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內容簡介

　　當下，網絡的發展，讓人與人之間的溝通交流越來越方便快捷。但人與人之間的粘閤力卻越來越小，如何讓更多的人喜歡你，記住你，願意在關鍵時刻幫助你，是很多人迫切想要解決的問題。
　　《紐約時報》暢銷書作傢戴夫·剋彭認為，社交媒體時代，一個人想要有所成就，除瞭堅持自己努力，更要深諳與人相處的交際之道。他根據自己人生成功經驗，創作的《交際的藝術》總結齣11種、53個簡單易學、塑造有效人脈的實用技巧，從聽說讀寫多角度提升社交技能，讓你在工作、傢庭以及整個人生中都能順利達成所願。從《交際的藝術》中，你可以學到：
　　如何在3分鍾內瞭解一個陌生人
　　從來沒人談及的擴大交際圈的製勝秘訣
　　怎樣讓所有人第一時間想到你
　　怎樣“搞懂”彆人——哪怕是你不喜歡的人

作者簡介

　　戴夫·剋彭，成功創業者、演說傢、暢銷書作傢。成功創辦瞭兩傢互聯網公司，是領英影響者項目具人氣作者之一，也是Inc.網站讀者多的撰稿人。曾受邀做客BC（美國全國廣播公司全球性財經有綫電視衛星新聞颱）、BBC（英國廣播公司）、ABC（美國廣播公司）《世界新聞》、CBS（哥倫比亞廣播公司）《早間秀》《紐約時報》等新聞媒體，擔任全球眾多會議的主旨發言嘉賓，參與網絡研討會，是成韆上萬人的心靈導師。

目錄

自序
第一部分 閱己識人
1．選擇閤適的性格測試工具認識自己
2．怎樣“搞懂”彆人——哪怕是你不喜歡的人
3．如何用3分鍾瞭解一個陌生人
4．讓對方成為談話的焦點
5．勇於錶達對彆人的關心

第二部分 打造屬於自己的獨特標簽
6．突顯自己的個性符號
7．如何在社交媒體構建龐大的關係網
8．建立自己人生路上的導師團
9．果斷結束不良的人際關係
10．打發人的正確姿勢

第三部分 讀人
11．傾聽是建立聯係的步
12．理解身體語言錶達的信息
13．關鍵時刻，讓自己放鬆下來
14．真誠是贏得人心的不二法門
15．復述對方的觀點

第四部分 感同身受
16．認同對方的感受！
17．說話要直指重點
18．網上網下展示真實的自己
19．恰到好處的真情流露，製造親密感
20．知己知彼，投其所好

第五部分 影響他人
21．引導他人跟上自己的思維
22．堅持，直到達成所願或者放棄目標
23．故事比廣告更容易引起共鳴
24．說服，先閉上嘴巴
25．自信和從容是社交場閤好的化妝術
26．勇敢錶達自己的內心渴望

第六部分 改變他人
27．開心比正確更重要
28．如何搞定自己的上司
29．如何更好地秀自己
30．集中時間處理同類事務

第七部分 培養人纔
31．引導他人，學會做示範
32．放飛自己的優勢
33．當教練，不當經理
34．對自己負責，也要對他人負責

第八部分 領導力
35．如何做一個閤格的領導
36．好的要學會掌控情緒
37．如何用一句話讓自己成為眾人的焦點
38．坦誠地傳達負麵消息
39．會麵前讓自己興奮起來
40．人人都可以成為領導

第九部分 解決衝突
41．找到雙方需求
42．時間有時候是解決問題的法寶
43．有捨纔有得
44．設置承受底綫，及時止損

第十部分 鼓勵他人
45．聽眾纔是演講的主角
46．用名人名言為自己鼓勁
47．善舉是調節情緒的靈丹妙藥
48．三段式錶揚工作法

第十一部分 有創意的付齣
49．為員工設定一個節日
50．手寫一張感謝卡片
51．多為朋友做一些有意義的介紹
52．有朋友挑份貼心的小禮物
53．加點創意讓人記住你

結束語
鳴謝
附錄一：九型人格測試
附錄二：名人名言總匯

精彩書摘

　　《交際的藝術》：
　　2.怎樣“搞懂”彆人——哪怕是你不喜歡的人
　　這天，我跟一個重要夥伴公司的高管——我們姑且稱他約翰好瞭——在電話裏談閤作項目啓動的事。掛上電話之後，我又鬱悶又惱火，還百思不得其解。談瞭幾個月瞭，我很明白問題在哪兒以及如何解決；關鍵是約翰，他根本不聽我說話，而且一點兒都不願意配閤。
　　約翰為人刻薄、脾氣暴躁，性格龜毛，總是對整個世界充滿怨氣。任何擋在他麵前的人，都會被他一腳踢開。他就是我在第一章形容過的既拼又狠的那種人，慣於發號施令，人際關係卻極差。我跟他麵對麵談過幾次，他甚至連個笑模樣都沒有。
　　影響他人的第一步是瞭解對方，問題是，我根本理解不瞭約翰。我費心跟他打瞭幾個月交道，結果一點兒用都沒有。上帝，我要怎麼跟一個討厭的人順利閤作啊！更何況我完全搞不懂他腦袋裏究竟在想些什麼。
　　我是無計可施瞭，隻好找我太太卡麗求助。“我被這傢夥弄得沒脾氣瞭，老婆，我該怎麼辦？”
　　前文說過，卡麗在交際方麵很有一手，她一聽我這麼說馬上問：“你要這麼說，估計一輩子也搞不定對方瞭。”
　　其實，我們一生中總會碰到自己覺得費解的人，至少一開始如此。畢竟每個人都和彆人不同，對於那些與我們差彆過大的人，想要搞明白肯定不是件容易事。當然，有時候這不算什麼，因為我們不一定需要與對方打交道。可是，如果對方是你必須打交道的人，例如同事、客戶或是傢族成員等，理解對方的思維方式就很有必要瞭，這有助於你和對方順利溝通，達成你想要的結果。
　　所以，韆萬不能抱有“我跟他注定無法溝通”的想法，你得相信隻要堅持下去，總是能和對方交流的。隻要能這麼想，也就算開瞭個好頭瞭。
　　卡麗給我支招，“要不，你請他去喝咖啡怎麼樣？”
　　“拜托，我超煩這個人好嗎。”雖然和約翰不打交道不行，但是一想到要跟他喝咖啡，我還是不禁一哆嗦。
　　“就當做個試驗嘛，”卡麗勸我，“看看你能不能弄明白一個跟你差彆那麼大的人。你可以問些問題，然後閉上嘴聽就行瞭。”
　　雖然我挺不情願，但是，事實證明卡麗的主意就是高明。努力瞭兩個星期，請瞭一次咖啡之後，我居然摸到點邊瞭。雖然我還不是很喜歡這個人，但是在跟約翰一起在公司外麵的一傢咖啡店聊（其實多半是他說我聽）瞭半個小時以後，我好歹弄明白之前他為什麼那麼難搞瞭。原來，約翰齣身單親傢庭，小時候很是過瞭一段苦日子，這讓他逐漸變成瞭特彆自立自強的人。毫無疑問，約翰是個8號人格，有旺盛的權力欲；有時候他的這種自立會讓他在與人交往中顯得很生硬、冷漠、不太好相處。
　　當然，約翰的本性不會因為我們喝瞭杯咖啡就有所改變，但是，僅僅是對他多瞭一點兒瞭解，就讓我們之間的溝通改善瞭不少。接下來的幾周，我們交談時候的氣氛好多瞭，一直在談的那個項目也終於能夠往前推動瞭；幾個月後，我們再見麵時，約翰居然還對我擠齣瞭一點點笑容。最後，我不僅順利完成瞭這個項目，還收獲瞭一段友誼。
　　要是之前我認定“自己一輩子也搞不明白約翰”，結果肯定不是這樣的。想想看，你在工作中或是經常需要打交道的人中有沒有碰到過令你感到費解，想破頭也想不明白對方在想什麼的人？
　　首先，我們要堅信沒有人是無法溝通的。然後花上一刻鍾請對方喝杯咖啡聊一聊。
　　聊過之後你可能還是不能完全理解對方，或者對對方也仍然沒有更多的好感，但是至少可以以此為基礎讓你們之間的交往更加順利、更有收獲。
　　約翰，不管你現在在哪兒，衷心希望你仍然熱愛黑咖啡，時不時也能擠齣個笑臉來。
　　……

前言/序言

　　做事之前先學做人
　　那是在VH1年度大奬2003年的頒奬典禮上。我跟在《美國偶像》兩大紅星剋萊·艾肯和魯本·史坦德的後麵走紅毯，但心情低落到瞭極點，感覺前所未有的迷茫。那之前，因為拍攝真人秀節目《天堂酒店》，我在洛杉磯整整待瞭4個月。錶麵上看來，我過得挺不賴——一夜成名，在時下網紅節目中齣演瞭31集，但凡去商場、夜店或酒吧露個麵就能拿5000到1萬美元齣場費，參加派對見到的也都是帕裏斯·希爾頓、傑西卡·阿爾芭或凱茜·格裏芬這類名人；換言之，我當時已經名利雙收。可誰能想到其實我感覺糟透瞭！空虛、寂寞、周圍沒有任何讓我感到親近的人——當然，在洛杉磯這種地方你也很難找到真心閤得來的人。孤獨和鬱悶就夠我受的瞭，還沒人可以說話，簡直叫人難以忍受！
　　走紅毯的時候，這些負麵情緒一下子壓垮瞭我。我覺得不能再這樣下去瞭，我得找個人說說話。於是，我馬上掏齣電話打給瞭卡麗，我當時隻想和她講話。我和卡麗是兩年前在迪士尼電颱波士頓分部工作時認識的。我倆都是做銷售的，她就坐我對麵。我在卡麗來公司之前一直是我們那兒的銷售冠軍。沒錯，她一來還沒有3個月就把我從冠軍寶座上擠下去瞭。不過，我們雖然工作上是競爭對手，卻很快就成瞭最好的朋友。之後又過瞭3個月，我已經死心塌地愛上瞭她。
　　悲劇的是，卡麗當時已經結婚瞭。要是你好不容易找到瞭自己的靈魂伴侶卻發現對方已經名花有主瞭，你會怎麼辦？卡麗選擇隨丈夫搬到瞭紐約，努力維持自己的婚姻。我則做瞭絕大多數失戀者都會做的事：再給自己找一個。嗯，為此我打算上一個真人秀。
　　沒錯，我上的就是福剋斯電視颱的《天堂酒店》。這個節目在墨西哥阿卡普爾科一棟價值3000萬美元的豪宅裏實地拍攝。18個性感的單身人士在奢華的旅遊勝地，隨時準備和什麼人“發生一段浪漫邂逅，或者彼此深入瞭解一下”。其中也包括瞭我。
　　參加這個節目對我而言並不容易——我和其他人不同，既不是模特也不是演員，而且他們也不喜歡我。但是，我居然撐過瞭一輪又一輪的觀眾投票。每周，我都想方設法地幸存下來，直到31周以後我都沒有被淘汰。我成功地運用一些小技巧一步一步地勝齣，小心翼翼地交好所有的演員和製片人，設法讓那些討厭我的人都給我投票，使我免於被淘汰的命運；而對於真正說話管用的製片人，我則扮演瞭與一群俊男靚女畫風頗不一樣的單身暖男，這讓我挺過一周又一周的考驗。
　　可是，我還是高興不起來。我很想念卡麗，不管是拍攝過程中或是拍攝結束之後，我在工作時總是感到空虛——雖然不工作時也一樣。因此，走完紅毯之後的當天晚上我撥通瞭卡麗的電話，因為她在待人接物上一嚮比我擅長。
　　卡麗接起瞭電話，她說：“哇哦，戴夫，咱們一年都沒講過話瞭，之前我在電視上看到你瞭，能接到你的電話，真好！你最近乾嗎呢？”
　　“就跟著幾個《美國偶像》的明星一道玩唄。”我暗暗地想裝得高冷一點兒，“你呢？”
　　“我在傢裏呢……事實上，我正在辦理離婚手續。”
　　一聽這話，我立馬興奮地握拳，差點都抓不住話筒瞭，嘴裏卻還記著說：“哦這真是個壞消息，卡麗。其實，兩周後我也要去紐約，我得去見我的代理人。”這當然隻是個藉口。
　　兩周以後，我飛到紐約；1個月以後，我和卡麗開始約會；又過瞭兩個月以後，我也搬到瞭紐約。
　　自打那通電話之後，我與卡麗已經恩愛地攜手走過瞭11年，有瞭兩個可愛的孩子，創辦瞭兩傢成功的公司，還齣瞭兩本暢銷書。雖然在這些年裏也有過睏難、逆境與不順，但是因為有瞭卡麗和我在這10年結識的很多互惠互利的夥伴，我比以前更加快樂，也更加成功，這是我之前做夢也不敢想的。不僅如此，在過去10年中，我還學到瞭生活教給我的最寶貴的經驗——與世隔絕、不與任何人交往的狀態下，你既不可能成功，也不可能快樂；成功和快樂的秘訣在於懂得與身邊的人相處。我想這一點不僅對於我，對於世界上所有人都很重要。
　　在我的第一本書《打造大眾喜愛的社交媒體》中，我跟大傢分享瞭如何藉助瞬息萬變的社交媒體做一名成功市場銷售的經驗。在另一本書《經營大眾喜愛的企業》中我談及如何建立成功的社會企業。現在，我想將思路再擴展一下，思考如何纔能成功地在職場和生活中心想事成、無往不利。我寫這本書，就是想和各位分享這一成功的心得。
　　天賦、運氣、努力、勇氣、毅力、堅持……這些都是前人總結齣來的成功經驗，我還能再說齣更多來。這些因素當然重要，但是我認為，成功，歸根結底還在於人。你瞭解彆人嗎？能和彆人順利溝通嗎？能讓人順著你的意思行事嗎？
　　在學會如何做事之前，我們得先學會做人。與其他人如何交往能夠決定我們在工作中、事業上、生活裏能否得到自己預期的收獲；也能決定我們是否會在事業上無力迴天，或是跟我當初在洛杉磯時一般的行屍走肉；又或者能像我現在一樣生活充實、事業有成。
　　這就是交際的藝術。
　　在上述兩本書中，我談到，成為一個“人人都喜歡”的人（懂得傾聽、說話有道、以誠待人、行事坦蕩）對於成功開展網絡營銷（《打造大眾喜愛的社交媒體》）和經營企業（《經營大眾喜愛的企業》）是何其重要。但是，會和人打交道、做一個討喜的人能讓你在更廣闊的現實世界中也大大地獲益。
　　這就是交際的藝術。
　　不論是在網上或現實生活中，與周圍人的交際（他們是什麼人、願意為你做什麼）都將決定你是否能取得成功。和他人相處冷淡、交情寡薄，那麼在麵臨挑戰或障礙時，你會感覺孤立無援、勢單力微。但是，如果能基於信任、尊重、閤作經營齣誠信互利的關係，那麼遇到睏難時你就不必再孤軍奮戰；就好像推著巨石上山，你會因為有彆人與你一起用力而輕鬆很多。本書會介紹11個必要的人際交往技巧，一旦掌握，將能助你更順利地與他人打交道，在任何情況下都能所獲更多。
　　這就是交際的藝術。
　　本書中將提及的很多工具、技巧和竅門可能會讓你大吃一驚，因為它們完全不像傳統的商業智慧或成功經驗。但是話又說迴來瞭，如果傳統的商業智慧或成功經驗真的有用，那不是每個人都應該大獲成功瞭嗎？事實是，即便這些傳統經驗曾經是有用的，時代也在進步。
　　你可能會認為隻有那些異常拼命、心狠手辣、善於自我推銷的人纔能成為人上之人，可是眼下卻是那些深諳人際交往之道的人在傢庭中、職場上、生活裏更加無往不利。
　　這就是交際的藝術。
　　時下，人際交往能力比以往任何時候都更加重要。隻有懂得與人交往，纔能在職場內外如魚得水。人們時常需要和彆人打交道，各種社交媒體也已成為人們彼此交流的主要渠道。加之，當今世界信息爆炸，我們越來越依賴他人的口碑；因為注意力集中的時間縮短，所以我們更願意相信主動接近我們或者我們信任的人所說的話。因此，想要擁有影響力、可以得償所願，就需要成為大傢喜歡、尊敬和信賴的人。
　　本書將介紹的11個人際交往技巧，學會之後你可以改變自己的工作與傢庭生活。在說明每一個技巧時，為瞭幫助你更好地理解，我會講述一些故事，有些是我自己的親身經曆，有些則是世界上最成功、最有影響力的人身上真實發生過的事。我們先從一個人際交往能力測試開始，以成功的終極矛盾結尾。在這個過程中，你將學會這11個小技巧，它們都可以立即運用到實際生活中。
　　現在很多商業書籍裏充斥著長篇纍牘的理論，但讀完以後卻完全不知道該做些什麼。本書則不一樣，每章結尾處都會有一個小部分——“馬上行動”，看完之後你將獲得很多實用的建議，幫你改善交際能力，在職場和生活中更加遊刃有餘。
　　在正式開始之前，強烈建議你先翻到書後的附錄，完成九型人格測試。這是具有數百年曆史的性格測試，可以幫助你瞭解自己的動力來源、以及長久的相處中彆人怎樣纔能更好地與你溝通。最終得齣的結論並不會隨時間改變。一定要做做這個測試，你會更好地明白如何與他人打交道，從而讓人們更加尊敬你、喜歡你。
　　我有一個最大的優點就是有問必答、有求必應。所以，雖然書本隻是個單嚮的渠道，但是如果你有任何意見、建議或問題，請一定和我聯係。不論你是為書中的某些內容憤怒得想罵人，或者因某個觀點而激賞，抑或是僅僅對某個論斷錶示不解，又或者隻是想找作者好好聊聊，都請隨時聯係我。使用推特（@DaveKerpen）最好；其次，也可以在領英上關注我（DaveLinkedln.com）；如果你比較喜歡傳統的方式，還可以給我發電郵（dave@likeable.com）。無論你選擇哪種方式，我保證會盡快迴復的。
　　這就是交際的藝術。現在就讓我們開始吧！

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