销售就是卖故事+卖故事（实践版）+卖体验 套装共3册 市场营销 销售管理书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【美】保罗·史密斯 等 著

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• 销售技巧
• 故事营销
• 体验营销
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• 销售管理
• 销售实战
• 沟通技巧
• 影响力
• 客户关系
• 商业模式

店铺： 聚五缘图书音像旗舰店

出版社： 北京联合出版有限公司 等

ISBN：2017062002

商品编码：17760206818

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-06-01

套装数量：3

编辑推荐套装包括3册书籍： 《销售就是卖故事》 《卖故事（实践版）》 《卖体验》 内容简介《销售就是卖故事》

什么是销售故事以及为什么要讲销售故事？

如何讲述公司成立目的的故事？

如何用故事来告诉客户你们的产品和服务与众不同？

如何讲述“我为什么做这份工作”的故事？

如何用故事来提高客户的忠诚度？

如何用惊喜帮助听众记住你的故事想要传达的内容？

如何在故事中加入感官细节从而使得故事更加真实？

如何确保故事的完整性和真实性？

销售过程中常用的5个故事类型是什么？

在销售拜访中常见的3个问题是什么？如何用故事解决这3个问题？

在销售完成阶段，你需要准备哪3种故事？

在顾客推迟购买之后又后悔这么做时，应该给他讲什么样的故事？

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故事是你的首席销售员，是你佳的销售武器。好的销售故事可以改变一切。它能让顾客卸下心防，通过迎合他们的智力和情感来吸引他们的注意力，并让他们心动；它能建立可信度，并帮你找到在顾客眼中正确的位置，而不是被视为一个小贩；它能帮助你成为顾客心目中的价值创造者、专业问题解决者和顾问。

在本书中，美国营销大师保罗·史密斯通过50个故事范本，用8步法教你讲出有销售力的故事，通过这些故事你将学会如何通过故事吸引注意、建立信任并完成销售。

《卖故事（实践版）》

本书极具颠覆性概念，作者以翔实而全面的例子告诉人们，在当下这样一个万事万物几乎都货币化了的时代，无论是企业还是个人，要想成功，都离不开“卖故事”。

“卖故事”是成本*、传播价值高的产品营销方式，应用于企业管理，能够让你迅速拥有以低成本打造产品和管理企业的能力；应用于个人营销，则会让你迅速拥有个人魅力，提升社会地位。

“实践版”以“一个好故事如何产生”为出发点，以精妙故事引爆产品为核心，结合众多真实案例，探讨卖故事的多元化方式，全面分析一个好故事的设计、发布，教你在情感、梦幻、历史、想象中钩织“绝妙好故事”，让你打开思维的脑洞，使营销变得精准而有力。

《卖体验》 用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 
　　为何众多高端客户不去曼哈顿的*购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极体验：
　　贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 
　　细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 
　　用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 
　　放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 
　　本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。作者简介【美】保罗·史密斯（Paul Smith）
　　◆ 客户服务和管理领导学专家
　　◆ 受人爱戴的26 个企业家之一
　　◆ 全美有远见的十大零售商之一
　　◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师
　　杰克· 米切尔大学毕业后，加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下，他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店，成立了米切尔服装店
　　杰克举办过大大小小两百多场“让致体验拥抱你的客户”的主题演讲，曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲，全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、目　　录《销售就是卖故事》
第1章　让致体验拥抱客户
　从CEO到看门人的全员销售
　关系，从交易结束时开始
　将客户摆在利润之前
　采购员也要现场销售
　拥抱，不只是一个动作
　这里有全世界贵的免费咖啡
　记住客户宠物的名字
　层层进攻的“热情闪电战”
　24小时“着装急救”业务
　顾客穿得越好，酒吧生意越好
　客户不会无动于衷
第2章　凭三套西服就能起家？

营销的艺术：故事、体验与客户心智的链接 在瞬息万变的商业战场上，产品和服务早已不再是赢得客户青睐的唯一砝码。当同质化竞争愈发激烈，当消费者信息获取渠道爆炸式增长，企业想要脱颖而出，需要的是一套更深邃、更具人情味的营销策略。这套策略的核心，在于深刻理解并巧妙运用故事的力量，以及创造令人难忘的客户体验，最终触及并打动客户的心灵。 故事：连接情感的桥梁，塑造品牌灵魂 在信息洪流中，故事是天然的吸引器。一个引人入胜的故事，能够瞬间抓住消费者的注意力，让他们从被动的接收者转变为主动的参与者。故事不仅仅是产品功能的堆砌，更是情感的传递，是价值观的共鸣，是企业愿景的具象化。 想象一下，当你面对两种同等质量、同等价格的商品，一个只是简单地罗列其特性，另一个则讲述了它如何诞生，如何为某个群体带来了改变，或者创始人为何怀揣梦想而将其创造出来。哪一个会让你心动？答案不言而喻。 一个好的营销故事，能够： 建立情感连接： 人类是情感的生物，故事能够绕过理性分析，直接触动人们的情感神经。分享产品的起源故事，创始人的心路历程，或是客户的真实使用体验，都能让消费者产生共鸣，感受到品牌的温度。一个感人的故事，能让消费者从“购买一件商品”提升到“支持一个理念”或“成为一个社群的成员”。 塑造品牌形象： 每一个品牌都渴望拥有独特的个性。故事是塑造品牌个性的绝佳载体。是励志奋斗的创业史？是技术革新的探索之旅？还是对某个社会问题的关怀与行动？通过一系列精心构思的故事，品牌能够展现其核心价值观、企业文化，以及其存在的意义，从而在消费者心中形成鲜明而独特的心智占位。 传递复杂信息： 有时候，产品的复杂技术或深远意义很难通过枯燥的文字或数据来解释。一个生动的故事，可以将抽象的概念变得具体可感，让消费者在轻松的氛围中理解产品的价值和优势。例如，一个关于环境保护的故事，可以巧妙地将环保材料的优势融入其中，比干巴巴的环保认证更能打动人心。 提升记忆点： 人们更容易记住故事，而非零散的信息。一个精彩的故事，会在消费者的脑海中留下深刻的印记，当他们需要相关产品或服务时，这个故事会自然而然地浮现，成为他们决策的重要因素。这便是“内容即广告”的精髓所在。 驱动购买行为： 最终，故事的价值体现在其驱动销售的能力。当消费者对品牌的故事产生认同，对产品所承载的愿景充满向往，他们的购买决策将不再仅仅基于理性评估，而是被情感和价值观所驱动，这种购买意愿往往更强烈，也更忠诚。 体验：从“卖产品”到“卖生活方式”的转变 如果说故事是心灵的对话，那么体验则是感官的盛宴。在物质极大丰富的今天，消费者不再仅仅满足于拥有产品，他们更渴望在购买和使用产品的过程中，获得独特、愉悦、有意义的体验。优秀的客户体验，能够让消费者从“一次性购买”转变为“长期拥趸”。 客户体验涵盖了消费者与品牌互动的所有触点，从最初的品牌接触，到产品购买，再到售后服务，甚至是产品的使用过程。每一个环节都蕴藏着创造惊喜和留下深刻印象的机会。 构建卓越的客户体验，需要关注： 全渠道一致性： 消费者可能通过线上广告、社交媒体、线下门店、客服电话等多种渠道与品牌接触。确保在所有这些渠道上，品牌形象、信息传递、服务态度都保持高度一致，是构建信任和专业感的基石。 个性化与定制化： 现代消费者越来越追求个性化。理解并满足消费者的个体需求，提供定制化的产品、服务或沟通方式，能够让消费者感受到被重视，从而提升满意度和忠诚度。这可以通过数据分析、智能推荐、专属客户经理等方式实现。 惊喜与超出预期： 仅仅满足消费者的基本需求是远远不够的。适时的惊喜，例如一份贴心的小礼物，一次超出预期的服务，或者一个能够解决消费者潜在痛点的创新，都能极大地提升客户的满意度和口碑传播。 便捷与高效： 现代生活节奏快，消费者希望在最短的时间内，以最少的精力解决问题。简化购买流程、优化支付体验、提供快速响应的客户服务，都是提升体验的重要方面。 情感连接与社群构建： 卓越的体验不仅仅是功利性的，更是情感上的满足。通过组织社群活动，创造共同话题，让消费者感受到归属感和认同感。一个充满活力的品牌社群，能够成为品牌最忠实的传播者和拥护者。 持续优化与迭代： 客户的期望在不断变化，市场也在不断发展。企业需要建立反馈机制，持续收集客户意见，并根据反馈不断优化产品和服务，以保持在竞争中的优势。 故事与体验的融合：营销的终极奥义 故事和体验并非孤立存在，它们是相辅相成的，共同构成了现代营销的强大合力。一个动人的故事，能够赋予客户体验更深层次的意义；而一次卓越的客户体验，则能够让品牌故事在消费者心中落地生根，成为真实可感的记忆。 想象一个旅游品牌的例子： 故事： 品牌讲述了创始人如何因为一次偶然的旅行，发现了一个失落的文化宝藏，并决心将这份美好分享给世界的故事。他们分享了团队在探险过程中遇到的挑战与乐趣，以及他们如何尊重当地文化，与社区建立联系的理念。 体验： 消费者预订行程时，收到了一本精心制作的旅行指南，其中不仅包含行程安排，还穿插了当地的传说故事和风俗介绍。抵达目的地后，导游不仅是行程的讲解者，更是故事的讲述者，他们带领游客体验当地人的生活，品尝地道的食物，参与传统的手工艺制作。在旅程结束时，他们收到了一份包含旅行照片和个性化故事回忆的纪念册，甚至邀请他们加入品牌的旅行者社群，分享彼此的旅行经历。 在这个例子中，动人的故事为整个旅行增添了文化和情感的维度，而精心设计的体验则让这些故事变得触手可及，让消费者在旅途中获得了远超物质享受的情感满足和人生体验。 结论：以人为本，深耕心智 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，成功的营销不再是简单地推销产品，而是要深入了解消费者的内心需求，用真诚的故事连接情感，用卓越的体验创造价值，最终赢得消费者的心智和忠诚。这是一种艺术，更是一种基于深刻洞察和人文关怀的商业哲学。企业需要不断学习和实践，去探索属于自己的独特故事，去创造能够打动人心的非凡体验，从而在这个竞争激烈的市场中，找到属于自己的独特位置，并实现可持续的增长。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这套《销售就是卖故事+卖故事（实践版）+卖体验》书籍，绝对是市场营销和销售管理领域的一股清流。它打破了传统销售书籍的刻板印象，将销售的艺术化、人性化推向了一个新的高度。我强烈推荐给所有希望提升销售业绩、建立更稳固客户关系的从业者。这不仅仅是一次阅读，更是一次思维的升级，一次自我能力的重塑。我期待着在未来的销售实践中，能够将这套书的智慧融会贯通，创造出属于自己的销售传奇。

评分☆☆☆☆☆

而《卖体验》这部分，则为我的销售理念打开了新的维度。过去我更侧重于产品的“价值”传递，但这本书让我明白，除了价值，消费者更看重“感受”。作者用大量篇幅阐述了如何设计能够打动人心的“体验”，从线上到线下，从产品触点到服务细节，都提出了极具创新性的思考。我被书中关于“沉浸式体验”和“个性化定制”的理念所启发，认识到在如今信息爆炸的时代，仅仅提供一个好的产品已经不足以脱颖而出，而是要为客户创造一段难忘的“旅程”。读完这部分，我开始重新审视自己的产品和服务流程，思考如何在每一个环节为客户注入更多“惊喜”和“情感”。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合拳，让我对销售的理解发生了质的飞跃。从最初认为销售是“硬碰硬”的技巧，到现在深刻理解销售的本质是“软连接”和“价值共鸣”，这个转变过程得益于这套书的系统性。它不仅仅是关于销售技巧的书籍，更是一套关于如何理解人性、如何与人建立深度连接的哲学。我特别欣赏作者在不同书籍中反复强调的“以客户为中心”的理念，并将其具体化为可操作的方法。这套书的阅读体验非常流畅，语言生动，逻辑清晰，即使是复杂的营销理论，也能被解释得通俗易懂。

评分☆☆☆☆☆

接下来的《卖故事（实践版）》则让我看到了理论落地的具体方法。如果说第一本是“为什么”要卖故事，那么这一本就是“如何”卖故事。我惊喜地发现，书中提供了大量的销售话术、场景设计和落地工具，非常实用。尤其是一些关于如何巧妙提问、如何引导客户讲述自己故事的技巧，让我受益匪浅。书中还包含了很多“测试”和“迭代”的建议，强调了销售是一个不断优化的过程，而非一成不变的公式。这让我感觉这本书不是一次性阅读的“教科书”，而是可以伴随我整个销售生涯的“工具箱”。我尝试着将书中的一些技巧运用到实际工作中，惊喜地发现，与客户的沟通变得更加顺畅，成交率也有了明显的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书籍套装，名字听起来就很有吸引力——《销售就是卖故事+卖故事（实践版）+卖体验》。我一直觉得，销售不仅仅是推销产品，更重要的是建立连接，而故事和体验正是建立这种连接最强大的工具。购买这套书，我最期待的是能够深入了解如何将抽象的产品或服务，通过引人入胜的故事和沉浸式的体验，转化为消费者无法抗拒的价值。 翻开《卖故事》的第一部分，我被书中生动的案例深深吸引。作者并非只是空泛地讲道理，而是通过一个个真实的企业和个人经历，拆解了“卖故事”的底层逻辑。我尤其喜欢关于“情感连接”的部分，它让我意识到，消费者购买的往往不是产品本身，而是产品背后承载的情感、梦想或是解决方案。书中提到的“黄金故事圈”模型，简单易懂，却能指导我在任何销售场景下，都能构筑起一条从痛点到解决方案，再到情感升华的销售路径。读完这一部分，我仿佛掌握了与客户“共情”的秘诀，不再只是机械地介绍功能，而是能触动他们内心深处的渴望。