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张谦 著

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发表于2024-12-25

商品介绍



出版社: 中国财政经济出版社
ISBN:9787509555675
版次:1
商品编码:11566116
包装:平装
丛书名: 企业成长力书架
开本:16开
出版时间:2014-10-01
用纸:胶版纸
页数:281
正文语种:中文

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书籍描述

编辑推荐

  

  国内首部菜鸟店长变形记。
  用7天时间掌握金牌店长15年的门店管理经验。
  这里没有MBA课程推崇备至的高深理论,只有拿来,就用的实战技能。
  建机制、造氛围、聚人心、重执行、创特色让门店与众不同!

内容简介

  作者总结15年的门店管理经验,讲述了一名店长的成长故事。故事中揭示了门店管理的真相,从店长如何定位、如何建立制度、如何营造氛围,到如何定价、如何保证成交率等,层层深入,覆盖门店管理的各个方面。书中语言直白、内容实用,真正告诉店长们:给你个门店,你该这样管。相信《给你个门店,你该怎么管?》可以给即将成为店长或在门店管理中有困惑的人提供系统的、行之有效的解决方案。

作者简介

  张谦,现任瑞腾商学院院长,曾任顾家家居培训总监,左右家具金牌店长。门店销售训练专家;中华讲师网特邀讲师;中国家具协会培训部指定高级导师。
  从事营销管理与培训15年,参与营销咨询项目50个以上,深入企业内训300多家,培训800多场,培养督导700多人,受训学员10万多人次。所授课程强调思维与行为的互动,案例丰富,实战性强。擅长终端门店管理全面提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了“卓越店长技能提长”、“门店销售训练师”、“门店盈利自动化”等核心课程。

内页插图

目录

Chapter 1 深度领悟:门店管理的五大痛苦
01 目标之痛
02 分工之痛
03 管理之痛
04 竞争之痛
05 服务之痛
◎店长成长实践

Chapter 2 逆流而上:好店长的标准是什么?
01 创业新平台你知几分
门店,是什么?
终端,要什么?
业绩,谁做主?
02 店长的“COSPLAY”
从思维导图分析开始
人、财、物、术、规、讯——这些都要店长管!
店长的七个角色
◎店长成长实践

Chapter3 门店经营灵活规范的根本——抓人、抓心、抓机制
01 人是“资本”亦是“成本”
人员管理的隐性成本
什么样的员工适合做销售?
用好优秀员工就是利润
02 责任根源在人心
这样的员工如何面对?
“跳槽”与“成长”
从“会做”到“要做”
03 建机制:为经营添活力
“状态”高于“技能”
“和谐号”团队与领袖风采
合理机制,激活斗志
◎店长成长实践

Chapter 4 门店结果执行到位的关键——目标、计划、重坚持
01 重目标:打靶要射靶心
目标制定的标准与依据
完成目标就是解决问题的过程
给你个门店,你该怎么管
02 重计划:策略与数据里的秘密
门店经营要抓重点讲策略
控制好成本是盈利的关键
看数据发现问题
03 重坚持:持续才能提升
开会,你会不会?
分工真的合理吗?
◎店长成长实践

Chapter 5 门店氛围打动人心的途径——优势、诱惑、有特色
01 营造氛围抓关键
顾客到店最关注啥?
营造兴趣点
动线设计对业绩的影响
02 制造诱惑,牵引顾客
营销就是诱惑,消费者大多是冲动的……
满足需求,不如创造需求
03 加强体验:优化流程是体验营销的第一步
销售流程是精细化营销的核心
和你的顾客做游戏
将产品铺到消费者心里
◎店长成长实践

Chapter 6 门店商品炙手可热的要领——定价、调场、进销存
01 价定江山:产品定价分析
畅销与滞销品分析
产品销售生命周期分析
上样产品的定价原则
02 调场:让你的产品会说话
顾客想看到什么
陈列五原则
突出产品组合,提升客单价
03 进销存:链条通畅才能多卖货
你会订产品吗?
进货与补货的节奏
合理的库存就是盈利
◎店长成长实践

Chapter7 门店业绩一本万利的保障——客流、单值、成交率
01 客流量:别做无米之炊
坐商到行商的转变
客户精细化管理
02 客单价:卖产品还是卖方案?
连锁推销做大单
为何你的单值做不大?
大单里的狠角儿:导购
03 成交率:顾客买单,非你莫属
做顾客心中的贵人
一切影响订单的事都是大事
◎店长成长实践

Chapter 8 门店长青永续经营的秘密——流程、训练、勇创新
01 销售流程:迈向门店销售自动化
流程——把不同的人变成同一个结果
手册——有据可依的学习教材
工具——促进执行的高效管控
02 销售训练:打造门店“销售特种兵”
少林功夫还是太极拳?
做好门店训练计划
培训方式要立竿见影
做个评估高手
03 销售创新:探寻市场竞争的法宝
创新不力,门店没戏
创新需求知多少
最新门店推广手段点评
◎店长成长实践
尾声

前言/序言

  没有天生完美的店长,只有未经打磨的璞玉
  没有人阻止你的成长,没有人拒绝你的平庸。
  这世界不乏天才,但只有真心投入并坚持到底的人,才能走向成功。卓越店长也不是天生的,是不是璞玉,打磨后才知道。
  回首望,21世纪已悄然走过了十几年。中国的零售市场竞争也在这十几年中愈来愈激烈。在这不断集中和凸显的门店竞争“战场”上,有个角色越来越重要,就是我们身边随处可见的门店当家人——店长。
  店长,是门店管理的中坚力量,在终端管理中具有承上启下的功能。店长的管理能力和工作素质,对门店的效益乃至企业的效益,有决定性的影响。然而,如何才能成为一名称职的店长呢?真的给了你一个店,你将如何去管理呢?本书将回答这些问题。
  本书作者多年来活跃于终端零售培训工作的第一线,拥有丰富的店长工作实践经验和培训经验,对不同行业的门店店长都有深入的了解和认识。在十多年的培训经历中获得了大量宝贵的第一手资料,形成了能落地实战的方法体系。可以说,本书既有清晰的思维体系、充分的理论知识,也能够为读者提供拿来就用的“战斗武器”。通过阅读本书,结合工作积累,店长们能够加快适应工作环境、明确工作目标、积累工作经验、提升工作业绩的速度。
  本书共分为八部分。
  第一部分(Chapter1)指出门店管理工作目前主要存在的压力和困惑,向即将或已经成为门店店长的读者展示其中的管理难度,帮助他们明确自己未来工作需要解决的问题;第二部分(Chapter2)指出卓越店长在工作中的具体表现,帮助读者明确自己努力的个人标准;第三部分(Chapter3)从门店经营的规范基础出发,从人力资源、心理建设和机制建设等角度,向读者介绍门店如何在灵活经营的同时保持应有的规范;第四部分(Chapter4)强调如何打造门店的执行能力,主要介绍了门店工作的目标设计、计划安排和坚持手段等内容;第五部分(Chapter5)指出门店如何从品牌优势、产品诱惑和整体特色打造良好的销售氛围;第六部分(Chapter6)向读者介绍门店业务上升不可忽视的提升环节,包括定价、调场、进销存货,等等;第七部分(Chapter7)侧重于介绍对门店利润提供直接贡献的工作领域,如客流、单值和成交率的提升;最后一部分(Chapter8)则将角度转向门店如何保持长期兴旺的方法上,包括流程打造、员工培训和创新能力培养,等等。
  可以说,上述每一个部分都来自作者多年的日常积累,是千百位优秀店长的宝贵工作经验的集合。在这本书中,作者既是参与者、感受者,也是调研者、分析者。其内容既有理性的分析,也有感性的体会。因此,本书是一本不可多得的店长实战工具书,可以为不同零售行业的管理者、工作者借鉴、学习和使用。
  值得推荐的是,本书并没有采用其他培训书籍那种“板起面孔”的写作方式,而是另辟蹊径,从生活出发,用李芳这位“80后”职场角色的生动形象,将大家带进店长工作的世界,细致入微地感受主人公的心理变化过程。通过李芳的工作和成长经历,我们能深刻感受到在新的经济环境下,一位新店长是如何走过成长、成熟、优秀直到卓越的希望路径的。
  下面就让我们一起走进李芳的店长世界中——
  李芳是A城市“爱家家具”的一名导购,已经做了两年了,工作挺认真,销售成绩也不错。可她近来特别苦恼。这几天,公司内部在竞聘店长助理,李芳很想去试一下。可看到现在家具市场竞争越来越激烈,李芳真有些担心,市场竞争这么厉害,自己又没什么经验,学历也不高,能做好吗?而且看到以前的店长忙成那样,收入却和自己做销售的差不多,还不如单纯地做销售,拿提成呢。但是,李芳又想到,如果不去争取这个机会,怎么让自己有提升?怎么有机会去做自己喜欢的事呢?每天在商场做销售,虽然收入在同龄人中还算可以,可这毕竟不是能干一辈子的活儿,难道老了还要做导购?
  各种问题纠结在一起,影响了李芳的情绪。
  李芳本毕业于A城技术职业学校,出生在80年代的她,从小继承了母亲的泼辣能干、父亲的实在勤奋,学习也挺认真。1.65米的个头,喜欢把自己收拾得干净利落、清清爽爽。所以,她虽然不漂亮,却显得很自信、可爱。
  李芳从小爱画画,一直梦想着成为一名服装设计师,可家里没钱,而且还要供两个弟妹上大学,所以只能把绘画当作爱好。先毕业工作,赚钱帮父母供养弟妹,等自己攒了钱,弟妹上了大学,再做自己喜欢的事。
  所以,大专毕业,李芳就工作了,在商场做过导购、服务员,也去公司做过前台、业务助理。几年下来,她发现做销售虽然辛苦,可收入还可以,尤其是在商场里开一个自己的店,为自己的店用心、奋斗,挺好,自由,收入还算稳定,心里也踏实。
  现在,工作几年了,帮父母完成了送弟妹上大学的心愿,总要为自己的事业打拼一下了。可自己究竟该往哪努力呢?
  目前李芳的这种纠结,恐怕是商场内很多导购和店长都会遇到的问题。年轻人,投资几十万元开个店,不太现实,当个店长提升一下,还是可以的。现在越来越多的导购想当店长,觉得一辈子当导购,太辛苦,做了店长,最起码从销售走向管理,不但底薪增加了,许多事还不用亲力亲为,好多品牌的店长,看起来还真不错;可做了店长,就得对门店的业绩负责任,现在的市场环境,竞争太多,业绩目标谁能百分百保证完成呢?而且,做了店长,啥事都得负责,门店管理,“麻雀虽小,五脏俱全”,什么事都会遇到。
  真的给了你一个店,你该怎么管呢?
  纠结来去,李芳觉得,光想是没有用的,得亲自去行动。既然想做好,就得给自己争取机会,让自己的能力有更多提升。反正自己还年轻,努力去做,就算做错了,也还有机会重新再来。
  李芳决定,走访有经验的人,向他们取经,让自己少走弯路。她用一个月的时间,调查拜访了几个有经验的老店长,听他们讲了许多门店管理中的事情。
  她先找到商场里经常打交道的周大哥,他是一位瓷砖品牌门店的店长,做了3年多了,销售业绩一直很好。李芳认为周大哥的工作一定得心应手。谁知,让李芳很意外,原来,他这位看起来很有能力的店长,也有头痛的事。
  至于头痛之事都有什么,如何将其分解,化痛苦为力量。相信各位会在本书的阅读旅程中找到满意的答案。
  请相信,没有天生完美的店长,只有未经打磨的璞玉。

在线试读

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读者评价

评分

同期买了两本门店管理的书,这本书是介绍的比较全面有干货的一本。对于门店的人员管理、销售管理、服务管理都会有启发,适合管理小白和有一定管理经验的读者。

评分

说的太细化了,一次性知识量有些大,需要慢慢细看

评分

有一天你会遇到一个好姑娘,她不要你的钻戒,不要车不要房,只要你的人,这么好的姑娘你给人家*块钱怎么了?怎么了?听说超过20个字的评价可以得金豆

评分

京东商城购物好多年,书城性价比比较高,很好,很强大,京东出品,物流超级快。满意度高。

评分

包装不错,物流很快,书的质量也不错,京东物流服务很好。为派件员点赞。

评分

好书新版,非常值得关注的一本书,做活动很实惠,京东一直?

评分

挺好的,正版,主要是比实体书店便宜,而且隔天就能送货上门,支持京东

评分

不错的选择,不错的商品。快递超好。

评分

好书不多言,打开就知道。

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