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店铺： 人天图书专营店

出版社： 中国协和医科大学出版社

ISBN：9787567905627

商品编码：12728348095

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	卫生计生监督系统业务规范:2016版
作者：
定价：	98.0
出版社：	中国协和医科大学出版社
出版日期：	2016-12-01
ISBN：	9787567905627
印次：
版次：
装帧：	精装
开本：	大16开

内容简介

本规范包括九大类卫生计生监督专业内容。在具体条目的编排和设计方面，主要考虑了相关法律法规中应当予以处罚的强制性义务条款和禁止性条款，同时也涵盖了日常监管工作中经常使用的倡导性义务条款。对于某些条目中涉及的法定情节等共性问题，采用编制“附表”的形式予以解决

《城市医疗服务质量管理手册》 概述 《城市医疗服务质量管理手册》是一本全面、系统地阐述城市医疗机构如何有效管理和提升服务质量的专业性著作。本书旨在为城市各级各类医疗机构的管理人员、医务人员以及质量管理从业者提供一套科学、可操作的质量管理理念、方法和实践指南，以应对当前复杂多变的医疗服务环境，满足人民群众日益增长的健康需求。 本书的编写紧密围绕“以人为本，以质为先”的核心理念，深刻理解医疗服务质量不仅关乎患者的生命安全和就医体验，更直接影响到医疗机构的声誉、可持续发展以及城市整体的公共卫生水平。因此，本书从宏观到微观，从理念到技术，从制度到执行，全方位地构建了一个完整的城市医疗服务质量管理框架。 内容详述 第一部分：城市医疗服务质量管理的总览与理念 本部分将深入探讨城市医疗服务质量管理的时代背景、发展趋势以及核心价值。 第一章：城市医疗服务质量管理的历史沿革与发展趋势 追溯中国医疗服务质量管理从无到有、从小到大的发展历程，分析不同历史时期政策导向和技术进步对质量管理的影响。 阐述当前中国城市医疗服务质量管理面临的主要挑战，包括人口老龄化、慢性病负担加重、技术更新加速、患者期望值提高、医保控费压力等。 展望未来城市医疗服务质量管理的发展趋势，如精细化管理、智慧医疗赋能、以患者为中心的服务模式、全生命周期健康管理、跨部门协作等。 强调质量管理在提升医疗服务效率、降低医疗风险、促进医疗公平、构建和谐医患关系中的关键作用。 第二章：城市医疗服务质量管理的核心理念与价值导向 深入解析“以患者为中心”的质量管理理念，强调从患者视角出发，关注患者的需求、期望和体验。 阐释“持续改进”的PDCA循环在医疗质量管理中的应用，强调质量管理的动态性和永无止境性。 探讨“风险管理”在医疗服务中的重要性，强调主动识别、评估和控制医疗风险，防范不良事件发生。 强调“证据为基础”的医疗实践，鼓励应用循证医学和最佳实践来指导医疗决策和过程管理。 论述“团队协作”在提升医疗质量中的不可替代性，强调医护人员、药师、技师、行政人员等各司其职，协同合作。 阐明质量管理的长远价值，包括提升患者满意度、提高医务人员积极性、降低运营成本、塑造品牌形象、保障机构可持续发展等。 第二部分：城市医疗机构质量管理体系的构建与运行 本部分将聚焦于如何在城市医疗机构内部建立健全有效的质量管理体系，并使其高效运转。 第三章：城市医疗机构质量管理组织架构与职责分工 详细阐述建立独立、高效的质量管理部门的必要性，及其在机构内的定位和职能。 明确质量管理委员会的构成、职责和运作机制，强调其在制定质量策略、监督执行、决策支持中的关键作用。 探讨如何明确各级管理人员和临床科室在质量管理中的责任，构建自上而下、层层传导的质量管理责任链。 介绍质量管理专员、科室质量负责人等岗位设置及其工作内容。 强调全员参与的质量文化建设，鼓励每一位员工成为质量的守护者和改进者。 第四章：城市医疗服务过程的关键质量控制点与管理 医疗安全管理： 患者身份识别、用药安全、输血安全、手术安全、院内感染防控、跌倒预防、压疮预防等关键环节的风险评估和控制措施。 不良事件报告、分析和处理机制的建立与优化，强调从事件中学习，持续改进。 手术麻醉安全管理，包括术前评估、术中监护、术后管理等。 重症监护安全管理，强调对危重患者的精细化管理和多学科协作。 临床诊疗规范管理： 疾病诊疗指南、临床路径的制定、推广与应用。 合理用药、合理检查、合理治疗的监测与评价。 专科疾病诊疗的规范化，如心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤等。 急危重症的快速反应与高效救治机制。 患者护理质量管理： 基础护理、专科护理、心理护理、健康教育等内容。 护理操作规范、用药核对、生命体征监测等关键点。 患者安全宣教与参与度的提升。 医技科室服务质量管理： 检验、影像、病理等医技科室的报告准确性、及时性、规范性管理。 设备维护、试剂管理、质量控制等。 药事管理与药物安全： 药品采购、储存、调配、使用的全流程管理。 抗菌药物、高危药物、特殊管理药品的专项管理。 不良反应监测与上报。 院前急救与转运质量管理： 急救流程、信息沟通、转运安全等。 信息系统在质量管理中的应用： 电子病历、LIS、RIS、PACS等系统在数据采集、分析、风险预警中的作用。 第五章：城市医疗服务质量的监测、评价与改进 质量监测指标体系的建立与应用： 设计科学、可衡量的质量监测指标，涵盖过程、结果、效率、安全、满意度等多个维度。 重点介绍国家和行业推荐的质量监测指标，并指导机构如何结合自身特点进行指标选择与优化。 对关键指标的监测方法、数据来源、收集频率、分析工具进行详细阐述。 质量评价方法与工具： 内部质量审核、科室自评、同行评价等。 患者满意度调查、神秘顾客、服务体验评估等。 医疗纠纷分析、不良事件分析报告。 绩效考核与质量改进的关联。 持续质量改进（CQI）与循证改进： PDCA循环在具体质量改进项目中的应用。 利用统计分析方法识别质量问题根源。 案例分析：如何通过数据驱动进行某项医疗服务质量的改进。 鼓励和支持科室开展基于证据的质量改进活动。 第三部分：城市医疗服务质量的保障与提升 本部分将关注影响医疗服务质量的各项保障措施，并提出提升服务质量的策略。 第六章：城市医疗服务质量的法律法规与政策保障 解读与医疗服务质量相关的法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等。 分析国家和地方政府在医疗服务质量监管、评价、激励方面的政策导向。 探讨医疗机构在遵守法律法规、满足监管要求方面应承担的责任。 介绍医疗责任保险、医疗损害鉴定等机制与质量管理的关系。 第七章：医务人员的质量意识培养与能力建设 质量意识的培养： 通过岗前培训、在职培训、质量宣教活动等方式，树立全员质量意识。 营造尊重质量、重视质量、参与质量改进的组织文化。 强调每一位医务人员是医疗服务质量的直接贡献者和守护者。 专业能力与技能的提升： 持续的专业进修、学术交流、继续教育。 强化临床基本技能的训练与考核。 推广新技术、新方法，并进行标准化培训。 沟通技巧与人文关怀： 医患沟通技巧的培训，提升沟通的有效性和同理心。 人文关怀在提升患者就医体验中的重要作用。 医务人员心理健康与工作满意度对服务质量的影响。 第八章：患者满意度与医患关系的优化 患者满意度调查与分析： 设计科学的问卷，多渠道收集患者意见。 深入分析患者不满意的原因，从流程、技术、服务、环境等方面查找问题。 改善医患沟通： 建立畅通的医患沟通渠道，如医患沟通小组、患者代表座谈会。 提高医务人员的沟通能力和同理心。 清晰、及时地向患者传达诊疗信息，解答疑问。 提升患者就医体验： 优化就医流程，减少等待时间。 改善就医环境，提供舒适、便捷的服务。 加强患者教育，增强患者自我管理能力。 构建和谐医患关系： 尊重患者权益，保护患者隐私。 建立医患互信，共同应对疾病。 处理医疗纠纷的原则与方法。 第九章：信息化技术在医疗服务质量管理中的应用 电子病历与数据驱动的质量管理： 如何利用电子病历数据进行临床过程评价、风险预警、质量分析。 大数据分析在识别医疗服务质量瓶颈和趋势中的作用。 人工智能与辅助诊断/决策： AI在影像识别、病理分析、辅助诊断等方面的应用，提升诊断的准确性和效率。 AI在个性化治疗方案推荐、用药优化等方面的潜力。 远程医疗与智慧医疗赋能： 远程会诊、远程监护在提升基层医疗服务质量、促进优质资源下沉中的作用。 智慧医院建设，如智能导诊、智能药房、智能病房等，提升就医便捷性和效率。 信息安全与隐私保护： 在利用信息技术的同时，强调数据安全和患者隐私的保护。 第四部分：案例分析与未来展望 本部分将通过实际案例，展示城市医疗机构在质量管理方面的经验，并对未来进行展望。 第十章：城市医疗服务质量管理成功案例分析 选择不同类型、不同规模的城市医疗机构，分享其在质量管理体系建设、关键质量指标提升、疑难杂症攻关、患者服务优化等方面的成功实践。 深入剖析案例成功的关键因素，提炼可借鉴的经验。 鼓励读者从中获得启发，并将成熟经验应用于自身机构。 第十一章：城市医疗服务质量管理的挑战与未来展望 再次梳理当前城市医疗服务质量管理面临的主要挑战，如人才短缺、技术更新压力、医保支付方式改革、患者期望值变化等。 展望未来医疗服务质量管理的发展方向，包括更加精细化、个性化、智慧化、协同化。 强调质量管理在构建健康中国、提升人民群众获得感、幸福感、安全感中的战略地位。 鼓励行业内外开展更广泛的合作与交流，共同推动城市医疗服务质量迈上新台阶。 本书特色 《城市医疗服务质量管理手册》的编写注重理论联系实际，强调操作性和指导性。书中包含了大量的表格、图示和案例分析，力求使复杂的质量管理理论通俗易懂，易于应用。本书不仅是医疗机构管理者和质量管理者的案头必备，也是医务人员提升服务质量、保障医疗安全的重要参考。本书致力于成为一座连接理论与实践的桥梁，为提升中国城市医疗服务整体水平贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对卫生计生政策非常感兴趣的普通市民，一直关注着我们身边的健康安全问题。市面上有很多关于健康科普的书籍，但很少有能让我了解“幕后”监管工作是如何进行的。这本书的标题《卫生计生监督系统业务规范:2016版》吸引了我，它让我有机会窥探到保障公众健康背后那些严谨的流程和规范。我希望能从中了解，当我们在日常生活中遇到与食品安全、公共卫生、医疗服务等相关的疑问或问题时，卫生计生监督部门是如何进行调查、处理，并且最终维护我们的合法权益的。书中的“业务规范”听起来可能有些枯燥，但我更愿意去理解它背后所承载的责任和意义。我好奇的是，这本书会如何解释法律法规的执行细节？在处理各种复杂的案例时，监督人员会遵循怎样的判断依据？它是否能让我这个局外人，也能清晰地理解卫生计生监督工作的逻辑和价值，从而更好地配合和支持这项工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书实在是太厚重了！拿到手里沉甸甸的，光是翻看目录就觉得信息量巨大。作为一名基层卫生监督员，我一直觉得业务流程的规范化非常重要，但有时候觉得理论和实践之间总有些脱节。这本书从目录上看，涵盖了从日常监督检查到行政处罚的方方面面，甚至还涉及了一些更深层次的风险管理和应急处理。我特别期待里面关于投诉举报处理流程的章节，希望能更详细地说明证据的收集、固定以及如何做到客观公正。另外，关于新技术在卫生计生监督中的应用，比如电子化办公、大数据分析等，书中是否有相关的指导和案例，也是我非常关心的。毕竟，时代在发展，我们的工作方式也需要与时俱进。如果这本书能提供一些可操作性强的经验和方法，并且能切实帮助我们提高工作效率，那就太棒了。希望它不仅仅是一本理论性的手册，更能成为我们解决实际问题的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对医疗纠纷和患者权益保护比较敏感的患者家属，虽然不是专业人士，但经历过一些事情后，我对医疗机构的服务质量和行业规范有了更多的关注。这本书的标题《卫生计生监督系统业务规范》虽然听起来非常官方和专业，但我想它背后一定蕴含着很多与我们患者息息相关的内容。我希望能从中了解到，当我在就医过程中遇到服务态度问题、收费不透明、或者对治疗方案有疑虑时，相关的卫生计生监督部门是如何运作的。这本书是否会详细解释患者可以通过哪些渠道提出投诉，投诉后会有怎样的处理流程，以及相关部门会采取哪些措施来调查和解决问题？我更希望它能通过规范性的描述，让我明白，哪些是医疗机构必须履行的义务，哪些是患者可以享有的权利。如果书中能包含一些典型的案例分析，说明如何通过规范的流程来化解矛盾、保障公平，那对我来说将是极具价值的参考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名新入职的卫生计生监督员，对这个行业充满了热情，但也感到有些迷茫。每天接触到的信息和遇到的问题五花八门，非常需要一本权威的、条理清晰的业务指导手册。这本《卫生计生监督系统业务规范:2016版》对我来说，简直是雪中送炭。我特别希望能在这本书里找到关于各项具体监督检查工作的详细指引，比如传染病防治监督、职业卫生监督、学校卫生监督等等，每一个环节的操作步骤、需要注意的关键点、以及可能遇到的问题该如何应对。我希望它能提供一些标准的检查表和记录表格，这样我在实际操作时就不会手忙脚乱，能够更准确、更全面地完成监督任务。此外，关于行政处罚的程序，如何进行证据的收集、事实的认定、以及适用法律的分析，这些都是我需要重点学习的内容。如果书中还能有一些案例，能够让我看到前辈们是如何处理复杂情况的，那将对我快速成长非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事卫生管理研究的学者，我始终关注着国家在公共卫生体系建设方面的进展。尤其是近些年，随着社会发展和公众健康意识的提高，对卫生计生监督工作的要求也越来越高。《卫生计生监督系统业务规范:2016版》这本书，我非常期待它能提供一个系统性的、具有前瞻性的理论框架和操作指南。我尤其关注书中对“风险管理”和“依法行政”的阐述。在当前复杂的社会环境下，如何有效地识别、评估和控制潜在的卫生风险，是摆在所有卫生监督机构面前的重大课题。同时，如何确保所有执法行为都严格依照法律法规进行，避免自由裁量权被滥用，也是学术界和社会关注的焦点。我希望能在这本书中看到关于这两方面的深入探讨，比如具体的风险评估模型、执法依据的明确界定、以及如何建立有效的内部监督和问责机制。如果书中还能提供一些对2016版规范出台背景的解读，以及它在当时国家卫生计生工作整体战略中的定位，那将更有助于我进行学术研究。