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出版社： 人民邮电出版社
ISBN：9787115300461
版次：1
商品编码：11232670
包装：平装
丛书名： 全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材
开本：16开
出版时间：2013-05-01
页数：162
字数：154000
正文语种：中文
具体描述
内容简介
《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。
内页插图
目录
第1章 电子商务运营基础1.1 电子商务与传统商务
1.2 电子商务发展现状
1.3 电子商务运营常见问题
1.4 电子商务企业组织架构
第2章 定位管理
场景
2.1 定位管理的目标
2.2 定位管理的实施步骤和方法
2.3 企业战略SWOT分析法
2.4 电子商务战略定位
2.5 核心知识及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品规划及管理
场景
3.1 商品规划及管理的工作流程
3.2 相关工作岗位及考核办法
3.3 相关专业术语解读
3.4 案例分析
第4章 渠道规划及管理
场景
4.1 渠道规划及管理的核心内容
4.2 相关工作岗位及考核办法
4.3 相关专业术语解读
4.4 基于第三方平台的做法
4.5 独立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 电商客服
场景
5.1 客服的定义
5.2 岗位职责
5.3 客服的任职基础
5.4 客服的知识结构
5.5 文字沟通技巧
5.6 在线销售型客服的工作步骤
5.7 语音客服的工作细则
5.8 售后客服的工作细则
5.9 案例分析
第6章 电商物流管理
场景
6.1 电商物流管理的目标
6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
6.3 电商物流工作流程解析
6.4 相关岗位职责及考核办法
6.5 仓库信息管理系统
6.6 电商物流重要术语和知识点
6.7 企业案例
第7章 市场推广
场景
7.1 市场推广流程解析
7.2 相关工作岗位及考核办法
7.3 相关专业术语解读
7.4 案例分析
第8章 网站运营
场景
8.1 网站运营的目标
8.2 网站运营核心模块分析
8.3 相关工作岗位及考核办法
8.4 相关专业术语解读
8.5 案例分析
……
前言/序言
用户评价
评分
到货很快，很方便，下次还会在网上买书
评分书很好 ，一直在看，慢慢体会！
评分还可以啊加油呃呃 呃呃
评分要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的网站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。
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