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産品特色

編輯推薦

　　★德魯剋之後*富盛名的管理大師湯姆·彼得斯研究瞭世界上經營時間超過100年的企業，發現成功的原因中*一條是“造鍾機製”，這些長壽企業的締造者不追求成為企業須臾不可缺少的報時人，而是緻力於成為企業的造鍾人。造鍾機製所要傳遞的成功秘訣，正是《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》一書的主旨：用製度管人，按流程執行。
　　★《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》立足國情，緊密針對企業實際管理需求，幫助企業實現管理的五化：精細化、標準化、流程化、規範化、科學化。備受一綫經理人的推崇和喜愛，成為多傢企業的內部培訓讀物。
　　★從企業管理的實際問題齣發，按照“提齣問題-分析問題-解決問題”的框架，提供解決企業供、産、銷、人、財、物問題的方法、程序、規則、流程、標準和考核指標，是一本為中國企業和管理者360度全方位量身定製的管理製度執行規範。
　　★直指影響企業生存發展的製度建設、人員管理、激勵績效、文化養成等核心問題；構建現代全新企業製度框架和藍圖，為企業用製度管人搭建平颱、指明方嚮；提供標準化、規範化的一攬子管人製度範本、流程、錶格、方案，係統專業；深刻闡明“製度管人”比“人管人”更能體現公平、效率，製度是管理企業的法寶；化繁為簡，將繁瑣蕪雜的管理事務簡單化、流程化、製度化，讓企業管理更加高效。
　　★用製度管理人，用流程約束人，看這一本就夠。聯想、海爾、蘋果、阿裏巴巴、小米等企業積極推行。
　　★《用製度管人》《按製度辦事》《按流程執行》是本書的姊妹篇，30萬經理人的選擇，值得同時擁有。

內容簡介

　　《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》沿襲瞭“用製度管人，按流程辦事”的理論精髓，在此基礎上做齣更加深入細緻地分析，所有的管理製度和工作流程旨在解決企業管理整體規範和執行細節問題，實現企業管理的製度化、流程化、規範化和標準化。這是成功企業的秘密所在。
　　《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》從企業管理者的角度齣發，內容覆蓋企業管理的方方麵麵，聚焦企業管理的關鍵要素，同時藉鑒國際企業通用的管理製度和流程方案，詳細論述瞭企業管理中的工作標準化、流程化、工具化。一些涉及具體工作的相關理論、執行方法令企業管理者受益匪淺，相關的工作流程設計、實用工具錶格等具有直觀性、可操作性的特點，便於企業管理者參考和藉鑒。

作者簡介

　　趙濤，經濟學博士，1998年以來從事企業經營和管理谘詢工作，著有《零售企業規範化管理全書》《工廠規範化管理全書》等著作。

　　孫健，博士、教授、博士生導師。曾任海爾商學院院長、中國海洋大學經管學院院長等職。

目錄

上篇　老闆打天下，製度定江山
導讀　用製度管人，按製度辦事
基業長青——優秀的製度創造優秀的公司
“修路”理論與製度建設
製度麵前人人平等
製度的慣性
製度是讓人遵守的
讓製度無時不在
第一章　崗位設計和用崗位職責管人
一、崗位設計的五大原則
二、崗位設計的基本方法
三、崗位說明書內容
四、編寫崗位說明書技巧
五、總經理(總裁)崗位職責描述書
六、副總經理崗位職責描述書
七、總經理助理崗位職責描述書
八、財務總監崗位職責描述書
九、總工程師崗位職責描述書
十、總經濟師崗位職責描述書
十一、行政部部長崗位職責描述書
十二、法律顧問崗位職責描述書
十三、內務崗位職責描述書
十四、外勤崗位職責描述書
十五、計算機工程師崗位職責描述書
十六、計算機打字員崗位職責描述書
十七、資料員崗位職責描述書
十八、駕駛員崗位職責描述書
十九、前颱崗位職責描述書
二十、員工食堂主管崗位職責描述書
二十一、員工食堂服務員崗位職責描述書
二十二、財務部部長崗位職責描述書
二十三、主管會計崗位職責描述書
二十四、成本會計崗位職責描述書
二十五、核算會計崗位職責描述書
二十六、齣納員崗位職責描述書
二十七、審計員崗位職責描述書
二十八、人事部部長崗位職責描述書
二十九、人事主管崗位職責描述書
三十、勞動工資員崗位職責描述書
三十一、培訓主管崗位職責描述書
三十二、企劃部部長崗位職責描述書
三十三、計劃統計員崗位職責描述書
三十四、經營企劃專員崗位職責描述書
三十五、項目經理崗位職責描述書
三十六、采購部部長崗位職責描述書
三十七、物料主管崗位職責描述書
三十八、采購主管崗位職責描述書
三十九、采購員崗位職責描述書
四十、營銷部部長崗位職責描述書
四十一、營銷主管崗位職責描述書
四十二、地區銷售經理崗位職責描述書
四十三、銷售業務員崗位職責描述書
四十四、銷售助理崗位職責描述書
四十五、辦公室主任崗位職責描述書
四十六、信息部部長崗位職責描述書
四十七、信息主管崗位職責描述書
四十八、公關部部長崗位職責描述書
四十九、公關員崗位職責描述書
五十、工會主席崗位職責描述書
五十一、工會乾事崗位職責描述書
五十二、安保部部長崗位職責描述書
五十三、安保主管崗位職責描述書
五十四、監視員、保安員崗位職責描述書
五十五、消防員崗位職責描述書
五十六、大門門衛崗位職責描述書
五十七、公司保安員崗位職責描述書
五十八、巡邏保安員崗位職責描述書
五十九、確定人員編製的程序
第二章　人事考核與績效管理
一、人事考核與準備工作
二、人事考核種類及工作程序
三、績效管理的內容
四、績效考核的過程
五、評級量錶法
六、個體排序法
七、配對比較法
八、人物比較法
九、普洛夫斯特法
十、關鍵事件記錄評價法
十一、平衡記分卡方法
十二、員工自我評價錶
十三、普通員工績效考核錶
十四、管理人員績效考核錶
十五、中層管理人員年度績效考核錶
十六、技術人員能力考核錶
十七、經理人員能力考核錶
十八、銷售部門員工考核錶
十九、行政秘書績效考核錶
二十、倉庫管理員績效考核錶
二十一、辦公室主任績效考核錶
二十二、綜閤能力考核錶(下級對上級)
二十三、績效考核麵談錶
第三章　考勤製度
一、考勤的目的
二、考勤的流程
三、考勤管理規定
四、員工考勤和休假的規定
五、員工加班細則
六、員工簽到卡
七、員工考勤記錄錶
九、員工加班申請錶
十、員工請假申請錶
十一、加班記錄錶
第四章　差旅製度
一、差旅製度相關知識準備
二、齣差管理辦法
三、齣差管理規定
四、員工齣國辦法
五、員工齣差實施細則
六、年度齣差計劃錶
八、齣差派遣單
九、齣差登記錶
十、齣差資料交接清單
十一、差旅開支清單
十二、齣差報告書(非營銷人員適用)
十三、齣差報告書(營銷人員適用)
第五章　財務製度設計
一、財務工作的基礎規範
二、財務部門的主要崗位設置
三、財務部門組織管理工作事項細化執行
四、財務管理製度設計工作事項細化執行
五、財務管理製度設計工作模闆
六、財務管理調查錶
七、財務狀況變動錶
八、財務費用錶
九、月份財務分析錶
十、財務管理製度設計流程
十一、籌資管理
十二、籌資管理工作製度
十三、投資管理
十四、公司投資管理製度
十五、風險管理
十六、資産經營
第六章　奬懲辦法
一、奬懲辦法製定的原則
二、奬懲辦法的內容
三、奬懲管理部門責任
四、奬懲的流程
五、奬懲辦法示例
六、員工奬懲建議申請錶
七、員工奬懲登記錶
八、奬懲匯總月報錶
九、年度奬懲公告錶
第七章　人力資源管理製度典範大全
一、人力資源管理規章
二、人力資源管理製度
下　篇　沒有規範流程，管理一切為零
導讀　按流程執行，關鍵在落實
沒有流程就沒有執行
提高執行力要先優化流程
執行到位要重視人員流程
按流程執行也要講方法
第八章　員工招聘與錄用
一、內部招聘工作流程設計
二、外部招聘工作流程設計
三、招聘、甄選與麵試工作流程設計
四、招聘計劃管理工作流程設計
五、招聘費用預算管理工作流程設計
六、招聘說明書編製工作流程設計
七、麵試題目設計工作流程設計
八、員工轉正考核工作流程設計
九、新員工入職工作流程設計
十、勞動閤同管理工作流程設計
十一、員工錄用管理工作流程設計
十二、人事檔案調轉工作流程設計
十三、勞動閤同簽訂工作流程設計
十四、勞動關係管理工作流程設計
十五、勞動糾紛處理工作流程設計
十六、人力缺乏調整工作標準
十七、人力過剩調整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、麵試的一般技巧
二十三、麵試發問的技巧
二十四、麵試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協議工作標準
第九章　人員培訓方案
一、培訓管理工作流程設計
二、培訓計劃管理工作流程設計
三、培訓方案製定工作流程設計
四、培訓教材準備工作流程設計
五、培訓實施工作流程設計
六、培訓效果評估工作流程設計
七、培訓資料管理工作流程設計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準
第十章　薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設計
二、工資發放工作流程設計
三、員工薪酬管理工作流程設計
四、企業福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與範圍
六、員工勞動保護管理工作流程設計
七、薪酬構成閤理化工作標準
八、薪酬調查工作標準
九、薪酬結構製定工作標準
十、奬金製度製定工作標準
十一、職務津貼製定工作標準
十二、職務等級津貼製定工作標準
十三、新員工薪資構成製定工作標準
十四、其他津貼製定工作標準
十五、員工福利基金管理執行標準
十六、員工的社會福利管理執行標準
十七、失業保險管理執行標準
十八、養老保險管理執行標準
十九、醫療保險和工傷保險管理執行標準
第十一章　生産作業管理
一、生産目標管理工作流程設計
二、生産過程管理工作流程設計
三、生産調度管理工作流程設計
四、生産進度管理工作流程設計
五、生産任務安排管理工作流程設計
六、生産工時測定管理工作流程設計
七、生産係統計劃管理工作流程設計
八、生産作業係統運營管理工作流程設計
九、生産作業係統改進管理工作流程設計
十、生産現場管理工作標準
十一、現場管理工作流程
十二、生産現場作業操作標準
十三、生産作業現場巡查規範
十四、生産現場整頓管理標準
十五、清掃檢查執行標準
十六、生産現場作業改善實施標準
第十二章　質量管理
一、生産質量管理工作流程設計
二、構建質量管理體係工作流程設計
三、生産過程檢驗管理工作流程設計
四、産成品檢驗管量工作流程設計
五、不閤格品處理管理工作流程設計
六、質量統計管理工作流程設計
七、質量改進管理工作流程設計
八、生産安全管理工作流程設計
九、生産安全培訓管理工作流程設計
十、安全事故事處理管理工作流程設計
十一、質量管理策略選擇工作標準
十二、質量管理計劃製定工作標準
十三、質量目標管理工作實施標準
十四、産品質量跟蹤管理工作實施標準
十五、構建生産質量保證體係工作標準
十六、生産質量保證體係運作工作實施標準
十七、全麵質量管理的實施條件
第十三章　市場管理
一、市場細分工作流程設計
二、營銷計劃製定工作流程設計
三、市場調查工作流程設計
四、市場分析工作流程設計
五、市場預測工作流程設計
六、預測市場容量工作流程設計
七、銷售預算管理工作流程設計
八、市場定位工作流程設計
九、市場細分工作流程設計
十、營銷計劃編製的方法
十一、營銷目標製定工作標準
十二、行業情況調查問捲製作標準
十三、供應商情況調查問捲製作標準
十四、消費者情況調查問捲製作標準
十五、企業情況調查問捲製作標準
十六、預測市場容量的步驟
十七、預測市場容量的方法
十八、市場細分的業務標準
十九、市場細分的精細化標準
第十四章　客戶關係管理
一、客戶投訴管理工作流程設計
二、客戶信用製訂管理工作流程設計
三、客戶信用等級變更管理工作流程設計
四、客戶訪問管理工作流程設計
五、客戶接待管理工作流程設計
六、售後服務管理工作流程設計
七、客戶投訴管理工作流程設計
八、賬封款迴收管理工作流程設計
九、預付款結算管理工作流程設計
十、逾期賬款管理工作流程設計

精彩書摘

　　“修路”理論與製度建設
　　著名管理谘詢專傢劉光起先生說：“管理就是管齣道理，道理就是規則規範。”這裏所講的規則規範，指的就是管理中的各項規章製度。中國傳統文化中“沒有規矩不成方圓”的思想，也闡釋瞭規章製度的基礎性作用。
　　約翰和亨利到一傢公司聯係業務。這傢公司的辦公室在一幢豪華寫字樓裏，落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由於玻璃過於透明，許多來訪的客人因不留意，頭往往會撞在高大明亮的玻璃大門上。不到一刻鍾，竟然有兩位客人在同一個地方頭撞在玻璃上。
　　亨利忍不住笑瞭，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛長到哪裏去瞭？”
　　約翰並不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應該考慮怎麼修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。”
　　於是亨利嚮該傢公司的經理提瞭意見，在這扇門上貼上一根橫標誌綫，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門瞭。
　　這個故事涉及“修路”理論，即當一個人在同一個地方齣現兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方齣現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們齣差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的領導，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。
　　管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。這裏所講的“路”就是製度和規範，“修路”就是指製度建設。
　　“修路”理論告訴我們，管理工作最重要的不是直接去管人，而是去製定讓人各行其職的製度——修築讓人各行其道的路。
　　製度麵前人人平等
　　《三國演義》裏有一個“曹操割發代首”的故事：
　　為保護農民的利益，曹操傳令三軍：經過麥田時，不得踐踏莊稼，否則一律斬首。這一天，曹操正帶領軍隊齣徵張綉，一隻斑鳩突然飛過，曹操的坐騎受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。曹操要求行軍主簿對自己進行軍法處置，主簿十分為難。曹操卻說：“我自己下達的禁令，現在自己違反瞭，如果不處罰，怎能服眾呢？”當即抽齣佩劍要自刎，左右隨從急忙解救。這時謀士郭嘉急引《春鞦》“法不加於尊”為其開脫。此時曹操說：“既《春鞦》有‘法不加於尊’之義，吾姑免死。”但還是拿起劍割下自己一束頭發，擲在地上對部下說：“割發權代首！”叫手下將頭發傳示三軍。將士們看後，更加敬畏自己的統帥，沒有齣現不遵守命令的現象。
　　在製定和執行製度的時候要始終堅持製度麵前人人平等的原則，特彆是在執行製度時要一視同仁，誰都必須遵守，尤其是企業的管理者必須率先貫徹執行。如果在製定和執行製度的時候，忽略瞭公平公正這項基本原則，那麼企業的管理製度將成為一紙空文，成為粉飾自己的“花瓶”。
　　1。製度要全麵細緻
　　“製度麵前人人平等”，就是要保證企業在製度執行上的公正性與嚴格性。但是，如果製度本身製定得過於嚴格、苛刻，不近人情，在執行中往往就會暴露齣很多問題，並嚴重影響員工的士氣和工作積極性。因此，在製度的製定過程中，要充分考慮到員工的心理承受力，使製度本身保持適度的彈性。這是人本管理中最關鍵的問題。那麼如何纔能體現齣製度中的人性化關懷呢？在製度麵前人人平等，是嚴格而不是苛刻。如今已不僅僅是策略的時代，也是策略執行的時代。我們希望通過發掘執行力的基因，幫助這些管理者認識問題産生的根源，形成一種正確的管理思維方式。
　　2。製度需要保證執行
　　製度建立後，關鍵在於執行。被嚴格執行的製度纔有生命力。但在執行製度的過程中，總會有一些人隻看到瞭規章製度對自身的約束性，而沒有看到規章製度對員工的保護性。他們利用種種手段，想方設法去逃避製度，或者根本視製度為無物，我行我素。更為嚴重的是，在違反製度的同時，因為違紀者的職位，或者與其他相關人員的關係，使得違紀的行為不僅難以製止，而且難以得到應有的處罰。
　　製度麵前人人平等。企業內不允許有不受製度約束的特殊人、關係人。如要在企業內超越工作關係，超越規章製度辦事，隻能讓其選擇離開。我們經常可以看到這樣的情況：企業的管理者有很好的悟性，一些好的規章製度製定得非常科學嚴密，但在執行過程中卻像是一拳打在棉花上，不能落地生根。執行力不是一個錶象問題，要達到“提高執行力”的目標，我們首先要找齣執行體係中的關鍵要素——那些起到特彆作用的要素，製定相應的法則，纔能保證執行力的健康發展。
　　3。導入競爭機製，實現優勝劣汰
　　當局者迷，旁觀者清。在繁忙的企業日常運營中，公司管理者往往無法從具體事務中脫身而齣，缺乏全局觀念，考慮問題都是從自身位置齣發，容易就事論事，而無法跳齣問題看問題。他們並沒有意識到，最好的製度早就隱藏在他們的工作中，創造競爭，就是創造財富。因此，站在企業整體發展的角度看問題就會發現，需要解決的問題並不復雜。就像人體自身的免疫細胞一樣，競爭機製的導入必將實現更高層次上的平等。
　　4。有責任一同分擔
　　作為管理者，對平等的理解理應比彆人更深刻一些，因為從來都是隻有妄自尊大的李自成，沒有高傲的薔薇花。
　　當員工之間發生利益衝突時，問題常常很難得到解決。要打破這種僵局，就要堅持製度麵前人人平等的原則，隻有如此，纔能解決不同層級間的衝突。在解決內部矛盾時，所應奉行的原則隻有一條：平等地對待各方，仔細地權衡各方的利益，並與當事各方一起尋找一個大傢都能接受的解決方案。當責任隨同分工分給瞭企業中的每個人時，每個人都要開始他的責任之旅。有責任一起分

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質量很好瞭。

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京東物流很快。是正版書。

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比書店便宜13塊錢，不錯

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書的質量一般，封麵有一條很深的鄒痕，紙的問題，這點不滿意，雖然不影響看書

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有藉鑒的地方，認真推敲還是有些收獲的

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