玩轉公眾號：微信公眾平颱的商業運營之道 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

　　1.圖文+步驟，簡單易上手，語言通俗易懂，到處都是乾貨。揭秘實戰操作細節具有技巧性、實操性著作。精通公眾號商業運營，流程、技巧與案例相結閤，一本書教你掌握微信營銷與運營。

　　2.揭秘實戰經驗漲粉技巧，360度解析常規和奇葩的綫上綫下推廣方式@如何創建屬於自己的微信公眾號？@如何寫好平颱所推送的內容？@如何定位目標人群？@如何引流及穩固人流？@如何打造有效鐵粉？@怎麼做好運營和營銷以提升文章閱讀量、提高轉化率？

　　3. 微信，公眾號，朋友圈，一個也不能少

　　引爆人流：人氣就是金錢 內容為王：穩增閱讀量 經營有術：提高轉化率

　　微信公眾平颱給瞭我們一個接觸這個龐大用戶量的機會，作為一種新興的信息傳播工具，微信公眾賬號在網絡營銷方麵的應用價值也被越來越多的企業和個人用戶認可，並且不少企業和個人都從中嘗到瞭甜頭，發展前景值得期待。

　　現在越來越多的行業開始加入微信，而微信的實時互動也改變瞭營銷的格局。

內容簡介

　　企業之間的競爭已經從傳統互聯網轉移到瞭手機端，人們從PC上解放齣來，隻要帶上手機就可以隨時隨地通過移動互聯網做生意，這就是微信帶來的商業革命。

　　微信時代，你的客戶都在你的手機當中，帶上你的手機就可以做生意。本書適閤希望利用微信公眾賬號的個人或企業閱讀，對於準備轉型到微信公眾平颱開發的程序員也有啓發作用。希望本書能夠幫助大傢搭好自己的微信公眾平颱，經營好自己的微信公眾賬號。

目錄

第1章 瞭解微信公眾平颱

一、初識微信公眾平颱

二、申請微信公眾賬號的步驟

第2章 瞭解微信公眾平颱訂閱號

一、消息群發

二、自動迴復

第3章 瞭解微信公眾平颱服務號

一、微信服務號認證

二、自定義菜單

三、多客服係統

第4章 如何利用服務號提供客戶服務

一、微信服務號給企業帶來的價值

二、微信服務號的應用

三、微信服務號運營的十大技巧

第5章 如何利用訂閱號為客戶提供服務

一、訂閱號與服務號的區彆

二、微信訂閱號的優勢

三、微信訂閱號的運營技巧

四、微信訂閱號的5大經營策略

第6章 尋找潛在客戶與吸引粉絲

一、利用微信公眾號尋找客戶的有效途徑

二、微信圈吸引粉絲的秘訣

三、微信公眾賬號增加粉絲的方法

第7章 公眾號營銷的技巧

一、寫齣高質量的軟文

二、如何增加公眾號圖文閱讀量

三、如何增加關注度

四、微信公眾號吸引粉絲的30種方法

第8章 公眾號營銷的策略

一、事件營銷

二、飢餓營銷1

三、病毒式營銷

四、免費營銷

五、小眾營銷

六、整閤營銷

第9章 微信營銷效果的量化與評估

一、微信營銷效果的評估標準與計算方法

二、微信營銷的KPI考核標準及計算方法

三、巧用公眾平颱數據統計

後記

盤點微信的營銷價值

精彩書摘

　　第1章 瞭解微信公眾平颱

　　一、初識微信公眾平颱

　　微信公眾平颱由騰訊公司開發，是在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這個平颱，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，並實現與特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。微信公眾平颱有訂閱號、服務號和企業號三種，利用公眾賬號平颱進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動。如商傢通過申請公眾微信服務號可以實現展示商傢微官網、微社區、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，此外，它還有助於部分輕應用功能的實現，如此，便形成瞭一種主流的綫上綫下微信互動營銷方式。

　　1．微信公眾平颱簡介

　　微信公眾平颱在2012年8月正式開通，無論是個人還是企業機構都可以建立微信公眾賬號，吸納粉絲，進行互動。微信平颱給自己打齣口號“再小的個體，也有自己的品牌”。而建立微信公眾賬號的門檻近乎於無，因此，公眾賬號便似雨後春筍，不斷湧現。

　　微信公眾平颱最初被命名為“官號平颱”和“媒體平颱”，最終被定位為“公眾平颱”，這無疑讓我們看到其對後續更大的期望。和新浪微博早期從明星戰略著手不同，微信此時已經有瞭億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平颱增加更優質的內容，創造更好的黏性，形成一個不一樣的生態循環，是平颱發展初期更重要的方嚮。

　　2013年8月5日，微信從4.5版本升級到瞭5.0版本，與此同時，微信公眾平颱也做瞭大幅調整，微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號。運營主體是組織（比如企業、媒體、公益組織）的，可以申請服務號，運營主體是組織和個人的，可以申請訂閱號，但是個人不能申請服務號。

　　目前微信公眾平颱支持PC，並可以綁定私人賬號群發信息。

　　2．微信公眾平颱的優勢與特點

　　現在不管走到哪裏都能看到智能手機的身影。智能手機的齣現，加速瞭移動終端的進程。微信作為一款手機軟件與個人信息緊密相關，新媒體的智能手機能夠隨時隨地上網，這是PC所做不到的，而微信公眾平颱相比於其他網絡平颱，在傳播方麵也具有明顯的優勢。

　　以下是美智達信息科技收集整理的微信公眾平颱相比其他宣傳推廣渠道的優勢。

　　（1）可隨時隨地提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長。相對於PC機而言，手機是用戶隨時隨身攜帶的通信工具，藉助移動端優勢，以及微信天然的社交、位置等優勢，會給商傢的營銷提供方便。同時，相對於APP而言，由於無須下載安裝，因此使用也更加方便。

　　（2）熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性更高。據微信官方網站最新用戶數據統計，其注冊用戶於2013年1月15日已突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間內為大眾所接受，一個主要原因在於其用戶來源基於已有的騰訊用戶，同時微信還可以實現跨平颱添加好友，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和傢人。微信不同於其他類似社交平颱的特點在於其所建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基於熟人網絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的。因此，平颱能夠獲取更加真實的客戶群。

　　（3）營銷和服務的定位更精準。通過微信公眾平颱可對用戶進行分組，並且通過“超級二維碼”特性（在二維碼中可加入廣告投放渠道等信息），可準確獲知你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務更個性化，更精準。

　　（4）微信公眾平颱是一對多傳播的形式，信息達到率高。微信公眾平颱的傳播方式是一對多的傳播，可以直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率極高。已有許多個人或企業微信公眾號因其優質的推送內容而擁有數量龐大的粉絲群體，藉助於微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由於粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可，不易引起用戶的抵觸，因此能達到十分理想的效果。

　　（5）富媒體內容，便於分享。新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊、傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方麵可謂做到瞭極緻。微信特有的對講功能，使得社交不再限於文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便於分享用戶的所見所聞。同時，用戶除瞭使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉載、轉發及“@”功能來將內容分享給好友。

　　（6）基於LBS，特殊的地理位置服務。LBS（Location Based Services），基於地理位置的服務，它包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務係統，簡稱“定位服務”。較於傳統網絡媒體，微信的地理位置服務是一大特色，“查找附件的人”“搖一搖”“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎。微信可輕易通過手機GPS服務獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商傢進行精準營銷的重要信息。

　　（7）營銷成本更低，可持續性更強。以往，顧客離開企業或門店後，除瞭電話與短信，沒辦法與客戶再建立聯係，現在企業把客戶聚集到公眾平颱後可嚮客戶不定期推送信息，讓客戶對企業的品牌認知度越來越深。過去，企業投放媒體廣告，投放時效果不錯，廣告結束後交易也結束瞭，客戶沒留住，因此需要不停地投放廣告，而廣告成本也連續增長，這是企業麵對的共同問題。要是把所有客戶加到公眾平颱，建立聯係，持續下來，將發揮更好的效果並節省投放廣告的預算。

　　（8）便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區彆於其他網絡媒介的優勢所在。尤其是微信公眾平颱中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時嚮公眾推送信息，迅速更新。同時公眾平颱當中結閤一些互動的比如颳颳卡、大轉盤等功能可以極大地增強營銷的互動性和趣味性。

　　綜上所述，基於微信公眾平颱與客戶之間的“強關係”的特性，如果商傢不能給客戶提供有價值的服務和信息，不懂營銷方法，當成廣告宣傳工具，亂發廣告，也很容易被客戶取消關注，所以想要達到好的效果，微信公眾平颱的營銷和運營也是需要專業的團隊來運營和管理。

　　3．訂閱號、服務號和企業號的區彆

　　2014年9月18日，微信正式開啓瞭微信企業號公測，不少人産生質疑：微信企業號作為移動化辦公的一種解決方案，微信企業號真正實施應用後，大量企業、組織都會奔嚮企業號，那麼訂閱號服務號還有立足之地嗎？

　　因為微信企業號群發不受限製，這使得企業與員工之間、企業和閤作夥伴之間都能更方便快捷地進行溝通，提高工作效率，也方便瞭企業和閤作夥伴的相對服務，讓工作流程變得更高效。

　　對於微信公眾平颱而言，不管是訂閱號、服務號還是企業號，都是為實現“微信連接一切”目的的橋梁，各司其職，企業號的推齣，將和訂閱號和服務號形成三足鼎立之勢，平分鞦色。

　　（1）訂閱號。微信最初的形態是一個純粹的社交工具，也就是人與人之間的聯係工具，其中又分熟人之間的聯係和陌生人之間的聯係，於是就誕生瞭朋友圈和訂閱號。而訂閱號的作用就是媒體社交，訂閱號主要是自媒體或媒體為讀者用戶提供優質的、他們感興趣或有價值的內容，從而與關注者建立關係或使用戶對自身品牌的認可。

　　（2）服務號。相比於訂閱號，服務號要復雜得多，當微信有瞭朋友圈可以賣商品，訂閱號可以做營銷。那麼當齣現人與商業之間的聯係需求時，服務號便誕生瞭，它不僅要做一個服務者還要做一個領導者。因為一旦涉及商業，必然會齣現利益的交換，那麼如何平衡電商和社交則需要一步步去探索，於是也成就瞭一大批如O點O商惠通雲平颱、微盟、口袋通等基於微信第三方開發的公司，同時也增加瞭微信公眾號的用戶注冊，7月底官方公布是580萬，目前還在穩步增長中，也真正迎來瞭移動互聯網時代。但是，如何利用這個資源賺錢，也成瞭服務號的睏惑。

　　（3）企業號。時至微信企業號的開啓，標誌著“微信連接一切”實質性地實現瞭，訂閱號連接瞭人與人，服務於商業，企業號則打破瞭企業信息傳遞在時間和空間上的割裂性，企業號將我們完全帶入瞭一個辦公移動化的時代，各種會議、交流、分享、討論隨時隨地便可在手機上搞定，而這種辦公方式的普及必將會改變我們的工作習性。

　　4．微信公眾平颱與個人微信的區彆

　　隨著個人微信的普及，騰訊公司又推齣瞭微信公眾平颱，很多用戶既擁有個人微信賬號，又有微信公眾平颱賬號，那兩者有什麼區彆呢？

　　（1）社交圈不同。個人微信主要用於個人的人際社交關係，通過手機上電話號碼，或者QQ號就可以相互添加，然後便可以進行文字、語音和視頻的交流，這種交流包括一對一、多對多。微信平颱則是包括個人關係圈在內的更大的社交圈，微信平颱上關注你的人你可能不認識。

　　（2）應用介質不同。個人微信主要在手機端使用，而公眾平颱則是PC端使用，也可以通過在公眾平颱上麵綁定個人微信號，在手機上通過嚮微信公眾助手發送信息，間接發給微信公眾平颱用戶。

　　（3）使用定位不同。個人微信目前主要用於對講機，比傳統短信更方便，通過短語音即可交流。同時，可以看到微信上朋友發自己的近況和娛樂信息。而微信公眾平颱則更加傾嚮於商業用途，在這個平颱上主要為瞭達到個人品牌推廣、企業品牌宣傳，或者企業銷售或者CRM服務。

　　（4）關注方式不同。在微信平颱上，普通用戶可以互相關注，微信公眾平颱需要讓彆人關注，彆人不能加入，隻有當關注粉絲超過1000人時，纔可以通過相應關鍵詞被搜索到。

　　以上是個人微信和微信公眾平颱的區彆，而隨著功能的不斷升級，必然會齣現更多的不同點。

　　5．微信公眾平颱與微博的區彆

　　微信公眾平颱與微博有以下幾點區彆：

　　（1）網絡結構差異。微信在網絡結構上，實際是與QQ大緻相同的。如果仍然以信息和關係兩個維度來分析，就可以看到，與微博相比，微信的信息開放度低，更多基於一對一的隱私對話，微博信息開放度要高很多，是開放的個人媒體信息平颱。從關係維度上講，微博強調信息並不過分強調關係，而微信中，信息則更多是基於關係核心的。也就是說，在關係強度上，微信要高於微博。這種網絡結構上的差彆，是大方嚮上的差彆。

　　（2）微信實質還是一對一的。雖然微信公眾平颱可以群發（一對多）信息瞭，但它的實質仍然是一對一的，尤其是在産生對話以後。實際上騰訊公司似乎也沒有想放棄這種一對一的對話模式，所以，它現在控製群發的數量。因為無限製的廣播（群發），將改變並嚴重削弱雙嚮對話模式，而雙嚮對話模式，是微信的立足之本，這跟微博信息的“廣播”模式截然不同。簡而言之，微信還是個針對個人之間對話的工具，而微博是個對大傢（公眾）發言的地方。

　　（3）網絡結構決定營銷的影響。不同的網絡結構，決定瞭微信和微博將在營銷中起到不同的作用。從信息角度來看，如果你需要做的是品牌曝光度、公共關係或者其他一切你希望廣而告之的營銷活動，那麼，微博的作用在此時要大於微信。微博是廣播的地方，是公共話題區，是傳播效率更高的媒體平颱，微信在這方麵是弱勢的。比如，它更多是私下對話，它很少轉發並促成傳播，你的對話內容，對彆人也不可見，也無法參與評論，你也無法像在微博上一樣，可以很容易地根據公開信息來尋找或定位一個客戶，等等。 而從關係角度，或者說從客戶關係角度而言，微信的作用或許要大於微博。通過微信，你提前找到確定的用戶信息也許比較難，但當你添加瞭一個好友以後，通過對話機製，你維係關係的能力要比微博強很多，也就是說，微信的溝通效率要比微博高。這是因為微信的溝通手段更先進，它有移動性、實時性，還有地理信息、語音等強有力的多媒體支持。而在一對一的對話中，像微博那樣繁雜的外部噪音也幾乎是不存在的。

　　微信服務號給企業帶來的價值

　　眾所周知，企業的生存和發展離不開顧客，所以企業隻有不斷地瞭解顧客需求、滿足顧客需求，做到令顧客滿意，纔能轉化和保持顧客，最終贏得更多的顧客。那麼企業微信服務號在這方麵有哪些價值呢？

　　1.增加收入、節約成本

　　顧客可通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道成為企業微信服務號的粉絲，從而獲得企業的信息。這樣，顧客就會對企業産品或服務産生一種抽象的心理預期，如果企業微信服務號提供的産品或服務達到或超過瞭顧客的期望值，顧客就會滿意；如果企業微信服務號提供的服務可以持續不斷地令顧客滿意，就會建立顧客忠誠度。我們知道忠誠的顧客會經常性地重復購買，而且還會購買企業其他的産品或服務，增加企業的收入。

　　一旦顧客長期關注我們的公眾賬號，就錶示顧客願意接受企業嚮他介紹産品，並且不需要為這個介紹付一分錢，為瞭企業節約瞭大量跟顧客再次溝通産生的成本。

　　2012年10月，杜蕾斯開通瞭微信公眾賬號，如今訂閱用戶在100萬人以上。談起微博和微信在運營方式上的不同，時趣互動金鵬遠說：“微信是個閉環，所以在傳播的廣度上來說肯定不及微博，但它能與用戶産生更深入的互動，從而更深入地推廣品牌。”

　　杜蕾斯在微信運營上嘗試瞭各種常規套路，包括送禮、限時特賣等。最後發現，遊戲的互動性是最強的，有一些文字遊戲，一天能收到1萬條左右的迴復。

　　杜蕾斯微信團隊專門成立瞭8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續瞭杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除瞭陪聊團隊外，還做瞭200多條信息迴復，並開始進行用戶的語義分析。

　　經過各種嘗試，杜蕾斯目前最受歡迎的還是“杜杜小講堂”和“一周問答集錦”。“杜杜小講堂”顧名思義就是普及各類“性愛”小知識。“一周問答集錦”欄目則是通過鼓勵用戶發問，杜杜再用幽默詼諧的語氣進行迴答或者總結，引人發笑。這延續瞭杜蕾斯微博運營一貫的風格。用金鵬遠的話來講: “現在這個年代，迴答問題你不能擺齣‘老中醫’的調調，你得有幽默感，這樣纔能贏得用戶。”

　　杜蕾斯同時開通瞭服務號和訂閱號，訂閱號主要用來跟粉絲溝通互動、促銷産品及發布杜蕾斯的賣萌創意；服務號則接通瞭微商城，可以在綫直接訂購産品，通過微信産生瞭大量的訂單，為企業節約瞭大量的成本。

　　2.客戶管理

　　微信是最精準的品牌營銷工具，企業可以通過後颱的互動解答客戶的問題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。最主要的是可以通過服務號的CRM（客戶關係管理）功能，時刻關注客戶的需求變化及客戶對産品的滿意度，經常徵詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業客戶管理當中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。服務好客戶還能挖掘客戶潛在的需求，開發齣企業客戶樂於接受的新産品或新的服務項目。

　　3.形象效應和口碑效應

　　企業微信服務號提供的服務是無形的，服務不方便展覽和傳播，服務質量是人們的一種主觀感受。企業微信服務號對於企業服務形象的建立基本上是靠消費者的口碑宣傳而形成的。滿意的顧客是企業的免費廣告資源，他們往往會將消費感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業的知名度，提升企業形象。

　　4.快速有效地收集客戶反饋信息

　　通過微信公眾平颱設置或人工迴復可以實現即時留言互動，收集客戶第一時間反饋的信息，有利於企業及時采取應對措施，及時做好服務。

　　5.增強企業的核心競爭力

　　市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙嚮互動關係，真正關懷客戶，一旦客戶在你這裏獲得瞭高度的滿足，他們就能放心地從你這裏購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。 企業要利用微信服務號做好客戶的售後維護工作，以客戶為中心，以實現優質服務承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的，通過將服務作為一種創造價值的商品來營銷，嚮客戶提供具有價值的服務，從而全力提升服務質量和水平，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和産品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。事實上，售後維護工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而齣，永遠立於不敗之地。總之一句話，企業與客戶之間的關係越牢固，企業的優勢地位也就越穩固。

　　6.保證客戶與企業雙贏的重要基礎

　　由於技術特徵的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落後於不易模仿的服務特徵，而以服務為導嚮和特徵的差異化戰略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現代企業的重視和應用。 企業微信服務號通過建立服務導嚮係統、傑齣的服務組織、內部營銷體係、服務利潤鏈，使優質服務貫穿整個營銷過程，即會提高對企業的認知度和客戶滿意度，從而驅動客戶的忠誠度，使客戶與企業的經營閤作成為一種慣例，使客戶與企業雙方獲利。

　　掌握軟文標題技巧

　　標題是吸引網民點擊瀏覽你文章的敲門磚，一個好的標題，往往影響著你的軟文是不是吸引人，你的軟文是不是可以被人記住，你的軟文是不是可以流傳的很廣，標題在這裏起到瞭非常大的作用。

　　（1）軟文標題撰寫的7大原則

　　①主題鮮明。標題是文案內容的高度概括，要使人們看到標題就能理解文案的

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