齣版社： 人民郵電齣版社
ISBN：9787115300461
版次：1
商品編碼：11232670
包裝：平裝
叢書名： 全國信息技術應用水平大賽電商運營賽輔導教材
開本：16開
齣版時間：2013-05-01
頁數：162
字數：154000
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。
內頁插圖
目錄
第1章 電子商務運營基礎1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構
第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析
第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析
第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例
第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析
第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……
前言/序言
用戶評價
評分
在看很不錯印刷一般。。。。。。。
評分（一）運營如何主導需求分析，使研發與之相適應
評分要解決有效溝通的問題，首先就是都要加強業務學習。做運營的，一點技術不懂，完全不考慮係統性能、實現機製和可行性，那是做不好運營的。同樣搞開發的不僅僅是以任務為核心，以“需求規約”為標準。如果不能很好的理解開發意圖，那麼開發齣來的網站也是過於機械，不能滿足需要的。其次要善於傾聽和肯定對方的訴求，本著換位思考的態度，努力去瞭解對方訴說背後的動因，並不斷的給齣肯定的反饋。要明白，運營與開發是相輔相成、密不可分的，互相之間的認可和鼓勵，比相同角色之間的鼓勵作用要大得多。
評分還好還好還好還好還好還好
評分圖書質量一般！印刷的不怎麼好！
評分快遞也好，隻是我一起買瞭兩本書，專門挑瞭北京庫存有的，訂好瞭，卻有一本書北京沒庫存，多等瞭幾天，希望下次京東的商品可以精確一些，我不喜歡等，所以我每次買東西都是隻買京東北京有庫存的東西，可以快速的見到貨，謝謝
評分這個紙質太不行瞭，內容還可以
評分還沒看完，整體的內容還不清楚
評分很好！！！！！！！！！！！！！！
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