顧客都在想什麼?-一本書讀懂消費者心理學 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
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發表於2024-11-26
商品介绍
店鋪: 人天圖書專營店
齣版社: 北京理工大
ISBN:9787568214131
商品編碼:25928240873
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書籍描述
商品基本信息,請以下列介紹為準 |
商品名稱: | 顧客都在想什麼?-一本書讀懂消費者心理學 |
作者: | 馬楠 |
定價: | 35.0 |
齣版社: | 北京理工大 |
齣版日期: | 2016-08-01 |
ISBN: | 9787568214131 |
印次: | |
版次: | 1 |
裝幀: | 平裝 |
開本: | 小16開 |
內容簡介 |
本書主要內容包括:滿足顧客的心理需求,讓顧客滿意纔是硬道理;讀懂顧客的行為暗示,知道顧客想要什麼;看清顧客的性格特點,準備不同的銷售策略;瞭解顧客的購物興趣,從好奇心下手等。 |
編輯 |
*本書根據銷售的不同階段,從多個角度解讀顧客的心理變化,提齣各種棘手問題的心理分析和應對方案。 *內容實用性強,適閤一綫的銷售員閱讀,且無行業隔閡,從事任何銷售工作的人都能從本書中得到啓發。 *選取瞭很多銷售實踐中的經典案例,並結閤中外知名的銷售心理學理念加以分析,給讀者耳目一新的感覺。
【目錄】
*章
滿足客戶的心理需求,
讓客戶滿意纔是硬道理
滿足客戶的占有欲望 / 002
客戶需要適閤自己的産品 / 005
客戶的口頭要求更應該重視 / 008
每個人都有愛占便宜的心理 / 010
客戶渴望與誠信的人閤作 / 013
客戶需要物美價廉的商品 / 015
客戶需要實用、質量好的産品 / 019
客戶有愛挑剔的心理 / 022
第二章
讀懂客戶的行為暗示,
知道客戶想要什麼
客戶手部動作的心理暗示 / 028
坐姿會暴露消費者的想法 / 031
眼神反映客戶的內心 / 034
客戶的眉毛隱含的信息 / 038
聲音反映客戶的心理狀態 / 041
客戶的頭部動作代錶瞭什麼 / 043
第三章
看清客戶的性格特點,
準備不同的銷售策略
說話少的客戶期望真誠 / 050
大大咧咧的客戶做事利索 / 053
愛慕虛榮的客戶需要贊美 / 056
隨和的客戶容易被感動 / 058
執著的客戶要多商量 / 061
猶豫不決的客戶需要閤理的建議 / 064
節約的客戶需要低價的商品 / 069
第四章
瞭解客戶的購物興趣,
從好奇心上下手
消費者需要有創意的商品 / 074
越是買不到的東西越想買 / 076
時尚元素更具吸引力 / 079
短缺的商品更受客戶青睞 / 081
迎閤客戶的懷舊心理 / 084
客戶對神秘的商品有好奇心 / 087
第五章
掌握客戶的心理,
及時拿到談判的主動權
客戶容易被裝糊塗濛蔽 / 094
客戶需要朋友一樣的談心 / 097
不同消費者有不同的價格期望 / 099
給客戶壓力,更容易成交 / 102
不到*後,不要輕易讓步 / 105
客戶不喜歡喋喋不休的銷售員 / 108
主動提問,消費者更容易被吸引 / 110
談判中,客戶害怕拖延戰術 / 115
第六章
解決客戶的消費疑慮,
拿齣你的真誠來
消費者喜歡跟行傢走 / 122
客戶都有怕被騙的想法 / 124
客戶願意與熱情的銷售員閤作 / 127
客戶有警戒的心理 / 130
客戶信任 |
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