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[美] 利昂·希夫曼(LeonG.Schiffman 著

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• 消费者行为学
• 行为科学
• 市场营销
• 消费者心理学
• 购买决策
• 品牌忠诚度
• 营销策略
• 消费者文化
• 市场调研
• 消费者洞察

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300204024

商品编码：1499724020

出版时间：2015-02-01

作  者:(美)利昂·希夫曼(Leon G.Schiffman) 等 著;江林 等 译 著作 定  价:69 出 版 社:中国人民大学出版社 出版日期:2015年02月01日 页  数:441 装  帧:平装 ISBN:9787300204024 ●第I篇 消费者、市场营销人员与科技
●第1章 科技驱动的消费者行为
●1.1 市场营销观念
●1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换
●1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持
●1.4 消费者行为学的跨学科性
●第2章 市场细分、目标市场选择和定位
●2.1 市场细分和有效的目标市场选择
●2.2 市场细分的依据
●2.3 行为的目标市场选择
●2.4 定位与再定位
●第Ⅱ篇 个体消费者
●第3章 消费者动机与个性
●3.1 动机的动态性
●3.2 需要体系
●3.3 动机的测量
●3.4 个性的本质及理论
●3.5 个性特征和消费者行为
●3.6 产品和品牌人格化
●3.7 自我和自我形象
●部分目录

内容简介

利昂·希夫曼、约瑟夫·维森布利特的《消费者行为学(靠前1版)》自1978年初版开始，即聚焦于理解消费者行为基础上的战略性应用。靠前1版充分反映了媒体、娱乐和营销三者必然融合的这一跨越式发展，进行了全面的更新和修订，特色如下：
新题材。讨论了行为的目标市场选择、定制化产品和促销信息、预测性分析、聚焦“眼球”而非地理人口学群体、跟踪在线信息和分析网站访问量、评判口碑和在线意见、消费者自创广告，以及移动设备和APP广告等新媒体平台。
新技术和线上实践。展示了美国消费者对新技术的使用和各个年龄段亚文化群体的线上实践。隐私泄露一度成为公众热烈讨论的议题，书中通过图表展现了社会网络如何收集消费者数据，并在伦理一章给出了相应的判断分析。
增加了关于感官音像输入、“实际的”和“理想的”产品相关态度、文化价值观的其他衡量方法，以及有关职业声望排名的实际数据和社会阶层的部分。
等
(美)利昂·希夫曼(Leon G.Schiffman) 等 著;江林 等 译 著作 江林，*国人民大学商学院市场营销系教授、博士生导师，*国高等院校市场学研究会常务理事，*国市场学会常务理事。在消费者心理与行为研究领域有较深的造诣，取得了显著的研究成果；近年来相继出版专著、教材、译著30余部，发表论文80余篇，承担国家、省部级及相关科研项目30余项。

探寻消费者的内心世界：一部关于动机、认知与选择的深刻剖析 本书并非《消费者行为学》（第11版）的简介，而是另一部旨在深入剖析人类消费行为背后复杂机制的著作。它将带领读者踏上一段探索之旅，揭示消费者在面对琳琅满目的商品与服务时，是如何进行思考、感知、决策，并最终付诸行动的。这部作品将从多个学科视角出发，融合心理学、社会学、经济学、神经科学乃至人类学的前沿研究成果，力求呈现一幅关于消费者内心世界的全景图。 第一章：欲望的火种——探究消费的深层动机 我们为何消费？这个问题看似简单，实则触及了人类存在的根本。本章将摆脱浅显的“需要”与“欲望”的简单二分法，深入挖掘那些驱动我们不断寻求、占有、体验的更深层心理动机。我们会审视马斯洛需求层次理论在当代消费情境下的延伸与局限，探讨自我实现、归属感、安全感等普适性需求如何在消费行为中得到满足。 更重要的是，本章将聚焦于那些隐藏在表象之下的隐性动机。例如，社会比较理论如何解释我们为何会模仿他人的消费行为，以及“羡慕”和“嫉妒”等情绪在驱动某些消费决策中的作用。我们将探讨“稀缺性”和“独特性”如何激发我们的占有欲，以及“损失厌恶”原则如何让我们在某些消费选择上表现出非理性的一面。此外，本书还将引入“认知失调”的概念，解释为何我们在做出重大消费决策后，会倾向于寻找证据来支持自己的选择，从而减轻内心的不安。 本章还会深入研究“身份认同”与消费的关系。消费不仅仅是获取物品，更是一种表达自我的方式。我们通过消费来构建、维护甚至重塑自己的身份，向外界传递关于我们的价值观、社会地位、所属群体的信息。从时尚潮流到生活方式的追逐，都承载着个体对于“我是谁”的探索和表达。我们将分析品牌如何利用这一点，将自身打造成能够满足消费者身份构建需求的情感载体。 第二章：感官的盛宴与认知的迷宫——消费者如何感知与理解世界 消费者的感知过程是其理解和评估产品与服务的基础。本章将深入探讨感官营销的奥秘，分析色彩、声音、气味、触感和味觉如何潜移默化地影响我们的情绪、记忆和购买意愿。我们将审视“启动效应”和“暗示效应”在消费者感知中的应用，例如，一个精心设计的购物环境如何能够延长顾客的停留时间，或者一段动听的背景音乐如何影响顾客对产品价格的感知。 认知心理学将是本章的另一重要基石。我们将解析“注意力”这一稀缺资源的争夺战，分析广告、包装、促销信息等如何在海量信息中吸引消费者的目光。我们将探讨“信息加工理论”，理解消费者是如何接收、组织、储存和提取与消费相关的信息的。本章将重点关注“启发式决策”和“认知偏差”，揭示消费者在信息有限或时间紧迫的情况下，如何依赖直觉和经验法则来快速做出决策，以及这些捷径可能带来的系统性错误。 例如，“锚定效应”将帮助我们理解为何第一个价格信息往往对后续的议价过程产生如此大的影响；“可得性启发”则解释了为何我们会高估那些更容易在脑海中回想起的事件的可能性，例如，媒体对某个负面事件的反复报道可能会让消费者对相关的产品产生不必要的担忧。我们将深入分析“确认偏差”，即人们倾向于寻找并解释那些支持自己原有信念的信息，而忽略相反的证据，这在消费者对特定品牌或产品的忠诚度形成中扮演着关键角色。 此外，本章还将触及“学习理论”在消费者行为中的应用，包括经典条件反射、操作性条件反射以及观察学习如何影响消费者对品牌和产品的好感度与购买习惯的养成。 第三章：决策的十字路口——理解消费者做出选择的路径 消费者的购买决策并非单一的线性过程，而是一个复杂、动态的决策旅程。本章将详细描绘消费者决策的各个阶段，从“问题意识”的产生，到“信息搜集”，再到“替代方案评估”，直至最终的“购买行为”和“购后行为”。 我们将重点分析“问题意识”的触发因素，例如，生理性需求、社会性影响、营销刺激以及个体期望的变化。随后，我们将深入探讨“信息搜集”的两种主要途径：内部信息搜集（回忆过去的经验和知识）和外部信息搜集（寻求他人的意见、查阅资料、体验产品等），并分析影响消费者信息搜集广度和深度的因素。 在“替代方案评估”阶段，我们将介绍多种消费者用来判断产品或服务价值的决策模型，例如，“累加模型”、“排除模型”以及“非补偿模型”。我们将深入分析“品牌形象”、“产品属性”、“价格”和“服务”等因素在评估中的权重分配，并探讨“满意度”和“期望”在决策过程中的互动关系。 本章还将重点阐释“购买行为”的实际执行过程，包括购买地点、购买时间、支付方式的选择，以及可能出现的“购买障碍”（如价格过高、缺乏便利性、不确定性等）。而“购后行为”同样至关重要，我们将分析“购后满意度”对消费者未来购买行为的影响，以及“口碑传播”、“品牌忠诚度”和“退货行为”等后续反应。 第四章：社会文化的塑造——群体、文化与消费的互动 消费行为并非孤立的个体行为，而是深深地植根于其所处的社会文化环境中。本章将深入剖析“群体”和“文化”对消费者行为的巨大影响。 我们将分析“参照群体”（如家庭、朋友、同事、意见领袖）如何通过规范性影响（要求成员遵循其规则和价值观）和信息性影响（提供信息和见解）来塑造个体的消费偏好和购买决策。我们将探讨“家庭”在消费决策中的特殊角色，以及不同家庭成员（如父母、配偶、子女）在购买决策中的权力分配和影响力。 此外，本章还将深入探讨“文化”的力量。我们将从宏观到微观，分析“国家文化”、“亚文化”（如民族、宗教、地域群体）以及“社会阶层”如何塑造消费者的价值观、信仰、生活方式和购买习惯。例如，不同文化对“时间”、“个人主义与集体主义”、“风险规避”的态度差异，都会在消费行为中留下深刻印记。我们将审视“符号消费”的文化意义，即消费者如何通过消费某些物品来表达其所属文化群体的身份认同。 本章还会探讨“社会规范”和“社会潮流”如何影响消费者的选择。例如，当某种消费行为成为“时尚”或“主流”时，许多消费者会出于从众心理或追求时髦而将其纳入自己的消费清单。我们将分析“从众效应”的心理机制，以及“社会压力”如何促使个体调整其行为以符合群体期望。 第五章：新兴趋势与未来展望——理解当下与预见未来 在快速变化的时代，消费者的行为模式也在不断演进。本章将聚焦于当前影响消费者行为的新兴趋势，并对未来的发展进行展望。 我们将深入分析“数字化转型”对消费行为带来的颠覆性影响。从“电子商务”的兴盛，到“社交媒体营销”的崛起，再到“个性化推荐”和“数据驱动的决策”，消费者获取信息、评估产品、做出购买决策的方式都发生了深刻变化。我们将探讨“虚拟现实”和“增强现实”在未来购物体验中的潜力，以及“人工智能”如何进一步优化消费者的购物旅程。 本章还将关注“可持续消费”和“道德消费”的兴起。越来越多的消费者开始关注产品的环境影响、生产过程的公平性以及企业的社会责任。我们将分析消费者对“绿色产品”、“公平贸易”、“零浪费”等理念的接受度和驱动因素，以及这些趋势对企业营销策略的挑战与机遇。 最后，我们将对“消费者偏好的快速变化”、“新兴消费群体”（如Z世代）的特征进行剖析，并探讨“情感化消费”、“体验式消费”等趋势的深远影响。本书将以对消费者内心世界永无止境的探索和对未来消费格局的审慎展望作结，鼓励读者持续关注并深刻理解这一充满活力和变数的领域。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了《消费者行为学（第11版）》，虽然还没来得及细读，但仅从封面设计和出版年份来看，就给人一种专业且与时俱进的感觉。作为一名广告从业者，我深知理解消费者心理的重要性，而这本书恰好是我一直在寻找的理论基石。特别是关于“动机”和“学习”的章节，我觉得会对我当前的创意工作非常有启发。人们为什么会购买某个品牌的产品？是纯粹的需求驱动，还是某种潜意识的渴望在作祟？学习理论又是如何解释消费者对广告信息产生反应，并最终转化为购买行为的？我设想书中会通过大量生动的案例来阐述这些理论，帮助我跳出日常工作的惯性思维，从更宏观、更深层的角度去分析受众。而且，作为一个经常需要面对大量数据和市场调研报告的人，我期望这本书能够提供一些分析工具和方法，让我能够更有效地从数据中提炼出消费者洞察，并将这些洞察转化为更具影响力的营销策略。毕竟，在这个竞争激烈的市场中，精准地把握消费者需求，才能脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了《消费者行为学（第11版）》，还没来得及深入研读，但仅仅是翻阅到关于“情感与情绪”的部分，就让我眼前一亮。我一直觉得，消费行为不仅仅是理性的计算，更多的时候是被情感所驱动的。人们为什么会为了一些非必需品而倾情投入？是什么让一个品牌触动了消费者的内心深处？这本书似乎触及了这些敏感而又至关重要的议题。我设想书中会深入探讨各种情感，如喜悦、悲伤、愤怒、恐惧等，是如何影响消费者的购买意向和品牌忠诚度的。此外，书中提到的“认知失调”理论，也让我产生了浓厚的兴趣。在我们做出一个重要决定后，如果发现与我们的预期不符，我们会如何调整自己的认知来缓解这种不适感？这在消费领域，比如购买了昂贵但不太满意的商品后，是否会通过合理化来安慰自己？这些都是我非常想在书中找到答案的。我希望这本书能帮助我更深刻地理解消费者在感性层面的需求和动机。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《消费者行为学（第11版）》，还没来得及深入研读，但光是翻阅目录和前言，就足以让我感到兴奋和期待。我对消费者的购买决策过程一直充满好奇，尤其是在这个信息爆炸、选择琳琅满目的时代，人们是如何过滤信息、形成偏好的？这本书的编排似乎正是要解答这些疑问，从心理学、社会学、经济学等多个学科视角切入，试图构建一个全面的理解框架。我对其中关于“感知”的部分尤其感兴趣，在我看来，同一个产品，在不同消费者眼中，其价值和吸引力可能天差地别，而这种“感知”的形成机制，一定与很多我们日常生活中忽略的细微之处有关。另外，书中提到的“文化和亚文化的影响”，也让我眼前一亮。我们常说“入乡随俗”，但具体到消费行为上，“随俗”的边界在哪里？不同的文化背景又会催生出怎样截然不同的消费习惯和价值观？这些都是我渴望在书中找到答案的。我希望这本书能给我提供一些新颖的视角，让我能够更深入地洞察消费者行为背后的逻辑，无论是作为一名对市场营销感兴趣的学生，还是一个希望更理性消费的普通人，都将受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我最近收到一本名为《消费者行为学（第11版）》的书，虽然我还没有深入阅读，但仅仅是目录就让我对它充满了期待。我一直对“决策过程”这个话题很感兴趣，尤其是在面对琳琅满目的商品时，人们是如何一步步从产生需求到最终做出购买决定的？这本书的结构似乎正是围绕这个核心展开的，从信息搜集、评价标准，到购买意向和购买后行为，环环相扣，逻辑清晰。我特别关注书中关于“态度”形成的部分，我认为态度在很大程度上影响着消费者的偏好和选择，而态度又是如何形成的，又容易受到哪些因素的影响？我相信书中会对此有详尽的阐述。另外，我也很好奇关于“社会影响”的章节，比如群体、家庭、参照群体等因素，是如何微妙地左右着我们的购买决策的。这些社会学层面的解读，对我理解个人在社会网络中的消费行为会非常有帮助。总而言之，我期待这本书能够提供给我一套系统化的理论框架，让我能更全面、更深刻地认识消费者。

评分☆☆☆☆☆

我最近拿到一本《消费者行为学（第11版）》，虽然才刚刚开始接触，但书中的一些基本概念已经让我感到非常受启发。我尤其对“个性”和“自我概念”在消费者行为中的作用感到好奇。人们常常会根据自己的个性和对自己的认知来选择商品，比如，一个追求时尚的人可能会倾向于购买潮流品牌，而一个注重实用性的人则可能更看重商品的耐用性和性价比。那么，商家如何才能准确地把握不同消费者的个性特点，并以此来设计产品和营销策略呢？书中关于“生活方式”的论述也吸引了我。我理解“生活方式”不仅仅是物质消费的体现，更是价值观、兴趣和活动的总和。不同生活方式的群体，他们的消费偏好和购物习惯必然存在显著差异。我希望这本书能为我提供一些分析消费者生活方式的方法和工具，让我能够更精准地进行市场细分和目标群体定位。总的来说，这本书似乎为我打开了一扇通往消费者内心世界的大门，我期待在接下来的阅读中，能够获得更多深刻的洞见。

评分☆☆☆☆☆

书很不错

评分☆☆☆☆☆

好好，认真看

评分☆☆☆☆☆

书的质量很差，怀疑是不是正版书

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

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还行

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评分☆☆☆☆☆

好好，认真看

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很经典，值得买