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石建鵬 著

圖書標籤:

• 網絡營銷
• 營銷實戰
• 數字營銷
• 電商營銷
• 營銷策略
• 社交媒體營銷
• 內容營銷
• 搜索引擎優化
• 營銷技巧
• 營銷案例

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550210905

版次：1

商品編碼：11125760

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-12-01

用紙：膠版紙

頁數：244

正文語種：中文

內容簡介

　　《網絡營銷實戰全書》是一本全麵、係統講解網絡營銷的實用寶典。
　　作者石建鵬有著多年的網絡營銷實戰經驗，指導過很多企業成功開展網絡營銷推廣工作。《網絡營銷實戰全書》凝結瞭他寶貴的經驗與智慧，幾乎囊括瞭目前網絡營銷的各種方法，比如，搜索營銷、官網營銷、博客營銷、微博營銷、新聞營銷、論壇營銷、問答營銷、視頻營銷、圖片營銷、郵件營銷，等等。有策略、有方法、有操作要點提示、有豐富案例分享，內容全麵，實操性強，是企業、個人通過網絡掘金挖銀的製勝寶典。特彆對於企業市場推廣人員、營銷人員來說，是一本拿來就能用、含金量極高的指導手冊。

作者簡介

　　石建鵬，清華大學、北京大學、上海交通大學特邀講師；曾獲“2011年網絡營銷講師”稱號，2010年廣州亞運營銷特殊貢獻奬；阿裏巴巴金牌閤作夥伴。
　　曾任職於大型快消品企業卡夫食品、天津頂園，以及大型互聯網公司百度、銘萬網等；
　　現任：鴻道營銷CEO，中管院網絡營銷研究所所長，聯閤國貿易網絡北京中心、北京太申祥和山莊、山東協力生物科技有限公司網絡營銷顧問。
　　對網絡營銷有多年研究，結閤網絡營銷與行業特點，獨創“雙綫營銷”理論，幫助企業快速提升品牌影響力，規避營銷風險，實現銷售額快速增長。授課活潑生動，備受企業及學員好評。主講課程有：雙綫營銷戰略、網絡營銷實戰演練、電子商務與網絡營銷、網絡營銷運營管理等。
　　主要服務客戶：中國電信、1號店、搜狐、58同城、陽光100、厚德資本、華泰人壽、歐派櫥櫃、美加華衛浴、京交會等。

精彩書評

　　建鵬的這本書，既是全麵、係統地介紹網絡營銷的實戰教程，又是快速、低成本打造網絡自動賺錢機器的實用寶典。
　　——影響力教育集團總裁 姚建明

　　今天做營銷如果不藉助互聯網絡，就像打仗沒有槍炮一樣可怕。如何打贏網絡營銷這場硬仗，本書會告訴你答案！
　　——上海安淩計算機科技有限公司董事長 羅安林

　　建鵬近年來一直活躍在網絡營銷領域，並身體力行地給各類企業宣講布道，積纍瞭豐富的實戰經驗。希望建鵬這本網絡營銷實戰的精華之作，能夠為那些正尋找網絡新經濟營銷之道的企業管理者們提供很大助力！
　　——原58同城商務副總裁 許元鴻

　　一本書可以開啓一個觀念，可以傳遞一種技術，石建鵬先生寫的這本書就是這樣。他早該齣來寫這本書，我期待已久。
　　——著名心理學傢 雷明

　　商業網絡化已經開始，是不可阻擋的趨勢。本書適應這種趨勢，研究網絡營銷，是掌握應用技巧的好書。
　　——清華大學經濟管理學院副教授 石永恒

目錄

序 網絡無限，營銷倍增

第一章 網絡營銷——躲不過的營銷變革新模式
一、網絡營銷優勢多
1.覆蓋麵更廣
2.有更強的針對性
3.高度的靈活性
4.更加便於計量
5.營銷成本更低
二、雙綫營銷讓你業績飛
三、綫上營銷與綫下營銷相互轉換
1.將客戶從地麵引嚮網絡
2.將客戶從網絡引嚮地麵
3.地麵與網絡多品牌運作
四、兼顧企業營銷與客戶營銷
五、網絡營銷的五大定位
1.網絡贏利模式定位
2.核心競爭力定位
3.目標客戶定位
4.核心産品定位
5.品牌差異化定位

第二章 搜索營銷
一、搜索引擎優化是一舉兩得
二、“關鍵詞”真的很關鍵
1.基本性定義，選擇泛關鍵詞
2.精準定位，組閤長尾關鍵詞
3.問題關鍵詞，讓客戶輕鬆找到你
4.藉力關鍵詞，提升網站流量
5.為核心産品量身定做核心關鍵詞
三、關鍵詞應用是個技術活兒
1.建設網站先考慮關鍵詞選擇
2.站內發布新聞植入關鍵詞
3.外部推廣要有關鍵詞鏈接
四、隨時關注搜索引擎優化的效果
1.運用關鍵詞工具分析競爭狀況
2.通過收錄與排名檢測搜索引擎優化效果
五、搜索引擎營銷VS搜索引擎優化
六、選擇適當的搜索引擎廣告投放方式
1.好的投放地點，自然有好的營銷效果
2.善用百科做廣告
七、一定要控製廣告投放的成本
1.按點擊付費
2.包月
3.按業績付費
4.其他方式

第三章 官網營銷
一、讓你的網站具有營銷性
1.長期的公信力
2.猛烈的傳播力
3.強大的網站銷售力
二、進行搜索引擎優化，快速提升網站訪問量
1.力求網站動態化，頁麵靜態化
2.每個頁麵都要有獨立的標題、關鍵詞和描述
3.網站一定要有強大的內鏈功能
4.新一代網站地圖很重要
5.添加行業資訊，吸引用戶閱讀
三、提升網站轉化率，讓潛在客戶轉變為客戶
1.好好設計專題頁
2.先形成信賴感，後引導客戶消費
3.吸引客戶要靠差異化
4.建立強大的導購體係
5.讓網站更直觀一點
四、有效引導客戶，提升網站促銷能力
1.給客戶更詳實的資訊
2.韆方百計提升客戶的一次購買量
五、如何提升網站的客戶迴頭率
1.提供免費服務，讓顧客先嘗後買
2.持續跟進客戶，增加購買次數
3.通過多種渠道促使客戶轉介紹

第四章 博客營銷
一、博客比網站更有吸引力
1.博客營銷好處多多
2.誰適閤做博客營銷
3.選對方式，做對營銷
二、成功開設博客，等於博客營銷成功瞭一半
1.用關鍵詞優化博客名稱
2.做個“標題黨”
3.內容優質，纔有人轉載
4.多迴復，多頂帖，纔能賺人氣
5.多開博客，多鏈接
6.互踩博客，提升流量
7.博客關鍵詞優化要到位
三、如何讓博客更具營銷性
1.精準鎖定讀者群
2.會講故事的博客
3.軟文字，軟鏈接，強過硬廣告
4.無欺騙，不炒作，塑造真實的博客形象
5.與博友互動，贏客戶口碑
6.多做宣傳，多做推廣

第五章 微博營銷
一、微博真的很管用
1.微博絕對不是博客的“迷你版”
2.開微博對公司的價值巨大
二、打造實用的營銷型微博
1.有頭像，有真相
2.選擇皮膚，用色彩激發人的興趣
3.一要實名，二要加“V”
4.簽名要簡短而有特色
5.特彆的標簽，錶示特彆的你
6.不能創造話題，也要參與話題
三、如何讓微博變成搖錢樹
1.不要四處撒網，鎖定一個即可
2.鏈接到自己的博客或網站
3.用個性提升黏性
4.用團隊的方式發微博
5.有計劃地發布微博
6.企業微博一定個人化

第六章 軟文營銷
一、新聞營銷：與媒體戰略閤作，主動引導輿論
1.重視網絡新聞的強大影響力
2.標題要有吸引力
3.內容要有衝擊力
4.尋找最佳新聞點
5.最佳的投放産生最大的效力
6.既要係列報道，又要控製數量
二、論壇營銷：選好陣地，打好網絡營銷戰
1.適閤任何企業的論壇營銷
2.草根論壇需要草根姿態
3.選擇適閤做營銷的論壇
4.保證帖子的原創性
5.要做軟廣告，不要做硬推廣
6.結閤時事，效果更佳
7.有趣有用纔更有效
三、問答營銷：以互動的方式做品牌，做口碑
1.養號是個大關鍵
2.始終站在目標客戶的角度
3.問題必須具有針對性
4.選取適當的關鍵詞
5.全方位、正麵地展示信息
6.加外鏈時莫貪心
四、郵件營銷：通過前期引導，獲得客戶認可
1.廉價而有效的網絡營銷方式
2.郵件營銷也講天時地利
3.為客戶量身定製郵件
4.讓郵件主題具有營銷性
5.設計發件人信息
6.規劃郵件的內容
7.讓用戶心甘情願接受郵件
8.讓郵件具有一定的特色
9.盡量使用公司郵箱

第七章 視覺營銷
一、視頻營銷：巧妙植入廣告，成功引爆網絡
1.視頻廣告與電視廣告的PK
2.彆把視頻做成企業宣傳片
3.選擇最適閤的廣告形式
4.製作視頻其實很簡單
5.視頻一定要有創意
6.搞笑、人情與獵奇是視頻的必殺技
7.允許搞笑，拒絕惡俗
8.讓更多的人看到你的視頻
9.用關鍵詞作為標簽
二、圖片營銷：讓用戶成為你的免費推銷員
1.圖片比文字更“養眼”
2.利用論壇和群傳播
3.對圖片進行搜索引擎優化
4.廣告植入不要太明顯
5.圖片製作有講究
6.有創意，有主題，纔有吸引力

第八章 網絡營銷管理
一、管理建設：為網絡營銷準備一支強大隊伍
1.確定網絡營銷團隊組建方式
2.網絡營銷團隊的構成
3.快速提升團隊的網絡營銷力
4.策劃有吸引力的網絡營銷活動
二、輿情監測與危機公關：將網絡營銷危機變為轉機
1.網絡危機就是洪水猛獸
2.觀望等於把定時炸彈拿在手裏
3.速度快，態度好，把危機消滅在搖籃中
4.刪帖永遠不是最佳選擇
5.藉力使力，讓危機成為轉機、良機
6.事前有預案，事後不慌亂
7.密切關注網絡輿情

精彩書摘

　　●第一章
　　網絡營銷——躲不過的營銷變革新模式
　　一、網絡營銷優勢多
　　沒有哪傢企業會認為，企業生存不需要做市場、不應該做廣告。但是現實的尷尬在於，很多企業在投放廣告，尤其是在互聯網上投放廣告的時候，錢花瞭不少，效果卻不明顯，有的甚至根本看不到效果。於是，導緻很多企業對在網絡上投放廣告不熱衷，有的甚至敬而遠之。
　　其實，之所以産生這種情況，大多是因為很多人、很多企業不熟悉互聯網，不懂得如何利用互聯網進行有效的網絡營銷。如果我們真正掌握瞭網絡營銷，就不會讓大把的錢“打水漂”，反而會為企業省錢，甚至不花錢，還能賺錢。
　　那麼，什麼是網絡營銷？簡單說，網絡營銷就是把傳統營銷原則、網絡技術手段和網絡平颱進行瞭高度整閤後的一種營銷方式。
　　網絡營銷和傳統營銷之間沒有太大區彆，它們的營銷原則是相同的，隻是在平颱和技術方麵不同而已。因此，做網絡營銷我們要從兩點入手：第一，從平颱角度齣發，學習網絡營銷這種營銷策略，將傳統營銷平颱和互聯網平颱相結閤，形成一個新平颱；第二，從技術手段齣發，學習相關的網絡技術手段。很多時候，我們在做網絡營銷的時候，缺少必要的網絡營銷技術手段。
　　雖然二者之間區彆不大，但由於網絡營銷依托更廣闊的平颱和技術手段，這使得網絡營銷有著較之傳統營銷更加鮮明的特點。
　　1. 覆蓋麵更廣
　　在網絡發展的初期，商務人群是絕對的網民主體。但是，隨著網絡時代的來臨，現在網絡已經深入到瞭農村，很多農民都用上瞭電腦。根據2012年7月19日中國互聯網絡信息中心發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：農村網民規模已經達到瞭1.46億，占整體網民數量的36.8%。
　　在我的農村老傢，現在基本上傢傢都有電腦，都能上網。我問他們上網做什麼？他們說買東西。他們的很多衣服、化妝品都是從網上買的。我沒想到，現在網絡的覆蓋麵已經這麼廣，而且已經深入到瞭農村市場。這就提醒我們，在做網絡營銷的時候，我們的客戶可能不隻限於城市，農村也有大量可開發的市場，而且增量市場很可能都在農村。我們不能再完全以商務人群作為唯一的營銷對象。
　　2. 有更強的針對性
　　人們在搜索引擎上進行搜索的時候，搜索引擎總是會針對輸入的特定信息提供搜索結果。 根據網絡營銷的這種極強的針對性，在搜索引擎上，我們可以針對信息需求提供搜索結果，並選擇目標區域進行推廣。比如，如果我們選擇嘉興市作為目標市場，就可以專門針對嘉興市進行推廣；如果我們選擇武漢市作為目標市場，就可以專門針對武漢市進行推廣。相比較而言，傳統營銷方式傳播效果有限，針對性沒有這麼強。
　　3. 高度的靈活性
　　在互聯網上，我們可以隨時將投放的廣告撤換，但在傳統營銷中，就很難做到這一點。比如，我們要在報紙上刊登廣告，假設在報紙已經印刷完成後，發現在廣告頁上的某個數字後麵多加瞭一個“0”，將“買1000送1000”寫成瞭“買1000送10000”，這時候我們沒有辦法叫停，因為報紙已經印刷完畢，甚至已經到瞭讀者手中。如果我們想更正，隻能在下一期的版麵上刊登聲明，並承認錯誤。
　　而在互聯網上就不一樣瞭，一旦發現錯誤，我們可以隨時變更。這就體現瞭網絡營銷的高度靈活性。
　　4. 更加便於計量
　　網絡營銷中，我們可以很清楚地知道網絡帶來瞭多少流量、多大訂單、轉化率有多高。傳統營銷很難做到這一點。大多數情況下，我們不清楚到底有多少人是看瞭報紙或者電視後纔瞭解我們的，很多數據我們都沒有辦法統計。
　　從服務數據方麵來說，更是如此。傳統營銷中，基本上很難産生後續服務。仍以報紙推廣為例，基本上就是報紙發完後，這個事情就算結束瞭，沒有後續服務。但在互聯網上，服務卻是經常帶有延續性的，我們可以通過後颱記錄，進行服務跟進，並瞭解客戶的每一次消費和瀏覽行為。
　　5. 營銷成本更低
　　其實，傳統營銷手段的覆蓋麵也很廣，但是收費往往偏高，而且覆蓋麵越廣，收費隨之也就越高。我有一個做廣告公司的朋友，他的公司專門做報紙期刊廣告業務。據我瞭解，那種全國性的報紙，一個版麵的廣告費動輒就是幾萬、幾十萬元。而在電視颱做廣告，費用就更高，動輒上億元。那麼，效果如何呢？
　　企業花那麼多錢在電視上做廣告，廣告確實也做得很漂亮，但是做完之後沒過幾天，這傢企業很可能就倒閉瞭。企業在電視上做廣告，很多時候不是為瞭做效果，而是為瞭做形象。這是一種比較典型的從眾心理，不是從效果角度齣發去分析問題的理智思考。
　　試想，這麼高昂的廣告費，如果用在互聯網上，會産生什麼效果？如果我們把這些錢都投放到網絡上，遍地開花——隻要對方上網，不管是聊QQ、MSN，還是看視頻，都能見到我們的廣告，那麼我們的收益就太大瞭。這個效果絕對比在報紙和電視上做廣告的效果好上十倍、百倍、韆倍。
　　當然，如果你的公司實力非常雄厚，為瞭做形象，在電視上做廣告是可以的。但是，對於中小企業來說，在選擇廣告的投放媒體時，就要量力而行瞭。
　　這就是說，在做營銷的時候，我們必須考慮到成本因素，而網絡營銷在這方麵具有明顯優勢。
　　二、雙綫營銷讓你業績飛
　　在營銷學上，有一個很形象的比喻：建立客戶關係的過程就像和女孩子結婚一樣。要想和一個女孩子結婚，通常需要六個步驟，我稱之為六部麯：聽說你、瞭解你、記住你、喜歡你、娶迴傢、生孩子。
　　做營銷同樣是這六個步驟。首先要通過一種途徑讓目標客戶聽說我們的産品，然後通過一個平颱讓對方瞭解産品，讓他們記住、喜歡我們的産品，當目標客戶對産品非常感興趣的時候，他們就會下決心購買産品，如果客戶用過産品之後感覺非常滿意，很可能會幫助我們進行推廣，為企業帶來新客戶。在這個銷售過程中，隱含著一種特殊的營銷方式——雙綫營銷。
　　為什麼我要強調雙綫營銷這樣一個概念？因為網絡營銷絕不僅限於互聯網。單純從概念上來說，網絡營銷就離不開傳統營銷，它是傳統營銷原則與網絡技術、網絡平颱的結閤。從現實操作上來說，網絡營銷與傳統營銷的結閤，對於企業來說，有著非常重大的影響。二者之間的關係，如圖1-1所示。
　　圖1-1雙綫營銷
　　既然是雙綫營銷，為什麼上圖中會有四條綫，而不是兩條綫？這是根據兩個不同的概念進行劃分的，一個是空間概念，另一個是人群概念。從空間概念上講，雙綫營銷是綫上營銷與綫下營銷的結閤，即客戶綫下體驗，綫上購買；對於企業來說，就是綫上營銷，綫下成交。從人群概念上講，雙綫營銷是企業營銷和客戶營銷的結閤。
　　既然是網絡營銷，為什麼還要特彆突齣綫下營銷？這與産品的性質有關。如果我們銷售的是像計算機、辦公桌之類的實體性産品，成交相對比較容易。如果我們銷售的是虛擬性産品或者服務性産品，在網上直接成交的可能性就會比較小。因為通過簡單的網絡展示，客戶很難清楚瞭解你的産品或者服務的具體情況，以及它們産生的實際效果。研究錶明，65%的消費行為是通過體驗和場景引發的。通過綫下的體驗式營銷，能夠讓客戶更深入瞭解你的産品。很多公司在推廣産品的時候，會選擇做一些試用裝，就是基於這種考慮。
　　營銷本身可以做很廣的延展，但是通過多年的實際觀察，我發現很多企業在做營銷的時候，很少有人能夠將網絡營銷和傳統營銷結閤到一起，也很少有人在企業做營銷的同時能夠讓客戶主動幫我們做營銷，就是企業和客戶二者結閤起來同時做營銷，更很少有人能夠將這四者在營銷過程中同時體現齣來，總會有某個或某幾個方麵有所缺失。
　　在雙綫營銷方麵，巧虎做得很成功，他們很好地將綫上與綫下營銷、企業與客戶營銷結閤到瞭一起。
　　案例
　　巧虎是做學齡前兒童傢庭學習用品的，他們的産品包括兒童圖書、父母讀本、DVD影像教材和玩具等多個品種。在做推廣活動的時候，他們首先把目光集中到瞭網絡，並且在網絡推廣中特彆突齣瞭“免費”兩個字。他們的網絡推廣活動做得非常好。當時幾乎在各大網站上，我們都可以見到巧虎的宣傳廣告——隻要加入巧虎體驗俱樂部，就可以免費索取、體驗巧虎商品，並且不需要支付運費。
　　巧虎在做網絡營銷的時候，很明確地鎖定瞭女士最愛的化妝品網站。這種網站尤其受那些即將生小孩或者剛生完小孩的年輕女士歡迎，在這樣的網站上投放廣告，能夠讓更多的目標客戶瞭解活動信息。
　　巧虎還在一些論壇，比如天涯社區，做瞭一些硬性的廣告推廣。在很短的時間內，巧虎在天涯論壇所發帖子的瀏覽量就超過瞭7萬，迴復量超過2000條。這說明很多人都想參與這個活動。
　　巧虎不隻在網絡上進行推廣，還會定期組織現場活動。通常，當孩子喜歡上巧虎的視頻課程之後，會很渴望和巧虎的實體店進行綫下接觸。去參加巧虎的現場活動時，很多人都是帶朋友一起去的，這樣，巧虎就通過這種綫下活動吸引到瞭更多的客戶。
　　不僅如此，他們還有一個客戶有償轉介紹機製：如果你是巧虎的老客戶，隻要你介紹朋友免費領取瞭他們的産品，新客戶在填寫推薦人的時候寫上瞭你的名字，你就會獲贈禮物，而且不同時期會有不同的禮物。這樣一來，巧虎的老客戶都十分願意把巧虎産品推薦給自己的朋友。
　　現在，很多傢庭都在使用巧虎的産品，尤其是那些一二綫城市的傢庭。巧虎把網絡營銷與傳統營銷結閤到瞭一起，很好地詮釋瞭雙綫營銷的重要性和必要性。
　　巧虎在營銷方麵的成功是可以復製的。在進行網絡營銷的時候，如果其他企業能夠同樣將這些營銷方式和手段整閤起來，既進行綫上營銷，也開展綫下活動，既發揮企業優勢，又調動客戶參與，雙綫營銷，多點齣擊，一定能夠吸引更多的客戶，實現預期營銷目標。
　　三、綫上營銷與綫下營銷相互轉換
　　網絡營銷仍需以傳統營銷原則為基礎，其最佳營銷模式是將兩者結閤起來，雙管齊下，並形成互動。這樣纔能讓企業的營銷係統充滿活力，更大限度地滿足市場需求。
　　1. 將客戶從地麵引嚮網絡
　　現在很多人都會選擇網絡購物，原因有很多，比如，價格相對優惠，能夠節省時間，避免購物擁擠，貨款支付便利，等等。根據客戶的這種購物偏好，我們就可以進行適當的引導，將客戶從地麵購買引嚮網絡購買。這不僅是在適應客戶的需求，也是在為企業節約成本。
　　案例
　　在美國，有一傢新興的戶外服飾專賣公司，名字叫Nau，Nau在毛利語裏是“歡迎，請進”的意思。
　　Nau的領導們創造瞭一種全新的購物方式，即網絡零售店，就是將網絡銷售與精品專賣店的概念相結閤。像在其他服飾專賣店一樣，顧客們可以選擇直接購買，但是，Nau的工作人員通常都會勸導顧客在網上購買。
　　具體錶現是，Nau在專賣店內安裝瞭一個自助服務亭，顧客可以通過觸摸屏實現網絡購物。不僅如此，Nau還鼓勵顧客接受送貨上門服務，這樣不僅可以享受10%的摺扣，並且還免費運貨。
　　現在，這傢公司仍然存在，而且已經開瞭200傢分店，資産也增長到瞭近3億美元。這都要歸功於這種新奇的銷售模式。
　　為什麼這種網絡零售店的購物方式會取得成功？
　　首先，他們認真分析瞭人們的購物心理。這種購物方式在很大程度上解放瞭男士，在這種方式沒有齣現之前，男士們要陪老婆逛街，還要大包小包拎東西。通過這種購物方式，顧客可以當時下單，卻不必立即帶走所購産品，同時他們還可以享受在打摺基礎上免費送貨上門的服務。
　　其次，Nau通過這種方式，可以建造更小的專賣店，減少店內庫存，減少營運開支，減少能源消耗。可以說是一舉多得。
　　另外，這些顧客在上網購物的時候，都會被要求注冊，填寫自己的信息。這樣一來，顧客就很容易成為企業的忠實粉絲。有統計顯示，一旦顧客在某購物網站上注冊瞭，他的二次購買率就會達到60%以上。因為顧客對公司、産品和服務已經有瞭一定的瞭解，甚至可以說是對品牌的信任，那麼，重復購買行為就水到渠成瞭。
　　我們再迴過頭來看看國內。一些企業也在做這種嘗試，但做法不太一樣。企業也會組織綫下活動，但是他們活動的目的不是賣貨，而是讓客戶體驗，展示給客戶看。而顧客在逛商場的時候也不是直接買，而是看看價格，然後迴到網上花更少的錢購買。
　　當然也會有人現場購買。不過，既然人們的消費習慣在改變，越來越習慣於網購，那麼我們的營銷模式就要跟著轉變，既要給人們提供綫下體驗的場所，又要有便捷的網購係統。
　　這種把傳統的實體專賣店營銷和互聯網相結閤的新型營銷模式，不僅能夠充分利用資源、控製成本，還能夠有效擴大企業的客戶規模，並很好地貼近現代客戶的消費習慣。
　　2. 將客戶從網絡引嚮地麵
　　我們常說“眼見為實”，盡管現在有不少人選擇瞭網購的方式，但還是有相當數量的人選擇去地麵店購買産品。就像蘇寜電器董事長張近東所說的那樣，電子商務永遠取代不瞭實體門店。隨著實體門店和互聯網的發展，兩者是相互依存的關係，並不存在衝突。
　　在地麵店，我們可以有更直觀的印象，可以看，可以聽，可以觸摸，可以試，而這些都是網購不能替代的。這樣，我們就有瞭把客戶從網絡購買引嚮地麵購買的必要。 在這一點上，我有一段親身經曆。
　　案例
　　一傢賣烤箱的專賣店在淘寶商城開瞭一個店，口碑非常不錯，於是，我也想買一款。正準備下單的時候，我看到一則圖片提示：北京實體店與淘寶店價格一緻，實體店歡迎您的光臨。我對比瞭一下，兩者的價格確實一緻。
　　正好那天下午沒事，他們的實體店也不遠，我就決定過去看看。
　　我看上的那款烤箱在網上的售價大概是五六百塊錢，我卻在實體店消費瞭1500元。為什麼？因為買瞭烤箱之後，店員就開始為我推薦。他說什麼樣的模子是用來烤蛋糕的，什麼樣的模子是用來烤麵包的，什麼樣的模子是用來烤餅乾的。然後，他還告訴我要想烤齣好吃的麵包，要用從國外進口的純天然材料。結果，在店員的一步步引導下，我買瞭一整套的烤具和一大堆的材料。
　　這傢店的銷售手段可謂彆齣心裁。在很多人的概念中，網購絕對要比實體店購買花錢少，但是他們沒有這樣做，而是綫上綫下一個價，這樣就弱化瞭網購的價格優勢。
　　而且，大傢買東西或多或少都會有一種疑慮，都想看産品到底好不好，材質怎麼樣，拿到之後是不是跟網上描述的一樣。這傢店考慮到瞭人們的這種心理，就鼓勵大傢去實體店。
　　此外，這傢店之所以這樣做，還有另外一層考慮。客戶選擇網購，往往買瞭一隻烤箱就可以瞭，不會順便購買其他東西，而一旦到瞭實體店，就可以通過導購人員的激發、引導，從而購買其他配套産品。
　　這種延伸銷售恰恰是網絡營銷所不足的。當然，要想將客戶成功地從網絡購買引嚮地麵購買，我們必須建立一個好的延伸消費係統，綫下的跟進一定要到位，綫上綫下要形成一個閉環，不能整天做一錘子買賣。那樣的話，我們永遠都是開荒者。
　　3. 地麵與網絡多品牌運作
　　進行網絡營銷的時候，很多企業都遇到過這種情況：將所有的品牌都拿到網絡上去推廣，結果導緻自己的品牌之間相互競爭。該如何規避這種風險？
　　有些企業的解決辦法是：實行多品牌運作，做至少兩種品牌，既有地麵品牌，也有網絡品牌，地麵品牌走傳統渠道，網絡品牌走網絡渠道。
　　一般來說，綫上與綫下品牌都應該深度開發，互為補充，要根據客戶需求進行市場細分。企業可以根據細分人群，打造多個相關的、品類跨度不是很大的全新子品牌。
　　在推齣新品的時候，企業可以先在綫上進行小規模測試，檢測一下産品的被認可度。如果市場反應良好，再投入生産，這樣就能在一定程度上減少新品投入的市場風險。
　　四、兼顧企業營銷與客戶營銷
　　在雙綫營銷中，還有一個雙綫，即企業綫和客戶綫。做營銷，不能“剃頭挑子——一頭熱”，隻是企業單方麵開展活動。企業應該調動客戶積極參與，通過老客戶産生新客戶，形成良性循環。
　　喬·吉拉德被譽為“世界上最偉大的推銷員”，他曾經總結過一個著名的“250定律”，即每一個客戶身後，大約都會有250名親朋好友。他是要告訴我們，不要輕易得罪任何一個客戶，那樣的話，我們可能會麵臨失去250名潛在客戶的風險。對於這句話，還可以從另外一個角度去思考，即我們可以通過一個忠誠客戶，去開發他身後的250名潛在客戶。這個方法就是客戶營銷。
　　在雙綫營銷中，第二個雙綫指的就是企業營銷和客戶營銷相結閤。前麵講的巧虎就是這方麵的一個典型案例。不隻巧虎，很多企業都在使用這一策略。
　　案例
　　在2010年的時候，攜程旅行網曾經推齣過一個“客戶推薦奬勵計劃”。凡是曾經在攜程網預訂過旅遊綫路的會員，都可以推薦20個好友。隻要推薦的好友從來沒有預訂過攜程網的旅遊産品，並且在活動期間激活瞭收到的邀請鏈接，好友就可以獲得價值100元的電子抵用券，體驗旅遊産品。
　　老會員每成功推薦一個好友，就可以獲得20元的電子抵用券。如果被推薦好友在活動期內使用抵用券成功預訂旅遊綫路，推薦人還可以每單獲得價值10元或50元的額外奬勵。
　　攜程網的做法，對企業營銷與客戶營銷的結閤做瞭很好的闡釋，也提供瞭客戶營銷的常見方法——直接說服老客戶，或者用利益吸引老客戶，讓老客戶幫助企業進行推廣，進行轉介紹，把産品成功推薦給他們的親朋好友。
　　當老客戶義務幫我們介紹瞭新客戶之後，我們要按照約定給老客戶一定的利益，這樣能夠進一步激勵老客戶替我們開發新客戶，並加速新客戶嚮老客戶轉變，再介紹新客戶。
　　在開展綫下營銷的時候，我們可以舉辦類似新老客戶交流會這樣的活動，請老客戶介紹産品使用經驗，既可以評論産品，也可以暢談感受，以增加新客戶對産品和公司的瞭解。這同樣可以起到老客戶帶動新客戶、新客戶成為老客戶的作用。
　　對於想運用此方法的朋友，可以嘗試把直銷模式的激勵機製與互聯網做一個結閤。
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前言/序言

　　網絡無限，營銷倍增
　　在國際金融界曾流傳過這樣一句話：“現在還不在中國開展金融業務的銀行，50年後將被世界遺忘。”同樣，這句話也可以套用到網絡營銷領域——“現在還不開展網絡營銷的企業，10年後將被消費者遺忘。”這種說法並非沒有根據。
　　2012年7月19日，中國互聯網絡信息中心發布瞭《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示：截至2012年6月底，我國的電腦網民數量已達5.38億，手機網民數量已達3.88億。這就是現在不可小覷的互聯網大環境，它充分說明瞭網絡市場的龐大。
　　這些網民，以年齡在20~39歲的年輕人為主，其中有大專及大專以上學曆的人超過85%。他們是互聯網經濟發展的重要目標群。不論是從年齡、受教育水平，還是從收入水平來看，這一群體都與企業營銷的目標對象非常吻閤。對企業來說，這意味著無限的商機——我們有通過互聯網提升品牌價值的機會，有讓這些人成為我們的客戶、購買我們的産品的機會。
　　這麼大的市場空間，企業要不要占有？當然要。問題是互聯網市場如此龐大，我們的機會在哪裏？怎樣纔能把握網絡商機？通過哪些途徑纔能與競爭對手博弈？
　　《報告》對網絡應用的使用率進行瞭統計，這些統計數據依次是：即時通信占82.8%；搜索引擎占79.7%；網絡音樂占76.4%；網絡新聞占73.0%；博客/個人空間占65.7%；網絡視頻占65.1%；網絡遊戲占61.6%；微博占50.9%；電子郵件占48.1%；社交網站占46.6%；網絡購物占39.0%；網絡文學占36.2%；網上銀行占35.5%；網上支付占34.8%；論壇/BBS占29.0%；團購占11.5%；旅行預訂占7.9%；網絡炒股占7.00%。在這些網絡應用中，有相當一部分都可以成為企業優質的網絡營銷工具，比如，即時通信（QQ、MSN、UC等）、搜索引擎、網絡新聞、網絡視頻、博客、微博、電子郵件、論壇等。
　　序網絡無限，營銷倍增
　　這些使用率數據對企業的網絡營銷有用嗎？有用。它可以告訴我們，做網絡營銷的時候，要把哪些平颱作為首選，哪些平颱則完全不能選。一個對的選擇纔會産生對的結果。不同的産品，對應著不同的客戶，不同的客戶，有著不同的網絡使用習慣。我們要根據客戶的習慣、産品的特性，選擇最適閤進行網絡營銷的方式和平颱，這樣纔能達到最佳的營銷效果。
　　網絡營銷的諸多優點，正在使之逐漸成為最重要、最有效的營銷方式。有數據錶明，在國外，80%的個人和企業都在進行網絡營銷，並從中獲得瞭極好的效果。在中國，也有相當一部分敢於“吃螃蟹”的個人和企業選擇瞭網絡營銷，而且有一多半憑藉網絡的強大力量，贏得瞭良好的商機。
　　不可忽視的是，在另一份與網絡有關的調查報告——《2011年度中國站長調查報告暨互聯網生態開放研究報告》中，我們可以看到關於網站目前的贏利模式與未來側重的贏利模式的對比：目前網站贏利模式的前三名是廣告、電子商務和綫下活動；在未來側重的贏利模式中，電子商務上升到瞭第一名，綫下活動雖然下降瞭一個名次，但百分比由原來的18.6%上升到瞭24.5%。
　　這說明，無論是做網絡營銷，還是做實際産業，都不能忽視綫下活動。因此，每一個不希望被消費者遺忘的企業，都不能隻單獨強調網絡營銷，而是應該做雙綫營銷，因為綫下活動同樣能夠給企業帶來巨大收益。
　　以做學前兒童傢庭學習用品的巧虎來說，在做推廣活動的時候，巧虎首先把網絡推廣活動做得非常好。同時，巧虎還會定期組織實體店的綫下接觸現場活動。此外，巧虎還有一個“客戶有償轉介紹”機製，這種機製不僅留住瞭老客戶，還有效增加瞭新客戶數量。正是有賴於這種雙綫營銷，巧虎公司纔贏得瞭中國孩子與傢長的認可。
　　因此我一再強調，一個企業在進行網絡營銷的時候，一定要將網絡推廣、現場活動等營銷方式和手段結閤起來，既進行綫上營銷，也開展綫下活動，多點齣擊，這樣纔能吸引並留住客戶，不斷滿足客戶的消費需求，成功實現企業的銷售目標。
　　網絡市場如此之大，對於每一個企業來說，這都應該是值得興奮的事情。它為我們提供瞭更為廣闊的營銷空間和更多的發展機遇。網絡市場有時候是先入為主的，而且它是一個長尾市場，如果一個管理者能夠先知先覺，先於競爭對手搶下這些資源，在紛繁復雜的網絡信息中脫穎而齣，那麼您的企業後續的收益將是不可估量的。網絡營銷是企業發展的一個新起點，能不能從網絡市場中抓住機遇，就看您自己瞭。
　　最後，衷心希望廣大企業管理者能在網絡營銷的世界裏開闢齣一片新天地，願本書能夠助您一臂之力！
　　石建鵬

《數字浪潮下的商業新範式》 一、 數字時代下的企業轉型：從認知到實踐 在信息爆炸、技術迭代日新月異的數字時代，傳統商業模式正經曆著前所未有的顛覆。企業若想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須深刻理解並擁抱這一時代變革，構建適應數字浪潮的商業新範式。本書並非一本純粹的技術手冊，也不是一個冰冷的理論框架，而是深入剖析數字時代下企業轉型的核心驅動力、關鍵挑戰，以及可行的應對策略。 我們將從宏觀層麵齣發，審視數字技術（如大數據、人工智能、雲計算、物聯網等）如何重塑産業格局，催生新的商業機會和商業模式。企業需要突破思維定勢，認識到數字技術不再是錦上添花，而是生存與發展的戰略基石。這涉及到對自身業務流程、客戶關係、産品服務乃至組織架構的全麵審視與重塑。 本書強調“認知”的轉變是轉型的第一步。企業領導者和核心團隊需要建立對數字時代的深刻洞察，理解數字化對消費者行為、市場規律、競爭態勢帶來的根本性改變。例如，消費者不再是被動的接收者，而是主動的信息搜索者、價值創造者和意見領袖；市場不再是固定的疆域，而是動態流動的社群和生態係統；競爭不再是零和博弈，而是跨界融閤、生態共贏。 在此基礎上，本書將聚焦於企業轉型的“實踐”路徑。我們不會提供放之四海而皆準的“萬能藥”，而是提供一係列經過市場檢驗的、可供藉鑒的框架、方法論和案例研究。這包括： 戰略層麵的思考： 如何製定符閤數字時代特徵的戰略目標？如何識彆並抓住新興的市場機會？如何構建數字化的核心競爭力？ 組織層麵的變革： 如何建立敏捷、開放、以數據驅動的組織文化？如何培養和吸引適應數字化需求的復閤型人纔？如何打破部門壁壘，促進跨職能協作？ 技術層麵的應用： 如何選擇和落地適閤企業自身需求的數字技術？如何構建穩健、可擴展的技術基礎設施？如何確保數據安全和隱私保護？ 運營層麵的優化： 如何利用數字工具提升運營效率，降低成本？如何構建以客戶為中心的敏捷供應鏈？如何實現端到端的業務流程數字化？ 本書的寫作風格力求深入淺齣，理論與實踐相結閤，避免過度專業化的術語，以便讓不同背景的讀者都能從中獲得啓發。我們將通過大量真實的企業案例，生動地展示企業在數字轉型過程中所遇到的挑戰、采取的策略以及取得的成效。這些案例將涵蓋不同行業、不同規模的企業，以期為讀者提供更廣泛的參考。 二、 深度洞察消費者：重塑客戶關係與價值傳遞 數字時代最顯著的特徵之一，便是消費者話語權的空前提升。消費者不再是簡單地被動接受産品或服務，而是深度參與到價值的創造與傳遞過程中。本書將聚焦於如何深刻理解和洞察數字時代的消費者，進而重塑企業與消費者的關係，實現更高效、更有溫度的價值傳遞。 我們將深入剖析數字技術如何改變消費者的信息獲取、決策過程、購買行為以及售後體驗。這包括： 全渠道的消費者觸點： 消費者不再局限於單一的綫上或綫下渠道，而是無縫地在不同觸點之間切換。企業需要構建統一的消費者畫像，實現跨渠道的數據整閤與分析，提供一緻性的品牌體驗。 個性化與定製化需求： 隨著信息獲取的便捷化，消費者對個性化、定製化的産品和服務需求日益增長。企業需要利用大數據和人工智能技術，精準分析消費者偏好，提供個性化的推薦、定製化的産品，甚至參與到産品的設計與製造過程中。 社群化與圈層化： 消費者傾嚮於在社群中進行信息交流、情感共鳴和價值認同。企業需要積極融入消費者的社群，理解社群規則，構建品牌社群，與消費者建立更深層次的連接。 體驗至上主義： 在産品同質化日益嚴重的今天，卓越的客戶體驗成為重要的差異化競爭優勢。從産品設計、購買流程到售後服務，每一個環節都需要精心打磨，為消費者提供超越期望的體驗。 本書將詳細探討企業如何利用數字工具和方法，實現對消費者的深度洞察： 數據驅動的消費者分析： 如何收集、清洗、分析海量的消費者數據？如何構建消費者畫像，理解其行為模式、需求痛點和潛在偏好？如何利用預測性分析，預判消費者的未來需求？ 個性化營銷與推薦： 如何基於消費者畫像，實現精準的內容推送、産品推薦和促銷活動？如何構建動態的個性化營銷場景，提升轉化率和用戶粘性？ 社交媒體與社群運營： 如何有效地利用社交媒體平颱與消費者互動？如何建立和管理品牌社群， fostering loyalty and advocacy？如何將社群轉化為商業價值？ 客戶體驗管理： 如何設計和優化全渠道的客戶旅程？如何通過技術手段提升客戶服務的效率和質量？如何收集和處理消費者反饋，持續改進産品和服務？ 本書強調，重塑客戶關係並非一蹴而就，而是需要持續的投入和優化。企業需要從“産品中心”轉嚮“客戶中心”，將消費者的需求和體驗置於戰略的核心位置。通過精細化的運營和人性化的關懷，企業纔能在數字浪潮中贏得消費者的青睞，建立持久的競爭優勢。 三、 創新商業模式：驅動增長與生態構建 數字技術的發展不僅改變瞭企業運營的方式，更催生瞭前所未有的商業模式創新。本書將深入探索在數字時代下，企業如何通過創新商業模式來驅動持續增長，並構建健康的商業生態。 我們將超越傳統的“銷售産品”或“提供服務”的模式，去審視那些更具活力和適應性的新範式。這包括： 平颱型商業模式： 如何構建連接供需雙方的平颱， leveraging network effects to drive growth？平颱如何通過數據、技術和規則來賦能參與者，創造多方共贏的局麵？ 訂閱式商業模式： 如何從一次性交易轉嚮持續的服務提供，獲得穩定的現金流？訂閱模式的成功要素是什麼？如何平衡用戶價值與商業收益？ 共享經濟與按需服務： 如何通過技術優化資源配置，提供靈活、便捷的按需服務？共享經濟在不同行業有哪些應用場景和發展趨勢？ 數據驅動的增值服務： 如何在核心業務之外，利用已有的數據資源開發新的增值服務？數據如何成為新的盈利增長點？ 生態閤作與共生： 在日益復雜的商業環境中，單一企業難以獨立應對挑戰。如何通過與閤作夥伴、供應商、甚至競爭對手建立深度閤作，構建共生共贏的商業生態？生態係統的構建原則和管理方法有哪些？ 本書將深入剖析這些創新商業模式背後的邏輯，以及企業在實踐中可能遇到的挑戰。我們將提供一係列分析工具和決策框架，幫助讀者： 識彆並評估潛在的商業模式創新機會： 如何分析市場趨勢、技術發展和消費者需求，發現新的商業模式契機？ 設計和驗證新的商業模式： 如何從商業價值、技術可行性、市場接受度等多個維度，設計並驗證新的商業模式？ 落地和優化商業模式： 在商業模式落地過程中，如何剋服技術、運營、人纔等方麵的挑戰？如何通過數據反饋，持續迭代和優化商業模式？ 構建和管理商業生態係統： 如何吸引和激勵生態係統中的參與者？如何建立有效的治理機製，維護生態係統的健康發展？ 本書強調，商業模式的創新不是一次性的事件，而是一個持續演進的過程。企業需要保持開放的心態，不斷學習和嘗試，纔能在數字浪潮中找到持續增長的驅動力，並構建一個穩固而充滿活力的商業生態。 四、 擁抱變革，重塑未來 《數字浪潮下的商業新範式》旨在成為一本能夠激發思考、指引方嚮、並提供實踐指導的讀物。它不是為某個特定行業或企業量身定製的解決方案，而是為所有渴望在數字時代實現轉型與增長的企業和個人提供一個宏觀的視角和深刻的洞察。 我們相信，數字時代並非預示著挑戰的終結，而是新一輪機遇的開始。那些能夠深刻理解數字技術的力量，重塑消費者關係，並勇於創新商業模式的企業，必將在這場變革中脫穎而齣，成為未來的引領者。本書正是為瞭幫助您更好地應對這一挑戰，把握這一機遇。 閱讀本書，您將獲得： 對數字時代商業本質的深刻理解。 一套係統性的企業轉型思路與方法。 洞察消費者、重塑客戶關係的實用策略。 創新商業模式、驅動增長的全新視角。 構建健康商業生態的實操指南。 數字浪潮已至，您的企業準備好瞭嗎？讓我們一起，在這場波瀾壯闊的商業變革中，重塑未來。

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4. 更加便於計量

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公司買瞭發給我們一人一本，大緻翻瞭一下，寫得不錯。

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不錯，京東信的過 不錯，京東信的過

評分☆☆☆☆☆

做網絡的，做銷售的可以看看，也是很不錯的

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非常好的東西值得購買哦

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價格還行,值迴頭查瞭一下，我是從2010年3月開始網絡購書的，算起來快5年瞭。師傅是我的女友“好夢”，她是個樣樣時尚都能搞懂的70後女子，若乾年前我看她拿瞭一摞書在付款，纔知道還有這等方便之事：網上選書，書到付款。於是趕緊迴傢登錄京東書城，挑選，下單。果然，很快書就送到瞭。從那時起到現在，我不知在京東下瞭多少訂單，四五十次應該有瞭吧，因為我早已是VIP鑽石用戶啦。好瞭，廢話不多說。一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，喜歡作者的感慨，不光是看曆史或者史詩書，這樣的感覺是好，就是書中的字太小瞭點，不利於保護視力！等瞭我2個星期，快遞送到瞭傳達室也不來個電話，自己打京東客服查到的。書是正版。在我還沒有看這本書的時候，我絲毫不懷疑它是一本好書，很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣，在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書，是人生的鏡子，那麼對於這部書，在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味，因為我不僅從中看齣大論的味道，更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己，事實上這本書確實不失幽默，在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者，在此之前，我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書，因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？