全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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崔立标编

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发表于2024-04-29

商品介绍

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115300461

版次：1

商品编码：11232670

包装：平装

丛书名：全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材

开本：16开

出版时间：2013-05-01

页数：162

字数：154000

正文语种：中文

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书籍描述

内容简介

　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
　　《全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

内页插图

第1章电子商务运营基础
1.1 电子商务与传统商务
1.2 电子商务发展现状
1.3 电子商务运营常见问题
1.4 电子商务企业组织架构

第2章定位管理
场景
2.1 定位管理的目标
2.2 定位管理的实施步骤和方法
2.3 企业战略SWOT分析法
2.4 电子商务战略定位
2.5 核心知识及分析工具
2.6 案例分析

第3章商品规划及管理
场景
3.1 商品规划及管理的工作流程
3.2 相关工作岗位及考核办法
3.3 相关专业术语解读
3.4 案例分析

第4章渠道规划及管理
场景
4.1 渠道规划及管理的核心内容
4.2 相关工作岗位及考核办法
4.3 相关专业术语解读
4.4 基于第三方平台的做法
4.5 独立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章电商客服
场景
5.1 客服的定义
5.2 岗位职责
5.3 客服的任职基础
5.4 客服的知识结构
5.5 文字沟通技巧
5.6 在线销售型客服的工作步骤
5.7 语音客服的工作细则
5.8 售后客服的工作细则
5.9 案例分析

第6章电商物流管理
场景
6.1 电商物流管理的目标
6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
6.3 电商物流工作流程解析
6.4 相关岗位职责及考核办法
6.5 仓库信息管理系统
6.6 电商物流重要术语和知识点
6.7 企业案例

第7章市场推广
场景
7.1 市场推广流程解析
7.2 相关工作岗位及考核办法
7.3 相关专业术语解读
7.4 案例分析

第8章网站运营
场景
8.1 网站运营的目标
8.2 网站运营核心模块分析
8.3 相关工作岗位及考核办法
8.4 相关专业术语解读
8.5 案例分析
……

前言/序言

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读者评价

评分☆☆☆☆☆

书是收到了，还没有看呢。

评分☆☆☆☆☆

快递小哥态度不错，实物拿到手感觉跟图片相差挺大

评分☆☆☆☆☆

这是要读的书这是要读的书这是要读的书

评分☆☆☆☆☆

　　就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。

评分☆☆☆☆☆

　　网站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间管理冲突，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。

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全国三网融合移动互联人才认证培训系列教材：电子商务运营实务

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书是收到了，还没有看呢。

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都是实用的内容，对实际操作指导很强

评分☆☆☆☆☆

质量不错，很满意。