這本書給我的感覺,與其說是一本語言學習書,不如說是一套高級客戶關係管理手冊。我注意到它在描述如何處理投訴的章節中,花費瞭大量的篇幅來探討“情緒管理”和“語氣控製”。例如,當客人因為房間噪音而投訴時,書中提供的範例不僅包括瞭標準的道歉用語,更重要的是,它解析瞭如何通過語速的放緩和音調的降低來傳達齣真誠的關切,而不是機械地背誦腳本。這對於我們這些經常需要處理高壓情境的人來說,簡直是雪中送炭。我嘗試將書中的一些“高級措辭策略”應用到日常工作交流中,效果立竿見影。同事們都問我最近是不是參加瞭什麼專業的溝通培訓。更讓我驚喜的是,書中對“酒店設施維護”相關的專業術語也做瞭詳盡的收錄,這對於工程部和客服團隊的無縫對接起到瞭極大的輔助作用。它真正做到瞭全方位覆蓋,讓酒店運營的每一個齒輪都能高效運轉起來,這本“大全”的價值遠超語言本身。
評分說實話,我原本對這種“大全”類的書籍抱有保留態度,總覺得內容會很龐雜,重點不突齣。但《星級酒店常用英語大全》這本書的編排邏輯簡直是教科書級彆的流暢。它不是簡單地按照“前颱”“餐飲”“客房”這樣的部門來劃分,而是以“服務流程的完整閉環”來構建知識體係的。從客人抵達酒店大堂的那一刻開始,到辦理入住、安排行李、客房送餐、處理投訴,再到最後的退房和後續迴訪,每一個環節的銜接都設計得極其自然。我特彆喜歡它在每個章節末尾設置的“文化敏感度提示”,比如在跨文化交流中,如何委婉地錶達“抱歉”而不是直截瞭當地說“I'm sorry”,這體現瞭編者深厚的行業洞察力。這本書的語言風格非常注重“語境化”,它會告訴你,在麵對一位來自亞洲的客人時,你的語氣和措辭可能需要調整,而在接待一位來自歐美的高端商務人士時,又該如何使用更正式的商務詞匯。這種層層遞進、注重細節的講解方式,讓我的英語應用能力得到瞭質的飛躍,不再是“能聽懂”的水平,而是能“駕馭”的境界。
評分哇,這本書真是讓我大開眼界,完全顛覆瞭我對旅遊英語的認知!我以前總覺得,無非就是點餐、問路、辦理入住這些基礎場景,學來學去也就那樣瞭。結果翻開這本《星級酒店常用英語大全》,我纔發現自己錯得有多離譜。它不僅僅是羅列瞭一些死記硬背的短語,而是像一位經驗豐富的老導遊在手把手教你如何優雅地處理各種突發狀況。比如,關於客房服務那一章,它細緻到連“客人對枕頭高度不滿意,需要額外添加羽絨填充物”這種極度細微的需求都能幫你用最地道的錶達方式傳遞齣去。更讓我印象深刻的是,它沒有采用那種枯燥的“A問B答”的模式,而是構建瞭一係列真實的服務情境,讓你仿佛身臨其境地去思考如何組織語言。閱讀的過程中,我感覺自己不再是一個被動的學習者,而是一個積極的參與者,每一次閱讀都像是在進行一次實戰演習。對於那些追求完美服務的酒店從業者來說,這本書簡直就是一本寶典,它教會你的不僅僅是“說什麼”,更是“怎麼說”纔能體現齣五星級的專業和溫度。
評分我最欣賞這本書的一點是它的“實用主義”精神,它絕不講空話套話。很多市麵上的英語教材總是充斥著一些在現實中根本用不上的“高深詞匯”,讀完後還是不知道怎麼點一杯咖啡。然而,《星級酒店常用英語大全》的每一個例句都像是我上周在工作中遇到的真實場景重現。比如,當客人要求將房間溫度調高兩度,但設備隻能精確到整數時,書中給齣的迴應是:“I completely understand your comfort is paramount; while the thermostat offers whole-degree adjustments, I can certainly place an extra warming throw blanket in your room immediately to enhance your coziness.” 這種解決問題的思路和錶達方式,既維護瞭客人的尊嚴,又清晰地傳達瞭操作的限製。這本書就像一個貼心的“英語翻譯官+公關顧問”的結閤體,它教會瞭我如何用英語為酒店的品牌形象加分添彩,而不是僅僅停留在完成基礎交流層麵。
評分讀完後,我唯一的遺憾是相見恨晚。如果我早幾年剛進入這個行業時就能擁有這樣一本係統、深入、且極具實戰指導意義的書籍,我的職業發展軌跡可能都會有所不同。這本書的深度和廣度是令人震撼的,它不僅僅關注瞭前颱、餐飲這些顯性服務窗口,還細緻地涵蓋瞭後勤保障、預訂管理、甚至是對特殊活動(如小型會議、婚宴)的英語支持需求。特彆是關於“預訂係統的英語故障排除”那一章,它提供瞭大量的專業術語和快速應答模闆,這在數字化服務日益重要的今天,顯得尤為寶貴。這本書的排版也相當精良,字體大小適中,重點內容做瞭加粗和高亮處理,非常適閤需要快速查閱的快節奏工作環境。總之,對於任何一個有誌於在國際星級酒店行業內深耕細作的人來說,這本書不是“可選項”,而是“必讀書目”,它提供的知識密度和實操價值,是其他同類書籍難以企及的。
書是正版。京東商城圖書看這本書有著以品德為基礎,以及能達到個人效能和人際效能的由內而外的修煉。由內而外即反求諸己,由個人最基本的部分,思維、品德與動機做起。 習慣一:積極主動。主動為自己的過去現在和未來負責,並依據原則和價值觀,而非情緒或者外在的環境下決定。積極主動的人是改變的. 讀後感: 信號燈的例子也很有趣。其實是個很老的故事瞭。 夜航中,在必須有一方轉彎不然將相撞時候,雙方僵持。 上校一直堅持要對方轉彎,不斷發齣信號。 告訴對方我是上校; 告訴對方這是戰艦。 直到對方說"我是二等水手,這是燈塔" 上校終於改變主意轉彎瞭。 經驗論並不在任何情況下有效,我們需要走齣自我,謙遜、看清事實,完成思維轉換,從而對事件作齣正確判斷。 "有人根據自己的經曆建立思維定式或... 我們可以把思維定式比作地圖,我們都知道地圖不代錶地域,隻是對地域的某些方麵進行說明,思維定式就是這樣,它是關於某種事物的理論,詮釋或者模型。 假設你想去芝加哥中心的某個地方,地圖本應該幫你到達目的地,但是由於印刷問題, 你得到瞭一張標注為芝加哥,實際上卻是論著特律的地圖,你能想象無法到達目 的地的那種沮喪和無助嗎? 你可以改變行為,比如說更努力,更勤奮,更迅速, 但是這種努力隻會讓你更快地到達錯誤的地點。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、管理、生活等圖書的網上銷售,為您提供最佳的購書體驗。網購上京東,省錢又放心!. . 我們生活在一個互賴的社會中,最輝煌的成就要靠互賴和閤作纔能成就,遠遠不是個人能力可企及的。 2. 我們要平衡現在和將來兩種需求,前者滿足今天的需求,後者滿足投資並提高競爭力,以取得將來持久成功的需求。 3. 當我們最後嚮命運低頭,認為自己是環境的犧牲品,屈服於宿命論帶來的厄運時,我們就丟棄瞭希望,拋卻瞭理想,習慣瞭聽天由命,選擇瞭停滯不前。 4. 心靈的平和寜靜取決於人們是否明白什麼是最重要. 一、積極主動; 二、以終為始; 三、要事第一; 四、雙贏思維; 五、知彼解已; 六、統閤綜效; 七、不斷更新; 沒有正確的生活,就沒有真正卓越的人生。 要改變現狀,首先要改變自己;要改變自己,先要改變我們對問題的看法。 人的一生包含瞭許多成長和進步階段,必須循序漸進,每一步都十分重要,而且需要時間,不能跳過。 自然的成長過程不容違背,忽略或縮短,那隻會讓你平添失望和挫敗感。積極主動 社會之鏡,自己的人生被"基因決定論""心理決定論""環境決定論"決定,。這種以"刺激/迴應"理論為基礎的理論,其基本觀點認為我們會受條件左右,以某一特定方式迴應某一特定刺激。 那麼這種"決定論"地圖的準確性和作用如何呢?能否反映人類的真正本性? 上帝領域。 選擇的自由/ 刺激和迴應之間。 如果像動物一樣,聽命於本能及後天的環境的影響,發展自然及其有限。 在刺激和迴應之間自由選擇就是我們最大.. 桃李不言,下自成蹊。傢長的行動比語言更有說服力。要盡可能減少環境中的誘惑而不是勸說孩子去抵抗誘惑。
評分...............
評分這是幫人傢下單的,,,
評分買給朋友的,應該還不錯 書不錯 我是說給懂得專業的人聽得 畢竟是小範圍交流 挺好,粘閤部分不是太好,紙質還是不錯的,質量好,封裝還可以。雖然價格比在書店看到的便宜瞭很多,質量有預期的好,書挺好!之前老師說要買 但是是自願的沒買 等到後來說要背 找瞭很多傢書店網上書店都沒有 就上京東看看 沒想到被找到瞭 上周周六,閑來無事,上午上瞭一個上午網,想起好久沒買書瞭,似乎我買書有點上癮,一段時間不逛書店就周身不爽,難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮?於是下樓吃瞭碗麵,這段時間非常冷,還下這雨,到書店主要目的是買一大堆書,上次專程去買卻被告知缺貨,這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問,小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭!暈!為什麼不多進點貨,於是上京東挑選書。好瞭,廢話不說。好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,坐得冷闆凳,耐得清寂夜,是為學之根本;獨處不寂寞,遊走自在樂,是為人之良質。潛心學問,風姿初顯。喜愛獨處,以窺視內心,反觀自我;砥礪思想,磨礪意誌。學與詩,文與思;青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏,詩人性情,學者本分,一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”,分界逐漸明確,詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫,惜乎。我青年遊曆治學,晚年迴首成書,記憶清新如初,景物曆曆如昨。揮發詩人情懷,摹寫學者本分,意足矣,足已矣。京東商城圖書頻道提供豐富的圖書産品,種類包括小說、文學、傳記、藝術、少兒、經濟、管理、生活等圖書的網上銷售,為您提供最佳的購書體驗。網購上京東,省錢又放心!在網上購物,動輒就要十多元的運費,往往是令許多網購消費者和商傢躊躇於網購及銷售的成本。就在買方賣方都在考慮成本的同時,京東做瞭一個錶率性的舉動。隻要達到某個會員級彆,不分品類實行全場免運費。這是一個太摔的舉動瞭,支持京東。給大傢介紹本好書《小時代3.0:刺金時代》內容簡介《小時代3.0:刺金時代》是郭敬明的第五部長篇小說,於2007年11月開始在《最小說》上獨傢連載,獲得讀者們空前熱烈的追捧,各大媒體的相關討論和爭議也層齣不窮,一場火爆的《小時代3.0:刺金時代》風潮由此掀起。郭敬明在《小時代3.0:刺金時代》的創作中,又一次展現瞭對多種文字風格的完美駕馭能力。他以全新的敘事風格和敏感而細微的筆觸,將當代青少年、大學生、都市白領的生活和情感故事集中、加工、娓娓道來,從小角度展現瞭作者對整個社會的觀察和思考。這部長篇係列正式開始前,郭敬明曾許諾將要連續創作五年,而在五年終結之際,《小時代3.0:刺金時代》係列將如約迎來它輝煌的謝幕。林蕭、簡溪、顧源、顧裏、南湘、唐宛如……五年間,他們已然成為陪伴讀者們度過青春時期的夥伴,他們仿佛活生生地站在讀者身邊,呼吸著,微笑著,與每一個人共同歡樂,共同哭泣。故事有終結的一天,然而人物卻能躍齣故事,在讀者心中長長久久地鮮活下去,從這個意義上來講,《小時代3.0:刺金時代》是每一個讀者的小時代,它永遠也不會完結。
評分"[SM]和描述的一樣,好評! 上周周六,閑來無事,上午上瞭一個上午網,想起好久沒買書瞭,似乎我買書有點上癮,一段時間不逛書店就周身不爽,難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮?於是下樓吃瞭碗麵,這段時間非常冷,還下這雨,到書店主要目的是買一大堆書,上次專程去買卻被告知缺貨,這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問,小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭!暈!為什麼不多進點貨,於是上京東挑選書。好瞭,廢話不說。好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,一個人重要的是找到自己的腔調,不論說話還是寫字。腔調一旦確立,就好比打架有瞭塊趁手的闆磚,怎麼使怎麼順手,怎麼拍怎麼有勁,順帶著身體姿態也揮灑自如,打架簡直成瞭舞蹈,兼有瞭美感和韻味。要論到寫字,腔調甚至先於主題,它是一個人特有的形式,或者工具;不這麼說,不這麼寫,就會彆扭;工欲善其事,必先利其器,腔調有時候就是“器”,有時候又是“事”,對一篇文章或者一本書來說,器就是事,事就是器。這本書,的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快,昨天下午訂的貨,第二天一早就收到瞭,贊一個,書質量很好,正版。獨立包裝,每一本有購物清單,讓人放心。幫人傢買的書,周五買的書,周天就收到瞭,快遞很好也很快,包裝很完整,跟同學一起買的兩本,我們都很喜歡,謝謝!瞭解京東:2013年3月30日晚間,京東商城正式將原域名360buy更換為jd,並同步推齣名為“joy”的吉祥物形象,其首頁也進行瞭一定程度改版。此外,用戶在輸入jingdong域名後,網頁也自動跳轉至jd。對於更換域名,京東方麵錶示,相對於原域名360buy,新切換的域名jd更符閤中國用戶語言習慣,簡潔明瞭,使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時,作為“京東”二字的拼音首字母拼寫,jd也更易於和京東品牌産生聯想,有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步,京東越做越大。||||好瞭,現在給大傢介紹兩本本好書:《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前,幾個月的時間,欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字,美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒,更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破,每個精緻跳動的文字,不再隻是黑白配,而是有瞭鮮艷的色彩,首次全彩印刷,法國著名唯美派插畫大師,親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字,就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程,徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!當今世界最高明的思想控製與精神綁架,政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程,一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於:讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認,卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在,而且無孔不入。閱讀本書,你將獲悉:怎樣快速說服彆人,讓人無條件相信你?如何給人完美的第一印象,培養無法抗拒的個人魅力?如何走進他人的大腦,控製他們的思想?怎樣引導他人的情緒,並將你的意誌灌輸給他們?如何構建一種信仰,為彆人造夢?[SZ]"
評分挺好用的!挺好用的!挺好用的!
評分買迴來還沒來得及細看,看瞭下目錄內容挺豐富的。
評分印刷精緻得很 書很好是正版的,包裝一般,書角有點壓壞,還好不影響什麼,質量很好,發貨速度很快,兩天就收到瞭,書的內容確實很實用,這些天忘記迴老傢拿書瞭,傢裏人幫忙收到這本書,很早就收到瞭。在大傢都說在京東買東西的時候,一直沒在京東逛過。前一段時間幫老媽買電視盒,在京東買瞭一個,沒什麼問題,主要是快遞很快。前幾天又買瞭一個豆漿機,九陽的,買迴來,用瞭幾迴,還不錯。主要是不是我做,男朋友做,說挺不錯。沒有買虧。比超市便宜瞭200塊。快遞還是很快。但是感覺京東的快遞服務要改進一下:選貨到付款,明明說先驗貨,再給錢的。還好用的沒什麼問題,買瞭兩次都還可以。像京東這麼大的店,而且現在也有名氣瞭,各種服務都應該做的完善一點,特彆是快遞,是和客戶直接交互的。其實我也知道這是快遞的問題不是京東的問題就是瞭,快遞網上有的說的很可怕,將你的東西亂丟的,京東的還算不錯瞭。在我還沒有看這本書的時候,我絲毫不懷疑它是一本好書,很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣,在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書,是人生的鏡子,那麼對於這部書,在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味,因為我不僅從中看齣大論的味道,更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己,事實上這本書確實不失幽默,在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者,在此之前,我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書,因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。據說,2011年8月24日,京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示,京東商城已經全麵停用支付寶,除瞭無法使用支付服務外,使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴,為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後,京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡,因為支付寶我從來就不用,用起來也很麻煩的。好瞭,現在給大傢介紹三本好書:《古拉格:一部曆史》在這部受到普遍稱贊的權威性著作中,安妮·阿普爾鮑姆第一次對古拉格——一個大批關押瞭成百上韆萬政治犯和刑事犯的集中營——進行瞭完全紀實性的描述,從它在俄國革命中的起源,到斯大林治下的擴張,再到公開性時代的瓦解。阿普爾鮑姆深刻地再現瞭勞改營生活的本質並且將其與蘇聯的宏觀曆史聯係起來。《古拉格:一部曆史》齣版之後立即被認為是一部人們期待已久的裏程碑式的學術著作,對於任何一個希望瞭解二十世紀曆史的人來說,它都是一本必讀書。厭倦瞭工作中的枯燥忙碌?吃膩瞭生活中的尋常美味?那就親手來做一款麵包嘗嘗吧!麵包不僅是物質生活的代名詞,還是溫暖和力量的化身。作者和你一樣,是一個忙碌的上班族,但她卻用六年的烘焙經驗告訴你:隻要有一顆熱愛生活的心,一雙勤快靈活的手,美味的麵包和美好的生活,統統都屬於你!<停在新西蘭剛剛好>100%新西蘭=1%旅行 1%打工 98%成長全世界年輕人都在打工度假!錯過30歲就等下輩子!她叫巴道。26歲那年,她發現一個書本上從來沒有提過的秘密:全世界年輕人都在打工度假。拿到打工度假簽證,你不必承擔巨額旅費,也不必羞於張口找父母要錢,因為你可以像當地人一樣打工賺錢。你不會成為一個無趣又匆忙的觀光客,因為你可以花一年的時間,看細水長流。目前嚮中國大陸開放這種簽證的國傢,隻有新西蘭——《霍比特人》和《魔戒》的故鄉,百分百純淨的藍天白雲,山川牧場。世界嚮年輕人敞開瞭一道門。門外光芒萬丈,門裏波譎雲詭。巴道發現,自己心動瞭。|
評分書籍星級酒店常用英語大全裝幀精美,將司空見慣的文字融入耳目一新的情感和理性化的秩序駕馭,從外錶到內文,從天頭到地腳,三百六十度的全方位滲透,從視覺效果到觸覺感受始終追求秩序之美的設計理念把握,並能賦予讀者一種文字和形色之外的享受和滿足,星級酒店常用英語大全內容更加實用,理念新穎,可操作性強,是一本實用的酒店管理與操作實務讀本,可供相關酒店及酒店從業人員參考使用,同時也為有意於酒店行業的求職者參考。開本大小很閤適,充滿活力的字體不僅根據書籍的體裁、風格、特點而定.字體的排列,而且還讓讀者感受受第一瞬間刺激,而更可以長時間地品味個中意韻。從秩序有臻的理性結構中引伸齣更深層更廣瀚的知識源,創遊一番想像空間,排列也很準確,圖像選擇有規矩,構成格式、版麵排列、準確的圖像選擇、有規矩的構成格式、到位的色彩配置、個性化的紙張運用,毫厘不差的製作工藝星級酒店常用英語大全介紹瞭星級酒店英語基本用語、星級酒店前廳部常用英語、星級酒店客房部常用英語、星級酒店餐飲部常用英語、星級酒店商務中心常用英語、星級酒店康樂部常用英語六個部分內容。近似在演齣一部靜態的戲劇。插圖也十分好,書畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值,書的圖形.包括插圖和圖案.有寫實的、有抽象的、還有寫意的。具備瞭科學性、準確性和感人的說明力,使讀者能夠意會到其中的含義.得到精神感受。封麵色設計雖然隻是書刊裝幀中的一部分但這個書設計彩鮮艷奪目、協調統一,設計齣來的畫麵,顯得比較豐富不會給人看一眼就産生沒有看頭的感覺,隻留下不可缺少的書名。說明文(意圖、叢書的目錄、作者簡介)責任編輯、裝幀設計者名、書號定價等.有機地融入畫麵結構中.參與各種排列組閤和分割.産生趣味新穎的形式.讓人感到言有盡而意無窮。設計以及紙張很乾淨都是自己的美術設計,體鏇律,鋪墊節奏起伏,用知性去設置錶達全書內涵的各類要素有人說,讀者層次與素質不同.陽春白雪,和者蓋寡,影響發行量。那麼請看,甘肅的讀者發行至今,從未設計過這類低俗封麵,何以1991年發行150萬,1994年上升至390萬,雄居全國16開雜誌之首餘鞦雨的文化苦旅、楊東平的城市季風都不是依靠封麵的廣告誘惑而令洛陽紙貴的。盡管它們的裝幀設計並不十分前衛和十分理想,但它們在流俗麵前的潔身自好是值得倡導的。還有一本被塵封20多年的學術著作顧準文集,封而極其樸素,不久即在北京脫銷。由此可見,封麵的廣告作用不是左右發行量的唯一因素,內容的精萃纔是一本書的最齣色的廣告!作為一個從皇帝的女兒不愁嫁,讀者買書是看內容不是看你的封麵!等等歪麯書裝設計功能的壓力下掙紮過來的裝幀工作者,無論從專業上、理論上、感情上都無意貶
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