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[美] 谢家华谢传刚

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发表于2024-10-10

商品介绍

2017-5-1 平装 9787549620180

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书籍描述

谢家华，硅谷传奇华裔企业家。24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

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读者评价

评分☆☆☆☆☆

##本人是这本书的策划编辑，有些读者提出了一些问题，在此一并答复，希望我的答复能让大家释疑。　　　　　　问题一.Zappos 老大 Tony Hsieh 的自传Delivering Happiness:A Path to Profits, Passion, and Purpose生生被国内翻译成《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》，咱们...

评分☆☆☆☆☆

##原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。原本是找寻合弄制才开始读这本书的。但合弄制在本书只提了一小段，没有多做描述。这本书算得上是一部很好的回忆录或者说自传了，作者父亲翻译地很好，里面也有好几封内部信件，还有大量的自述说明当时的考量，获益良多。我更感慨于作者和自己的员工们真诚的互动和互相扶持，以及最后将自己公司价值观毫无保留传递给其他人的做法，实在是让我心生敬佩。这是一家伟大的公司，我梦想着有天，我能让我所在的公司文化趋近于它，守护好目前的公司文化，不让它偏离正向的价值观。加油！

评分☆☆☆☆☆

##可以一看, 创业这种事情，易说难学。简单记录一下读书心得。 1. 中文题目太差，如果用英文的题目 Delivering Happiness 直译，比较好的贴近书的内容，一本接近鸡汤的创业励志书。 2. 这本书传达的核心理念就是(无比)重视客服和公司文化建设, 这是一个人人都会讲, 但是极少有...

评分☆☆☆☆☆

##见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。

评分☆☆☆☆☆

##花了2天时间看完，干货很多，首先是谢家华的价值观输出:什么样的人生，什么样的生活，什么样的工作，才更有意义。尤其是对一家企业如何打造真正有效的企业文化，做了深入阐述。CEO老板必看