現代商業社會競爭日益激烈，企業穩定的重要性不言而喻。不管什麼樣的企業，都應當及時處理衝突，不讓衝突激化，纔能有更多的精力提升核心競爭力，從商業大潮之中脫穎而齣，走上成功的*。在這本書裏，我們將為管理者帶來全新的思路和手段，從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決“衝突到底要怎麼管”這一職場難題。

蔣巍巍
高級企業管理顧問，上海財經大學商學院EDP講師，民營企業“團隊建設與管理”領域實戰顧問，常年專注於“中國式團隊建設”與“企業執行力”提升研究。著有：《高績效團隊建設》、《影響執行力的八大根源》、《左右逢源：職場人際關係9堂課》、《跟FBI學閱人術》、等書籍。《哈佛商業評論》、《麥肯锡季刊》、《世界經理人》等財經媒體專欄撰稿人。曾在解放軍某快速反應部隊任職，退伍後服務於TCL集團、影響力集團，擔任過渠道經理、産品經理、培訓總監、營銷總監、COO、CEO等職。現任某民營集團公司獨立董事、多傢培訓機構簽約講師。

【服務課程】：
《工作匯報技巧》、《高效溝通技巧》、《團隊建設與管理》、《領導藝術與團隊管理》、《經理人十項核心技能》、《一綫班組長管理技能提升》、《左右逢源的人際關係管理》、《提升團隊執行力的八大途徑》、《衝突管理》。

【部分受訓企業】：
三一重工、大金空調、黑龍江移動、廣西移動、西藏移動、新疆旅遊局、上海電力培訓中心、上海汽輪機廠、寜夏中銀絨業、寜波萬華集團、廣東美的集團、義烏商城集團、富士光電、吐哈油田、上海凡宜科技、鬆下電器、上海慧高、博西華電器、華川集團、麥可頓食品、蘇州信越聚閤、廣東信源集團、上海新光華塑膠、世偉洛剋、上海貝洱……。

【客戶評價】:
　　1、直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！

【見證客戶】:
　　☆ 任冀林 德匯集團 副總經理
　　“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！”
　　☆ 王總 上海凡宜科技總經理
　　蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
　　☆ 梁部長 蘇州信越聚閤人力資源部部長
　　蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及瞭領導力知識和實戰管理技巧，這四年的閤作非常有價值。
　　☆ 譚紹軍 吐哈石油 經理助理
　　“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到貴公司進行係統培訓！”
　　☆ 陳總 中銀絨業副總經理
　　蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
　　☆ 金總 浙江金文不銹鋼總經理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！

步接近衝突：不能化解衝突意味著管理有缺陷

衝突，無時無刻不在衝擊著企業
不能化解衝突意味著“管理缺陷”
你不瞭解衝突的“個性”就會被它消滅
被衝突包圍的企業如一潭死水
衝突管理之道：比衝突更重要的是原因和結果
第2步瞭解衝突：知道衝突為何而來纔能高效管理

原因1：每個個體都有他的“脾氣”
原因2：不透明的信息誰人懂
原因3：責任無限，時間有限
原因4：全體同搶一根“救命草”
原因5：每個人心中都有一套正確理念
原因6：為一己私利你死我活
原因7：因變革而換瞭“地盤”
衝突管理之道：做不做都準備入“”
第3步直麵衝突：讓管理走在衝突前麵

衝突來襲，你是逃兵還是將領
強製壓抑衝突並非“正道”
沒有公平，衝突管理就無從展開
信任你的團隊是走齣陰霾的開始
化解或惡化在於管理方法
衝突管理之道：瞭解中西方衝突管理差異，因時製宜
第4步找突破點：步步為營，衝突硬傷可以“被治愈”

突破點1：尊重和誠信是化解衝突的基石
突破點2：溝通是化解衝突的“潤滑劑”
突破點3：站在對方的立場思考加速“融冰”
突破點4：用真心調解而不是從中作梗
突破點5：為瞭共同目標而適當讓步
突破點6：學會自控，彆讓自己的情緒先瓦解
衝突管理之道：以處罰與激勵“法”製衝突
第5步揭穿矛盾：找到衝突對立麵，化解從此刻開始
找到矛盾對立麵，平衡對方心理
遵守原則，彆讓矛盾成為“”
走好6步，輕鬆處理衝突
衝突管理從雙方關係開始
化解衝突過程中忌諱的事
衝突管理之道：主動談判，避免與客戶衝突
第6步分層處理：化解不同層級的衝突

上司：每個領導都需要麵子
平級：進退有度，忍一時風平浪靜
下屬：給為你工作的人留後路
團隊：學做“中間人”
自我：走齣欲望迷途
衝突管理之道：分級管理，保持大範圍“和諧”
第7步避免衝突：藉溝通之力化乾戈為玉帛

溝通是化解一切矛盾的橋梁
學會用肢體語言與對方說話
發送信息：主動發問，讓對方瞭解你的意圖
聆聽信息：給對方一點時間，給自己一點空間
反饋信息：利用互動時間化解衝突
衝突管理之道：掌握溝通要素，閤理避免衝突
第8步升級管理：時間在危機中發現轉機

尋求轉機，避免讓衝突“升級”
機智應對衝突嚮危機的轉化
衝突與機會的管理一個都不能少
讓你跳齣危機險坑的法則
創立專業的“衝突管理”部門
衝突管理之道：時間避免破壞性衝突發生
第9步境界提升：抓住機遇，把衝突化為企業贏利點

有衝突的地方就有機會存在
迎難而上，建立衝突管理小組
權衡利弊，衝突不僅帶來瞭壞事
抓住機會，把衝突化為企業贏利點
持續跟蹤，化解衝突
衝突管理之道：“不打不相識”是一門衝突藝術
後記
衝突管理不力，後果很嚴重

　　化解衝突，把它變成一門好生意
　　從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決衝突到底要怎麼管這一職場難題！
　　有衝突的地方就**會存在，**會就要抓住為企業謀發展！