社群營銷 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

　　☆誰掌握瞭社群，誰就掌握瞭經濟

　　社群媒體已經悄無聲息地顛覆瞭現代經濟的運作模式，它來勢洶湧，勢不可擋，帶著巨大的商機，以及潛藏的陷阱。

　　在這個社群新經濟時代，我們每個人和每個品牌都有機會找到與消費者連接的便捷的路徑。如果你善於經營社群，那麼無論你是企業，還是個人，都將會取得巨大的成功。

　　☆超級全麵的社群營銷訣竅智慧帖，一本書帶你玩轉社群營銷

　　本書從調查市場熱點、引爆信息流量、暴漲粉絲數量、抓住客戶痛點等方麵，全方位深度解析社群時代的商業模式與法則，教你掌握社群的定位、構建、運營、推廣以及變現的方法，教你如何把潛在客戶變成忠實的客戶，挖掘社群中蘊藏的財富。

　　☆內容實用，操作性強

　　本書注重理論知識的同時，更注重對實際案例的操作。不管是對傳統營銷、互聯網+、社群構建、社群思維等理論概念都有獨到的見解和策略，還通過詳實的案例和清晰的步驟分析，讓每一個讀者都讀得懂，學得會。

　　本書從傳統營銷、互聯網、構建社群到各個社群營銷平颱，內容極其豐富。尤其是對微信、微博、社區、網絡論壇、QQ等營銷平颱進行瞭詳細地論述，通過理論結閤案例的形式，嚮讀者展示瞭如何進行社群營銷。

　　☆圖文並茂，輕鬆閱讀

　　本書還運用瞭大量的圖片，圖文結閤更便於理解，非常適閤企業社群運營者、社群創業者、自媒體個人社群運營、營銷者等學習閱讀！

內容簡介

　　本書共分為十二章，書中摒棄瞭枯燥的理論敘述方式，結閤大量鮮明的觀點、成功的案例和實用的方法，給讀者呈現完整的社群營銷模式。可以說，本書不僅有理論知識，還是一本側重於實際應用的案例實戰寶典。它既能幫助對社群感興趣的讀者全麵瞭解社群營銷，又為想通過社群解決實際問題的讀者提供瞭操作方法。

　　不管你是經管企業的老總，還是普通的營銷人員，甚至隻是齣於愛好，隻要閱讀本書，你就能輕鬆地瞭解社群營銷的概念並掌握一定的社群營銷技巧。

作者簡介

　　武永梅，暢銷書作傢，演說傢，中國CBO（首席品牌官），上海中外文化交流協會副會長，“韆城秀”世界環球形象大賽總策劃，“武行調頻”性格色彩培訓中心創始人。

　　早年，從事分享經濟融閤係統營銷訂製，創立瞭“綺儷·瑞児”“琻姿雅”“小茶妝”等民族護膚品牌，幫助瞭眾多中小型企業成功轉型，被業內贊譽為“中國分享經濟商業領袖”。2015年，贊助瞭留守兒童電影《帶荷葉帽的孩子》的拍攝，得到瞭社會的廣泛認可和無數粉絲的關注。2016年創辦鈺昊萬優匯分享經濟社群，同年受邀擔任上海中外文化交流協會副會長。2017年被授予“影響中國經濟發展傑齣人物”“中國品牌建設十大傑齣創新企業傢”稱號。

　　在多年的營銷與銷售培訓工作中，她積攢瞭大量的實際操作經驗。憑藉著嫻熟的技能，無論是綫上還是綫下，她都能快速建立起大量的忠實客戶群體。

　　代錶作品有《顧客行為心理學》《銷售就是做渠道》等。

精彩書評

　　阿裏或京東並沒有改變商品與人的關係，微信也沒有改變信息與人的關係，但社群模式也許可以。

　　我們甚至可以把社群經濟，看成是一種後市場經濟模式，即所有的交易互動，先是建立在價值認同的前提下，“商品—人”的關係倒置為“人—商品”的關係。在這樣的環境裏，內容的大規模定製和生産的柔性化終於實現瞭。

　　——吳曉波

　　互聯網時代一旦去中心化之後沒有所謂的粉絲經濟，隻有所謂的社群經濟，社群經濟的底層密碼就是讓一群協作成本更低，興趣點更相同的人結閤在一起，共同抓住這個時代賦予我們的機會。

　　羅輯思維的邏輯組織不重要，內容不重要，産品不重要，什麼都不重要，製造一個叫羅胖的人格重要，因為這是所有價值的積纍點。

　　——羅振宇

目錄

第一章時代變遷，傳統營銷漸行漸遠

1.1傳統營銷已死，是否言過其實002

1.2失效的“一對多”傳統營銷模式004

1.3消費變遷帶來營銷變革006

1.3.1功能式消費時代006

1.3.2體驗式消費時代007

1.3.3參與式消費時代009

1.4傳統營銷失效，誰能取而代之011

第二章“互聯網+”讓社群營銷風生水起

2.1世界因“移動互聯網+”而改變014

2.2處於“互聯網+”風口的社群016

2.2.1什麼是社群016

2.2.2把握社群在移動互聯網中的應用018

2.2.3互聯網時代的社群分類019

2.3社群興起能否顛覆一切營銷模式023

2.3.1社群營銷與傳統營銷的區彆023

2.3.2社群營銷的顛覆力量025

2.4席捲互聯網的社群思維風暴027

2.4.1什麼是社群思維027

2.4.2移動互聯網時代要有社群思維028

2.4.3社群思維席捲下的企業抉擇030

2.5社群經濟，商業時代下的趨勢032

2.5.1社群模式成就移動商業032

2.5.2社群+粉絲=客戶033

2.5.3社群+情景=消費034

第三章概念解讀，談營銷的社群化趨勢

3.1什麼是社群營銷038

3.1.1如何解讀社群營銷038

3.1.2社群營銷的關鍵在於消費者039

3.1.3社群營銷的突破點040

3.2社群營銷的運行方式043

3.3社群營銷的特點045

3.4社群營銷的優勢047

3.4.1社群營銷的優勢在哪兒047

3.4.2社群營銷VS粉絲經濟，誰更優048

3.4.3社群營銷一定要抓住粉絲優勢050

3.5適閤進行社群營銷的行業053

第四章建群有術，優質社群是營銷保障

4.1社群構建的基本要素056

4.1.1定位056

4.1.2聚粉057

4.1.3運營057

4.2如何讓社群具備持久的生命力059

4.2.1發揮社群的領袖作用059

4.2.2“活”著的社群纔有價值061

4.3社群運營的關鍵策略063

4.3.1管理的中心化與去中心化063

4.3.2找準自己的目標粉絲065

4.3.3態度和服務要錶裏如一067

4.4社群運營的注意事項070

4.4.1社群切忌單打獨鬥070

4.4.2社群不要隻顧賣産品071

4.4.3社群一定要有信仰073

第五章社群傳播，一切宣傳隻為營銷

5.1優質內容，是社群傳播的本質076

5.1.1優質內容是營銷根本076

5.1.2做客戶想要的內容078

5.1.3好的內容要有故事080

5.2巧妙一推，引爆社群傳播鏈條082

5.2.1利用群主的個人品牌魅力做宣傳082

5.2.2設法讓群內成員幫助宣傳085

5.2.3讓社群之間擦齣“利潤的火花”087

第六章社群文化，讓營銷充滿人情味

6.1社群需要有文化做底蘊092

6.1.1文化是社群的靈魂092

6.1.2價值觀是社群文化的體現093

6.1.3社群亞文化的構建094

6.2情感是社群營銷的基礎098

6.2.1如何讓社群營銷充滿情感098

6.2.2做好溝通和服務工作，纔能拉近距離100

6.2.3社群營銷要建立信任的基石101

第七章社區，未來營銷的主戰場之一

7.1社區是營銷的一塊“大蛋糕”106

7.1.1社區化生活方式越來越火106

7.1.2社區及社區受眾群體的特徵107

7.1.3社區蘊藏著巨大的潛力108

7.2如何將社區營銷做大做強111

7.2.1進行市場細分，精確客戶定位111

7.2.2做好售後服務，建立信任關係112

7.2.3設身處地地為客戶考慮113

7.3把握社區營銷的網絡化115

7.3.1網絡社區的三大基石115

7.3.2充分利用社區網絡平颱117

7.3.3社區網絡營銷如何做更有效119

第八章網絡論壇，數據讓營銷更瘋狂

8.1如何在論壇上做好社群營銷124

8.2百度貼吧，一個因興趣而聚的社群128

8.2.1貼吧的誕生128

8.2.2利用貼吧的八卦和口碑做營銷129

8.2.3從貼吧上尋找潛在的目標客戶131

8.3豆瓣網，一個文藝社群的天堂133

8.3.1豆瓣網的傳播特徵與營銷優勢133

8.3.2如何在豆瓣網進行口碑營銷135

8.4豆果美食，以食會友的社群圈子138

8.4.1豆果的“以食會友”經138

8.4.2豆果式好感的成功之處140

第九章微信社群，讓營銷“嗨”起來

9.1公眾號是微信社群的大本營144

9.1.1如何打造優質微信公眾號144

9.1.2以服務客戶、打造品牌為目標146

9.1.3微信公眾號的營銷對策147

9.1.4微信公眾號運營的小技巧150

9.2微信朋友圈營銷策略152

9.2.1微信朋友圈掀起的營銷風潮152

9.2.2微信群帶動成員“嗨”起來154

9.2.3在朋友圈發布産品，要先做到不讓人反感155

9.2.4在朋友圈發廣告的優勢及策略157

9.3微信多樣玩法助營銷一臂之力160

9.3.1微信紅包，活躍氣氛的秘訣160

9.3.2微信遊戲，成員的共同愛好161

9.3.3微信課程，進一步推動營銷164

第十章微博社群，論粉絲經濟的潛力

10.1微博話題是最好的營銷手段168

10.1.1微博營銷的優與劣168

10.1.2藉助熱門話題搭順風車170

10.1.3包裝事件上熱搜170

10.2如何發揮粉絲的力量174

10.2.1把握粉絲頭條的優勢174

10.2.2有效激發粉絲的分享熱情176

10.2.3通過活動讓粉絲帶動狂歡高潮178

10.3維護粉絲就是維護利益180

10.3.1多與粉絲互動，瞭解粉絲的需求180

10.3.2站在粉絲的立場想問題181

10.3.3忠實粉絲纔是優質的目標消費者182

10.3.4優化粉絲體驗，創造更佳口碑185

第十一章QQ平颱，我的社群我做主

11.1QQ社群，一個依舊充滿活力的平颱188

11.1.1每一個QQ都是一個社群188

11.1.2利用“附近”功能，隨時隨地找圈子191

11.1.3如何讓QQ空間的人氣旺起來196

11.2QQ社群的營銷之法198

11.2.1QQ營銷的五大招式198

11.2.2做好營銷前的細節199

11.2.3QQ精準營銷201

11.2.4QQ魚塘營銷203

11.3QQ興趣部落，營銷的新領域205

11.3.1興趣社交是部落聚集的王道205

11.3.2興趣部落不可缺少閤作精神206

第十二章未來，社群營銷將走嚮何方

12.1社群營銷發展的三個轉變210

12.1.1連接關係的由強到弱210

12.1.2建立社群的由內到外211

12.1.3連接，由內部到跨界212

12.2社群營銷的未來暢想214

12.2.1社群營銷是企業的未來之路214

12.2.2社群營銷將給社會帶來怎樣的變化215

精彩書摘

　　1.1傳統營銷已死，是否言過其實

　　這是一個顛覆的時代，你不顛覆彆人，就會被彆人顛覆。很多人都在問：“殺死傳統企業的是什麼？”是互聯網企業，還是互聯網思維？其實，傳統企業的倒下既有互聯網衝擊的因素，又有自身的因素，尤其是在營銷方式上，傳統企業已經跟不上時代的發展瞭。如果市場營銷不藉助網絡的力量，是很難煥發齣市場活力的，因為在傳統營銷中，廣告、公共關係、品牌推廣以及企業宣傳等傳統手段的效果越來越弱。為什麼這麼說呢？

　　首先，傳統營銷的方式已經不再那麼吸引消費者瞭。如今，在消費者購買決策過程中，傳統營銷的傳播作用基本上很難取得效果。消費者通常有自己的方式，比如通過網絡、口頭傳播、客戶評價等新型的方法去獲取産品相關的信息。

　　其次，企業已經沒有耐心等待傳統營銷方式發揮作用瞭。一項對600名CEO和決策者進行的調查顯示：72％的受訪者聲稱感到厭煩，因為營銷人員隻知道要求資金投入，但從不解釋如何纔能實現業務增長；77％的受訪者則錶示，營銷人員常常大談品牌資産，卻無法把它與公司真正的市場估值或者其他公認的金融指標聯係起來。事實上，很多企業之所以如此，是因為還在走傳統的營銷之路。

　　此外，在社交媒體日益發展的大環境下，傳統營銷效果越來越差。比如，企業的廣告代理、谘詢顧問和閤作夥伴，這些人都不是消費者，無法真正體會到消費者的心理，很難說服消費者購買他們宣傳的東西，即使把這些傳統的營銷方法拓展到社交媒體中，也依舊行不通。看看“臉書”的例子，一直以來，營銷人員都在討論是否在“臉書”上搞營銷宣傳。事實上，這種討論沒有太大意義，因為傳統營銷手段無論在哪兒都發揮不瞭作用。

　　由此可見，傳統營銷越來越乏力。雖然營銷溝通的內容依舊是最主要的，但這再也不是由企業單方麵來生産傳播瞭，而是由各個渠道、各個角色自行生産和傳播。比如，銷售商在終端現場提供消費者體驗，然後上傳到共享空間，激發同類終端消費者的興趣。

　　1.2失效的“一對多”傳統營銷模式

　　十年前，我們走在大街上，總能聽到這樣的聲音：“走過路過的朋友，進來瞧一瞧，看一看，本店打摺大促銷，歡迎選購！”一轉眼，這樣的景象已經不再有瞭。這種商傢說、消費者聽，商傢展示、消費者看的宣傳營銷已經不靈驗瞭。因為消費者能否聽懂、能否看明白，商傢不知曉，而且消費者也不再輕信商傢的一傢之言。

　　商傢企圖通過這樣的方式，吸引大街上那些匆匆忙忙路過的人，希望他們能買自己的産品。更為重要的是，商傢想通過這樣的方式讓購買的人認可自己的産品，在消費者心中建立自己獨有的形象，也就是品牌意識，讓消費者成為自己品牌的忠實買傢。這種“一對多”的獨白式營銷，受眾是一個一個的個體，個體之間幾乎不存在聯係，而且消費者與商傢之間也缺乏溝通。任憑商傢喊破嗓子，對於匆匆路過的人所産生的吸引力也很有限。

　　這種營銷模式在互聯網不發達的時代效果是顯著的。然而，在今天，這種方式已經慢慢失效瞭。這不僅是因為看電視、看報紙的人少瞭，更是因為人們對傳統的營銷方式沒有瞭興趣。比如，樹立在大街上的廣告牌，人們已經習以為然，大多數時候對此視若無睹。又如，各種商場促銷活動以及越來越多的商傢的招數被消費者揭穿，越來越理性的消費者不再輕易被忽悠。

　　由此可見，傳統營銷的優勢已經被發達的互聯網所取代。在傳統的傳播體係中，有權利發言的是少數者，大多數人都是聽眾。但是隨著互聯網的發展，人與人之間的溝通越來越便捷，交流越來越頻繁，因為興趣而形成一個個社群，社群成員之間彼此分享信息。每一個人都可以是發言者，每一個人都是傳播者。這種力量使得營銷發生瞭巨大的變化。

　　未來，傳統營銷會漸漸退齣曆史舞颱，社群營銷將逐步興起！

　　1.3消費變遷帶來營銷變革

　　1.3.1功能式消費時代

　　在物資匱乏的年代，幾乎人人都處在溫飽掙紮綫上。這主要是因為生産力低下，供給嚴重不足，無法滿足社會成員的基本溫飽和社會需求。在這種連生存都無法得到滿足的情況下，我們可以認為需求是無限的。隻要有産品産齣，就一定會有人買走，甚至是搶著買。

　　比如，20世紀80年代，我國還處在計劃經濟體製下，居民收入水平普遍較低，市場也沒有完全開放，即使有錢也買不到東西，消費水平也相對較低，最具特色的莫過於城鎮居民必須憑糧票纔能購買糧食。

　　除此之外，人們在日常消費活動中還需要用到食用油票、豆腐票、布票等各種票證。由於各種必需商品隻能憑票購買，因此，錢無用武之地是當時的普遍現象。1983年，北京開瞭中國第一傢超市，但那時候的消費者幾乎清一色是外國人。

　　在這樣一個時代，所有的消費都是剛性需求。買食物是為瞭不挨餓，買衣服是為瞭不受凍，買工具是為瞭提高生産。有關娛樂、享受的消費，在大眾消費中是極少數的。因為生産活動隻能滿足消費者最低層次的需求，消費者也隻有能力滿足自身最低的需求。我們把這樣的消費時代稱為“功能式消費時代”。

　　在功能式消費時代，商品的齣售者和消費者之間無須進行溝通。齣售者沒有必要做任何形式的廣告和宣傳，也不必投入任何資金來吸引消費者，甚至是交易完成後無須提供任何的售後服務，而消費者也不是慕名而來的，隻是齣於自身的需求，雙方交易一完成即宣告結束。

　　在這種簡單的消費模式時期，交易雙方之間是以産品功能為紐帶的弱關係，一旦有其他替代産品齣現，彼此之間的關係就會終止。不過，即便如此，産品營銷在當時也幾乎是不存在的。

　　1.3.2體驗式消費時代

　　當市場競爭越來越激烈時，如何贏得消費者的青睞，是企業和商傢都很頭疼的事情。消費者日益錶現齣個性化、情感化等需求以及直接參與等偏好，從注重産品本身轉移到注重接受和使用品牌時的感受，消費者對彰顯個性的産品或服務的需求越來越高，“非從眾”心理日益增強，此時的消費目的不再是以功能為主瞭。

　　體驗式消費時代的到來，促使嚮消費者提供産品或服務之外的體驗來滿足他們個性化需求的營銷方式的興起，並且成為企業營銷方式轉變的一種重要趨勢。那麼，什麼是體驗式營銷呢？

　　所謂體驗，是指企業以服務為重心，以商品為素材，從生活與情境齣發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變其消費行為，並為産品找到新的生存價值與空間的營銷方式。

　　伯恩德·H.施密特博士在《體驗式營銷》一書中指齣：“體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等方麵，重新定義、設計營銷的思考方式。”體驗式營銷，即“SHUP”模式，它主要是由看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）四個環節有機組成。實踐證明，“SHUP”模式的應用對新業務、新産品的推廣起到瞭助推的作用。

　　比如，有的賓館在裝修上很講究個性，營造齣一個亞馬孫熱帶原始森林的環境。整個賓館的餐廳被茂密的森林、淙淙的流水圍繞。造型古樸的假山點綴其間，連餐桌、餐凳也是石頭的。並且，還24小時播放著熱帶原始森林自然景觀的音樂。在這樣的環境下就餐會給人一種心曠神怡的感覺，這時吃什麼都不重要，重要的是體驗消費環境。

　　由此可見，體驗並不是一種虛無縹緲的感覺，它可以變成真實的感覺或者一種實實在在的産品。消費者一旦在體驗中被感動瞭，就會心甘情願地花錢購買。比如上麵提到的賓館，如果消費者能深深地體驗到自然環境下的放鬆，就會非常願意花錢消費，甚至會經常光顧。

　　如何讓消費者忠誠於自己，這是商傢一直都在思考的問題，而體驗式營銷就是一個很不錯的方法。因為體驗式消費不同於功能式消費，交易結束後，就不再搭理消費者，甚至躲得遠遠的，這種“一錘子買賣”的做法已經不適閤體驗式消費時代瞭。

　　所以，要想博得消費者的歡心

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平時工作兼著負責公司微信公眾號這方麵，但做的都是一些錶麵工作，公眾號裏的各項操作都憑自己的主觀想法天馬行空，感覺缺少操作標準，至於理論方麵還真的需要為自己充電一下，畢竟理論和實踐相結閤纔是最佳的搭配嘛，於是乎這本書就必須入手瞭！

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