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编辑推荐

　　畅销六年，数十万读者关注。
　　实务管理书系列2013新改版
　　内容更全面、系统
　　《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》共分为11个部分，在对质量管理部的整体组织结构进行介绍之后，对质量目标与计划管理、产品质量设计管理、进料检验管理、制程检验管理、成品检验管理、质量器具管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系等10项工作进行了系统地介绍。
　　实用性、操作性更强
　　《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》针对每一项工作，本书都给出了详细的工具，且岗位职责、制度与表格相结合，工作流程与方案相结合，是质量管理部进行规范化管理的工作手册和工具书。

内容简介

　　《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化质量管理部各岗位的工作事项，详细介绍了质量管理部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及质量目标与计划管理、产品质量设计管理、进料检验管理、制程检验管理、成品检验管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理等多个方面，可以极大地促进质量管理部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。
　　《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》适合企业质量管理部经理、主管、质量专员及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。

目录

第一章　质量管理部组织结构与责权　
第一节　质量管理部职能与组织结构　
一、质量管理部职能　
二、质量管理部组织结构　
第二节　质量管理部责权　
一、质量管理部职责　
二、质量管理部权力　
第三节　质量管理部岗位职责　
一、质量总监岗位职责　
二、质量经理岗位职责　
三、质量主管岗位职责　
四、质量专员岗位职责　

第二章　质量目标与计划管理　
第一节　质量目标与计划管理岗位职责　
一、质量计划主管岗位职责　
二、质量计划专员岗位职责　
第二节　质量目标与计划管理制度　
一、质量方针管理制度　
二、质量目标管理制度　
三、质量计划管理制度　
第三节　质量目标与计划管理表格　
一、质量方针实施对策表　
二、质量方针实施评审表　
三、质量目标分解实施评审表　
四、年度质量计划工作检查表　
五、年度质量工作计划变更表　
第四节　质量目标与计划管理流程　
一、质量方针管理流程　
二、质量目标管理流程　
三、质量计划管理流程　
第五节　质量目标与计划管理方案　
一、质量方针编制方案　
二、质量目标编制方案　
三、质量计划书编制方案　

第三章　产品质量设计管理　
第一节　产品质量设计管理岗位职责　
一、质量工程师岗位职责　
二、产品质量策划员岗位职责　
第二节　产品质量设计管理制度　
一、新产品试制管理办法　
二、质量标准编制管理办法　
第三节　产品质量设计管理表格　
一、质量先期策划任务清单　
二、样品试制作业项目表　
三、产品质量责任书（模板）　
四、产品送样通知书（模板）　
五、客户样品评审确认书　
六、产品质量标准修订表　
七、质量标准变动通知单　
第四节　产品质量设计管理流程　
一、质量设计管理流程　
二、工艺设计质量管理流程　
三、样品试制质量管理流程　
四、产品质量标准编制流程　
第五节　产品质量设计管理方案　
一、质量先期策划总结报告　
二、产品质量设计控制程序　
三、质量设计更改评审方案　
四、产品质量标准修订方案　
五、标准作业指导书（SOP）编制方案　
六、标准检验指导书（SIP）编制方案　

第四章　进料检验管理　
第一节　进料检验岗位职责　
一、进料检验主管岗位职责　
二、进料检验专员岗位职责　
第二节　进料检验制度　
一、进料检验管理制度　
二、紧急放行控制制度　
三、检验和试验状态标识管理办法　
第三节　进料检验管理表格　
一、进料检验记录表　
二、进料检验报告表　
三、进料检验日统计表　
四、进厂零件质量检验表　
五、进厂零件检验报告表　
六、进厂材料试用检验表　
第四节　进料检验管理流程　
一、进料检验工作流程　
二、抽样检验管理流程　
三、检验状态标识流程　
第五节　进料检验管理方案　
一、进料检验计划编制方案　
二、进料检验工作实施方案　

第五章　制程检验管理　
第一节　制程检验岗位职责　
一、制程检验主管岗位职责　
二、制程质检专员岗位职责　
三、制程巡检专员岗位职责　
第二节　制程检验管理制度　
一、制程首检管理制度　
二、制程巡检管理规定　
第三节　制程检验管理表格　
一、制程质量检验标准表　
二、制程关键点检验标准表　
三、半成品质量检验标准表　
四、制程检验作业标准书　
五、制程操作标准通知单　
六、质量标准变更通知单　
七、生产流程检验记录表　
八、生产制造过程记录表　
九、生产制程巡检记录表　
十、制程产品不良记录表　
十一、生产制程抽检日报表　
十二、制程质量月度统计表　
十三、制程质量异常反馈表　
十四、制程质量异常报告单　
十五、制程质量异常统计表　
十六、制程质量异常处理表　
十七、制程品质变异联络单　
十八、制程质量因素变动表　
第四节　制程检验流程　
一、制程检验管理流程　
二、检验数据管理流程　
三、一般制程检验流程　
四、特殊制程检验流程　
五、制程首件检验流程　
六、制程巡回检验流程　
第五节　制程检验管理方案　
一、制程质量管制方案　
二、制程质量异常处理方案　

第六章　成品检验管理　
第一节　成品检验岗位职责　
一、成品检验主管岗位职责　
二、成品检验专员岗位职责　
三、出货检验专员岗位职责　
第二节　成品检验制度　
一、成品检验管理制度　
二、成品出货检验制度　
三、报废品处理管理规定　
第三节　成品检验管理表格　
一、产品质量标准表　
二、样品检验通知表　
三、产品抽查汇总表　
四、质量检验记录表　
五、成品检验报告单　
六、出厂产品检验表　
七、待出厂产品检验表　
八、不合格产品登记表　
九、不合格产品评审表　
十、零件不合格品处理表　
十一、零件不合格品对策表　
十二、废品损失统计通知单　
十三、问题产品返修通知单　
十四、产品质量不良分析表　
十五、产品质量问题统计表　
第四节　成品检验管理流程　
一、检验计划签审流程　
二、样品检验工作流程　
三、成品入库送检流程　
四、工厂出货检验流程　
五、不合格品管理流程　
六、返工处理工作流程　
七、不合格现象分析流程　
第五节　成品检验管理方案　
一、产成品检验方案　
二、不合格品处理方案　

第七章　质量器具管理　
第一节　质量器具管理岗位职责　
一、质量器具主管岗位职责　
二、质量器具专员岗位职责　
第二节　质量器具管理制度　
一、质量器具综合管理制度　
二、质量器具分级检验规定　
三、质量器具维护校正规定　
第三节　质量器具管理表单　
一、质量器具管理卡　
二、质量器具请购单　
三、质量器具发放记录表　
四、质量器具保养计划表　
五、质量器具保养记录表　
六、质量器具校正记录表　
七、质量器具借还登记表　
八、质量器具报废记录表　
第四节　质量器具管理流程　
一、质量器具控制流程　
二、质量器具请购流程　
三、质量器具保养流程　
四、质量器具校正流程　
五、质量器具报废流程　
第五节　质量器具管理方案　
一、质量器具借用管理方案　
二、质量器具使用管理方案　

第八章　质量控制管理　
第一节　质量控制岗位职责　
一、质量控制主管岗位职责　
二、质量控制专员岗位职责　
三、质量控制工程师岗位职责　
四、质量保证工程师岗位职责　
第二节　质量控制管理制度　
一、全面质量控制制度　
二、质量管理责任规定　
三、质量日常检查制度　
四、现场质量管理制度　
五、质量管理会议制度　
六、内部品质监审制度　
七、QCC组织管理制度　
第三节　质量控制管理表格　
一、生产过程控制标准表　
二、制程关键程序控制表　
三、产品质量控制标准表　
四、生产工序质量评定表　
五、质量控制小组活动报告表　
六、质量控制小组会议报告表　
七、质量管理体系内部审查表　
八、生产环节不合格项报告单　
九、内审员观察项记录报告表　
十、品管圈QCC注册登记表　
十一、QCC活动课题登记表　
十二、品管圈QCC活动计划表　
十三、QCC活动计划实施跟踪表　
第四节　质量控制管理流程　
一、生产质量管理流程　
二、日常质量控制流程　
三、工序质量控制流程　
四、质量记录控制流程　
五、产品质量处罚流程　
六、质量攻关管理流程　
第五节　质量控制管理方案　
一、QC小组管理方案　
二、TQC组织实施方案　
三、质量设计控制方案　
四、工序质量管理方案　
五、不合格品控制方案　
六、外协商质量保证方案　

第九章　质量改进管理　
第一节　质量改进管理岗位职责　
一、质量改进主管岗位职责　
二、质量改进专员岗位职责　
第二节　质量改进制度　
一、质量改进管理制度　
二、质量数据分析实施制度　
三、质量改进提案管理制度　
四、质量事故处理实施细则　
第三节　质量改进管理表格　
一、质量改进工作计划表　
二、年度质量改进计划表　
三、产品质量改进记录表　
四、产品质量改进通知单　
五、产品质量改进分析表　
六、质量改进因素记录表　
七、不合格现象预防处理表　
第四节　质量改进管理流程　
一、质量预防措施管理流程　
二、质量数据统计管理流程　
三、质量信息处理管理流程　
四、企业质量改进管理流程　
五、质量持续改进管理流程　
第五节　质量改进管理方案　
一、质量持续改进方案　
二、不合格现象纠正方案　

第十章　质量成本控制　
第一节　质量成本控制岗位职责　
一、质量成本主管岗位职责　
二、质量成本专员岗位职责　
三、质量成本工程师岗位职责　
第二节　质量成本管理制度　
一、质量成本核算制度　
二、质量成本分析制度　
三、质量成本控制制度　
第三节　质量成本管理表格　
一、质量成本计划表　
二、质量成本计算表　
三、质量成本归类表　
四、质量管理月报表　
五、质量成本分析表　
六、质量成本跟踪表　
第四节　质量成本管理流程　
一、质量成本控制流程　
二、质量成本分析流程　
三、质量成本计划控制流程　
第五节　质量成本管理方案　
一、质量成本控制方案　
二、质量成本报告方案　
三、质量成本考核方案　

第十一章　质量管理体系管理　
第一节　质量管理体系管理岗位职责　
一、质量管理体系主管岗位职责　
二、质量管理体系专员岗位职责　
第二节　质量管理体系管理制度　
一、质量手册编制规定　
二、程序文件编制规定　
三、质量记录控制规定　
四、质量体系文件管理规定　
五、员工质量培训实施办法　
第三节　质量管理体系管理表格　
一、质量文件评审记录表　
二、受控质量记录一览表　
三、受控质量文件清单　
四、质量文件更改申请表　
五、质量文件销毁申请表　
六、生产过程审核计划表　
七、过程业绩评审报告表　
八、质量文件发放回收记录表　
九、质量管理体系审核计划表　
十、质量管理体系审核报告表　
第四节　质量管理体系管理流程　
一、质量管理体系建立流程　
二、质量管理体系运行流程　
三、质量管理体系完善流程　
四、质量文件管理工作流程　
五、质量管理体系内审流程　
六、产品质量认证管理流程　
七、员工质量培训实施流程　
第五节　质量管理体系管理方案　
一、质量体系内审作业方案　
二、质量体系管理评审实施方案　
三、质量管理体系认证实施方案

精彩书摘

　　一、目的
　　为提高企业生产的过程质量，增强标准作业指导书的准确性，有效指导和规范企业员工的日常工作行为，特制定本方案。
　　二、适用范围
　　本方案适用于企业内所有业务流程和工作事项指导书的编制工作。
　　三、职责分工
　　质量管理部是本方案的主要执行部门，其他相关部门负责协助其完成标注作业指导书的编制工作。
　　四、术语解释
　　标准作业程序（standardOperationPmcedure，英文缩写为SOP）是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
　　五、编制原则
　　（一）完整性
　　标准作业指导书应该对工作流程中的每一个步骤都作出具体规范，不能有缺失和省略。
　　（二）明确性
　　标准作业指导书应对适用的部门、人员、设备以及运作规范等内容作出具体、明确的规定。
　　（三）易理解性
　　标准作业指导书的内容要便于使用者的理解。
　　1．作业指导书的语言要做到简练和精确，尽可量避免概括性词汇（如“管理”、“控制”、“操作”等词语）的使用。
　　2．作业指导书的内容要有逻辑性，文本结构要合理，段落编号和专有名词的使用要规范，如有必要，应在指导书中加入备注进行解释。
　　3．作业指导书中可以适当加入一些图表以帮助使用者进行理解。
　　六、编制依据
　　标准作业指导书的编写依据主要有三项，具体内容如下。
　　1．作业指导书要遵守国家的法律法规文件和企业的相关制度规定的要求。
　　2．作业指导书应充分结合相关设备的使用说明书进行编制。
　　3．作业指导书必须以实际的工作信息作为编写依据，工作信息可以向相关部门直接索取，也可以派专门的调查人员实地考察得到。
　　七、编制内容
　　标准作业指导书的内容主要有以下六项。
　　（一）作业名称
　　作业名称包括作业地点、设备名称、作业编号等信息，如“××部门××设备××作业指导书”。
　　（六）注意事项
　　作业指导书要对操作过程中容易出错或可能发生安全事故的地方在注意事项中予以说明。
　　八、编制程序
　　（一）确定流程
　　按照公司对s0P的分类，各相关职能部门应首先编制出相应的主流程图，然后根据主流程图作出相应的子流程图，并依据每一个子流程做出相应的执行程序。
　　（二）明确步骤
　　确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。执行步骤的划分应有统一的标准，一般按时问的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和相关部门的专业人员进行交流和沟通。
　　（三）制定sOP草案
　　作业指导书的编制人员对SOP进行编写执行工作，编写过程中要注意做到格式统一、内容合理、易于理解。
　　（四）改进草案
　　s0P草案编写完成后，指导书编制人员邀请相关部门的专业人员及负责人对草案进行审议，讨论其科学性、合理性及可操作性，编制人员根据其意见对草案进行修改。
　　（五）确定SOP
　　编制人员将修改后的作业指导书交相关领导进行审批，审批通过后予以执行。
　　九、文本格式要求
　　（一）封面设计
　　l_指导书的名称采用“一号或小初、加粗、隶书”字体。
　　2．编写人、审核人、批准人、作业负责人、作业时间、单位名称和编写时间，字体采用“小三或四号、黑体”。
　　3．编号字体采用“四号、宋体”。
　　4．根据文字多少调整字体间距以及封面上下两部分的间距，使封面布局达到美观、大方的效果。
　　（二）页面设置
　　1．采用A4纸，横排版、竖装订，装订线位置在左侧。
　　……

前言/序言

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