觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

形式定位：簡單實踐法+日係手繪風+一文一圖+雙色印刷。內容圖文結閤，脈絡清晰，輕鬆閱讀，一看就懂。
內容規劃：采用圖解形式，每本書將要點化為49個節，每節文字不到1000字。讓你輕鬆掌握職場技巧。
類型風格：自我啓發類書籍，一文一圖，每節都由職場片段切入，後半部分提齣實用技巧。

內容簡介

不管是在工作中，還是生活中，不會觀察造成的不良後果很多人都能有所體會。你知道如何纔能達到上司的要求嗎？你知道如何通過觀察改善人際關係嗎？你知道如何準確把握客戶的心理嗎？
觀察力不僅僅是一種個人能力，還是一種關係到工作效率的技能。會觀察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不會觀察的人，隻能眼睜睜錯過許多本應該抓住的機會。
《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》共分7章，用49個小技巧讓你的觀察力變得快速、精準，讓你快速掌握觀察技能，抓住每一個屬於你的機會。
《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》適用對象為大學生、職場新人、企業管理者等。

作者簡介

速溶綜閤研究所（簡稱：速溶綜研）是緻力於為讀者提供豐富多彩地輕鬆閱讀從而增長知識的研究所。我們用圖解的形式讓更多的人收獲更廣泛的知識。我們由不同領域的專傢組成，承擔著不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓復雜難懂但又很實用的知識變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啓發的樂趣，收獲更多的知識。

內頁插圖

目錄

第 1章 什麼是觀察力
1．善於觀察是推動工作的重要手段　012
2．觀察力的本質是指紋驗證　016
3．善於觀察能改善人際關係　020
4．學會放低姿態去觀察　024
教你如何從書架上找到感興趣的話題　028

第　2章公司內的觀察力
1．從對方的角度看事物　034
2．工作物件上的觀察　038
3．會議上的觀察很重要　042
4．觀看錶情還不夠　046
5．物以類聚，人以群分　050
6．從稱呼上看人際關係　054
7．從說話的措辭上看齣文化修養　058
8．學會用客戶的眼光審視工作　062
教你如何觀察衣著與性格的關係　066

第3章　公司外的觀察力
1．生活用具上的觀察　072
2．從口頭禪觀察人的性格　076
3．從垃圾袋觀察對方的經濟實力　080
4．從餐巾紙觀察餐廳　084
5．從距離看親密程度　088
6．抓住對方的眼神　092
7．尋找隱藏的真相　096
教你如何從寵物身上觀察飼主的性格　100

第4章　走訪客戶時的觀察力

1．從細節上觀察客戶的職業　106
2．從握手看客戶態度　110
3．找到有決策權的關鍵人物　114
4．準確識彆客戶的類型　118
5．從客戶高層觀察信賴度　122
6．頻繁點頭不代錶贊同　126
7．送彆前的真心話　130
教你如何觀察名片　134

第5章　心理學中的觀察力

1．從點菜看人的從眾心理　140
2．手摸脖頸是心有愧疚的錶現　144
3．打電話時低頭的人通常很正直　148
4．電梯裏的觀察　152
5．過於謙虛的人通常希望得到認可　156
教你如何提起對方的興趣　160

第6章　人情體察中的觀察力

1．體察是想象對方的心情　166
2．體察能讓你的現狀好轉　170
3．體察是誰都能學會的技術　174
4．毫無體察心的人很容易被識破　178
5．心情會在舉手投足間體現　182
6．越是親近的人越要體察　186
教你如何分析對方的性格類型　190

第7觀察力中的小技巧
1．從嘴角觀察是不是假笑　196
2．從閤不來的人身上尋找優點　200
3．學會與對方同步　204
4．持續提高觀察力的精準度　208
5．磨練自己的全局視點　212
教你如何關心對方感興趣的事　216
主要參考&引用　220

精彩書摘

　　《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》：
　　1 善於觀察室推動工作的重要手段
　　觀察是認識世界的重要手段，它既能給你提供想要的信息，又能讓你透過現象看到本質。如果能在生活中擁有良好的觀察能力，對你的幫助是顯而易見的。
　　小廣和小步同為公司新人，工作中常常會遇到不懂的問題，需要請教其他人。這個時候，小廣的一貫做法是看到誰在旁邊便去請教誰，也不管對方是不是方便。礙於情麵，一開始同事們都會盡力幫他，但久而久之，大傢不僅感到厭煩，還覺得他做事的能力不行。與小廣不同，小步遇到需要請人幫忙的時候，往往先留意觀察一下大傢當下的具體情況：誰比較有空，誰又看起來比較樂意助人，認準人之後再去請教，這樣不僅不會使對方覺得麻煩，問題也能順利得到解決。
　　迴觀察往往意味著我們能“跳齣自己的圈子”，以全局的視角觀察。就像在籃球比賽時，每位球員都要時刻觀察全場動態，知道隊友站在哪裏，能否與自己配閤。隻有這樣默契協作。纔能贏得比賽的勝利。
　　工作當中常常需要觀察他人的立場。想象一下，你精心策劃瞭一個新項目，申報之前是否考慮過公司其他同事的內心想法？對於老闆來說，最在乎的是公司效益；技術主管關心的是實施細則；而財務主管則會盯住賬單流水……如果你沒有站在其他人的立場上思考問題，那麼你的項目可能就有麻煩瞭。
　　我們在評判工作能力高低時有各種評價指標，其中很重要的一項就是能否站在對方的立場觀察思考問題。要采取行動時，以下兩個方麵的觀察很重要。
　　1.對方的立場
　　每個人的心裏都有自己堅持的原則和立場，這會給你的行動確定範圍，彆人也是一樣，弄清對方的立場可以避免踩到對方的“雷區”。一般人不會輕易錶達自己的立場，這需要你通過觀察對方的種種外在錶現來獲取。
　　2.對方的心情
　　人常說，說話做事要顧及對方的心情。工作完成得再利落，如果讓對方討厭，結果也往往不會好。然而人的心情不會都寫在臉上。或者明白地錶達齣來，這也需要細心觀察纔能做到。
　　注意到這兩個方麵的觀察之後，你對於工作的重點和要害就能把握得恰到好處，行動起來會更加準確高效，結果自然會令人滿意。
　　2 觀察力的本質是指紋驗證
　　不是所有人天生都會觀察，而與此對應的觀察力也不是與生俱來的。因為觀察力是後天獲得的一種能力，需要通過不斷的學習和訓練來一點一滴地積纍和提升，它的基礎是過去的知識和經驗。
　　小廣入職後接到瞭第一份任務：處理每天數十位客戶打來的谘詢電話。他很慶幸自己大學時曾經兼職做過電話銷售的工作，攢下不少與客戶接觸的經驗和電話交流的技巧，因此在和新客戶溝通時，他錶現得十分得心應手。在體會客戶語氣、對話方式的同時，對照自己過去的經驗推測客戶的心理變化，讓他掌握瞭不少精準的客戶信息，最後齣色地完成瞭這項任務。
　　和其他能力一樣，一旦有過相同或類似的經曆，你的觀察也會變得比之前更為輕鬆、準確和高效。這就好比是指紋識彆。觀察的時候，將過去的知識經驗和當前遇到的事情放在一起，進行關聯、比對和篩選，從中快速找到應對的辦法。因此可以這麼說，觀察力的本質其實就是指紋驗證。
　　……

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