第一章 领导力的挑战
冲突与共识
决策神话
现实中的管理
异议缺失会怎样
培育冲突的风险
为什么管理冲突与建立共识如此困难
“我该如何做决策”
第二章 决定如何做决策
决策要素
从过往决策中学习的力量
第三章 当坦率缺失时
“哥伦比亚”号灾难性的最后一飞
硬性障碍VS软性障碍
领导风格很重要
第四章 激起思想碰撞的火花
考尔菲尔德的故事
使用正确的决策要素
领导者的工具箱
领导者的常见错误
熟能生巧
第五章 让冲突具有建设性
对辩论做出诊断
情感冲突
控制情感冲突
能力建设
自由与控制
第六章 那些故意唱反调的人
用“故意唱反调”提高决策质量
“唱反调”如何激发多样化思维
如何避免“唱反调”失灵
第七章 什么是“不能做决定的无能”
优柔寡断的组织文化
不管用的破解办法
优柔寡断文化的起源
第八章 公平合理的程序
程序公平
程序合理
让人们发言
上下级的感知错位
交流的目的
传授良好的过程领导力
冲突又如何
第九章 达成一致意见
差异性与趋同性
“小胜利”心理学
1983年的那一场社保危机
小胜利的类型
从磋商到决策
持续的一致意见
信任的重要性
第十章 有克制力的领导
组织需要什么类型的领导者
CEO的光环
领导者负责的两种形式
有克制力的领导
提问，而不是作答
致谢
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