微信營銷與運營 策略、方法、技巧與實踐 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　從商業模式角度全麵分析微信5。0推齣的“掃一掃”、錶情商店、微信遊戲、微信支付等新功能背後的商業機會，以及公眾賬號摺疊給企業帶來的影響和應對策略。
　　從運營角度係統歸納微信公眾賬號的規劃、設計和運營方式，微信內容的規劃、寫作和推送技巧，利用服務號提供客戶服務的類型、方式和流程規範，利用訂閱號提供增值服務的本質、運營模式和經營策略。
　　從營銷角度深刻總結微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估，利用微信尋找新客戶的有效途徑，如何充分利用老顧客的價值、如何留住老顧客、如何挖掘新顧客、如何基於客戶數據進行營銷和商業決策
　　從實踐角度對近60個成功的知名商業性案例進行全方位剖析，詳細解讀企業微信營銷與運營的策略、方法、技巧，可操作性極強。

內容簡介

　　《微信營銷與運營：策略、方法、技巧與實踐》是一本深度介紹微信營銷的書，也是一本係統講解微信公眾賬號運營的書，它基於微信的全新版本，從策略、方法、技巧與實踐等多角度詳細解析瞭微信的營銷與運營，所有內容都是行業經驗的結晶，旨在為企業運用微信提供有價值的參考。
　　《微信營銷與運營：策略、方法、技巧與實踐》首先從商業模式角度全麵分析瞭微信5。0推齣的“掃一掃”、錶情商店、微信遊戲、微信支付等新功能背後的商業機會，以及訂閱號摺疊給企業帶來的影響和應對策略；其次從運營角度係統歸納瞭微信公眾賬號的規劃、設計和運營方式，微信內容的規劃、寫作和推送技巧，利用服務號提供客戶服務的類型、方式和流程規範，利用訂閱號提供增值服務的本質、運營模式和經營策略；然後從營銷角度深刻總結瞭微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估，利用微信尋找新客戶的有效途徑，如何充分利用老顧客的價值、如何留住老顧客、如何挖掘新顧客、如何基於客戶數據進行營銷和商業決策；最後從實踐角度對近60個成功的知名商業案例進行全方位剖析，詳細解讀企業微信營銷與運營的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心設計的實戰訓練，可操作性極強。

作者簡介

　　王易（原名：王大恩），資深新媒體運營者和實踐者，熱衷於微信創業、營銷和運營方麵的研究和實踐，成功策劃和實施瞭多個微信營銷案例，積纍瞭豐富的經驗。炒作網（chaozuowang.com）和微信通（wexintong.com）創始人，曾受聘於多傢廣告公司擔任網絡營銷顧問，為企業提供網絡營銷方麵的策劃、谘詢和診斷。著有暢銷書《微信，這麼玩纔賺錢》，深受廣大讀者歡迎，是微信領域目前有影響力的書之一。

目錄

前　言
第1章　全麵解讀微信5.0
1.1　微信5.0新功能及其商業模式解讀
1.2　微信5.0公眾平颱訂閱號被摺疊
1.3　增值服務：增加錶情商店
1.4　微信支付
1.5　微信遊戲：重視遊戲功能
1.6　微信公眾平颱數據統計功能：更全麵、更詳細地查看數據
1.7　經驗總結
1.8　實戰訓練

第2章　企業微信公眾賬號的規劃與設計
2.1　微信公眾賬號的價值及運營方式
2.1.1　微信公眾賬號的8大價值
2.1.2　微信公眾賬號的3種運營方式
2.2　微信公眾號的選擇：服務號嚮左，訂閱號往右
2.2.1　服務號與訂閱號的區彆，以及如何選擇
2.2.2　訂閱號與服務號功能如何實現完美轉換
2.2.3　微信雙號、多號及矩陣戰略
【案例解析1】師道學院：雙號運營
【案例解析2】駱駝四個微信公眾號
【案例解析3】 《東南商報》微信矩陣：全方位覆蓋生活
【案例解析4】溫州網官方微信矩陣：全方位服務
【案例解析5】ZAKER微信矩陣：豐富、便捷的閱讀體驗
2.2.4　微信公眾賬號矩陣的6大運營攻略
2.3　微信公眾賬號規劃的4大策略
2.4　微信公眾賬號的設計
2.4.1　明確定位：服務客戶，打造品牌
2.4.2　公眾賬號取名的技巧與忌諱
2.4.3　企業微信號：越短越好
2.4.4　企業微信介紹：簡單、好記、易理解、特彆
2.4.5　企業微信官方認證：加強權威性
2.4.6　微信外鏈
2.4.7　微信開發接口
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街
2.4.8　自定義迴復設置
【案例解析7】IT茶館：茶館驚喜
【案例解析8】佳美口腔：從用戶角度齣發
2.5　經典案例分析：弘康人壽
2.6　經驗總結
2.7　實戰訓練

第3章　企業微信發布內容的規劃與選擇
3.1　用戶關注微信賬號的目的
3.2　企業微信規劃內容策略：不同的企業，不同的內容
3.3　企業微信內容欄目設置
【案例解析9】影視類微信內容欄目設置
【案例解析10】深圳羅湖區法院的45個子欄目
【案例解析11】理財刊物微信內容規劃
3.4　企業微信內容的12大來源
【案例解析12】購房者砍價聯盟：為購房者提供幫助
3.5　把握企業微信內容推送時間的4大技巧
3.6　內容寫作技巧：吸引人的秘方
3.6.1　給企業微信內容取個好標題的10個妙招
3.6.2　企業微信內容寫作的7個要點
【案例解析13】歐派電動車：展示與車有關的豐富世界
【案例解析14】微媒體微信：關鍵詞搜索
【案例解析15】頭條新聞：實時推送
【案例解析16】星巴剋：音樂推送微信
【案例解析17】金六福：春節迴傢互助聯盟
【案例解析18】慕思“睡商大調查”
【案例解析19】東莞聯通玩傢俱樂部
3.6.3　圖文並茂：企業微信內容編排的9個注意事項
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的圖文，很有範兒
3.6.4　企業微信內容如何做到聲情並茂
3.6.5　企業微信軟文如何植入廣告
3.7　經典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧
3.7.1　絕味微信：內容為王，妙趣橫生
3.7.2　管理智慧：內容越專一，粉絲越喜歡
3.8　經驗總結
3.9　實戰訓練

第4章　利用服務號提供客戶服務
4.1　微信服務號的6大價值
4.2　微信服務號的9大應用
4.3　微信服務號提供服務的12種方式
4.3.1　全新的售後服務模式
【案例解析21】聯想服務號：全新的售後服務模式
【案例解析22】便捷服務從“用友微信”開始
4.3.2　售前服務
【案例解析23】吉利汽車服務號：上門試車服務
4.3.3　微信自助服務
【案例解析24】東航微信自助服務：方便旅客齣行
4.3.4　智能微信服務平颱
【案例解析25】百世匯通：快遞業首個智能微信服務平颱
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服務平颱
4.3.5　“自定義接口”個性化服務
4.3.6　純粹服務渠道
【案例解析27】泰康人壽：理賠微信服務平颱
4.3.7　客服渠道
【案例解析28】中國電信：微信客服
4.3.8　更多增值服務
【案例解析29】華夏基金：微信理財服務
【案例解析30】中信證券：客戶服務
4.3.9　互動問答及全流程微信服務
【案例解析31】廣東聯通：全流程微信服務
4.3.10　視覺搜索服務
【案例解析32】圖答應：依靠視覺搜索服務企業
4.3.11　語音服務
【案例解析33】南方基金：首推微信語音理財
【案例解析34】中信銀行信用卡：“包打聽”服務體貼入“微”
4.3.12　微生活會員服務
【案例解析35】康佳電視：微生活權益
4.4　設計服務號的流程和操作規範
4.4.1　設計服務號的服務流程
4.4.2　製定持續的服務改進措施
4.4.3　服務號營銷的8大策略
4.5　服務號的運營精髓
4.5.1　個性化服務，用戶需求是關鍵
4.5.2　互動活動：調動用戶積極性
4.5.3　在微信上舉辦活動的5種方式
【案例解析36】NIKE運動匯：微信互動活動助推“由此上陣”
【案例解析37】吉利：互動營銷新體驗
【案例解析38】長虹微信機器人：互動營銷
4.6　經典案例分析：招商銀行與南航
4.6.1　招商銀行：從微信客服到微信銀行
4.6.2　南航：隻做溝通和服務
4.7　經驗總結
4.8　實戰訓練

第5章　利用訂閱號為客戶提供增值服務
5.1　微信訂閱號的本質解讀及模式分析
5.1.1　微信訂閱號的本質解讀
5.1.2　微信訂閱號解決企業的3大問題
5.2　微信訂閱號的7大運營模式
5.3　微信訂閱號的經營策略
5.3.1　微信訂閱號的屬性及適用類型
5.3.2　微信訂閱模式的類型及增值服務
5.4　訂閱號的運營核心：提供增值服務
5.5　經典案例分析：央視新聞
5.6　經驗總結
5.7　實戰訓練

第6章　如何充分利用老顧客的價值
6.1　如何采集和有效利用老客戶的數據
6.2　老客戶經營之道：圈住顧客有絕招
6.2.1　情感營銷：老客戶維護秘籍
6.2.2　促銷有禮：拉攏客源有絕招
【案例解析39】春鞦航空：微信促銷韆張0元機票
【案例解析40】多喜愛微信促銷：免單豪禮送不停
【案例解析41】易捷便利店：促銷營業額環比增加瞭40%
【案例解析42】微信有禮：廣州天河電腦城
6.2.3　口碑傳播：一傳十、十傳百的秘訣
【案例解析43】美麗說：口碑營銷提升品牌傳播力
6.3　7大技巧：留住老客戶的道與術
6.4　經典案例分析：星巴剋
6.5　經驗總結
6.6　實戰訓練

第7章　挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法
7.1　企業精準挖掘潛在客戶的13種方法
7.2　利用微信尋找客戶的有效途徑
7.2.1　利用QQ來挖掘微信的精準用戶
7.2.2　二維碼營銷
7.2.3　微信會員卡
【案例解析44】深圳海岸城的“微信會員卡”：重復使用率
【案例解析45】金鳳成祥：營業額增長近200萬流水
7.2.4　其他方法
7.3　微信粉絲的管理與轉化策略
7.4　微信圈粉術：粉絲激增的秘訣
7.4.1　微信粉絲從何而來
7.4.2　如何有效拉粉
7.4.3　微信公眾賬號快速增加粉絲的20種方法
7.5　經典案例分析：賓利、創業影院和雲南新華保險
7.5.1　賓利微信簽到：活動現場積纍客戶
7.5.2　創業影院微信簽到有禮：增加新客戶
7.5.3　新華保險雲南分公司：利用微信開拓新客戶
7.6　經驗總結
7.7　實戰訓練

第8章　微信大數據營銷
8.1　微信大數據的6個價值
【案例解析46】深圳中原大數據：微信查詢二手房價
8.2　客戶關係管理
8.3　富媒體應用
8.3.1　微信朋友圈的本質及運用
8.3.2　微信朋友圈的核心是建立圈子營銷
8.4　關係鏈管理
8.4.1　建立人脈資源數據庫的策略
8.4.2　微信群：讓更多的人參與群聊
【案例解析47】“溫州僑務”微信平颱形成海內外微互動
8.5　綫下數據分析和商業決策指導
【案例解析48】1號店：“我畫你猜”
【案例解析49】藝龍網：“與小藝一戰到底”
【案例解析50】杜蕾斯陪聊
8.6　基於地理位置的綫下商傢搜索
【案例解析51】廣州沃妹：地理位置數據服務
8.7　基於用戶行為分析的精準推薦
8.8　經驗總結
8.9　實戰訓練

第9章　微信營銷的步驟、方法、技巧與禁忌
9.1　微信營銷的10大原則
9.2　微信營銷的步驟之“天龍八步”
9.3　微信營銷的10大技巧
9.4　微信營銷的10大禁忌
9.5　經驗總結
9.6　實戰訓練

第10章　微信營銷的終極武器
10.1　如何增加瀏覽率
10.2　如何增加互動率
【案例解析52】南開大學“微信牆”：校長、學生、傢長共話就業
10.3　如何增加曝光率
【案例解析53】37wan微信互動效果顯著
10.4　如何增加關注度
【案例解析54】騰訊大申房産：二維碼增加關注度
10.5　如何增加活躍度
10.6　如何增加忠誠度
10.7　經驗總結
10.8　實戰訓練

第11章　微信營銷效果的量化與評估
11.1　微信營銷6大要素的衡量指標
11.2　微信營銷的KPI考核標準及計算方法
11.3　巧用微信數據統計
11.4　經驗總結
11.5　實戰訓練

精彩書摘

　　6.4經典案例分析：星巴剋
　　星巴剋自然醒：全新的老客戶維護渠道
　　星巴剋的自然醒微信互動，讓我們看到瞭一種全新的老客戶關係維護渠道。星巴剋於2012年8月28日正式推齣官方微信公眾賬號，為廣大微信用戶和星巴剋粉絲創建一種全新的人際互動和交往方式。
　　星巴剋企業發展戰略嚮來注重數字媒體與社交媒體，星巴剋一直走在科技與時尚的前沿，身體力行，打造新鮮時尚空間。星巴剋官方微信平颱就是企業數字化戰略中重要而堅實的一步。
　　登錄微信，關注星巴剋，即可與之展開一場內容豐富的互動對話。工作繁忙、身心疲憊，需要隨時隨地Refresha一下？隻需發送一個錶情符號，星巴剋將即時迴復你的心情，讓你即刻享有星巴剋《自然醒》音樂專輯，獲得專為你心情調配的麯目，感受自然醒的超能力，和星巴剋一同點燃生活的熱情和靈感。同時，你還可以試試自己的運氣，搖一搖手機，也許就能搖到“星巴剋中國”微信賬號，亦能開展一段冰搖沁爽之旅。
　　冰一冰你的腦袋，總有一款沁爽適閤你。2012年8月28日—9月20日，星巴剋同時推齣由星巴剋冰搖果莓沁爽和星巴剋冰搖青檸沁爽兩款飲品組成的冰搖果莓沁爽係列。看得見的大顆黑莓、整片檸檬和嘗不齣卻喝得到的咖啡因，讓你的每一天都充滿活力、醒目奪人，給你前所未有的清爽感覺和革命性的咖啡品嘗新體驗。
　　一直以來，星巴剋緻力於提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的星巴剋體驗，將遍布全球各地的星巴剋門店打造成傢和辦公室之外最為宜居的生活空間。在星巴剋看來，微信代錶著一種生活方式，不但為人們提供豐富的聊天模式，更拉近瞭人和人之間的距離，讓新時代的社交變得更自由。星巴剋微信公眾賬號是秉承星巴剋“連接彼此”企業文化內涵、促進人們真誠交流，並隨時隨地帶來美好生活新體驗和“星”樂趣的最好方式。
　　【可圈可點】目前許多商傢已經開始利用微信維持和老客戶之間的關係。國內許多星巴剋的收銀颱都有顯著的微信二維碼，用戶掏齣手機用微信掃描上麵的二維碼就可以在微信上關注星巴剋的賬號。星巴剋會不時嚮其忠實客戶推送一些信息，如星巴剋即將在聖誕節推齣一種新的咖啡，或者星巴剋咖啡幕後的製作故事等。到瞭假日促銷季，這種推送會相當有效，商傢可以嚮其忠實客戶推送促銷活動信息，而且微信是一種成本很低的推廣方式。
　　……

前言/序言

　　微信營銷，就在你身邊
　　在開始寫前言時，我想起瞭有關張小龍的一件事。曾經有人請教過張小龍關於公眾平颱的一些想法，他的答復是“我特彆希望，微信能幫助到個人，讓個人能發光。一個人隻要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，隻要有一技之長，比如按摩，也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。那麼這個盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶。”這是微信團隊做公眾平颱的初衷。這段話給我留下瞭深刻的印象。由此，也激發我展開對微信的研究與實踐，當然也包括微信營銷。
　　閑話休提，我來說說自己吧。
　　這是新的一天，打開微信，我收到瞭10份簡曆、董事長關於下午開會的留言，更有朋友群裏聊到的晚上聚會……我開始一一迴復。
　　這是新的一天，我用微信訂瞭一本小說和機票，因為我決定前往上海旅遊。在去旅遊之前，我想放鬆一下，於是就又訂瞭一張電影票……我感覺一切是多麼的愜意，隻需一部手機，所有事情立即搞定。當然這隻是我生活的一個縮影。除此之外，還有用微信調用地圖、推送打摺消息、賣衣服、訂酒店，或者跟好友寒暄幾句、來個街景掃描、開個“微信店”……強大的微信作為一股新生力量，誕生至今給用戶帶來瞭許多便利，而也這也讓越來越多的商傢開發微信的“賺錢助手”功能。
　　作為移動互聯網的“超級入口”，我們知道微信打通瞭“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”，由此，産生瞭無數的機會和可能。比如，用戶可以在微信上訂閱各種內容和服務，微信這時則儼然已經成為瞭一種生活方式、工作方式和消費方式。不要驚訝，這就是微信時代。
　　在微信時代，企業可以在微信上完成從市場調研到客戶管理、客戶服務、銷售支付、老客戶維護、新客戶挖掘等工作。企業要做的就是讓目標人群依賴於己，將信任度加深，將黏度加強。
　　基於騰訊用戶基數龐大、投放人群精準等突齣優勢，微信營銷已經成為瞭當前最快速、最精準、最有效、最新型的網絡營銷手段。通過微信渠道可以將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。
　　說到這裏，我們不得不說，目前已經有許多企業在微信上建立品牌官方公眾賬號，將其作為高效、方便的CRM（客戶關係管理）工具。品牌微信公眾賬號通過推送豐富的信息（文字、語音、圖片、視頻等）給網友，與網友實時互動，拉近品牌與網友之間的距離，還可根據關鍵詞設置自動迴復。特彆是當品牌有推廣活動的時候，品牌還可以在微信上設置活動站點，發布活動、促銷信息等。
　　另外，微信還具有更多的營銷因素。首先，微信擁有龐大的精英用戶群。其次，微信讓UV（獨立訪客）、手機號、E-mail等“數據”變成瞭鮮活的人。再次，微信的SCRM（社會化客戶關係管理）將微信粉絲從關注、查詢産品信息、接受服務谘詢到參與調查或營銷活動的信息，通過智能分析，形成用戶的特徵描述，並基於這些特徵將粉絲分類、存入CRM數據庫，形成後續傳播、營銷的基礎。
　　值得一提的是，將來微信公眾平颱若能夠提供數據挖掘並對企業開放，用戶和企業將各得其所，用戶獲得自己想要的內容和更好的個性化定製服務，企業的品牌和營銷也因此具有更大的價值。比如開放瞭API的微信公眾平颱讓微信公眾賬號擁有更大的發揮空間，例如查詢銀行餘額、查英文單詞、訂酒店、訂電影票、美食推薦、穿衣推薦等。
　　我們知道，通過開通微信公眾賬號，企業能夠為客戶提供從谘詢到購買、再到反饋而後二次購買等現有的一切服務，可以將自己的品牌推廣給上億的微信用戶，不僅宣傳成本低，而且能夠很好地提高品牌知名度。每個小企業都可以創建自己的微信公眾賬號，然後嚮粉絲推送消息。另外，微信微站、微店鋪、智能客服等功能非常接地氣，能迅速地幫企業把品牌、産品、谘詢等立體地展示在移動互聯網上。
　　對於個人用戶來說，微信公眾平颱的優勢降低瞭創業者和用戶的成本。
　　有人這麼說過：“開通微信公眾賬號對於企業而言，就好像買瞭一套經過精裝修的房子，無須負擔太多的成本，隻要發揮創意和品位（算法），購置傢具，收拾一下（開發），便可入住（進行營銷）。我們要想的和要做的就是用我們的思想吸引更多目標人群，並讓他們滿意。”我非常認同這個說法。
　　這是微信的時代，希望個人和企業能通過微信創造屬於自己的價值和企業的價值。
　　這是新的一天，我和你一樣穿梭於都市叢林。清晨醒來，打開手機，看看微信裏的好友們在做什麼，有什麼新聞。當然時不時地會有人問我，你能傳授些微信營銷的技巧給我不？更有不少企業人士嚮我訴苦，說是上瞭幾節培訓課，什麼東西也沒有真正學到。於是，我決定把

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幫緬甸客戶買的，很好，客戶很滿意

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垃圾

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努力學習，希望能有收獲

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給單位購買的圖書，買書一直在京東，雖然貴點但是物流速度快，可是這次和其他書一起買的，其中有一本無貨，過瞭十幾天我打電話纔給先送過來的，覺得這點不太好，如果有未能及時發貨的書籍建議直接安排先發或者和購物人聯係確認是否先發。

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幫緬甸客戶買的，很好，客戶很滿意

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看起來不錯，還沒時間看

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