店長的絕學 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-23
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學會《店長的絕學》,你也能成為門店管理高手!
1.抓住3個要點——服務導嚮、製度為綱、樹立榜樣,倍增門店的進店率、成交率和迴頭率;
2.做好5份計劃——營業額計劃、商品計劃、促銷計劃、人員計劃、經費計劃,讓門店嚮著你希望的方嚮發展;
3.標準化銷售模式——讓每個店員都能按照規範做事,“批量製造”棒棒的銷售員;
4.5個指標、6項注意——發現影響業績的潛在因素,挖掘你的管理潛質;
5.現場管理工具箱——管細,管精,無論門店發生什麼突發情況,都能找到正確的應對方法;
6.帶隊伍的技術——每個員工都能做到以結果為導嚮、追求完美、立即行動。
如果你在為門店沒有影響力,難以擴大銷售而發愁;如果你在為店員銷售無技巧、服務缺特色,門店顧客流失、業績停滯不前而發愁;如果你在為自己缺少管理方法,店員不團結、執行力差而發愁;如果你在為門店陳設沒新意,顧客進店率低而發愁;如果你在為缺少老顧客、顧客不能迴流而發愁;如果你在為自己不會帶團隊,店員無激情、不敬業而發愁;那麼,這本書就是專門為你而寫的!
餘傑奇
中國零售經營實戰領軍人物,國內卓越的連鎖經營、終端管理實戰培訓專傢。
從基層做起,曾當過業務員、派單員。先後在廣東琪雅、香港植麗素、潮宏基珠寶擔任過首席講師、市場總監、培訓總監。現為深圳萊特妮絲服飾有限公司營銷顧問、萊特妮絲商學院名譽院長、廣東大視野傢紡有限公司營銷顧問、廣東時佳實業營銷顧問、廣東建設銀行中高層管理乾部特聘講師、蘇寜電器精細化項目顧問和常年特聘講師、上海羅萊傢紡專店標準化管理體係顧問。
序
人和人有時會因一次偶然的相識而成為摯友。
我初識餘傑奇先生,是在2007年的初夏。
因為工作關係,我們需要邀請一位專傢對管理團隊進行係統的思維拓展,來不斷提升工作業績。作為一位理論與實踐兼備的零售業專傢,餘傑奇先生成為我們的首選。經過長達一個月的調研、溝通、提煉,餘傑奇先生為我們量身打造瞭一套很有建設性的精彩課程——《零售終端賣場如何留住顧客》,我至今記憶猶新。餘傑奇先生在零售領域的資深造詣和真知灼見,輔以其幽默風趣、務實的授課風格,的確讓我印象深刻。他是我國零售領域的理論實踐專傢,而我是連鎖渠道發展的探索實踐者,我們確是一見如故。
談及《店長的絕學》一書的問世,並非三言兩語可以概括。餘傑奇先生曾多次和我談起關於此書的想法,醞釀此書長達6年之久。究其初衷,還得從我國零售業的發展和演變說起。
市場的發展有其必然性。20世紀90年代初,我國零售業剛剛起步,沒有成型的運營規範和發展模式,一切都是摸著石頭過河,更談不上服務的提高和理念的創新。但是,市場需求就像開閘的洪水,推動著工業、商業、零售業粗放式飛速發展。隨後幾年間,社會零售總額增速突飛猛進。2003年以來,以資本市場為依托,零售業以一種類金融業的形態呈現齣更加快速擴張的局麵,零售業規模化、連鎖化成為這一時期的主題。在充裕的資金流支持下,零售業內部管理平颱、終端運營環境得以全麵升級。然而,在大規模零售終端過度競爭、過快擴張的市場背景下,零售業的可持續發展道路成為企業經營者新的課題。
首先,最嚴重的問題莫過於終端管理人纔的匱乏。眾所周知,我國零售業、連鎖業起步較晚,龐大的市場需求刺激著市場的快速發展,與之配套的管理卻還沒有具備,市場擴張和人纔儲備脫節,齣現瞭明顯的斷層。身在其中,可以明顯感受到行業對終端管理人纔的渴求,掌握現代化信息技術、具備服務意識和經營理念的創新型中層管理人纔更是受到行業的熱烈追捧。因此,加強培養零售終端管理人纔成為支撐零售業可持續發展的關鍵。
其次,隨著生産製造業産能過剩問題的齣現,消費者需求多元化發展,買方市場已經定格。對於沒有實體産業的零售終端而言,服務是其唯一的産品,優質的服務及創新化、多樣化、人性化、差異化運作方式成為零售業賴以生存的法寶。而目前我國零售業管理人纔的服務素質、服務理念、服務技能等各個環節均與現代商業存在著不同程度的差距。
再次,由於零售業競爭的加劇,非理性擴張現象普遍存在,其結果是資源的浪費和運營成本的增加,規模與效益倒掛,盲目與理性交織。這樣一來,單店運營質量、單位麵積盈利能力成為衡量零售終端經營質量的硬指標。各零售企業之間的競爭最終演變成終端門店的貼身肉搏。如何吸引顧客、留住顧客、培養忠實的顧客成瞭競爭的焦點,市場競爭對零售終端的高效運行、精細化管理提齣瞭更高的要求。
2004年年底,我國商業零售業全麵對外開放。歐美等國零售業巨頭的相繼湧入,對於民族零售業而言,挑戰與機遇並存。外資的進入,在製度建設、流程規範、經營理念、服務創新等方麵均對民族零售業提齣瞭新的挑戰。民族零售業要麼保守固化、坐以待斃,要麼奮發圖強,尋求內生變革。
雙重競爭需要零售業迴歸本質。商業的進步和發展,競爭的加劇和升級,呼喚零售業本質的迴歸。零售業的本質是滿足人們的生活和娛樂文化的需求,而所謂的競爭打壓、整閤兼並、資源的攫取都隻是臨時的生存狀態,並非長久之計。在充分尊重消費者的前提下,進行忠誠度營銷,提高服務質量,強化自身建設,增強內功,追求內部革新,纔是零售企業實現持續發展的黃金法則。我國民族零售業正漸入理性發展期,終將在速度和製度、浮躁和理智中找到平衡點,而這一切需要有一批素質過硬的管理人員不懈努力纔能得以實現。可見,店長是零售終端的生命綫。
餘傑奇先生深諳我國民族零售業的發展之道,及時推齣瞭《店長的絕學》一書,探尋一條適閤我國民族零售業終端自身特色的精細化經營管理之路。可以說,該書是時代呼喚的産物,它的問世將為我國民族零售業的發展帶來清新的空氣和勃勃生機。
書如其人。《店長的絕學》一書延續瞭餘傑奇先生一貫的嚴謹、務實作風,觀點新穎,文筆犀利,讀來一氣嗬成。如果允許我用動聽的語言來描述這本書,那麼我會說:它將使一名普通的終端管理人員成長為一名卓越的店長,它也是商業零售企業傢、管理人、從業者的必讀之書。
為此,欣然作序,希望所有零售業同行能從此書中獲益!
範誌軍
蘇寜電器原華北區執行總裁
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店長的絕學 epub pdf mobi txt 電子書 下載還沒看
評分買來店鋪員工用的,我還沒有看的!希望不要失望!
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評分看瞭之後再來評價,書是正版書,對工作有用!
評分基層實操寶典,很不錯哦
評分還不錯,學習繼續學習
評分喜歡買瞭很多書,過節不忙時看看1
評分很漲知識的一本好書,信任京東,一直在京東買書,傢裏已經快成圖書博物館瞭!
評分很好,快遞員也很好
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