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序　　ix
前言　　xi
第1章　什麼是用戶體驗策略　　1
1.1　對用戶體驗策略的誤解　　2
1.1.1　誤解1：用戶體驗策略就是找到“北極星”　　4
1.1.2　誤解2：用戶體驗策略就是“有策略”地設計用戶體驗　　4
1.1.3　誤解3：用戶體驗策略就是産品策略　　4
1.1.4　誤解4：用戶體驗策略與品牌策略緊密相連　　5
1.2　用戶體驗策略究竟是什麼　　6
1.3　為何用戶體驗策略至關重要　　7
第2章　用戶體驗策略的四條準則　　9
2.1　用戶體驗策略框架的由來　　10
2.2　準則1：商業策略　　13
2.3　準則2：價值創新　　18
2.4　準則3：可靠的用戶調研　　22
2.5　準則4：殺手級用戶體驗設計　　24
2.6　本章迴顧　　29
第3章　驗證價值主張　　30
3.1　那個激動人心的價值主張　　31
3.2　什麼是價值主張　　33
3.3　本章迴顧　　50
第4章　開展競爭力調研　　51
4.1　吃一塹長一智　　52
4.2　使用競爭力分析矩陣工具　　54
4.3　理解競爭的含義　　56
4.3.1　競爭對手的類型　　57
4.3.2　尋找並列齣競爭對手　　59
4.3.3　用數據填充矩陣　　61
4.4　本章迴顧　　75
第5章　開展競爭力分析　　76
5.1　那個激動人心的價值主張（第二部分）　　77
5.2　什麼是分析　　78
5.2.1　開展競爭力分析並發現市場機遇的四個步驟　　80
5.2.2　總結報告之第一部分：簡介與目的　　88
5.2.3　總結報告之第二部分：直接競爭對手　　90
5.2.4　總結報告之第三部分：間接競爭對手　　90
5.2.5　總結報告之第四部分：其他功能　　95
5.2.6　總結報告之第五部分：觀點與建議　　95
5.3　本章迴顧　　100
第6章　用故事闆描繪價值創新　　101
6.1　時間真的意味著一切　　102
6.2　發現價值創新的技巧　　105
6.2.1　確定關鍵體驗　　107
6.2.2　利用用戶體驗參考資源　　110
6.2.3　進行功能對比　　112
6.2.4　用故事闆描繪價值創新　　116
6.3　商業模式與價值創新　　120
6.4　本章迴顧　　123
第7章　創建實驗原型　　124
7.1　盡力而為　　126
7.2　我為何迷戀原型實驗　　128
7.3　通過原型測試産品和市場匹配度　　137
7.3.1　設計方案原型的三個步驟　　138
7.3.2　方案原型的實用性檢查：為何用戶體驗必須與商業模式並駕齊驅　　149
7.4　本章迴顧　　151
第8章　開展遊擊式用戶調研　　 152
8.1　遊擊式用戶調研：銀湖咖啡館行動　　153
8.2　用戶調研與遊擊式用戶調研　　157
8.2.1　遊擊式用戶調研的三個主要階段　　160
8.2.2　策劃階段（1～2周）　　161
8.2.3　訪談階段（1天）　　173
8.2.4　分析階段（2～4 小時）　　176
8.3　本章迴顧　　178
第9章　為轉化而設計　　179
9.1　種下增長黑客的種子　　180
9.2　使用漏鬥矩陣工具　　183
9.2.1　為何用矩陣而非路綫圖　　184
9.2.2　開始使用漏鬥矩陣　　185
9.2.3　竪軸　　186
9.2.4　橫軸　　189
9.3　在著陸頁進行實驗　　198
9.3.1　案例研究1：需要重設價值主張　　199
9.3.2　案例研究2：價值主張需要獲取用戶綫索　　202
9.4　本章迴顧　　206
第10章　策略師訪談　　207
10.1　Holly North　　208
10.2　Peter Merholz　　217
10.3　Milana Sobol　　227
10.4　Geoff Katz　　235
第11章　結語　　245
關於作者　　249
封麵動物　　249
· · · · · · (收起)