具体描述
◆《从零开始做运营三部曲》互联网运营干货合集！
社交网络时代深刻地改变了我们的店铺运营方式，你的选品、你的营销、你的推广必须紧跟移动互联网的脚步。本套书中，资深互联网营销专家分享了他们在运营方面的技巧和经验，理论、方法、案例、场景……粉丝、利润双丰收的运营秘籍。
◆《店铺微营销》打通线上线下，赢利就这么简单！
雕爷牛腩、三只松鼠、优衣库、褚橙、黄太吉、阿美精油、绝味鸭脖、苏宁、Roseonly花店……本书告诉你开一家赚钱的店，就要以互联网思维做营销。在移动互联网时代，微博、微信等自媒体营销工具涌现，并成长为重要的营销利器。充分利用微博、微信、APP、大数据对店铺展开营销，通过打通线上线下来经营店铺，从而实现赢利。
◆《一本书读懂互联网营销推广》互联网时代，你用不到也一定要知道！
◆清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师康路晨亲自操刀，中恒国际管理咨询机构推荐阅读！
◆互联网时代，企业、店商、电商、微商必备的营销制胜宝典！
◆一本教你如何利用互联网掘金的实践指南书！
◆图解互联网营销的新趋势、新方向、新策略、新方法和新案例，入门必读！
◆融汇微信、微博、App、二维码、O2O营销，粉丝经济、互动策略等众多新营销方式的商业宝典。
◆一看就懂的互联网营销培训指导书，让你快速从零基础变身为互联网营销大师！
◆《电商微电商销售口才与成交心理学》学透皇冠级大卖家的开店经验！
★互联网+，电商时代店员店长培训书。
★网商营销锦囊，在线攻心手册。9大方面，140种情景，150个案例，近300种方法，帮你打造爆品，让网店有口碑、有排行、赚大钱。
★宝贝介绍→在线沟通→激发欲望→讨价还价→拿100%好评→中差评沟通→投诉处理→电话沟通，帮你成为一名出色的电商与微电商掌柜，做精于沟通的电商与微电商小二。
《从零开始做运营三部曲》汇集互联网营销案例、引流战略、推广办法等精粹内容，挖掘潜在客户、提升客户黏度和活跃度、打造爆品必备。
《店铺微营销》
本书分别从店铺经营思维、营销战略、开店实战3个方面展开论述，并且每一个板块都详细叙述了应该以何种方式来打造产品、经营店铺、展开营销。本书堪称是互联网思维开店的实用宝典，读者通过阅读本书，能够掌握在互联网时代开一家赚钱店铺的秘诀。本书内容丰富、全面，在充足的理论知识中融入了大量当下鲜活、典型的案例，并对案例进行了解读，让读者可以在轻松阅读的同时掌握*前沿的开店技巧。同时，本书第三部分还根据不同行业，通过对雕爷牛腩、Roseonly花店、优衣库、星巴克、三只松鼠的详细阐述，来告诉读者如何经营一家赚钱的餐馆、花店、服装店、咖啡店、网店。
《一本书读懂互联网营销推广》
本书从“时间碎片化”“精准营销”和“用户体验式营销”等移动互联网营销新思维出发，深入浅出地为大家介绍了移动互联网时代的多种营销策略：从如何与用户互动，到如何在短时间内迅速积累人气、培养粉丝，再到如何通过优质内容吸引移动互联网用户的长期关注……本书还有针对性地讲解了时下热门的App、微信、微博以及大数据的相关营销策略，附带具启发性的真实案例，让读者从零基础成为互联网营销大师。
《电商微电商销售口才与成交心理学》
在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。书中内容融合了当下经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都“能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。
康路晨，中恒国际管理咨询机构执行主席；企业网络营销管理系统创始人；国际项目管理专业人士（PMP）；国际认证高级培训师（AACTP）；国际注册管理咨询师(CMC)；中国电子商务协会移动电子商务专委委员；清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师；中国项目管理发展报告编委；《项目管理工具箱》主编。
吴帝聪，阿里加教育投资集团联合创始人，擅长企业招商、营销系统建设、互联网系统营销以及企业投资。深入研究不同行业企业的成功之道，培训学员超过50万人，培训企业超过200家，招商实战150场以上。出版有《成功就是少走弯路》《企业招商系统》《哈佛营销总监手册》《我一开口就能说服所有人：马云说话之道》《小米内幕》等图书。
★《店铺微营销》
第一篇互联网时代店铺经营思维
第一章 开店要赚钱，产品是关键
开店要注重“产品为王”
质量决定店铺未来
赋予店铺品牌人格化
以产品经理思维做产品
快速迭代以迎合消费者需求
开店如何选择适销对路的产品
第二章 做什么不重要，重要的是用户体验
打造超出用户预期的产品
用“情感因素”打造店铺产品
细节上努力吸引顾客
成功店铺要有精良的服务
不同店铺如何利用环境留住顾客
第三章 顾客决定着店铺的利润
粉丝经济：店铺粉丝的培养技巧
兜售参与感让顾客埋单
有趣好玩，才能打动你的顾客
店铺利润秘密：外卖是赚钱的利器
网店留住顾客的技巧
第四章客流量是店铺经营成功的基石
店铺如何引爆客流量
店面选址：把口占角占去路，临近交通傍名店
顾客的秘密：社区开店选址技巧
依靠“免费”吸引顾客
第五章用思维来经营店铺
大道至简：互联网时代店铺产品打造战略
店铺设计如何做“减法”
就是要在服务上让顾客尖叫
把细节做到就是成功
第二篇互联网时代店铺营销战略
第六章 微信、微博：引爆滚滚财源
店铺怎样利用微信做宣传
利用微信小功能挖掘大财富的具体策略
店铺如何做好微信公众账号设计
微博营销：有粉丝才有利润
微博、微信如何做到内容精彩
微信、微博撬动店铺财源的三大技巧
店铺如何利用微信、微博提升销售业绩
不同行业运用微信营销的技巧
第七章O2O：店铺经营者必须知道的营销思维
打造方便快捷的交易平台
O2O关键在于做好用户体验
二维码：O2O营销的重要手段
做好在线支付
经营的秘密：如何在会员身上找利润
第八章APP：移动互联网时代店铺营销革命
店铺如何制作精美的APP
APP成为店铺营销传播新渠道
店铺APP营销四大模式
店铺APP营销的三大策略
第九章大数据营销：小店铺同样要有大数据
大数据就是店铺资产
通过数据分析来细分定位目标客户群
顾客行为分析是店铺开展营销的基础
店铺建立人脉资源数据库策略
第三篇互联网时代开店实战
第十章雕爷牛腩：互联网玩法做餐厅
封测“封”出大流量
宁做榴梿，不做香蕉
只做12道经典核心菜品
五大措施提升翻台率
打通线上线下疯狂卖牛腩
第十一章Roseonly花店：花店需要这么干
一生只送一人：融入专属性情感因素
玩微博，晒单促成交
“MINI车+男模”送花，引爆眼球效应
精彩讲述产品故事
O2O新模式逆袭到底
第十二章优衣库：这样卖衣服才能赚大钱
推出有趣应用APP，引爆下载量
SNS游戏推广，提升品牌影响力
注重线下，避免双线互搏
上线UNIQLO APP，实现一站式购物
在优衣库没有会员与积分之说
第十三章星巴克咖啡：咖啡店的互联网打法
星巴克赢在体验
创建网上社区助力线下
以免费网络吸引消费者
利用社交网络推广品牌
在线支付助力O2O
第十四章三只松鼠：网店这样做才能撬动财源
确立明确的目标人群
追求的用户体验是核心
靠品牌个性塑造竞争优势
“三只松鼠”拒绝分销
撬动媒体资源抓取用户
★《一本书读懂互联网营销推广》
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★《电商微电商销售口才与成交心理学》
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★《店铺微营销》
店铺如何制作精美的APP
前瞻产业研究院预测：2018年，中国企业级移动应用市场规模将达439.3亿元，年均复合增长率达33.8%，企业级APP生产圈和市场未来将已经形成非常大的规模。这就说明APP营销有很大的潜力可以挖掘。事实也正是如此，APP作为一种有效的营销工具，已成为企业在移动终端的竞争平台，并与微信在企业移动营销中扮演着重要的角色。拥有属于自己的APP已是企业运营的当务之急，对于开店来说，同样要如此。
开店进行APP营销关键的是要有属于自己的APP，对于传统店铺店来说，给自己的店铺制作生成一个手机店铺APP对于店铺的营销推广具有很大的推动作用，而店铺APP的制作通常包括以下几个步骤。
第一步，准备好APP制作材料。店铺APP制作材料主要有两个，一个是智能手机，另一个是微店客户端。APP是建立在智能手机上的，智能手机是制作APP的必备条件。微店客户端是帮助卖家在手机上免费开店的软件，也是制作APP时必须具备的一个条件。
第二步，下载微店手机客户端。制作人员可以首先打开百度，输入“freeweidian.com”，找到微店手机客户端网页，打开网页到软件下载栏目下载微店客户端，并把它装在自己的智能手机上。
第三步，在手机上打开下载好的微店客户端，根据相关的提示来注册帐号，开设自己的店铺，上传自己产品的图片。
第四步，打开自己的店铺，在店铺页面点击本店APP，进入手机店铺APP生成制作页。此时可以看到页面上有可以将店铺生成安卓版、苹果正式版、苹果越狱版的选择提示。店铺经营者可以根据自己的需求选择所需要生成的版本，而版本的选择要根据自己的手机系统来确定，苹果系统之外的手机大多使用的都是安卓系统，此时可以选择安卓版，如果是苹果手机，则可以选择苹果正式版、苹果越狱版。
第五步，选择好版本后，会进入生成安卓APP页面，在这个页面，系统会提示填写应用名称，应用名称不能超过6个汉字。除此之外，还要上传应用图标，所谓的应用图标指的是店铺的logo，图片的大小要求时120*120。填写完毕后，可以点击确认生成，此时就可以看到APP已生成的状态。
第六步，管理APP。生成店铺APP后，点击进入管理可以看到“您的应用已生成，您可以分享给好友或下载应用上传到手机应用市场供全国网民下载。”这就意味着一个APP已经生成。
以上仅仅是制作APP的步骤，然而要制作精美实用的APP仅仅依照步骤来做，还远远不够。精美实用的APP可以视为店铺在移动端的“专卖店”，可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的交易闭环。这才是一款成功的APP。我们可以拿餐馆的APP来进行说明，精美实用的餐馆APP，不仅要在外观上做到精美，并且还要具备精美的菜色推介，提供在线订位、点餐、外卖服务，促销每日特惠菜品，帮助企业指引顾客到店，一键分享良好的服务体验五种功能，这样的APP才是成功的APP。
所以店铺在制作自己店铺的APP时，可以根据行业特点，店铺特色来打造属于自己店铺的APP，在做到制作精美的同时，还要方便消费者通过APP来了解店铺及产品信息，并且可以在APP上轻松完成消费、分享等行为。这样的APP才能不仅为店铺拓展新客户，更能增强老客户的粘性，促进多次消费。
★《一本书读懂互联网营销推广》
23移动互联时代，同样要打口碑牌
口碑营销是一种传统的营销模式，这种营销模式以其诚信的特点流传至今，世界各地各国各个时代的商家们通过口碑营销创造了一个又一个的商业神话，时至今日，这种营销模式依然保持着经久不衰的魅力，甚至是在移动互联网时代，口碑营销依然保持着其鲜活的魅力，依然是移动互联网营销不容忽视的一种营销策略。
231摸准消费行为的牌理
一般情况下，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段组成。很明显，购买过程往往在购买行为发生前就开始了，并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说，决定购买是导购买行为的关键，但前三个阶段都能影响到购买决定阶段，即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需要关注的是整个购买过程，而不是只单单注意购买决定。
在定性调查中我们发现，通常消费者获取信息的来源有四个：朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说，他们参考的信息来源，首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，广告及大众媒体的宣传主要是提高了品牌知名度及普及了产品知识，而销售员的讲解的重要性是低的，往往在这个时候消费者已经做出了自己的购买决定。
根据传统营销理论，再结合移动互联网市场的特点，我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为。
那么，企业在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢？经过调查统计，我们可以看到，网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响为显著，有563%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，587%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有475%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
在定性研究中我们发现，在购买后阶段，消费者主要通过网络来分享交流使用经验，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求，会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。
232网络口碑营销步骤
通过种种案例，我们可以知道，网络口碑是一个能够影响到移动互联网消费者购买决策全过程的重要因素。那么在打造良好的网络口碑过程中，企业通常会采取哪些步骤呢？
一、进行产品分析和关键词定位
移动互联网口碑的基础是搜索热度，搜索热度的基础是搜索关键词。为了找到适宜推广的产品关键词，企业开始需要分析自家产品属性、功能、定位以及特色等，总结出能引起口碑效应的卖点。在此基础上，结合关键词的当前热度与可传播性，选取有效的宣传关键词。
在欧洲，Mini早已成为小巧型汽车的标签。但在中意大排量的美国，这款小小的Mini就鲜有人问津。所以，为了在美国树立品牌，开拓其市场，Mini将自己的卖点定位在“省油”和“便宜”两方面，刻意不提自己的“小”。这种定位抓住了普通美国人的实惠心理，很快便打开了局面，Mini在美国的销量甚至了英国。
二、文案升级，全面优化关键词
有了关键词，下一步就是优化口碑的内容要素，如关键词匹配度、关键词密度，甚至关键词与品牌词的文字位置摆放，软文的篇幅、段落以及叙述结构等，使你的文案内容更加具有可读性，这将进一步为你的产品印象加分。
“深夜发吃报复社会”就是微博上十分火的关键词，很多“吃货”都会在晚上10点以后参与这个话题的讨论，有的发图片炫耀，有的则去图片下面吐槽。这种做法吸引了很多餐饮企业的关注。
三、选择佳渠道，进行内容投放
移动搜索竞价是主要的移动互联网广告投放渠道之一，移动互联网用户的一大主要特征就是随时随地去搜索自己喜欢的东西。以上图为例，当移动互联网用户想喝咖啡时，他要做的第一步很可能是搜索一下“好的咖啡品牌”，然后根据结果在手机地图上搜索一下附近有没有这家咖啡店。因此，有远见的咖啡企业就会在移动搜索端竞价，好让自己的企业信息尽量出现在靠前的位置。
四、进行效果追踪，及时优化结果
内容投放后企业需要及时跟进整个市场反馈，这对消费者的“评估初步方案”和“确认购买方案”两个购买步骤影响重大。随着大数据时代的来临，企业已经有能力在短的时间内对自己投放的内容效果进行评估，并及时进行战略调整。
以上四个步骤是大部分企业在进行网络口碑营销时都要经历的过程。需要指出的是，并非消费者做出购买决定后，就一定能做出购买行为。一些未预料的突变形势，以及能左右其决策的他人对该产品的态度等，都能够影响其购买行为的实现。购买行为后，产品或服务的售后，以及使用体验等因素，都会影响着消费者下一次的购买决策，如出现负面情况，甚至还会导退换货或投诉等不良后果。这些也是网络口碑的重要组成部分。
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用户评价
这本书就像一本陈年的老酒，初读时可能觉得口感醇厚，但细细品味，却能发现其中蕴含的丰富层次。它不仅仅是一本关于“如何做运营”的书，更像是一场深入的自我探索之旅。我尤其欣赏作者在讲述基础概念时，并没有流于表面，而是通过大量真实的案例，将抽象的理论具象化。每一个案例都充满了细节，从最初的困境分析，到具体的执行步骤，再到最终的结果复盘，都描绘得淋漓尽致。这让我不再是将书本上的知识当做死记硬背的公式，而是真正理解了每一个操作背后的逻辑和思维方式。例如，在讲到“用户画像”那一章节时，作者并没有简单地告诉你应该列出哪些维度，而是通过一个虚构但极其贴近现实的品牌，一步步引导读者去思考，如何才能真正“看到”你的用户，理解他们的需求、痛点和消费习惯。这种代入感极强，仿佛我就是那个正在为品牌操盘的运营者，与作者一起并肩作战。书中的许多观点，在阅读时可能只是觉得“嗯，有道理”，但随着我将这些理念应用到实际工作中，才真正体会到它的价值。那些看似不起眼的小技巧，往往能在关键时刻起到四两拨千斤的作用。而且，这本书的语言风格也很独特，不似传统的教科书那般枯燥乏味，反而带有一种叙事的亲切感，读起来像是在听一位经验丰富的老师傅在传授独门秘籍，让人心生敬佩。
评分这本书带给我的震撼，远不止于“学到了多少运营技巧”。它更像是一次对互联网商业模式的深度洗礼。作者以一种极其宏观的视角，将看似孤立的运营环节串联起来，揭示了它们之间错综复杂的关系。从最前端的选品策略，到中间的引流获客，再到后端的口碑维护和精细化运营，每一个环节都被置于一个更大的商业生态中进行审视。我尤其喜欢其中关于“产品与运营的协同”的论述。过去我常常将产品和运营看作是两个独立的部门，各司其职。但这本书让我意识到，真正的成功运营，绝不是在现有产品的基础上“锦上添花”，而是要与产品团队紧密合作，甚至参与到产品的前期规划中，共同打造出更能打动用户的产品。作者通过对几个知名品牌的案例分析，生动地展示了这种协同效应是如何将一个默默无闻的小品牌推向行业前沿的。那些关于“如何从零开始搭建一个健康的运营体系”的章节，对于新手来说简直是福音。它提供了一个清晰的路线图，让你知道每一步该做什么，以及为什么这么做。而且，书中关于“数据驱动运营”的理念，贯穿始终，让我明白了在信息爆炸的时代，盲目的尝试是极其低效的，只有依靠数据分析，才能找到最有效的增长路径。
评分读这本书的时候，我时常会陷入一种“醍醐灌顶”的状态。作者提出的许多观点，虽然看似简单，但却直击问题的本质。例如，在谈到“用户增长”时，他并没有过分强调各种“裂变”、“病毒式传播”等炫酷的手段，而是回归到最根本的用户价值和体验上。他认为，一个真正可持续的增长，源于用户对产品和服务的深度认可，这种认可会自然而然地转化为口碑传播和用户留存。这种回归本源的思考方式，让我对“增长”有了更深刻的理解，也更加明白了那些看似“一夜爆红”的背后，往往隐藏着大量扎实的用户基础工作。书中的“口碑营销”部分，尤其让我受益匪浅。作者详细阐述了如何通过优质的内容、真诚的服务和积极的互动，在用户心中建立起良好的口碑。他分享了许多构建信任、提升用户满意度的具体方法，比如如何处理用户的负面反馈，如何将一次不愉快的体验转化为用户忠诚度的契机等等。这些内容，对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业来说，都具有极高的参考价值。而且，书的结构也安排得十分合理，从宏观战略到微观战术，层层递进，让读者能够循序渐进地掌握运营的核心要义。
评分这本书带给我的，不仅仅是知识的获取，更是一种思维模式的重塑。作者在书中反复强调“用户思维”，并且将这种思维渗透到运营的每一个环节。从产品设计、内容创作、渠道推广，到客户服务，一切都围绕着“用户想要什么”、“用户需要什么”展开。这种以用户为中心的理念，与我过去那种“把产品卖出去”的单向思维模式形成了鲜明的对比。我开始反思，自己过去在运营工作中，是不是过于关注了“如何让我看起来更厉害”，而忽略了“如何让用户感觉更好”。书中的“电商口才”和“心理学”部分，更是让我眼前一亮。它不再是那种生硬的销售技巧，而是深入剖析了用户在购买过程中的心理活动，以及如何通过恰当的沟通方式，与用户建立情感连接，从而达成销售。作者通过大量的场景模拟和对话设计，让我学会了如何在各种情境下，用最能打动人心的语言去表达，去说服，去赢得信任。这种能力，对于任何需要与人打交道的职业来说，都是宝贵的财富。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会“搬砖”的运营者，而是一个真正懂得与用户“对话”的沟通者。
评分这是一本非常有“温度”的书。作者在分享专业知识的同时，也融入了大量个人的人生感悟和行业洞察。他并没有将自己塑造成一个高高在上的“导师”，而是以一种平等、真诚的态度，与读者分享他的经验和思考。书中的“互联网营销推广”部分，让我对这个日新月异的领域有了全新的认识。作者并没有罗列那些过时或即将过时的推广方式，而是深入浅出地分析了各种营销手段背后的逻辑和原理，让我们即使面对新的趋势，也能触类旁通，举一反三。他强调的“内容为王”和“社群运营”，在今天依然是至关重要的。他通过一个个生动的故事，讲述了如何通过高质量的内容吸引用户，如何通过建立社群增强用户粘性，以及如何将社群的活跃度转化为商业价值。更让我惊喜的是，书中还探讨了“店铺微营销”的细节，从朋友圈的日常维护，到社群的活动策划，都给出了切实可行的建议。这些内容，对于我这种在中小型企业工作的运营者来说，简直是及时雨。它让我看到了在资源有限的情况下，如何通过精细化的运营，也能取得不俗的成绩。总而言之，这是一本集理论与实践、深度与广度于一体的优秀书籍，强烈推荐给所有对运营感兴趣的朋友。
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