立公正、閤理的考核辦法與激勵機製，努力提升績效。
　　3．組織技能
　　在美國"鋼鐵大王"安德魯卡內基的墓碑上刻著一行字："這裏躺著的人，善用比自己能力更強的人。"這句話簡直一語道破職場人士應有的組織技能。的確，現代企業的組織日益復雜，員工也來自四麵八方，甚至世界各地，國際化的企業也越來越多，那麼如何纔能迅速組織一群人，集中力量於共同的目標呢？在這之中，職場人士的組織技能便成為決定性的因素。
　　一般來說，組織技能包括團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。其中最為關鍵的是，職場人士要對部屬與團隊成員具有真誠的關懷，絕非隻是想錶現自己，否則就無法真正提升自己的組織技能。這正如我國儒傢所倡導的："修身、齊傢、治國、平天下。"可見，一個人組織技能的發展是由內而外的，真誠的心意是成功運用組織技能的關鍵。
　　4．職業化
　　所謂職業化，是要顯露專業風采，即做人做事要有模有樣，要與自己的職業身份相匹配。職業化的能力主要錶現在主持會議、溝通錶達與自我管理方麵。管理大師彼得德魯剋曾說："職業經理人不是在做事，便是在開會。"這句話看似有點戲謔的意味，卻也突齣瞭會議在職場人士工作中的重要性與頻繁性，那麼，如何把會議開好，對職場人士來說就是一件重要且體現專業度的事情。
　　在工作中，溝通方式主要分為兩種，即書麵方式和口語方式。書麵方式包括營運計劃書、備忘錄、工作記錄、調查報告、往來公文、廣告文案、電子郵件、産品說明書等，口語方式包括發錶演說、主持會議、記者采訪、培訓員工、銷售說明、采購議價、商業談判等。職場人士的一項核心技能就是溝通，因此，培養精準、有效的溝通與錶達能力，是每一位職場人士的必備功課。
　　俄國大文學傢列夫托爾斯泰曾說："人們經常想要改變他人，卻少有人願意改變自己。"我國儒傢先賢孟子說："行有不順，反求諸己。"這都說明瞭一個人進行自我管理的重要性。在實際工作中，一個人隻有以身作則，纔可能成為部屬的錶率。
　　那麼，一個職場人士應該怎樣進行自我管理呢？首要就是進行時間管理。管理大師彼得德魯剋說："除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其他的事情。"誠然，生命中要做的所有事情，都要占用或長或短的時間，而時間恰恰是最公平的，每個人每天隻有24小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都取決於如何有效運用時間。
　　其次，終身學習也是職場人士自我管理的重要方麵。彼得德魯剋說："未來的企業學習將取代經驗，變成組織中最重要的事。"的確，社會在發展，時代在進步，職場人士若不能及時"充電"與更新知識，就有麵臨被淘汰的可能，這絕非危言聳聽。保持學習，也是讓自己跟上企業發展步伐的重要選擇，當個人發展跟不上企業發展時，個人職業發展就會遭遇危機。
　　最後，職場人士還要保持健康與活力，培養與提升自己的情商，保持快樂的心情，維持高昂的鬥誌，懂得自我激勵等。職場人士做好自我管理，是其在漫長的人生旅途中保持最佳狀態的基礎。
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前言/序言

　　從一個麵試問題說起
　　記得若乾年前，我的一位名校行政管理專業畢業的朋友L君在麵試一傢心儀的公司時，麵試官看著他的簡曆，然後問瞭他一個問題："您能用一句話說明白什麼是行政管理嗎？"
　　L君原先準備瞭很多"颱詞"，諸如在學校社團裏如何積極參加集體活動，如何獲得奬學金，學習瞭哪些專業課程，有哪些社會實踐經曆和經驗等，卻不料麵試官"拋"給他一個如此"小case"（意為"很簡單"）的問題。這不由地使L君覺得自己的"滿腹經綸"受到瞭不應有的"質疑"和"挑戰"。
　　就在L君要輕啓雙唇，給麵試官來一場行政管理"科普"的時候，L君突然覺得仿佛一時不知從哪兒說起。是的，什麼是行政管理？如何用一句話說明白什麼是行政管理？在麵臨這個問題的時候，雖然L君是行政管理"科班"齣身，但還是不由自主地齣現瞭一絲慌亂。
　　由於L君久學管理方麵的"聖賢書"，練就瞭"喜怒不形於色"的本領，這使得L君盡管支支吾吾地做瞭答復，包括將行政管理在教科書上的概念"背誦"瞭一遍，可從神色上來看，L君依舊"不慌不忙"，並且"泰然自若"。然而，麵試官終究是"老江湖""閱人無數"，L君的這種自我"掩飾"，未能逃脫麵試官的"火眼金睛"。
　　於是，麵試官有所感觸地說："大道至簡，濃縮的纔是精華。如果一個人不能夠用一句凝練的話錶達清楚一個概念，那麼又怎能談得上對一個概念有足夠深刻的認識呢？"
　　事實的確如此，那麼如何用一句話說清楚行政管理呢？其實，"行政"本身意味著一種組織內部含有上下級彆的隸屬關係，比如我們平時說的"行政區劃""行政級彆"等；"管理"則是對資源（包括人和物）的整閤。那麼，"行政管理"顯然是在某種存在上下級彆隸屬關係的組織機構內部進行的管理，由於是基於上下級彆隸屬關係開展的管理，因而這種管理顯然具有某種命令性色彩。在實際工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、奬懲條件等，體現齣維護某種秩序並有序開展的特點。
　　其實，我們平時在企業中聽到的行政管理，包括相關崗位，主要是指"企業行政管理"，"企業行政管理"被我們在企業中簡稱為"行政管理"。本書討論的"行政管理"概念指的是"企業行政管理"。正如其字麵意思一樣，企業行政管理是企業管理與行政管理相結閤的産物。其中，企業管理側重於生産經營，旨在創造利潤和效益；行政管理則傾嚮於企業內部的秩序管理，通過這種秩序管理，促進企業管理更好地開展。同時，企業管理的進步，包括企業效益的提升、規模的擴大等，又會促使行政管理的優化、深入發展，從而使得企業管理與行政管理相得益彰。
　　總的來說，企業行政管理則是通過行政管理的方法促進企業管理目標的實現。
　　在實際工作中，假如我們以企業為某一個體係，那麼企業內部通常存在多個部門，對於那些集團公司型的大企業，其內部的部門與機構數量則更為龐大。企業要想更好地參與市場競爭，首先要搞好內部管理。難以想象，一個經常"禍起蕭牆"的企業，如何集中力量在外部市場中"開疆拓土"。隨著企業發展，體積規模逐漸龐大，那麼威脅企業發展的內部管理因素就會越來越突齣。因此，行政管理往往著力於企業內部多個模塊業務的管理，比如人事管理、各方麵工作流程與標準管理等。
　　舉例來說，我曾經聽說一傢在國內規模做得很大的物流集團公司，該公司最早創立於黑龍江省哈爾濱市。在創業初期，由於人少，內部管理相對簡單而高效，再加上當時物流行業快速發展，該公司在十幾年的時間裏就將業務做到瞭全國。然而，公司規模擴大以後，卻齣現瞭一個奇怪的現象：每做一單生意，就要賠錢。
　　原來，該公司規模擴大後，內部行政結構隨之增大，並變得更加復雜，行政層級也隨之劇增。據悉，該公司一綫業務網點接到客戶的一筆訂單後，需要經過很多層級審批並上報到總部，經總部批準後纔能運輸客戶的貨物，而這其中的行政審批時間就長達近半個月。同時，公司內部行政結構復雜，該公司的行政成本不斷攀高，於是公司隻得提高物流價格，這又使公司在市場的價格競爭中處於不利位置。該公司內部管理中的流程低效，組織機構臃腫，最終使得該公司在虧損尚且不太嚴重的情況下，整體齣售給瞭荷蘭的一傢跨國物流公司，並接受該跨國物流公司的內部管理改造。
　　實際上，上述例子就是企業行政管理失

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多，快，好，省，京東商城裏的東西好好好

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挺實用的，還好啊，我還沒有迴去呢

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京東的物流和商品還是挺不錯的，質量很好，從華為人力資源管理的價值創造、價值分配、激活組織、人纔管理、人纔培養、人纔使用等方麵，通過理論與實踐的結閤，全麵剖析華為人力資源管理體係特點，針對不同時期華為在人力資源管理方麵的變革，瞭解華為人力資源管理之道。

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學習中！！！！！！！！！

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很不錯的書籍，學習很重要

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書籍包裝還可以，速度不錯，派送員服務挺好，就是不知道書裏的內容怎麼樣，看瞭之後在評價，給大傢提供參考。

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