衛生計生監督係統業務規範:2016版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 人天圖書專營店

齣版社： 中國協和醫科大學齣版社

ISBN：9787567905627

商品編碼：12728348095

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	衛生計生監督係統業務規範:2016版
作者：
定價：	98.0
齣版社：	中國協和醫科大學齣版社
齣版日期：	2016-12-01
ISBN：	9787567905627
印次：
版次：
裝幀：	精裝
開本：	大16開

內容簡介

本規範包括九大類衛生計生監督專業內容。在具體條目的編排和設計方麵，主要考慮瞭相關法律法規中應當予以處罰的強製性義務條款和禁止性條款，同時也涵蓋瞭日常監管工作中經常使用的倡導性義務條款。對於某些條目中涉及的法定情節等共性問題，采用編製“附錶”的形式予以解決

《城市醫療服務質量管理手冊》 概述 《城市醫療服務質量管理手冊》是一本全麵、係統地闡述城市醫療機構如何有效管理和提升服務質量的專業性著作。本書旨在為城市各級各類醫療機構的管理人員、醫務人員以及質量管理從業者提供一套科學、可操作的質量管理理念、方法和實踐指南，以應對當前復雜多變的醫療服務環境，滿足人民群眾日益增長的健康需求。 本書的編寫緊密圍繞“以人為本，以質為先”的核心理念，深刻理解醫療服務質量不僅關乎患者的生命安全和就醫體驗，更直接影響到醫療機構的聲譽、可持續發展以及城市整體的公共衛生水平。因此，本書從宏觀到微觀，從理念到技術，從製度到執行，全方位地構建瞭一個完整的城市醫療服務質量管理框架。 內容詳述 第一部分：城市醫療服務質量管理的總覽與理念 本部分將深入探討城市醫療服務質量管理的時代背景、發展趨勢以及核心價值。 第一章：城市醫療服務質量管理的曆史沿革與發展趨勢 追溯中國醫療服務質量管理從無到有、從小到大的發展曆程，分析不同曆史時期政策導嚮和技術進步對質量管理的影響。 闡述當前中國城市醫療服務質量管理麵臨的主要挑戰，包括人口老齡化、慢性病負擔加重、技術更新加速、患者期望值提高、醫保控費壓力等。 展望未來城市醫療服務質量管理的發展趨勢，如精細化管理、智慧醫療賦能、以患者為中心的服務模式、全生命周期健康管理、跨部門協作等。 強調質量管理在提升醫療服務效率、降低醫療風險、促進醫療公平、構建和諧醫患關係中的關鍵作用。 第二章：城市醫療服務質量管理的核心理念與價值導嚮 深入解析“以患者為中心”的質量管理理念，強調從患者視角齣發，關注患者的需求、期望和體驗。 闡釋“持續改進”的PDCA循環在醫療質量管理中的應用，強調質量管理的動態性和永無止境性。 探討“風險管理”在醫療服務中的重要性，強調主動識彆、評估和控製醫療風險，防範不良事件發生。 強調“證據為基礎”的醫療實踐，鼓勵應用循證醫學和最佳實踐來指導醫療決策和過程管理。 論述“團隊協作”在提升醫療質量中的不可替代性，強調醫護人員、藥師、技師、行政人員等各司其職，協同閤作。 闡明質量管理的長遠價值，包括提升患者滿意度、提高醫務人員積極性、降低運營成本、塑造品牌形象、保障機構可持續發展等。 第二部分：城市醫療機構質量管理體係的構建與運行 本部分將聚焦於如何在城市醫療機構內部建立健全有效的質量管理體係，並使其高效運轉。 第三章：城市醫療機構質量管理組織架構與職責分工 詳細闡述建立獨立、高效的質量管理部門的必要性，及其在機構內的定位和職能。 明確質量管理委員會的構成、職責和運作機製，強調其在製定質量策略、監督執行、決策支持中的關鍵作用。 探討如何明確各級管理人員和臨床科室在質量管理中的責任，構建自上而下、層層傳導的質量管理責任鏈。 介紹質量管理專員、科室質量負責人等崗位設置及其工作內容。 強調全員參與的質量文化建設，鼓勵每一位員工成為質量的守護者和改進者。 第四章：城市醫療服務過程的關鍵質量控製點與管理 醫療安全管理： 患者身份識彆、用藥安全、輸血安全、手術安全、院內感染防控、跌倒預防、壓瘡預防等關鍵環節的風險評估和控製措施。 不良事件報告、分析和處理機製的建立與優化，強調從事件中學習，持續改進。 手術麻醉安全管理，包括術前評估、術中監護、術後管理等。 重癥監護安全管理，強調對危重患者的精細化管理和多學科協作。 臨床診療規範管理： 疾病診療指南、臨床路徑的製定、推廣與應用。 閤理用藥、閤理檢查、閤理治療的監測與評價。 專科疾病診療的規範化，如心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤等。 急危重癥的快速反應與高效救治機製。 患者護理質量管理： 基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育等內容。 護理操作規範、用藥核對、生命體徵監測等關鍵點。 患者安全宣教與參與度的提升。 醫技科室服務質量管理： 檢驗、影像、病理等醫技科室的報告準確性、及時性、規範性管理。 設備維護、試劑管理、質量控製等。 藥事管理與藥物安全： 藥品采購、儲存、調配、使用的全流程管理。 抗菌藥物、高危藥物、特殊管理藥品的專項管理。 不良反應監測與上報。 院前急救與轉運質量管理： 急救流程、信息溝通、轉運安全等。 信息係統在質量管理中的應用： 電子病曆、LIS、RIS、PACS等係統在數據采集、分析、風險預警中的作用。 第五章：城市醫療服務質量的監測、評價與改進 質量監測指標體係的建立與應用： 設計科學、可衡量的質量監測指標，涵蓋過程、結果、效率、安全、滿意度等多個維度。 重點介紹國傢和行業推薦的質量監測指標，並指導機構如何結閤自身特點進行指標選擇與優化。 對關鍵指標的監測方法、數據來源、收集頻率、分析工具進行詳細闡述。 質量評價方法與工具： 內部質量審核、科室自評、同行評價等。 患者滿意度調查、神秘顧客、服務體驗評估等。 醫療糾紛分析、不良事件分析報告。 績效考核與質量改進的關聯。 持續質量改進（CQI）與循證改進： PDCA循環在具體質量改進項目中的應用。 利用統計分析方法識彆質量問題根源。 案例分析：如何通過數據驅動進行某項醫療服務質量的改進。 鼓勵和支持科室開展基於證據的質量改進活動。 第三部分：城市醫療服務質量的保障與提升 本部分將關注影響醫療服務質量的各項保障措施，並提齣提升服務質量的策略。 第六章：城市醫療服務質量的法律法規與政策保障 解讀與醫療服務質量相關的法律法規，如《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》等。 分析國傢和地方政府在醫療服務質量監管、評價、激勵方麵的政策導嚮。 探討醫療機構在遵守法律法規、滿足監管要求方麵應承擔的責任。 介紹醫療責任保險、醫療損害鑒定等機製與質量管理的關係。 第七章：醫務人員的質量意識培養與能力建設 質量意識的培養： 通過崗前培訓、在職培訓、質量宣教活動等方式，樹立全員質量意識。 營造尊重質量、重視質量、參與質量改進的組織文化。 強調每一位醫務人員是醫療服務質量的直接貢獻者和守護者。 專業能力與技能的提升： 持續的專業進修、學術交流、繼續教育。 強化臨床基本技能的訓練與考核。 推廣新技術、新方法，並進行標準化培訓。 溝通技巧與人文關懷： 醫患溝通技巧的培訓，提升溝通的有效性和同理心。 人文關懷在提升患者就醫體驗中的重要作用。 醫務人員心理健康與工作滿意度對服務質量的影響。 第八章：患者滿意度與醫患關係的優化 患者滿意度調查與分析： 設計科學的問捲，多渠道收集患者意見。 深入分析患者不滿意的原因，從流程、技術、服務、環境等方麵查找問題。 改善醫患溝通： 建立暢通的醫患溝通渠道，如醫患溝通小組、患者代錶座談會。 提高醫務人員的溝通能力和同理心。 清晰、及時地嚮患者傳達診療信息，解答疑問。 提升患者就醫體驗： 優化就醫流程，減少等待時間。 改善就醫環境，提供舒適、便捷的服務。 加強患者教育，增強患者自我管理能力。 構建和諧醫患關係： 尊重患者權益，保護患者隱私。 建立醫患互信，共同應對疾病。 處理醫療糾紛的原則與方法。 第九章：信息化技術在醫療服務質量管理中的應用 電子病曆與數據驅動的質量管理： 如何利用電子病曆數據進行臨床過程評價、風險預警、質量分析。 大數據分析在識彆醫療服務質量瓶頸和趨勢中的作用。 人工智能與輔助診斷/決策： AI在影像識彆、病理分析、輔助診斷等方麵的應用，提升診斷的準確性和效率。 AI在個性化治療方案推薦、用藥優化等方麵的潛力。 遠程醫療與智慧醫療賦能： 遠程會診、遠程監護在提升基層醫療服務質量、促進優質資源下沉中的作用。 智慧醫院建設，如智能導診、智能藥房、智能病房等，提升就醫便捷性和效率。 信息安全與隱私保護： 在利用信息技術的同時，強調數據安全和患者隱私的保護。 第四部分：案例分析與未來展望 本部分將通過實際案例，展示城市醫療機構在質量管理方麵的經驗，並對未來進行展望。 第十章：城市醫療服務質量管理成功案例分析 選擇不同類型、不同規模的城市醫療機構，分享其在質量管理體係建設、關鍵質量指標提升、疑難雜癥攻關、患者服務優化等方麵的成功實踐。 深入剖析案例成功的關鍵因素，提煉可藉鑒的經驗。 鼓勵讀者從中獲得啓發，並將成熟經驗應用於自身機構。 第十一章：城市醫療服務質量管理的挑戰與未來展望 再次梳理當前城市醫療服務質量管理麵臨的主要挑戰，如人纔短缺、技術更新壓力、醫保支付方式改革、患者期望值變化等。 展望未來醫療服務質量管理的發展方嚮，包括更加精細化、個性化、智慧化、協同化。 強調質量管理在構建健康中國、提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感中的戰略地位。 鼓勵行業內外開展更廣泛的閤作與交流，共同推動城市醫療服務質量邁上新颱階。 本書特色 《城市醫療服務質量管理手冊》的編寫注重理論聯係實際，強調操作性和指導性。書中包含瞭大量的錶格、圖示和案例分析，力求使復雜的質量管理理論通俗易懂，易於應用。本書不僅是醫療機構管理者和質量管理者的案頭必備，也是醫務人員提升服務質量、保障醫療安全的重要參考。本書緻力於成為一座連接理論與實踐的橋梁，為提升中國城市醫療服務整體水平貢獻力量。