具体描述
内容简介
罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在《沟通力》这本书中，他们进一步扩展了这些概念，提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系--无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。
这些步骤包括：
★理性：保持理智和情感的平衡。
★理解：以他人的眼光看待事物。
★沟通：作决定前征求和倾听对方的意见。
★可信度：害人之心不可有，防人之心不可无。
★说服，而非强制：有话好商量。
★接受：认真对待与我们有分歧的人。
作者简介
〔美〕 罗杰·费希尔（Roger Fisher），哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任；同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。
〔美〕 斯科特·布朗（Scott Brown），“哈佛谈判项目”主任助理，曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。
目录
前言
第一部分 概论
第一章 目标：建立有效处理分歧的关系
第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同
第三章 策略：持完全积极的态度
第二部分 建立良好关系的基本要素
第四章 理性：保持理智与情感的平衡
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
第八章 说服，而非强制：有话好商量
第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人
第三部分 总 结
第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰
前言
无论是青年人或老年人，富人或穷人，美国人、巴西人或俄罗斯人，人人都会面临至关重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。这个世界不会每天都是崭新的。我们每天和认识的人打交道，而且还会再次碰到他们。例如，向房东反映问题、听老板吩咐、同顾客周旋、解决家庭纠纷或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有同事、下属，没有上司，没有政府管理，没有顾客上门，也没有人来信或一块儿碰面吃午餐。
有些人的人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题；可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归因于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块儿。”我们总觉得问题出在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。
虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。本书的前提就是这种改变是可以实现的，我们都有能力改善与他人的关系。
当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己都不能控制。但是我们可以作出选择，可以改变现状。考虑到这些制约因素，经过清晰、理性的思考，我们所能提供的最好建议是什么呢？
糟糕的选择：三种困境
我们既要建立良好的关系，又要处理眼前的问题，事情往往很难两全其美。在这种情况下，我们可能会常常自问：
怎样才能最有效地避免分歧？我应该让步，还是对问题视而不见？
（误区：避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。）
自身利益至上，还是双方关系重要？
（误区：维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得。）
我应该主动改善关系，寄希望于对方也能这么做，还是等他先迈出第一步？
（误区：对等原则是一种很好的为人处世方式。）
本书旨在提出一些更有效的建议，帮助读者作出更好的选择，使他们得到更加满意的答案。笔者一向对帮助人们处理共同而又矛盾的利益问题颇感兴趣。众所周知，某项具体的交易的达成不仅仅依赖于高明的谈判手段，也取决于谈判双方的关系。本书将阐述一些基本原则，它们能帮助人们建立和维持满意的人际关系，从而达到目的。
建立“有效”的关系
首先，我们需要弄清楚“良好”关系的含义。每个人的需求不同，但是不管我想从与你的关系中得到爱、金钱、安全感，还是其他什么东西，我们都会面对利益冲突、观点相左和价值观差异等问题，必然会产生分歧；而我们还必须处理这些问题，否则就不能满足需求。在形形色色的关系（如人际关系、商业关系、宗教团体间的关系或政府间的关系）中，我们都试图建立和维持良好“有效”的关系，也就是能有效处理分歧的关系。这是我们在处理所有关系时所要达到的目标，本书第一章将详细讨论这一点。
不就事论人
人与人之间或两国政府之间如果存在严重分歧，那他们的关系也会受到影响。不幸的是，如果隔阂特别深，恶劣的双边关系会使问题无法得到解决。如果想要有效处理重大分歧，我们应该改进建立关系的过程本身，不要把实质性的问题卷进去。
双方的关系会影响我们的交往方式：是单刀直入式，还是委婉迂回型；是以诚相待，还是具有欺骗性；是重理性，还是偏感性；等等。实质性问题便是那些在协议中通常涉及的问题，如金钱、日期、期限、财产、条款、条件等。最理想的办法就是撇开所有实质性的分歧，去关注彼此交往的方式。事实上，人际关系和实质问题都要处理，但不要把两者联系起来。本书第二章将会细述这一点。
持完全积极的态度
前面提到，我们的主要目标是建立有效的人际关系，而且人际关系和实质性问题应该分开。在此前提下，第三章提出了一种方法或者说策略，能帮助建立有利于解决问题的合作关系。这种方法不要求别人效仿我们，也不需要我们模仿别人，而关键在于“持完全积极的态度”。这意味着在与你交往时，我只做那些既对双方关系有利又对我自己有利的事，而不在乎你是否也这么做。
本书阐述的重点将围绕这一方法展开，解释如何将之应用于良好的合作关系所需要的各个要素上。
每种关系都有其独特之处，但是成功的交往具有共性；正是因为这些基本共性，双方才能轻松自如地解决分歧。政府、企业和个人都可以采用持完全积极态度的方法。这有助于建立新的关系和改善现有的关系。虽然这些原则对于建立长期关系更为有效，但是它们同样适用于陌生人之间的一次性交往。有时候第一分钟建立起来的交情可以决定一小时之内能否达成协议，或者达成什么样的协议。
如果你不打算独守孤岛，那么，本书介绍的方法将能帮助你如愿以偿。
精彩书摘
第一章目标：
建立有效处理分歧的关系
我们都觉得和某些人打交道会容易一些；也就是说，我们凭直觉知道这种交往是否成功，却往往不清楚成功的原因。只有目标明确，才易于达到目的。
目标不明确
我们对“关系”的理解往往并不是我们真正需要建立的那种关系，这种误解会混淆我们的目标。“relations”和“relationship”都表示“关系”，但二者的用法是不一样的。从某种意义上讲，“关系”（relations）可以指血缘或姻亲关系，也可以指两国之间的事务关系。如果一对男女说他们“有关系”（relationship），可能指他们已经住在一起。如果一位银行家说他的银行同一位客户有“特殊交往”（special relationship），他的同事也可能会对他的话有完全不同的理解。我们调查了在同一家银行任职的几位职员，询问他们对“良好”合作关系的理解，答案千差万别：
“长期的业务往来。”
“同对方做生意赚了一大笔钱。”
“具有巨大的金融业务潜力。”
“我们的总裁和对方的董事长一起打高尔夫球。”
“对方按时付款，我们能信任他们。”
“对方给过我们好处，来而不往非礼也。”
有些公司试图将他们与客户之间的业务往来分门别类。例如，有一家管理咨询公司根据业务往来时间的长短、交易额的大小、双方涉及人数的多少和保持联系的频率、交往的深浅等指标来给客户分门别类。但是很少有人想到要给业务往来关系下个定义。
人们通常用“冷淡”、“正式”、“友好”等笼统字眼来描述人们之间的关系或国家间的关系，但与此同时他们的脑海中对什么样的关系才是好的关系并没有确切的概念。
误认为好的关系就是赞同对方的行为。为了表示对另一方行为的强烈不满，我们会终止同他们的交往：“她干出那种事来，我不会再理睬她了！”这种“拂袖而去”的场面经常会发生在人与人之间、企业之间甚至外交关系之中。一家公司对另一家公司的服务不满意或者认为对方不够可靠，就不愿同它做生意。一国政府为表示对他国政府的不满，会召回大使或“断绝外交关系”。因此毫不意外，人们往往会误认为建立或维持一种关系本身，就意味着对另一方行为的赞同。
拒绝同对方打交道以示不满，这压根儿就不是一个好主意。这种方式不仅无助于眼前问题的解决，而且还势必会影响今后问题的解决。如果我认识到自己必须同家人、同事、国际人士或机构继续打交道，那么即使我不赞同他们的行为，我也会继续同对方交往下去。
如果两国冲突升级，战争态势千钧一发，那么无论一方对另一方的行为如何震怒，他们也不应当断绝外交关系。聪明的父母哪怕是在批评孩子的时候也不失亲昵：
“约翰尼，你知道我很爱你，但你不可以用新蜡笔在墙纸上画画。今天下午我要把蜡笔全收起来。坐到我身边来，我们说说为什么要这么做。”
混淆共同的价值观。总的来说，价值观差异越小，分歧则越少，双方能更容易地找到彼此都能接受的方式来处理分歧。但这样我们往往认为良好的关系取决于相同的价值观。
我们不能说路好修就是好路。同样，大家都一团和气也未必就是好的关系。在草原上修一条好路要比在山里修路容易得多，但穿行于山里的路远比穿越草原的路有价值。同样，意见相左的人之间的良好关系可能会比没有多少分歧的人之间的关系要珍贵得多。
误认为我们的目标就是避免分歧。小时候大人总是说，吵架的孩子不是“好”孩子。长大后，我们自然也就相信“好”的关系应当没有显而易见的分歧，大小分歧都要一律回避。从某种程度上来说，因为这种教育方式，许多人面对冲突的时候会无所适从。
“不和”一词的原意是意见不一，而现在的意思是不和睦。许多人认为不合意即不和睦。即便是家人或密友之间，一旦大家意识到彼此观点不同，就不再讨论下去。有些人认为，良好的关系是指不存在任何分歧的理想境界：“我们关系非常好，没有任何分歧。”
对这种关系的另一种看法就是言听计从的关系，即是好的关系。有一位父亲说：“我和我儿子关系非常好，我让他做什么他就做什么，从不顶嘴。”一些政府认为要与盟国或选民建立良好的关系，就必须消除异议。即使在美国，也有一些人显然认为美国同洪都拉斯的关系要比同法国的好，因为洪都拉斯追随美国的政策更紧密一些。
不管我们多么自负地认为对方应怎样做才是最好，都不能将自己的观点强加于人，否则不仅不能改善彼此间的关系，还会为将来埋下诸多隐患。
彼此关系泾渭分明。当双方关系紧张时，我们经常会把对方当成“对立方”，却从未想过建立一种有效的关系，使双方不再针锋相对，而是携手共同面对未来。
求婚时，我们知道自己的目标是把一个外人变成一名家庭成员。但是在其他情况下，我们往往认识不到这种转变的程度。无论在办公室内外，拥有一个成功的团队会改变我们解决问题的方法。每个团队成员都应该扪心自问：“我们需要什么？我们的利益是什么？”而不是考虑“我需要什么”和“我自己的利益是什么”。
这种对角色转变的渴望已超越了课堂上教授的忠告：“要善待自己的学生，说不定将来有一天他们中有人会成为你的上司。”它的意义在于保证我们永远有改善双方关系、使对手变成伙伴的可能。在美国外交史上，这种转变的例子比比皆是。英国、加拿大、墨西哥、西班牙、德国、日本以前都是美国的敌人，现在都同美国建立了建设性的合作关系。因此，我的短期目标是改善双方之间的交往方式，而长期目标则是把“双方”变成“一方”。
良好的关系：有所需，有所求
有所求：实质性结果。无论同谁交往，我们都想得到立竿见影的实际结果，例如金钱、舒适感、经济宽裕、利润、财产、安全感等。因此我们想要的关系应当能最大限度地帮助我们实现这些利益目标。
我们还寻求：内心的安宁。每次同对方打交道后，我们的心理反应实际上同实质性结果一样重要。某次商业会谈之后，我们可能会感到浑身有劲、充满信心、非常满足。这种感觉表达出来就是我们常说的“很高兴同你合作”。然而同另外一些人打过交道之后，我们却会感到烦躁不安、紧张甚至怒不可遏。
不管我们是在同爱人商量度假地点，还是同客户讨价还价，或是同某个国家进行军控谈判，我们都希望这些交往会带来积极正面的情绪。我们希望有平和的心态，能够说：“我能同这些人一同解决问题。”如果上一次交往留下了负面印象，那我们可能会害怕下一次接触，打起交道来也会更加棘手。
有所需：处理分歧的能力。我们都知道在任何交往中，对方也有自己的利益打算，有时会同我们的不一样。当我们试图处理利益分歧时，我们会发现双方的看法和价值观不尽相同。随着时间的流逝和彼此了解的深入，双方的利益、看法和价值观也会发生变化。这些不同的需求、看法、价值观以及它们随着时间的推移而发生的变化，使得彼此间的关系处在永远的磨合之中。
比如说，我希望整个办公室像一个幸福的大家庭，而我的上司却认为同事间的关系应当纯属工作关系；或者你希望拥有一段柏拉图式的精神恋爱，而对方却希望你们之间的关系能更为亲密。又比如说，我希望我的一位亲戚能拿出一大笔钱投资，这位亲戚却认为将家族和生意混为一谈是个错误。再打个比方，某国希望同邻国建立主要以贸易和投资为基础的平等和睦关系，其邻国却希望利用手中的资源来影响整个地区的政治动向。检验双方关系的好坏就在于，是否有能力成功地解决各种分歧，包括双方对所希望拥有关系的不同理解。我们所说的建设性关系，就是指在交往中双方能有效地解决问题。
……
编辑推荐
商品《沟通力（新版）》有两种印刷封面，随机发货！媒体评论
任何读者都会从本书受益良多……两位作者履行上一本书中的诺言，告诉我们，我们每个人都能够将关系处理得更好。
——《哈佛法律简报》
用户评价
我的工作性质需要我频繁地与客户打交道，而客户的类型是多种多样的，有温和的，也有挑剔的，有爽快的，也有犹豫不决的。每一次的沟通，都像是一场小小的博弈，如何在有限的时间里，既能准确地理解客户的需求，又能有效地引导他们做出决策，这对我来说一直是个挑战。有时候，一个客户因为一个误会，就可能导致合作的终止，这种损失是巨大的。我希望《沟通力（新版）》能给我提供一些处理棘手客户、化解矛盾的方法。比如，当客户提出一些不合理的要求时，我应该如何委婉地拒绝，同时又不损害对方的自尊心？当客户对我们的产品或服务产生疑虑时，我如何通过有效的沟通来打消他们的顾虑，建立信任？书中如果能有一些经典的沟通案例分析，或者提供一些实用的对话模板，那我感觉这本书就真的非常有价值了。我希望读完这本书，我能够更加自信地面对各种客户，成为一个能够赢得客户信赖的沟通者。
评分我一直觉得，人生的很多“卡点”，其实都跟不会沟通有关。你看，无论是事业上的晋升，还是人际关系的维护，又或者是家庭的和谐，很多时候都需要良好的沟通能力来支撑。我有时候会反思，为什么有些人似乎总能得到别人的帮助和支持，而有些人就显得孤军奋战？是不是因为他们更懂得如何向别人发出“求助信号”，并且能够让别人愿意伸出援手？这本书的名字，《沟通力（新版）》，听起来就像是为我量身定做的。我期待它能不仅仅停留在“如何说”的层面，更希望能深入到“为什么说”和“说什么”的层面。我希望它能教会我如何建立一种积极的沟通模式，让我在表达自己的需求时，不会显得咄咄逼人，也不会显得过于卑微。我希望它能帮我找到一种平衡，既能保护自己的利益，又能顾及他人的感受。如果这本书还能教我如何在日常生活中，通过更有效的沟通，去发现和创造更多的机会，那就更好了。我希望它能给我带来一种“能量”，让我能够更积极、更主动地去影响周围的人和事。
评分说实话，我买这本书，很大程度上是因为我最近在人际关系上遇到了一些瓶颈。无论是和家人、朋友，还是同事，总感觉有时候沟通起来会莫名其妙地产生误解，甚至争执。特别是跟长辈沟通，他们有他们的想法和习惯，有时候你觉得很正常的事情，在他们看来可能就是不对的。我试过很多方法，有时候好声好气地解释，有时候也急了，结果效果都不太好，反而让关系变得更紧张。我就在想，是不是我自己的沟通方式有问题？是不是我太自我中心了，没有考虑到对方的感受？或者，是我不够耐心？这本书的名字《沟通力（新版）》恰好戳中了我的痛点。我希望它能提供一些关于“倾听”的智慧，让我知道如何真正地听懂对方的话，而不是光在心里想着自己下一句要说什么。我也希望能学到如何用更温和、更有技巧的方式去表达不同的意见，避免不必要的冲突，让大家都能在一个更和谐的环境里相处。毕竟，良好的沟通是维系一切关系的基础，我渴望在这方面有所提升。
评分我一直对心理学和行为科学领域的东西很感兴趣，总觉得了解人的行为模式和心理活动，能帮助我们更好地理解自己和他人。而沟通，说到底，就是人与人之间思想和情感的传递，这里面肯定涉及到很多心理学上的原理。这本书的出版社是中信，他们通常会引进一些比较有深度和专业性的内容，所以我对《沟通力（新版）》的质量还是比较有信心的。我特别期待它能从科学的角度去解析沟通的奥秘，比如，为什么有些人天生就很有魅力，能够轻易地说服别人？是什么样的心理机制让我们更容易接受某些信息，而排斥另一些？我希望书中能有一些关于非语言沟通的解读，比如肢体语言、面部表情在沟通中的作用，以及如何通过这些来判断对方的真实意图。如果书中还能提及一些不同文化背景下沟通方式的差异，那就更好了，毕竟现在社会越来越国际化，了解这些差异对跨文化交流非常有帮助。总而言之，我希望这本书能给我带来一种“豁然开朗”的感觉，让我对沟通这件事有更深层次的理解。
评分这本书，我拿到手里的时候，就觉得它名字起得真有意思——《沟通力（新版）》。中信出版社，听着就挺靠谱的。我一直觉得自己是个不太善于表达的人，脑子里想法很多，但就是说不清楚，或者说出来别人听不懂。尤其是在工作场合，有时候一个简单的汇报，弄得自己一身汗，别人听得一头雾水，效率直线下降。我记得有一次，我们团队在讨论一个新项目，我有个想法觉得特别好，想跟领导和同事分享，结果组织了好半天语言，说出来以后，感觉大家表情都很茫然，最后我的想法不了了之。那种挫败感真的挺强的。所以，当看到这本书的时候，我抱着试试看的心态，希望它能给我一些指引。我期待它能教会我如何更清晰、更有条理地表达自己的想法，如何用更有效的方式与不同的人沟通，让别人理解我，甚至被我说服。毕竟，现在社会，光有能力不行，还得会“说”。我希望这本书的内容，不是那种空泛的理论，而是能给我一些实实在在的方法和技巧，能够立刻运用到我的日常工作和生活中去。
评分这么多没评论的
评分还没仔细看，应该还不错
评分最近的工作需要接触不同的类型客户，希望可以带给我实用的知识。
评分书很好，在学习中，理性，理解，沟通，可信度，
评分包装很满意
评分老师推荐 喜欢 老师推荐 喜欢 老师推荐 喜欢老师推荐 喜欢 老师推荐 喜欢 老师推荐 喜欢 老师推荐 喜欢老师推荐 喜欢
评分中信出版社的书非常值得一读！
评分书质量一般，内容还可以，纸质一般
评分此用户未填写评价内容
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