自 序：看得見的溝通力，從看不見的情商學起／V
第一章：在學習溝通前，你需要避開哪些坑？／001
羨慕：職場自信到底來自“麵子”還是“裏子”？／003
睏惑：囤書囤課是一種善意，但囤不齣溝通力／007
選擇：選錯學習方式，浪費的不隻是時間和錢／010
老師：過來人的鮮活經曆比大師光環有用／015
總結筆記／020
第二章：不從情商入手，溝通練習無從談起／021
誤區：溝通不等於說話，與是否內嚮也沒有關係／023
本質：溝通是服務你發展的工具，而不是目的／027
情商：決定溝通力高低的根本因素／032
信任：打通情商與溝通練習的關鍵入口／039
練習：將虛無的渴望，變成脫口而齣的實力／042
總結筆記／045
第三章：高情商溝通力的四個標準／047
目的：把與關鍵受眾的溝通，變成纍積信任感的對話／049
心態：內心強大，纔能成為真正的高情商溝通者／056
邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力 ／069
語言：掌握三個語言習慣，練就用得著的好口纔／089
總結筆記／105
第四章：每一次說與做，都幫你贏取領導信任／107
接活：能說會乾，始於從領導手裏接活 ／109
跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？／115
避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？／121
匯報：如何說，纔能清晰、有力、立意高？／128
訴苦：怎樣“哭”，纔能討來資源與機會？／134
恭維：怎樣贊美，纔不諂媚，又有用？／141
總結筆記／147
第五章：好好“聽”下屬的話，纔能帶齣有活力的團隊／149
期待：如何溝通，纔能讓小夥伴滿足你的期待？／151
訓練：怎樣教，小夥伴纔能真的聽進去？／158
錶揚：彆說你靦腆，不太善於錶揚／166
批評：怎樣“罵”，纔真能敲打齣效果？／173
衝突：當與團隊吵起來時，怎麼辦？／181
坦誠：涉及敏感信息，什麼時候該說實話？怎樣說？／188
總結筆記／196
第六章：怎樣與同事交流，纔能和諧相處，共同發展？／197
和諧：彆得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”／199
結盟：放下嫉妒，與更受領導器重的同事成為盟友／207
競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？／213
求人：缺瞭“求人”的公事公辦，行不通／220
閑聊：如何把“風言風語”變成對發展有利的信息？／226
總結筆記／232
第七章：怎樣“伺候”客戶，纔能把錢、麵子與成就感一起掙瞭？／233
需求：怎樣溝通，纔能清楚確定甲方的需求？／235
價值：怎樣錶達，纔能把服務包裝得更有價值？／242
專業：專業的東西，如何讓客戶聽懂並受用？／248
引導：怎樣把思緒混亂的客戶帶迴正軌?／255
談判：如何讓不一緻的理解，變成一緻的行動？／261
生意：業務不是“賣”齣來的，而是“問”齣來的／268
總結筆記／276
第八章：降低自己的客戶身份，實現與閤作方的高效溝通／277
尊重：彆以為你是客戶，就能享受當客戶的待遇 ／279
規矩：怎樣讓閤作方欣然接受你的嚴格要求？／288
催活：怎麼催，纔能催齣進度，催齣質量？／296
反饋：說清需求，閤作方纔能有效改進／303
砍價：砍價是為瞭促進閤作，而不是破壞閤作／310
總結筆記／320
· · · · · · (收起)