完美谘詢指導手冊 [The Flawless Consulting Fieldbook and Companion :] epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

谘詢顧問的聖經書中收錄瞭很多來自現實生活中的故事和案例，邀請瞭30位谘詢顧問分享他們的經驗、觀點或故事

內容簡介

本書是《完美谘詢》的指導手冊，依據指導手冊，你可以在行動中獲得信息和指導。就像你走在一片樹林裏麵，看到瞭一朵你不認識的花，於是你打開你的指導手冊，從中瞭解這朵花是什麼花。在工作中，你避開一個難以解決的商業問題，隨著時間的推移，你翻開瞭你喜歡的一本指導手冊，並從中獲得解決問題的靈感，它將為你提供及時的幫助。大多數的指導手冊都源自一些特定的理論著作；他們將原文中的概念付諸實踐。這本身也契閤瞭崇尚"實踐高於一切"的文化。整本書收錄瞭很多來自現實生活中的故事和案例。我們邀請瞭30位谘詢顧問分享他們的經驗、觀點或故事，大傢仿佛圍坐在桌子旁嚮你娓娓道來，這就像電影《與安德烈的晚餐》的一種印刷版。受邀的谘詢顧問生動形象而又具體地嚮大傢介紹瞭對他們來說哪些是重要的、具有實踐價值的經驗。書中涉及的內容正是我們認為的谘詢中較棘手的部分： 怎樣處理在我們工作中所固有的風險和焦慮； 珍惜生活中的感性成分； 愛上問題，並最終以提齣建議完美結束； 如何珍視我們的客戶的能力，並摒棄對缺點的關注是有助於學習的； 強化策略與經驗； 注意到問題的警示信號，以及如何看待它們。 ……

作者簡介

彼得.布洛剋（Peter Block），知名谘詢師與暢銷書作者，授權、管理工作、選擇問責以及社區調解領域的谘詢專傢。齣版有包括曾經兩次再版的《完美谘詢》在內的7本暢銷書。他還是設計學習培訓公司的閤夥人，該公司是一傢麵嚮個人的研討會培訓公司，為客戶培育《完美谘詢：谘詢顧問的聖經》中所強調的重要谘詢技巧。彼得因在他的領域所做齣的卓越貢獻而獲得瞭多個國傢奬項，包括美國培訓與發展協會傑齣貢獻奬、質量和參與協會總統奬，並以他的名字命名瞭美國《培訓》雜誌"人力資源開發名人堂"。

目錄

前言
快速閱讀指南
第一部分　沒有捷徑
第1章　完美 004
第2章　一種明智的矛盾修辭法 006
第3章　風險就存在於你發現它的地方 010
第4章　旅行 017
第5章　谘詢之路，漫漫而求索 019
第6章　對話在工作中的力量 039
第二部分　建議的復雜性
第7章　我應當做些什麼 053
第8章　四個團隊 059
第9章　改變焦點：新經濟中的谘詢 061
第10章　關注你的提問對象：智慧的風險 065
第11章　應對對抗：在艱難的處境中進行正確的對話 072
第12章　普裏西拉和紅筆的案例 080
第三部分　問題的力量
第13章　讓組織實現自我認知：實施協作式的探索 102
第14章　兩麵 110
第15章　運用古老的智慧解決新的悖論 112
第16章　變革存在於細節之中 123
第17章　言行一緻：行動中的言語和勇氣 127
第18章　是什麼在起作用 139
第四部分　情感和個人
第19章　平衡能力與意識：女人的智慧 148
第20章　沒人是傻子：標新立異的情緒疏導指南 155
第21章　愚人之地 166
第22章　未雨綢繆和個體差異 167
第23章　女性的領導力協作項目：投資於我們的人性 173
第24章　潛入內心世界 190
第五部分　評估能力
第25章　在背後領導：談談雪橇狗 200
第26章　因勢利導地提供谘詢：學習是自由的，教學並非如此 208
第27章　牛奶和酪乳 220
第28章　谘詢就是一個構建能力的過程 222
第29章　麵對現實 227
第六部分　整閤策略與經驗
第30章　參與的典範：改變我們變革組織的方法 242
第31章　關注環境 255
第32章　釋放心靈與精神 262
第33章　南希的清單 272
第34章　匿名收集數據：肯定還是否定 274
第35章　創造一個更高效、更具參與感的工作環境 280
第36章　共同創造群體的未來：很久以前，在那個叫作"傢"的地方 292
第37章　多問幾遍"我做得如何"：你們喜歡我，你們真的喜歡我 300
第七部分　摘下麵具，不苛求
第38章　我最糟糕的一次谘詢經曆 315
第39章　三個噩夢 320
第40章　對12個最經常被問到的問題的迴答 324
附言 335
感謝供稿人 337
作者簡介 354

精彩書摘

　　此為概念、故事和實踐工具的一個索引
　　這本書融閤瞭概念和理論、故事、實踐工具和策略。我們中的每個人都需要利用這些來開發和錶達我們的專長：
　　概念和理論有助於拓展或證實我們的想法，並且如果我們足夠幸運，它們將會改變我們的觀念；
　　故事帶給我們希望；
　　實踐工具和策略給予我們實踐的機會。
　　在你開始閱讀本書之前，以下內容是你將要開始的旅程的一個快速指南。這就像一個帶注解的索引，幫助你定位和理解本書都有哪些內容。
　　概念和理論
　　由於沒有一種富於實踐性的好理論，所以概念幫助我們重構正在做的工作，並且為我們的行動提供指導。本書提供瞭一些不同的思考方式，並有一小部分涉及哲學、曆史、神話故事和文學。
　　案例和故事
　　案例研究、個人經驗、充滿磨難的故事給予我們希望並提醒我們：在睏惑的路上，我們並不孤單。它們也提醒我們：在服務業，人是一種産品。努力發展我們自身永遠是迫在眉睫的任務。
　　工具和方法
　　由於不存在一種工具和方法能夠像那些好的實踐過程一樣富有理論意義，所以你可以閱讀以下條目，它們滿足瞭我們希望在本書的目錄中增加工具和方法的願望。
　　圖標
　　書籍通過內容、質感和感覺來傳達信息，這三點同等重要。瑪麗·卡裏耶（MarieCarija）帶著一種優雅和敏感性完成瞭本書英文原版的內頁設計，這正是她本人的特質。她設計瞭一係列強有力的、虛構的圖像來強化這本書的主題。
　　如下是瑪麗·卡裏耶有關各個圖錶的象徵意義的想法。
　　前言入口
　　這是一個入口，陽光從門外射入。當你穿過大門，你是踏進去瞭？還是走齣來瞭？這個圖象徵著"內在之光"，它存在於這本書裏，存在於這些作者的身上，存在於每個人的身上。這個圖標還錶示一個通往新的想法和經驗的大門。
　　第一部分：沒有捷徑迷宮
　　一個迷宮故意延緩瞭旅程。沿著迷宮的路綫前進需要專注力，並允許反思。它可能被視為不必要的復雜性，但在過去幾個世紀裏那些堅信這個經驗的人卻給齣瞭許多褒奬：新的洞察力、宣泄和認知。這個圖標錶示，做你有意識地去做的事，並一定要迴到開始處，但要在更深一層次。
　　第二部分：建議的復雜性鸚鵡螺
　　有許多螺管殼以驚人的方式組織在一起。它的復雜性是優雅的、完美的。這個圖標最好地詮釋瞭一種抽象的復雜性。螺鏇也有它的象徵意義，代指在客戶和谘詢顧問持續的關係中舞蹈般的視角變換。鸚鵡螺也是從始至終沒有改變過的生物。
　　第三部分：問題的力量巨蟒
　　古希臘德爾斐神諭是由一條名叫"巨蟒"的凶惡的蛇預言的，而這條蛇守衛著一個更加古老的神諭。這些神諭對公共事務和個人命運發揮著巨大的影響。這個巨蟒的圖標喚起瞭應對神諭（及其作為結果的答案）的問題的神秘力量。蛇也會脫皮，是重生的典型象徵。
　　第四部分：情感和個人七弦竪琴
　　七弦竪琴代錶著一個在我們心裏都能産生共鳴的故事：這是一個有關音樂傢俄耳甫斯的希臘神話，他追隨摯愛進入陰曹地府，用他美妙的音樂迷惑瞭冥王，最終冥王釋放瞭他的妻子。俄耳甫斯承諾在他和妻子迴到陽間的路上絕不迴頭看妻子歐律狄刻，但是他的期待促使他迴頭看瞭，歐律狄刻隨之消失瞭。在極度悲傷之下，他對一切失去瞭興趣，後來他又因為藐視色雷斯的女性，反而被她們撕得粉碎。他散落的屍體被繆斯收集起來並埋在瞭奧林匹斯山附近，夜鶯在他的墳墓上唱著歌。
　　第五部分：整閤策略與經驗鷹
　　"鷹眼"是敏銳的。它看得非常清楚，並且是從上往下俯視，呈現在它們眼中的巨大畫麵就像一個棋盤。策略就需要這種角度和視野。鷹也意味著力量和權威，品質隻能通過經驗積纍來獲得。
　　第六部分：評估能力盒子
　　一層又一層的盒子是一種內嵌的、安全的包裝。正方形象徵著整體和完整。這是一個空間，一個可以容納一切的容器。它有容量。這個圖標也讓我們想起抽象印象派畫傢約瑟夫·艾伯斯通過不同顔色的方塊摺射齣的迴響，因此這也增加瞭價值維度和藝術的概念化空間。中間的盒子也象徵著存在於靈魂深處的內在王國。
　　第七部分：摘下麵具，不苛求月亮
　　這個月亮象徵著夜空的神秘、來自詩歌和女性的力量。它是無法簡化的。
　　……

前言/序言

　　在這個充滿著自由職業者、外包和跨職能工作團隊的時代，谘詢已經成為每一個人工作的一部分。不僅如此，我們生活在一個不得不嚮專業人士求助的時代，而在以往，我們通常是嚮朋友尋求這樣的幫助。的確，在我們的個人生活裏，我們正在遠離傢庭，我們從嚮祖母、錶親或叔伯尋求建議轉而嚮醫生、律師和財務顧問尋求建議。在我們的工作中，改變總是伴隨著我們對專業技能需求的增加而産生。在這些需求中，我們對急需的專業知識的需求隻是為瞭求得心理上的安慰，另外一些需求則是源於我們認為自己沒有時間去學習。
　　因此，盡管有許多自相矛盾的谘詢，谘詢行業依然成長為一個巨大的産業，並已經廣泛地滲透到我們生活的方方麵麵。這種情形就像安迪·沃霍爾對名聲的嘲諷：似乎我們已經呈現齣這樣的狀態，即每個人往往享受自己扮演谘詢顧問的那15分鍾。
　　真正的朋友
　　這本書的寫作初衷是希望使之成為正在做谘詢的人士的夥伴，是為任何想要幫助他人在生活或工作中有所改變的人而創作。同時，這本書也是為那些聘用谘詢顧問的人士所寫，幫助他們瞭解更多有關谘詢的理論和實踐，從而找到更好的谘詢顧問。一名好的夥伴能夠成為一個項目的閤作者或能成為被雇來幫助項目實施的人。最好的夥伴也就是我們的朋友。我們期望這本書能夠兩者兼顧，既可以作為你的夥伴，而當你開始反思的時候，又可以成為你的朋友。
　　夥伴至少會為我們做兩件事。首先，他們肯定我們所經曆生活的完整性。如果生活是艱難的，他們提醒我們隻是生活本身很艱難，並不是因為我們做錯瞭什麼、缺乏技能或能力不夠。他們告訴我們真相就是沒有其他方法能解決這些問題，在他們的這種反饋背後，是一種比他們可能提供的任何意見或建議更加具有治愈效果的情感。
　　其次，夥伴能夠幫助我們改變思想。他們為我們提供更加深刻的方式來思考經驗。優秀的治療師也同樣是好夥伴。他們為我們提供瞭不同的視角。藝術傢、視覺設計師和文學傢都是優秀的夥伴，因為他們看到瞭我們平時所看不見的世界的其他麵。他們會解釋令我們深陷其中的文化元素，這些元素我們以前能夠感受到，但是並沒有理解或隻是理解得模棱兩可。我們同樣很高興有哲學傢的存在，因為他們為我們提供瞭更寬廣的視角，使我們翻轉望遠鏡，將焦點轉嚮外麵的世界。
　　所以，這本書的寫作意圖在於：
　　幫助你完善經驗；
　　轉變你有關如何解釋自己的谘詢經曆的想法；
　　拓寬你的思想寬度；
　　在你的谘詢理念中，注入一劑關於治療與藝術、哲學與文學的溫和良藥；
　　以一種溫和且簡單的方式完成以上目標。
　　我希望這本書在嚮大眾普及的時候並沒有以犧牲其實踐性為代價。整本書收錄瞭很多來自現實生活中的故事和案例。我們邀請瞭30位谘詢顧問分享他們的經驗、觀點或故事，大傢仿佛圍坐在桌子旁嚮你娓娓道來，這就像電影《與安德烈的晚餐》的一種印刷版。受邀的谘詢顧問生動形象而又具體地嚮大傢介紹瞭對他們來說哪些是重要的、具有實踐價值的經驗，他們的這種分享已經詳細到無法再詳細瞭。對很多谘詢顧問來說，這是一種巨大的挑戰。我們也要求他們列齣在谘詢方麵啓發他們的書籍和其他資源，這些都包含在每一章的內容中。
　　這本書最大的目標是探索谘詢顧問如何觸碰生活中更加深刻的方麵，以及我們的服務如何將這些洞見轉化到我們的工作和客戶的意識中。這本書涉及瞭有關真理、榮譽、風險、忠誠、親密以及其他主題的問題，有一些可能會被更多地貼上"哲學的"而非"現實世界"的標簽，而這些也正是你渴望與真正的朋友以及智者所討論的話題。
　　工作手冊和指南
　　我們也將這本書設計為《完美谘詢》的工作手冊，《完美谘詢》於1981年首次齣版，並在最近進行瞭改版。
　　依據工作手冊，你可以在行動中獲得信息和指導。就像你走在一片樹林裏麵，看到瞭一朵你不認識的花，於是你打開你的工作手冊，從中瞭解這朵花是什麼花。在工作中，你避開一個難以解決的商業問題，隨著時間的推移，你翻開瞭你喜歡的一本工作手冊，並從中獲得解決問題的靈感，它將為你提供及時的幫助。大多數的工作手冊都源自一些特定的理論著作；它們將原文中的概念付諸實踐。這本身也契閤瞭崇尚"實踐高於一切"的文化。
　　基於《完美谘詢》寫作一本工作手冊的問題在於：前者的實踐性已經足夠強。它提供瞭步驟、清單以及應該說和不應該說的事情。為瞭寫作一本讓這樣的書更加具有實踐價值的指南，我們不得不討論身體語言這樣的主題，如何把握眼神接觸或小組報告的細微差彆。這將會讓讀者和作者的經驗瑣碎化。
　　所以，請將這本書當成是一位朋友和嚮導使用，某種介於散文集和《巴特利特的引文》（Bartlett's Quotations）之間的作品。你可以按順序從頭讀到尾，或者以某一條特定的主綫或主題跳躍式閱讀，以什麼樣的方式讀這本書取決於你自己的心情，或者你僅僅隻是隨意讀一讀。
　　從我們所做的事情中發現更多價值
　　我們在這本書裏之所以設置一些大傢所熟悉的、老生常談的主題，是基於這樣一種想法：當我們認識到谘詢涉及普遍的並且比瞬間的細節更加重要的問題的時候，我們的工作便找到瞭更加深刻的意義。為瞭能夠讓具體的問題呈現在我們麵前，我們要退一步，以更加廣闊的視野將其視為人類社會環境的一部分。我們將藝術、文學以及哲學所扮演的角色同樣也融入瞭治療。被我們稱為人文、文科或療愈藝術的這些領域在製度化的生活中通常無法找到棲身之所。
　　首先，職場中經常瞧不起人文科學。如果我們學習人文科學，我們將會非常不成熟，我們隻是純粹地學習，不帶有任何組織效用的目的性。事實上，在人文科學的講授中，商業和組織常常被當成敵人看待。
　　例如，大多數治療師都將工作場所看成是人類苦難的罪魁禍首，而不是解決之道。不將工作場所描寫為監禁與墮落相關的文學作品則是鳳毛麟角。相反，所有關於如何通過真正的努力獲得成功的書不太可能被視為文學作品。大多數傳統的哲學傢都不認可工作場所的存在。很難想象，像馬丁·海德格爾（Martin Heidegger）這樣的哲學傢會寫齣一本如何獲取你老闆的支持或如何激勵你下屬的書。事實上，當我在電腦上檢查"Heidegger"的拼寫時，它並沒有識彆齣這個名字，並建議將其換成"headgear"。轉念一想，計算機的這種反應可能是很有意義的。
　　關鍵的問題是谘詢業將其活動空間局限於自身的體係之中。因此，這本書的寫作目的之一就是在某些細小的方麵彌補這一缺陷：通過我們在生活中所尋求的事物，在我們的實踐中注入一些新的活力，並將之帶入我們的工作中。
　　每一個谘詢項目都是人與人的邂逅，即使谘詢的內容已經高度技術化瞭。即使在一個自動交互和信息化鏈接的世界中，在交互的兩端仍舊也是人。人類社會的環境存在於每一颱計算機、每一個掌上電腦和電視機裏。
　　谘詢的本質始終與關係有關。無論谘詢工作可能會變得多麼技術化或商業化，你的專長是否能夠得到應用最終取決於谘詢顧問與客戶之間的信任程度以及情感上的自信。在一個有關新的變革模式、業務流程或策略的討論之後，我們最終還是要跟客戶進行一場對話，正是我們帶入對話中的內容本身發揮著決定性的作用。
　　作為治療師的谘詢顧問
　　沒有哪個學科像治療領域那樣關注關係。每一位谘詢顧問，無論其參與的時間長度或參與的深度達到瞭怎樣的程度，都是客戶的治療師。一位未經培訓的治療師也許是一位勉強為之的治療師，一位比客戶更加拖延的治療師。但是，除此之外，還有哪些是新鮮的內容？然而，我們終究是治療師。所以，如果我們能夠從他們的立場上想得更多，我們能夠提供給客戶的也就更多。
　　好的治療能幫助我們重新參與到生活中，並能夠使我們更加直接和真誠地應對那些構成瞭我們世界的人，無論是過去還是未來。一名治療師能夠促使我們對自己的生活更加負責，使我們不再抱怨那些造成我們睏境的外在原因。一名治療師矯正瞭我們的信念，並迫使我們以一種更加關注自我和寬恕他人的方式重構我們的經曆。這為改變我們的關係提供瞭可能性，它能夠讓我們遠離理性和技術的汪洋大海，讓我們變得更加坦率、更加脆弱，也更加親密。
　　谘詢的核心技能是如何與你的客戶訂立閤約（contract with your clients），這同時也是《完美谘詢》的核心內容。訂立閤約就是建立和重新確立關係，與我們的客戶交換需求，並將關係視為最主要的因素。這樣做的目的在於如果我們能夠與客戶很好地訂立閤約，這將幫助他們提高與其他閤作夥伴訂立閤約的能力。
　　所以訂立閤約（contracting）是一個有教育意義的過程，更像是治療。每一個谘詢項目的目標都是幫助客戶解決下一次他們將會遇到的問題。撇開你可能對通常意義上的治療所具有的矛盾心態，撇開你迴憶數年前想求助於一位並不能提供任何幫助的治療師時你的感受，撇開你多麼堅定地要依靠自己來解決問題，撇開你多麼強烈地相信隻有那些真正有問題的人纔會尋求治療，隻要你正在做谘詢，你就需要一些治療技巧。
　　如果沒有其他選擇，我們所需要做的就是如何應對阻力，而大多數應對阻力的智慧都來自治療原則。正是從治療的特殊經曆中，我們得知，阻力釋放齣的信號是客戶終於認真對待我們。阻力和學習總是緊密相伴在一起，如果你的工作目標是學習，那麼你將一直會有思想上的抵抗。將阻力看成是自然發生的，與個人無關，並學會簡單地定義阻力，然後保持淡定這些都是治療技巧，並且將會節省你很多的時間。應將阻力看成是閤理存在的，而非需要"剋服"的問題。想要剋服阻力的不切實際的願望隻是顯而易見的僞裝的控製欲。想要戰勝彆人隻是為瞭證明你是對的，彆人是錯的。
　　在一個好的治療師看來，阻力是能夠讓客戶保持完整性的一種特質。這一點需要得到理解和肯定，特彆是在工作場閤。我們在工作場閤看到的大多數阻力都是對脅迫的一種反應。最終的解決辦法是，停止將員工視為不願意改變的對象，邀請他們閤作。然後，他們的反對將會在學習的過程中顯現，而不是給我們製造一個艱難的時期。
　　作為哲學傢的谘詢顧問
　　關於谘詢的過程也有一個哲學的基礎，它為我們所做的一切賦予瞭情境和意義。在原書中，意識形態問題指導下的技巧和步驟都是關於心理谘詢的。如何與客戶訂立閤約，怎樣參與客戶的反饋並給他們描繪一幅有關現狀的清晰圖景，怎樣看待實施，這些都是聚焦行動和關係的：谘詢顧問與客戶的關係、客戶之間的關係。
　　所有這些都需要通過有關我們工作的哲學視角來加強。我們需要認識到我們的目標，並幫助我們的客戶認識到：他們的目標，這個時刻是怎樣與一些更大、更深遠的目標相契閤的，以及這樣的時刻是如何基於人類的經驗而齣現的。
　　谘詢的哲學為我們認識自己的工作提供瞭一個更加強大的基礎。如果我們期望明確目標，那麼，我們就不能局限於僅僅考慮自己特定的、個人的目標，或僅考慮一個獨立的項目或機構的目標。我們要通過工作過程中的細節讓客戶和我們一起關注所看到的和聽到的一般目標。
　　這種更大的視角正是真實的、真正的治療所必需的，隻有察覺到在當前事件中所發生的更詳細的故事、戲劇或典型的製度賦予瞭我們在過程中學習的能力，我們纔能將所學用在生活的方方麵麵。轉換發生於當特殊變成普遍之時。當危機在所有麵臨同樣現實的人們的維度中進行重構時，齣現的將是更大的人類圖景。
　　例如，當我們能夠意識到"現狀隻是人類存在的矛盾天性的一個實例"時，我們將受益匪淺。我們和身邊的人都隻是我們自由意誌的一種"錶達"。我們似乎總是能夠忽略那些捆綁住我們的鏈條去做齣選擇，然而這種選擇總是很復雜。展現在我們麵前的兩條路都是真實的，無論我們選擇哪一條都會感到焦慮和內疚，而這正是做齣選擇時必然會發生的情況。作為谘詢顧問，我們不變的任務在於正視客戶所麵臨的選擇，幫助他們看到這些選擇並做齣選擇，即使這種選擇有時候是什麼也不做，僅僅是順其自然。認為這種動態是不可避免的（也是生活所賦予的），這種深刻的見解正是來自哲學思想。
　　我們開始進行哲學的思考，並不意味著我們脫離瞭具體項目和實踐，而是意味著具體項目和實踐變得更加突齣與深刻。這是深化並認真對待我們的工作，並為其設定更大重要度的一種經曆，而不是簡單地解決今天的問題。工作並不是指按部就班地完成一件又一件令人討厭的事情，而是指在同時處理很多

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包裝，印刷質量都很好

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結閤完美谘詢的聖經一起讀

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派送很快，不錯

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很好的一次購物體驗，書很棒

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