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编辑推荐

　　 少犯一次错误，就会多获得一次成功的机会
　　 很多人只是追寻成功的经验，却往往容易忽略错误和失败教训。成功的经验是相似的，而失败的教训却是千差万别。别人的成功经验不可复制，而吸取别人失败教训却能成为我们制胜的法宝。
　　 深刻透视营销误区 全面解析管理盲点 指正礼仪错误
　　 职场人士提高销售技能、管理水平、礼仪修养的必备手册
　　 失败乃成功之母，对失败的解读往往比解读成功的教义更能教会我们如何走向杰出。本书汇总了人们在营销、管理、礼仪方面可能犯的错误，并指出正确的方法、做法，让你可以吸取别人失败的教训，使自己少走弯路。
　　 在销售中，不管你的前期工作做得多么完美、周到，一旦发生一些错误，你将徒劳无功。如果销售人员不能解决这些问题，改正错误，将会继续丢失更多的销售个案和销售业绩，无法实现推销致富的梦想。本书将销售过程中可能犯的错误一一展示给读者，并剖析了推销员在推销过程中应该遵循的正确原则和策略。避免这些营销领域的错误，并运用正确的方法，你将在营销领域游刃有余，从而成为营销高手。
　　 对于从事具体管理工作的人员来说，不犯错误几乎是不可能的，但让人疑惑的是他们总在不断重复相同的错误。实际上，管理者之所以在同一个地方不断犯错，是因为他们不知道哪些管理行为是错误的。本书对典型的管理错误作了详细、透彻的分析，并给出了如何避免犯错及纠正错误的方法。远离这些管理领域的错误，你将掌握用人、管人之道，提高团队的凝聚力和战斗力，提升整体工作绩效。
　　 礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。本书系统总结了人们在工作和生活中容易犯的礼仪错误，详尽剖析了这些错误礼仪的不当之处及其负面影响，并阐明了正确应用礼仪的要领，帮助你提高礼仪素养，在日常生活和工作中规范自己的言行，在各种社交场合正确得体地运用礼仪，赢得好人缘。
　　 如果能少些错误，你在工作中就会有更多的收获，在生活中就会有更多的快乐。读完这本书，你会发现那些潜伏在你身边你从未察觉的或大或小或严重或轻微的错误。对照这本书，把它们找出来，一一克服、改正，你会对工作有新的视角，对生活有新的感受；你会发现一个更成功的自己，一个更受别人欢迎的自己。

内容简介

　　 成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。
　　 若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集（超值白金版）》这本书。《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集（超值白金版）》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

内页插图

目录

营销篇
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误
对拜访客户心生畏惧
成绩面前不思进取
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
重理论，轻实践
过度谦卑
轻言放弃
第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误
不注重自己的形象
总爱卖弄专业术语
过分赞美
忽视客户周围的人
只顾推销，忘了目标
在客户需要帮助时漠然视之
不善于用提问的方式与客户沟通
第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
一对多时误认目标
没记住客户的名字
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误
没能赢得客户好感
与客户发生争执
不会运用“勿失良机”
忽视沟通技巧
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
不能给客户提出好的建议
不善于倾听
不善于利用客户心理
不懂得设身处地地为客户考虑
第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误
不强调关键的利益点
以自我为中心
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
没有事先计划
没能让客户亲身感受产品
含糊报价
过多地泄露自己的秘密
对自己的企业了解不充分
介绍没有专业性
对自己的产品没有信心
第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误
不能掌握成交的主动权
追求单赢
强迫成交
态度激进
存在成交心理障碍
没有成交策略
没有很好掩饰签约时的心情
陷在价格争议的旋涡中
不指出客户的错误理解
顾小利失大利
对客户作出无法兑现的承诺
成交过程中失态
第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
抗拒客户投诉
一开始就采用不诚信的手段
第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误
被自己的光环罩住
不为客户寻找一个购买的理由
不会利用联盟战术
……
管理篇
礼仪篇

精彩书摘

一位资深专家受托为一家知名企业打造一支优秀的推销团队，目标是将他们现有的预算软件的销售额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。
第一个礼拜，专家请销售代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推销之旅。结果到第三天时，销售代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，就是出门，回来后在业务表上总是以“拜访未遇”作结论。他们已经被客户的拒绝所征服，甚至开始不愿意出门！
专家便问：“小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？”
听听他们的回答：
“第一天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推销出去。第二天，我还是……”
“我昨天到了××公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。”
“我运气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让我别再打扰她了。结果我第二次到了她的公司，就没有了敲门的勇气。”
毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者。当患者出现需要被纠正的行为时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待的该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了“电击”，会将之与我们的销售行为（如上门拜访）联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。
因此，一个推销员最主要的障碍几乎80％来自心理因素，而这当中最常见的问题就是被客户拒绝而产生的恐惧。
简单地说，害怕被拒绝，事实上就是害怕客户对他说“不”这个字：我们害怕客户对我们说“不”，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣……
根据统计，80％销售行为的最后结果都是客户的“不”这个字。你害怕客户对你说“不”，那么你害怕自己能够挣更多的钱吗？你害怕自己的事业成功吗？你如果不能克服这种恐惧，也就不可能提高收人，事业也不可能成功。
……

前言/序言

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