5本 淘宝天猫电商运营百科全书+网店美工一本通+电商数据分析与挖掘实+淘宝客服+直通车红利 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘涛，零一，新突破电商，姜云宝 等 著

图书标签:

• 淘宝运营
• 天猫运营
• 电商运营
• 网店美工
• 数据分析
• 淘宝客服
• 直通车
• 电商实战
• 电商工具
• 店铺运营

店铺： 湖南弘道图书专营店

出版社： 电子工业出版社 ，

ISBN：9787121291401

商品编码：11648063463

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

套装数量：5

正文语种：简体中文

淘宝、天猫电商运营百科全书    59.0元

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年7月1日)

平装: 290页

语种： 简体中文

开本: 16

条形码: 9787121291401

商品尺寸: 23 x 18.4 x 1.8 cm

商品重量: 540 g

有人说淘 宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘 宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘 宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘 宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。

淘宝客服:把任何东西卖给任何人    49.0元

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2017年3月1日)

平装: 226页

语种： 简体中文

开本: 16

条形码: 9787121308932

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 458 g

这是一本关于网店客户的图书，目前针对所有的网店经营者、客服人员。本书共15章，讲述了网店客户的全部工作流程。例如，网店客服职业在电商市场的走红；网店客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；网店客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；网店客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事网店客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉网店客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。网店客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。

淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战(第2版)    79.0元

出版社: 电子工业出版社; 第2版 (2017年10月1日)

平装: 271页

语种： 简体中文

开本: 16

条形码: 9787121319501

商品尺寸: 23 x 18.6 x 1 cm

商品重量: 522 g

本书主要针对电商从业者（运营和店长）和数据分析入门者，以电商业务实战为主线，介绍数据分析相关的知识。本书的上半部分主要介绍操作方法，以及探讨未来的电商布局之路。本书的下半部分以实战为主，主要介绍卖家如何应用Excel 和数据来做决策。数据从来都离不开业务层，数据分析师必不可少的4 个要素是思维、业务、工具和数据，而前两者才是最重要的。

淘宝天猫网店美工一本通:Photoshop图像处理+Dreamweaver店铺排版    89.0元

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年7月1日)

平装: 392页

语种： 简体中文

开本: 16

条形码: 9787121291777

商品尺寸: 23.2 x 18.4 x 2 cm

商品重量: 839 g

这是一本从电商电商网店处理图片需求出发的全实战案例操作+图文详解图书。书中涉及内容全部源自电商电商开店一线，认真看完并对照步骤练习，能快速学会并掌握网店所需图片处理以及店铺排版技能。本书共三篇。第一篇图片处理，第二篇网店装修排版，第三篇图片处理与网店装修排版的综合使用。市面上处理图片和页面排版的软件很多，功能各不相同，而网店所需为平面图片，且电商本身是一个网站，旗下所有网店的装修排版属于网页编辑范畴，所以本书将采用最权威专业的图像处理软件Photoshop和网页排版软件Dreamweaver为大家讲解实操技能。真正实现：不进培训班，轻松享受专业学习，零基础也能学会独立操作。

解密淘宝天猫新版直通车红利，一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧    49.8元

出版社: 人民邮电出版社; 第2版 (2017年1月1日)

平装: 237页

语种： 简体中文

开本: 16

条形码: 9787115444127

《解密淘宝天猫新版直通车红利》，从淘宝/天猫新版直通车规则的变化谈起，讲授新版直通车如何操作和竞位，如何进行关键词推广，如何设置创意广告图，如何提升质量得分，如何竞争标王，如何进行定向推广及店铺推广，如何提升自然搜索排名，并增加了对“自定义出价”“精选人群”等新变化的详细讲解。本书逻辑清晰，案例丰富，为读者提供了应对淘宝/天猫规则变化的方法和低成本打造爆款的推广技巧。

《解密淘宝天猫新版直通车红利》，一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧》适合广大淘宝/天猫卖家、直通车推广运营专业人士阅读，也可供电子商务从业人员、创业人士、各大电商培训机构参考使用。

揭秘电商运营的深度智慧：从零基础到精通的全栈指南 在这个瞬息万变的电商时代，如何构建一个成功的在线店铺，吸引消费者，并持续提升销量，是每一个网店主和运营者必须面对的挑战。单凭经验和直觉已不足以应对复杂的市场竞争，精细化的运营策略、深入的数据洞察以及高效的工具运用，才是制胜的关键。这套精心策划的电商图书组合，旨在为所有渴望在电商领域取得突破的你，提供一套系统、全面、实战的学习路径。我们抛开空泛的理论，聚焦于电商运营的核心环节，将知识点拆解得清晰易懂，并辅以海量真实案例，帮助你迅速掌握从入门到精通的各项技能。 第一部分：淘宝天猫电商运营百科全书（系列） 本系列图书是你的电商启蒙老师和终身学习伴侣。它并非简单罗列运营技巧，而是从宏观的电商生态构建入手，逐步深入到淘宝、天猫平台的每一个运营细节。 平台规则深度解析与实战应用： 你将了解到淘宝和天猫平台的核心规则，包括但不限于搜索排名机制、活动报名规则、违规处罚细则等。我们会教你如何规避风险，以及如何巧妙地利用规则为店铺带来流量和曝光。例如，我们会详细分析不同类型活动的报名条件、时间节点、以及如何根据店铺自身情况选择最合适的活动，最大化活动效果。 店铺定位与产品策略： 无论你是初创店铺还是希望转型升级，清晰的店铺定位都是成功的基石。本书将引导你进行市场调研，分析竞争对手，挖掘目标客户群体，并在此基础上制定差异化的产品策略。你将学会如何选择爆款产品，如何进行产品迭代优化，以及如何打造具有品牌辨识度的产品线。我们将通过案例展示，分析成功店铺是如何通过精准的产品定位，在激烈的市场中脱颖而出的。 流量获取的多元化策略： 流量是电商的生命线。本系列图书将为你揭示淘宝、天猫平台内外的各种流量获取渠道，并提供切实可行的操作方法。从免费流量（如SEO优化、内容营销、社交媒体互动）到付费流量（如直通车、钻展），再到平台活动流量，我们将一一为你剖析其原理、玩法、以及如何实现成本效益最大化。例如，在SEO优化部分，我们会深入讲解关键词的挖掘、布局、以及如何通过商品标题、主图、详情页的优化来提升自然搜索权重。 转化率提升的精细化运营： 获得流量只是第一步，将流量转化为销量才是关键。本书将详细讲解提升商品转化率的各项策略，包括商品详情页的设计、优化、以及用户体验的提升。你将学会如何通过引人入胜的文案、高质量的图片、以及清晰的用户引导，让潜在客户转化为忠实买家。我们会提供丰富的详情页设计模板和案例，帮助你快速上手，打造高转化详情页。 客户关系管理与复购驱动： 维护好老客户，比开发新客户成本更低，收益也更稳定。你将学习如何建立有效的客户服务体系，如何进行精细化的客户分层，以及如何通过会员营销、复购激励等手段，提升客户忠诚度和复购率。从基础的售前咨询、售后服务，到更高级的客户关怀和个性化推荐，本书都将提供详实的指导。 大促活动全攻略： 无论是双十一、618还是品牌日，大型促销活动都是商家实现销量爆发的绝佳机会。本系列图书将为你提供从活动策划、备战、执行到复盘的全流程指导，帮助你最大化活动收益，提升品牌影响力。我们将详细拆解历年大型活动的成功案例，分析其背后的营销逻辑和操作技巧。 第二部分：网店美工一本通 在视觉至上的电商时代，一张图片、一个页面，都可能决定消费者的购买决策。本书将为你打造一双“发现美”的眼睛，以及一双“创造美”的双手。 设计理念与审美基础： 在开始动手之前，我们需要建立正确的设计理念。本书将从基础的色彩理论、构图原则、字体选择等方面入手，帮助你构建电商美学的基本框架。无论你是否拥有设计基础，都能快速掌握提升页面美观度的关键要素。 主流设计软件精通（Photoshop, Illustrator等）： 我们将以最实用、最贴近电商需求的方式，讲解Photoshop、Illustrator等主流设计软件的核心功能。从基础的抠图、调色，到复杂的促销海报设计、店铺首页布局，你都能找到对应的学习路径和技巧。大量的实例操作演示，让你边学边练，快速掌握软件应用。 商品主图与详情页的视觉营销： 商品主图是买家接触到的第一印象，详情页则是决定转化的关键阵地。本书将教你如何拍摄高质量的商品图片，如何通过后期处理提升商品质感，以及如何设计出逻辑清晰、重点突出、转化率极高的商品详情页。我们将分析不同品类的商品详情页设计案例，总结其成功之处，并提供通用的设计模板和思路。 店铺整体视觉风格构建： 一个统一、专业的店铺视觉风格，能够有效提升品牌形象和用户信任度。本书将引导你如何根据店铺定位和产品特性，设计出符合品牌调性的店铺首页、导航栏、Banner图、促销海报等一系列视觉元素，打造具有辨识度和吸引力的整体风格。 动效设计与创意展示： 在信息爆炸的时代，静态图片已不足以满足所有需求。本书还将介绍一些基础的动效设计技巧，例如GIF的制作、简单的CSS动画应用等，帮助你通过动态效果增加页面的趣味性和信息传达的有效性，给消费者留下深刻印象。 第三部分：电商数据分析与挖掘实战 数据是电商运营的“罗盘”和“引擎”，没有数据的指导，运营就像在黑暗中摸索。本书将带你穿越数据的迷雾，找到提升业绩的黄金法则。 核心数据指标解读与应用： 你将深入理解电商运营中的各类核心数据指标，如访客数、浏览量、转化率、客单价、ROI、NPS等，并学习如何根据不同指标解读店铺运营的真实状况。我们会详细解释每个指标的计算方法、意义，以及在实际运营中如何运用它们来诊断问题、制定策略。 生意参谋等平台数据工具的精通： 本书将以实战为导向，详细讲解淘宝、天猫官方数据分析工具——生意参谋的各项功能。从数据概览、流量分析，到商品分析、市场分析，再到行业洞察，你都将学会如何有效地利用这些工具来获取有价值的信息。我们会提供详细的操作流程和数据解读思路，帮助你快速上手。 用户行为分析与画像构建： 了解你的用户，才能更好地满足他们的需求。本书将教你如何通过分析用户行为数据（如点击路径、浏览偏好、加购/收藏行为等），描绘出精细的用户画像，为精准营销和产品优化提供依据。 销售数据分析与预测： 掌握销售数据的变化趋势，能够帮助你提前布局，优化库存，并制定更有效的促销计划。你将学习如何进行销售额、销售量、销售品类的分析，以及如何利用历史数据进行销售预测。 ROI分析与广告投放优化： 对于付费推广，ROI（投资回报率）是衡量其效果的关键。本书将详细讲解如何计算和分析各项推广活动（如直通车、钻展）的ROI，并基于数据进行优化，实现广告投放效益最大化。 数据驱动的运营决策： 最重要的是，本书将引导你如何将数据分析的结果转化为实际的运营决策。从调整推广策略、优化商品详情页，到改进客户服务，数据将成为你做出明智选择的坚实后盾。 第四部分：淘宝客服 优质的客户服务是建立客户信任、提升复购率、塑造品牌口碑的关键环节。本书将为你打造一支高效、专业的电商客服团队。 客服的定位与核心职责： 了解客服在电商生态中的重要性，以及其在售前咨询、售中支持、售后服务等方面的核心职责。 沟通技巧与话术设计： 学习如何在各种场景下与顾客进行有效沟通，包括如何倾听、提问、解答疑惑，以及如何运用积极、专业的语言提升顾客满意度。本书将提供大量实用的沟通模板和话术，涵盖常见问题解答、催单技巧、退换货处理等。 情绪管理与压力应对： 电商客服工作可能面临各种压力和挑战。本书将教你如何管理好自己的情绪，保持积极心态，并有效地应对投诉和不满意的顾客，将负面体验转化为正面机会。 提升转化率与客单价的技巧： 客服不仅仅是解决问题，更是促进销售的重要环节。你将学习如何通过专业的产品介绍、关联销售、搭配推荐等方式，有效提升顾客的购买意愿，增加客单价。 处理投诉与售后问题： 掌握处理投诉的黄金法则，如何化解顾客的愤怒，安抚其情绪，并提出有效的解决方案，将一次糟糕的体验变成一次成功的危机公关。 数据化客服管理： 学习如何利用客服工具和数据，对客服工作进行评估和优化，例如平均响应时间、好评率、解决率等，不断提升服务质量。 第五部分：直通车红利 直通车作为淘宝、天猫平台最主流的付费推广工具之一，掌握其精髓，就能为店铺带来稳定且高质量的流量。本书将为你揭示直通车的“红利”所在。 直通车原理与基础设置： 深入理解直通车的计费模式、展现原理、点击原理，以及如何进行精准的关键词选择、匹配方式设置、创意图制作等基础操作。 精准选词策略与养词技巧： 学习如何挖掘高潜力、高转化的关键词，如何通过关键词的“分词”和“拆分”技巧，找到最适合你产品的搜索词。同时，掌握如何通过合理的投放策略，将关键词养育成高分值、低竞争力的词。 创意图与推广文案的优化： 制作吸引人的创意图是提升点击率的关键。本书将分析高点击率创意图的构成要素，并教你如何写出能够触动用户、激发购买欲望的推广文案。 精准定向与人群画像投放： 学习如何利用直通车的人群定向功能，将广告精准投放给最有可能购买你产品的潜在客户。从基础的人群画像到高级的自定义人群，你都将一一掌握。 出价策略与ROI优化： 掌握科学的出价策略，在保证获得足够流量的同时，最大化ROI。本书将分析不同阶段、不同目的下的出价技巧，以及如何通过实时调整，应对市场变化。 数据化诊断与优化实战： 掌握如何利用直通车后台数据，对推广效果进行全面诊断，找出问题所在，并针对性地进行优化。从关键词表现、创意图点击率，到人群投放效果，都将一一分析。 直通车与其他推广工具的协同： 学习如何将直通车与其他推广工具（如钻展、淘宝客）进行有机结合，形成多维度、立体化的推广矩阵，最大化整体推广效果。 这套图书组合，将带领你全面、深入地掌握电商运营的每一个环节。它不仅是知识的传授，更是思维的启迪和实战的指导。无论你是刚刚踏入电商行业的创业者，还是希望突破瓶颈的资深运营者，都能从中找到属于自己的价值。准备好迎接你的电商事业新篇章了吗？

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种踏实而权威的感觉，仿佛预示着里面蕴藏着电商运营的精髓。拿到手后，我迫不及待地翻阅了其中的几章节，尤其对关于“流量获取策略”的部分印象深刻。作者用非常接地气的方式，将直通车等推广工具的原理、实操技巧娓娓道来，并且结合了大量的实际案例，让我感觉不是在枯燥地学习理论，而是在跟着一位经验丰富的老师一步步实践。我尤其喜欢书中对于“关键词选择与组合”的详细讲解，作者不仅列举了多种筛选关键词的方法，还深入剖析了不同类型关键词的优劣势，以及如何根据商品特性进行精准匹配，这对我之前盲目投放直通车、效果不佳的状况有了全新的认识。此外，书中对“数据分析在推广中的应用”也进行了深入的探讨，让我明白，投放广告不仅仅是把钱花出去，更重要的是要学会通过数据反馈来优化策略，不断提高ROI。虽然我还没有深入研读整本书，但仅凭前期的阅读体验，我就对这本书充满了期待，相信它能成为我电商运营道路上的一位得力助手。

评分☆☆☆☆☆

电商运营的各个环节就像一台精密的机器，需要各个部件的协同工作。我之前一直专注于产品和推广，对于“数据”和“客服”这两个环节相对忽视。但随着市场竞争的加剧，我逐渐意识到，忽略任何一个环节都可能导致整体运营的瓶颈。这套书的出现，正好填补了我的知识盲区。在阅读《淘宝客服》时，我被书中对客户心理洞察的深刻性所折服。作者不仅仅是教你如何回应，更是教你如何“理解”客户，如何通过语言的艺术来建立情感连接，最终促成转化和提升满意度。而《电商数据分析与挖掘实》则让我明白了，看似零散的客户反馈和销售数据背后，隐藏着巨大的商业价值。通过对数据的深入挖掘，我可以更早地发现市场趋势，更精准地定位目标客户，从而为产品迭代和营销策略的制定提供科学依据。这两本书的组合，让我对电商运营的理解更加全面和深入，不再局限于某个单一环节，而是能够从整体上把握运营脉络。

评分☆☆☆☆☆

我一直对电商领域保持着浓厚的兴趣，并且希望能够深入了解其中的运作机制。《淘宝天猫电商运营百科全书》这套书，从书名上就给人一种百科全书式的全面感。拿到手后，我发现它的确名副其实。这套书涵盖了电商运营的方方面面，从店铺的搭建、宝贝的发布、SEO优化，到推广引流、活动策划、客户服务，几乎无所不包。我尤其喜欢其中关于“爆款打造”的章节，作者详细拆解了打造爆款的整个流程，包括产品选择、标题优化、详情页设计、评价管理等关键环节，并且提供了许多实用的技巧和注意事项。这对于想要突破店铺瓶颈、提升销量的卖家来说，无疑是宝贵的指导。此外，书中对于“平台规则解读”和“市场趋势分析”的章节，也让我对电商行业的宏观环境有了更清晰的认识，有助于我规避风险，抓住机遇。这套书内容详实，条理清晰，逻辑性强，绝对是电商新手入门和老手进阶的必备参考。

评分☆☆☆☆☆

作为一名电商从业者，我深知数据的重要性，但一直苦于没有找到系统学习数据分析的方法。《电商数据分析与挖掘实》这本书恰好满足了我的需求。作者用清晰的逻辑和专业的术语，为我打开了数据分析的大门。书中从基础的数据概念讲起，逐步深入到各类指标的计算、解读以及应用。我尤其对“用户行为分析”和“销售数据深度挖掘”的部分印象深刻。通过书中的讲解，我学会了如何通过数据了解用户的购物习惯、偏好，以及在店铺中的行为路径，从而为产品优化、营销推广提供精准的方向。例如，书中介绍的RFM模型，让我能够将老客户进行分层管理，制定更有针对性的营销策略，提升客户忠诚度。此外，书中还提供了很多实用的数据分析工具和方法，让我能够更高效地从海量数据中提取有价值的信息。这本书的内容非常扎实，理论与实践相结合，对于想要提升数据分析能力、从而更好地指导电商运营的从业者来说，绝对是一本不可多得的好书。

评分☆☆☆☆☆

我对电商运营的理解一直处于一个比较模糊的状态，感觉很多操作都是凭着感觉在走，效率不高。偶然间看到了这套书，尤其是《网店美工一本通》和《淘宝客服》这两本，立刻吸引了我。我一直觉得，一个好看的店铺视觉形象和专业的客服沟通是吸引和留住顾客的关键。书中的美工部分，从色彩搭配、排版布局，到图片优化、海报设计，都有非常系统和详细的讲解，而且配有大量的图例和模板，即使我之前没有任何设计基础，也能照着一步步学习。我尝试着按照书中的方法修改了我店铺的首页和详情页，效果确实比之前好了很多，转化率也有了肉眼可见的提升。而《淘宝客服》这本书，更是让我认识到了客服工作的重要性，它不仅仅是简单的回复问题，更是一种与顾客建立信任、解决问题的艺术。书中详细阐述了不同场景下客户的心理以及相应的沟通技巧，让我能够更有效地处理售前咨询、售后问题，甚至引导客户复购。这两本书的结合，让我的网店在视觉呈现和用户体验上都有了质的飞跃。