观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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产品特色

编辑推荐

形式定位：简单实践法+日系手绘风+一文一图+双色印刷。内容图文结合，脉络清晰，轻松阅读，一看就懂。
内容规划：采用图解形式，每本书将要点化为49个节，每节文字不到1000字。让你轻松掌握职场技巧。
类型风格：自我启发类书籍，一文一图，每节都由职场片段切入，后半部分提出实用技巧。

内容简介

不管是在工作中，还是生活中，不会观察造成的不良后果很多人都能有所体会。你知道如何才能达到上司的要求吗？你知道如何通过观察改善人际关系吗？你知道如何准确把握客户的心理吗？
观察力不仅仅是一种个人能力，还是一种关系到工作效率的技能。会观察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不会观察的人，只能眼睁睁错过许多本应该抓住的机会。
《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》共分7章，用49个小技巧让你的观察力变得快速、精准，让你快速掌握观察技能，抓住每一个属于你的机会。
《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》适用对象为大学生、职场新人、企业管理者等。

作者简介

速溶综合研究所（简称：速溶综研）是致力于为读者提供丰富多彩地轻松阅读从而增长知识的研究所。我们用图解的形式让更多的人收获更广泛的知识。我们由不同领域的专家组成，承担着不同专业图书的图解制作和研究的工作。让复杂难懂但又很实用的知识变成人人都能看懂的图解，让每一个读者都能享受到自我启发的乐趣，收获更多的知识。

内页插图

目录

第 1章 什么是观察力
1．善于观察是推动工作的重要手段　012
2．观察力的本质是指纹验证　016
3．善于观察能改善人际关系　020
4．学会放低姿态去观察　024
教你如何从书架上找到感兴趣的话题　028

第　2章公司内的观察力
1．从对方的角度看事物　034
2．工作物件上的观察　038
3．会议上的观察很重要　042
4．观看表情还不够　046
5．物以类聚，人以群分　050
6．从称呼上看人际关系　054
7．从说话的措辞上看出文化修养　058
8．学会用客户的眼光审视工作　062
教你如何观察衣着与性格的关系　066

第3章　公司外的观察力
1．生活用具上的观察　072
2．从口头禅观察人的性格　076
3．从垃圾袋观察对方的经济实力　080
4．从餐巾纸观察餐厅　084
5．从距离看亲密程度　088
6．抓住对方的眼神　092
7．寻找隐藏的真相　096
教你如何从宠物身上观察饲主的性格　100

第4章　走访客户时的观察力

1．从细节上观察客户的职业　106
2．从握手看客户态度　110
3．找到有决策权的关键人物　114
4．准确识别客户的类型　118
5．从客户高层观察信赖度　122
6．频繁点头不代表赞同　126
7．送别前的真心话　130
教你如何观察名片　134

第5章　心理学中的观察力

1．从点菜看人的从众心理　140
2．手摸脖颈是心有愧疚的表现　144
3．打电话时低头的人通常很正直　148
4．电梯里的观察　152
5．过于谦虚的人通常希望得到认可　156
教你如何提起对方的兴趣　160

第6章　人情体察中的观察力

1．体察是想象对方的心情　166
2．体察能让你的现状好转　170
3．体察是谁都能学会的技术　174
4．毫无体察心的人很容易被识破　178
5．心情会在举手投足间体现　182
6．越是亲近的人越要体察　186
教你如何分析对方的性格类型　190

第7观察力中的小技巧
1．从嘴角观察是不是假笑　196
2．从合不来的人身上寻找优点　200
3．学会与对方同步　204
4．持续提高观察力的精准度　208
5．磨练自己的全局视点　212
教你如何关心对方感兴趣的事　216
主要参考&引用　220

精彩书摘

　　《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》：
　　1 善于观察室推动工作的重要手段
　　观察是认识世界的重要手段，它既能给你提供想要的信息，又能让你透过现象看到本质。如果能在生活中拥有良好的观察能力，对你的帮助是显而易见的。
　　小广和小步同为公司新人，工作中常常会遇到不懂的问题，需要请教其他人。这个时候，小广的一贯做法是看到谁在旁边便去请教谁，也不管对方是不是方便。碍于情面，一开始同事们都会尽力帮他，但久而久之，大家不仅感到厌烦，还觉得他做事的能力不行。与小广不同，小步遇到需要请人帮忙的时候，往往先留意观察一下大家当下的具体情况：谁比较有空，谁又看起来比较乐意助人，认准人之后再去请教，这样不仅不会使对方觉得麻烦，问题也能顺利得到解决。
　　回观察往往意味着我们能“跳出自己的圈子”，以全局的视角观察。就像在篮球比赛时，每位球员都要时刻观察全场动态，知道队友站在哪里，能否与自己配合。只有这样默契协作。才能赢得比赛的胜利。
　　工作当中常常需要观察他人的立场。想象一下，你精心策划了一个新项目，申报之前是否考虑过公司其他同事的内心想法？对于老板来说，最在乎的是公司效益；技术主管关心的是实施细则；而财务主管则会盯住账单流水……如果你没有站在其他人的立场上思考问题，那么你的项目可能就有麻烦了。
　　我们在评判工作能力高低时有各种评价指标，其中很重要的一项就是能否站在对方的立场观察思考问题。要采取行动时，以下两个方面的观察很重要。
　　1.对方的立场
　　每个人的心里都有自己坚持的原则和立场，这会给你的行动确定范围，别人也是一样，弄清对方的立场可以避免踩到对方的“雷区”。一般人不会轻易表达自己的立场，这需要你通过观察对方的种种外在表现来获取。
　　2.对方的心情
　　人常说，说话做事要顾及对方的心情。工作完成得再利落，如果让对方讨厌，结果也往往不会好。然而人的心情不会都写在脸上。或者明白地表达出来，这也需要细心观察才能做到。
　　注意到这两个方面的观察之后，你对于工作的重点和要害就能把握得恰到好处，行动起来会更加准确高效，结果自然会令人满意。
　　2 观察力的本质是指纹验证
　　不是所有人天生都会观察，而与此对应的观察力也不是与生俱来的。因为观察力是后天获得的一种能力，需要通过不断的学习和训练来一点一滴地积累和提升，它的基础是过去的知识和经验。
　　小广入职后接到了第一份任务：处理每天数十位客户打来的咨询电话。他很庆幸自己大学时曾经兼职做过电话销售的工作，攒下不少与客户接触的经验和电话交流的技巧，因此在和新客户沟通时，他表现得十分得心应手。在体会客户语气、对话方式的同时，对照自己过去的经验推测客户的心理变化，让他掌握了不少精准的客户信息，最后出色地完成了这项任务。
　　和其他能力一样，一旦有过相同或类似的经历，你的观察也会变得比之前更为轻松、准确和高效。这就好比是指纹识别。观察的时候，将过去的知识经验和当前遇到的事情放在一起，进行关联、比对和筛选，从中快速找到应对的办法。因此可以这么说，观察力的本质其实就是指纹验证。
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