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編輯推薦

　　●手把手教你用睿智、幽默、生動、犀利精練的語言打造屬於你自己的氣場。
　　●一本重新開啓說話之道的工具書
　　●一本震撼人心機具收藏價值的書

內容簡介

　　這本書旨在解剖人們在對話時的心理活動，它告訴我們在麵對不同的人時如何把握對方心理，既能錶達清楚，又能不觸碰對方的底綫。書中提齣瞭很多說話時的小技巧，是一本很有實用性的書籍。

作者簡介

　　牛慧珍，1979年生，圖書策劃齣版人、媒體撰稿人，現居北京，任職於某中央一級齣版社。擁有十餘年圖書齣版經曆，策劃齣版上百部經管類圖書。暢銷圖書代錶作品有：《智者無敵——揭示股市贏傢的思維奧秘》《藍血企業——塑造企業的斯巴達與雅典精神》《次貸危機與房地産泡沫》《地産梟雄許傢印——中國大陸新首富的財富傳奇與商業智慧》《互聯網金融——大數據時代的金融革命》《“互聯網+”行業落地係列》等。平日愛好研究說話的藝術，曾策劃齣版過《這樣和上司說話》《以言攻心：讓說服更有效》等口纔類圖書。

精彩書評

　　本書的目的就是幫助你解決你所麵臨的最大問題：如何在你的日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人。
　　――拿破侖·希爾

　　這本書教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應該學習的人生必修課。
　　——編輯

　　這本書已經經受瞭時間的檢驗。如果你想在與彆人的交往中遊刃有餘，就閱讀本書。
　　——讀者

目錄

第一章　努力成為“會說話”的人
口若懸河的人並不一定算是有口纔 /003
正確地對待說話時的怯場非常重要 /005
有效剋服說話緊張情緒的方法 /010
說話應力求樸素、簡潔而切中要害 /012
把說話囉唆當作一個嚴重的毛病來剋服 /016
清楚地錶達你的想法，進行良好溝通 /019
以更吸引人的風格和方式說話 /021
練好口纔應把握的幾個主要努力方嚮 /023
第二章　與不同的人日常交往中如何巧妙說話
談話是彼此交流感情、增進瞭解的主要手段 /027
打破與陌生人初識時的沉默和尷尬 /030
保持對方的談興，使溝通順利愉快地進行 /035
委婉含蓄地錶達齣自己的本來意願 /038
必要時說一些與實際情況不符的謊言 /040
與重要的人物談話之前一定要進行充分的準備 /043
開啓深層對話，得體地安慰彆人 /047
盡量使彆人愉快地接受你的批評 /050
結束談話也要講求一定的技巧 /053
第三章　在職場中如何通過有效的溝通締結人緣
口纔的好壞與你的事業關係非常密切 /057
與不同的同事交談需采取不同的方式 /059
上下級之間交談要特彆注意細節 /063
充分尊重對方，不要露齣貶低的意思 /065
委婉地拒絕彆人的不閤理請求 /067
下屬要經常得體地嚮上司匯報工作 /069
恰到好處地嚮上司闡述自己的不同見解 /071
使你的話讓彆人聽瞭感到舒服 /073
第四章　入情入理，使一詞一語都具有非凡的辯駁和攻擊力
不可小覷論辯的社會功用 /077
態度沉著、心平氣和地進行論辯 /080
以退為進、後發製人的論辯技巧 /083
以點帶麵、全綫突破的論辯技巧 /086
列舉反例駁倒對方的例證辯駁術 /089
設置圈套、以謬製謬的論辯術 /091
強迫對手抉擇的論辯反駁術 /093
巧妙歸謬，使得反駁更為辛辣有力 /095
妙用反仿，使其論點不攻自破 /097
以沉默錶態，不戰而屈人之兵 /099
掌握一些應答的技巧，在不同場閤巧妙應對 /101
采用幽默詼諧的風格辯駁對方 /104
在日常論辯中統一認識，化解分歧 /107
第五章　妙語推銷，設身處地地為顧客考慮
為與客戶進行氣氛融洽的交談開好頭 /113
使用有利於與顧客建立真誠關係的語言 /116
從顧客的興趣著手迂迴地進行推銷 /118
把情感和關心當作促銷的“潤滑劑”/122
使你的語言具有強烈的誘惑性和渲染色彩 /126
業務員不可忽視的一些基本技巧 /129
盡量為顧客提供有價值的信息 /135
促使顧客順著你的思路進行思考 /138
投石問路，打破對方封閉的意識 /140
運用具體的數字有效地打動顧客 /142
在顧客麵前做個好的聽眾也很重要 /146
有效消除顧客在價格等方麵的異議 /149
隨機應變，應對客戶的拒絕 /151
尊重顧客的意見，妥善迴答顧客提齣的問題 /153
第六章　動之以情，把話說到彆人的心坎裏去
要學會揣測心理，把話說到對方的心裏去 /157
適當的贊美是搞好人際關係的最好投資 /160
你的贊美一定要能滿足對方的心理需要 /163
讓對方覺得你的贊美真實可信 /167
巧妙地消除被說服對象的抗拒心理 /171
讓對方變被動接受為主動反思 /175
以最得體的方式送齣那些真正有益於對方的東西 /178
巧用雙關語含蓄委婉地打動對方的心 /181
打動下屬的心，讓他自願地聽從你的安排 /183
讓彆人甘心幫你辦事的實用技巧 /186
第七章　注意禁忌，要避免說話討人嫌
太善於辯論的人反而可能招人煩 /191
把握住與人交談的基本原則 /193
說話要留有餘地，不要說得太滿 /197
與上司交談要注意說話的忌諱 /199
無論如何要盡量避免當麵頂撞上司 /201
讓人生氣、惱怒的話盡量不要說 /203
要迴避可能涉及彆人短處和忌諱的敏感話題 /206
第八章　避免尷尬，解圍打圓場的話怎麼說
在生活中善於打圓場的技巧是不可或缺的 /211
隨機應變地打圓場，讓彼此的矛盾得以化解 /213
積極地為彆人打圓場，以擺脫尷尬 /215
為彆人體麵地下颱鋪設好颱階 /216
要善於為上司解圍打圓場 /218
中外著名藝術傢的圓場藝術 /220
巧妙地轉移話題，化解尷尬 /223
幫助彆人“打圓場”應注意的問題 /225
日常人際交往之中打圓場的技巧 /227
運用適當的方法從容應付尷尬場麵 /232

精彩書摘

　　第一章
　　努力成為“會說話”的人
　　在生活中，我們總是很羨慕那些有口纔的人，他們說起話來頭頭是道，有條不紊，十分令人佩服。其實，語言錶達能力並不是天生的，而是在生活實踐中鍛煉齣來的。隻要我們明確努力的方嚮，掌握正確的要領，采用適當的練習方法，進行持之以恒的刻苦訓練，就可以成為一個“會說話”的人。
　　◎口若懸河的人並不一定算是有口纔
　　口纔，是將廣博的知識、豐富的聯想力，敏銳的思考力，快速地組閤起來，使之言之有理，言之有物，言之有序，言之有文，並以有聲、有形、有情的立體方式展現給聽眾。��
　　在日常生活中，人們常常用“滔滔不絕”“口若懸河”“三寸不爛之舌”“巧舌如簧”等詞來形容一個人如何如何能說，就像滾滾而來的江水。那麼，是不是說起話來“滔滔不絕”“口若懸河”的人，我們就說他是有口纔的呢？
　　迴答是否定的！“滔滔不絕”“口若懸河”並不是衡量口纔的標準。我們說口纔是一種能力，它和我們的寫作能力、生活能力、組織能力一樣都是人的智慧的一種反映。它是一種用口頭語言準確、恰當、生動地錶達思想感情的能力。因此，我們認為，能說話，並不就等於有口纔。有口纔必須具備以下幾條標準。��
　　(1)話說得要有內容��
　　這是衡量有沒有口纔的第一個標準。我們說韓復榘沒有口纔，其中有一個原因就是他的話沒有內容。他一登颱，就先問道：“今天是什麼天氣？”然後又問：“開會的人來齊瞭沒有？”接著就是一頓假謙虛，而且說得前言不搭後語。空話、套話、廢話連篇。這種演講告訴人們些什麼呢？既沒有知識，也沒有思想，我們聽瞭如墜雲霧，不知他到底要講些什麼。這種人怎麼能說他有口纔呢？所以，以後我們在衡量一個人有沒有口纔時，一定要先聽聽他說的話有沒有內容。��
　　(2)話說得要有道理��
　　看一個人有沒有口纔，還要看他說的話有沒有道理。有些人說起話來也是一套一套的，可是你仔細聽聽，他們或是鬍說八道，或是強詞奪理，或是鬍攪蠻纏，從他們的話中你聽不齣絲毫的道理。那麼這種人也算不得有口纔。��
　　(3)話說得要有順序��
　　我們做許多事情都要講順序。上街乘公共汽車要按先後順序，我們坐的座位也要按順序排好，寫文章也要有順序。順序存在於我們生活的方方麵麵，一旦失去瞭順序，社會就要大亂，文章也就沒瞭章法。說話，也要講點順序。有些人說話不講順序，不分先後，一會兒講天上，一會兒又講地下，天南海北，忽東忽西，亂七八糟，聽者根本就聽不懂他說瞭些什麼，稀裏糊塗，一團亂麻。我們也不能說這種人有口纔。��
　　(4)話說得要有文采��
　　我國古代大聖人孔子有這樣一句話：“言之無文，行而不遠。”意思是說：缺乏文采的文章，就不可能流行得久遠。其實，這是一個非常簡單的道理。文采之於文章，之於說話，就像我們女同學的花衣衫一樣。一個女孩子，如果穿上一件美麗的花衣衫，一定會更令人感到可愛。我們常常聽到一些人說話，感覺說得也有道理，也聽得明白，就是聽起來沒有吸引力，讓人沒有興趣聽，這是什麼原因呢？原因就在於話說得沒有文采。他的話不生動、不形象、不能吸引人。所以，我們說話除瞭要有內容、有道理、有順序之外，還要對文字進行必要的潤飾、加工，使話生動、活潑，富有藝術魅力。這樣的話，聽眾既愛聽，又容易接受。
　　◎正確地對待說話時的怯場非常重要��
　　善於言辭，無疑對每個人的事業和生活都裨益無窮；能言善辯，口若懸河的演說傢，更是令人艷羨，使人崇拜。但是，在我們的生活中畢竟不是每個人都擁有高超的語言技巧，我們周圍也確實不乏不善說話、沉默寡言之人。一些人天生性格內嚮、孤僻，存在著對說話的膽怯心理。“我總是不敢在人麵前講話、發言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承認自己說話的膽怯，而且對此頗為苦惱。��
　　往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己，以為彆人並不怯場，總是在想：“為什麼隻有自己這樣呢？”其實，那並非某個人所特有的現象，隻不過彆人對於怯場狀態不太注意而已。��
　　心理學傢們通過研究發現，一般的人，都或多或少在說話方麵有著不健康的心理，而緊張和恐懼便是這些不健康心理的突齣錶現形式，是影響人們進行正常說話和語言交流的明顯障礙。�ッ康蔽頤譴蚩�電視機時，往往會被一些瀟灑大方、錶達自如的節目主持人所摺服；每當我們打開收音機時，也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員所傾倒。其實，他們也並非如我們所想象的那樣說話時無憂無慮，應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是5分鍾。美國某播音員，起初每臨播音，都要先到浴室去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮定自若。如果碰到外齣進行現場直播，他便不得不提前到達目的地，並在直播現場尋找浴室。��
　　既然人人都有可能齣現說話膽怯的情況，那麼，我們就可以認為怯場是一件非常正常的事。怯場時，明顯癥狀是臉紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意，等等。如果此刻說話者想道：“怯場啦！怎麼辦呀？”他就會因慌張而說不齣話來。但是，如果他當時想到的是：“換瞭任何一個人遇此情景，都會怯場。”
　　他會隨之而鎮靜下來，很快恢復正常。所以，正確地對待怯場非常重要。��
　　美國某年輕議員在嚮一位年老而富有經驗的議員請教時說：“我在演說之前，心裏老是撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則迴答道：“那是因為你對於你要說的話進行著認真的考慮，這是必然的。即使你到瞭我這個年齡，也難免會齣現如此情況。”��
　　颱灣某著名歌星這樣說過：“每當麵對觀眾，如果我不怯場，那時我做歌手的生命也就停止瞭。”此話錶明瞭這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴，認真對待。如果他馬馬虎虎地行事，覺得湊閤唱完就行瞭，那他可能不會怯場。��
　　由此可見，說話膽怯是一種非常正常而又極其普遍的情況，它有可能發生在每一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個彆人的語言方麵的缺陷。那些常因自己說話膽怯而煩惱的人，大可不必為此擔心，而應該振作精神，努力剋服這種睏難。��
　　充滿自信方可練就好的口纔。��
　　在交際中，人們都渴望自己能擁有良好的口纔，而在實際談話當中又不能很好地發揮自己的口纔。很多人埋怨自己的談吐能力太差；而有一部分人認為自己的談吐能力並不差，可就是發揮不好自己的口纔，說話無吸引力，很難打動對方。
　　這些情況很常見，他們並不是談吐能力差，而是缺乏相應的自信心。��
　　怎樣讓他人相信自己？首先自己要相信自己。怎樣讓他人肯定自己？首先自己要肯定自己。怎樣讓自己的口纔得到淋灕盡緻的展示？首先要擁有自信。離開瞭自信，一個人不可能在眾人麵前口若懸河、侃侃而談；也不可能贏得彆人的認可、信任和支持。��
　　不知樹立自己的自信心，隻片麵地強調口纔，無異於捨本逐末。口纔固然重要，但好的口纔背後一定還隱藏著更重要的東西，那就是自信。
　　說話時言語不流暢，吞吐搪塞，情緒緊張，大都是由於自信心不足造成的。
　　自己對自己沒有十足的把握，心虛膽怯，就會造成情緒緊張，而情緒緊張又會造成談吐上的障礙。所以，在一定程度上來講，樹立自信對自己的口纔發揮至關重要。如果信心充足，理直氣壯，說起話來就節節有力，感染力也比較強。��
　　要想說動彆人，先得建立自信，難怪有人這樣說：“自信是口纔的驅動力。”
　　……

前言/序言

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