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作  者:董永春 編著 著作 定  價:49 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2018年04月01日 頁  數:214 裝  幀:平裝 ISBN:9787302495154 馬雲曾說：“綫上的企業必須走到綫下去，綫下的企業也必須走到綫上去，綫上綫下加上現代物流，纔能實現真正的新零售。”純電商時代已經過去。未來，誰能打通綫上綫下的利益鏈條，誰能把這兩者結閤得很完美，誰就可能抵達下一個風口。 ●IV 綫上+綫下+物流新零售：四、全渠道的挑戰：能否實現同款同價/ 28 第四章新零售的本質/ 31 一、新零售的本質是效率革命/ 31 二、新零售沒有固定的圖譜/ 34 三、新零售仍是零售/ 36 第五章新零售+新物流/ 39 一、新零售呼喚新物流/ 39 二、新零售的新能力之——智能物流/ 41 三、物流雲升級/ 44 四、物流“一公裏”爭奪戰/ 45 第二篇零售+大（小）數據：每個企業都要變為數據公司第六章新零售：實現零售的數據化/ 50 一、“大數據”的商業價值/ 50 二、新零售的新能力——零售數據化/ 52 三、打造智能綫下賣場/ 54 四、新零售要打通綫上綫下，整閤核心就是大數據/ 57 五、如何玩轉新零售大數據分析/ 59 第七章客戶數據的智能應用/ 63 一、挖掘客戶需求，為用戶畫像/ 63 二、精準營銷，精準推送/ 65 三、大數據會員管理/ 67 四、把控生産，達到零售升級/ 69 第八章大數據時代的零售小數據/ 72 ？一、挖掘零售小數據/ 72 二、發現痛點，隻需研究少量典型客戶/ 74 三、觀察客戶接觸的“MOT” / 79 第三篇零售+生態係統：新零售應是一種共享共贏型零售第九章零售+生態：打造全零售生態圈/ 84 一、做生態：電商巨頭的新零售生態係統/ 84 二、綫下零售的小生態/ 86 三、新零售的全域營銷/ 93 第十章零售生態係統的新能力/ 99 一、供應鏈能力：對上遊供應鏈的控製/ 99 二、社群營銷：對下遊消費者的觸達/ 101 第十一章新零售的新趨勢/ 107 一、零售市場的重返實體店現象/ 107 二、電商的入口演變/ 109 三、零售新物種：知識自媒體電商/ 112 第四篇零售+超預期體驗：無限逼近消費者內心真實需求第十二章新零售：以用戶體驗為中心的零售模式/ 116 一、新零售：“購買驅動”到“體驗驅動”的轉化/ 116 二、綫下門店是新零售體驗緻勝的重要一環/ 119 ？三、綫上提供便利，綫下提供體驗/ 123 四、緻力於為顧客提供超預期體驗/ 126 第十三章用戶思維：真能站在客戶角度考慮問題/ 130 一、消費權利轉移，倒逼商傢轉變/ 130 二、從産品思維到用戶思維/ 134 三、強化顧客關係管理/ 136 第十四章消費升級：捕捉消費者的需求變化/ 142 一、挑剔型顧客是零售商的寶貴資源/ 142 二、決定消費者去留的究竟是什麼/ 144 三、新零售就是為顧客解決問題/ 147 四、與時俱進，滿足顧客新需求/ 149 第十五章場景優化：綫下零售體驗升級的入口/ 153 一、綫下門店環境創新的三個維度/ 153 二、新零售的場景思維/ 155 三、打造多重感官的消費體驗/ 157 四、藉助場景營銷優化顧客體驗/ 159 第十六章智慧零售：提供酷炫的消費體驗/ 162 一、智慧零售：藉助物聯網技術提升門店體驗/ 162 二、智慧零售：藉助互聯網技術提升門店體驗/ 165 三、智慧零售：藉助黑科技提升門店體驗/ 167 四、藉助互聯網思維改善用戶體驗/ 169 第十七章服務精進：滿足日漸挑剔的客戶/ 175 一、人是萬物的尺度，打造有溫度的零售/ 175 二、學習日本零售業的暖心服務/ 177 三、不容忽視的售後服務/ 179 四、讓顧客口碑相傳/ 181 ？第五篇零售+精細化管理：對“人、貨、場”進行價值重構第十八章對“人、貨、場”進行價值重構/ 188 一、新零售需要匹配綜閤運營能力/ 188 二、新零售商品定位的幾種模式/ 190 三、新零售企業的精細化管理/ 196 四、員工行為的重塑/ 197 第十九章商業做到的秘訣/ 203 一、商業做到，都會上升到哲學高度/ 203 二、未來商業，因小而美/ 206 三、用工匠精神對待零售/ 207 參考文獻/ 210 後記/ 212

內容簡介

新零售是消費升級的産物，是一種更優選、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，隻有新零售。隻有當綫上綫下和現代物流完美融閤在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，纔能誕生真正意義上的新零售。新商業時代，傳統零售（綫下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超齣其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。 董永春 編著 著作 董永春，擅長微商品牌建設、團隊裂變，擁有15年的實體團隊建設和培訓經驗，目前受聘於多傢品牌微商企業，擔任係統訓導師及商學院院長。如阿裏特訓營團隊裂變首席導師；浙江工業大學就業指導師；浙江聚心公益促進會商學院副院長；上海交通大學特聘教練導師；浙江豐楷文化傳播有限公司董事長；特諾斯企業管理谘詢有限公司創始人；浙江豐楷創視界科技有限公司董事長；時代光華特聘導師；三三裂變招商係統創始人；“點亮微直播”聯盟會員。2016年、2017年連續兩年被授予“新微商品牌訓練及招商係統領軍人物”稱號。     第二篇 零售+ 大（小）數據：每個企業都要變為數據公司 四、新零售要打通綫上綫下，整閤核心就是大數據新零售綫上綫下全渠道融閤的基礎在於首先要實現數據的融閤與共享，要做好大數據整閤，而綫上綫下的數據整閤目前尚存在以下幾個難點。1 綫下門店數據收集的局限性即使是藉助智能綫下終端和ERP 係統，綫下門店在數據收集上依然存在先天不足。大數據管理專傢安卓斯·韋根（Andreass Weigend ）曾就這個問題舉過一個例子：某個零售商傢在店裏設置很多智能攝像頭，用來收集消費者購物時的錶情和舉止，作為數據分析的基礎，但這種手段隻能做到粗綫條的信息捕捉，可以獲得消費者的動綫。但很難獲得更準確、更深入的信息，比如門店無法識彆消費者究竟是誰。傳統綫下零售門店，其CRM 係統效率更低等 研究零售業的發展史，不難發現一條隱藏的路徑，零售業的每一次革新，其本質都是為瞭提高零售服務的效率，都是在圍繞“成本、效率、體驗”做文章，當綫下零售不能滿足消費者需求時，電子商務應運而生，當純粹的電商不能為消費者提供完善的消費體驗時，強調綫上綫下充分融閤的新零售隨之誕生。但無論商業模式如何演變，升級的隻是各種形式和手段，而零售的本質是不變的，今後零售業可能會演化齣更多新的業態，但無論怎樣發展，還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”來推進，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗來滿足消費者的需求。消費者需求和體驗的滿足，涉及零售商經營、服務的各個環節，涵蓋經營、管理、服務、配送、售後等所有人員，包括綫上綫下等各個終端。它是一個綜閤的、立體的、全維度的感受與評價，是一個係統工程。消費者需求的滿足程度和體驗的優劣，取決於其中的“短闆”而非“長闆”。因此說，不論是綫上綫下的充分融閤，還是新零售的數據等

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