高效对话 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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曾杰著

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发表于2024-11-21

商品介绍

出版社：江西人民出版社

ISBN：9787210095897

版次：1

商品编码：12167805

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-08-01

用纸：轻型纸

高效对话 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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书籍描述

产品特色

编辑推荐

　　1.日本、美国沟通专家的专业、实用、有效的口才提升技巧。教你领悟说话的魅力，沟通的关键时刻不掉链子。
　　2.改善你的沟通方式，直击问题要害，帮你节省宝贵时间！说话忘词、词不达意、演讲冷场、客户搞不定、老板冷落你……这些问题归根结底是你不懂得如何说话。
　　3.67条沟通法则，教你洞悉别人的想法，跟任何人都能搭上话。让你在有效的时间内掌握这门说话的艺术，让你言语表达更精准，让你在人际交往中无往不利。
　　4.斯坦福大学备受欢迎的口才课。上好这堂课，开口就能说重点，一句话就能打动人。全球10000000人已经深受语言魅力的影响，相信说话是人生必修的技能。倾囊相授新鲜有料的话术精进技巧，让你在每一个场合下都能成为备受瞩目的焦点。
　　5.话术精华版，全是干货。《高效对话》汲取了众多知名、口才专家的先进理论。不只有实用的语言技巧，更有情景化的案例分析，每个小节都附有“沟通问题的自我检查”，帮助你发现问题、解决问题，提高技能。

内容简介

　　低效率的沟通让我们在工作生活中饱尝苦头。本书精心归纳整理斯坦福大学前沿的研究成果，总结了许多行之有效的沟通技巧和方法，从多方面分析了影响沟通效率的负面因素，根据不同类型的人、不同的沟通场合，有层次有深度地介绍了沟通专家们的高效对话理论精华。通过阅读本书，你能发现更多自身存在的不足，然后更好地与别人进行畅快的沟通。

作者简介

　　曾杰，畅销书作者，创意产业资深策划，心理学爱好者，掌握高质量对话方法的沟通达人。爱好写作，乐于分享自己的所见所想，经常学习和整理国内外专家的先进理论，收藏并记录专业精华帖达到千万字，是知乎、豆瓣、果壳等平台的人气青年。曾受邀参与北京人民广播电台的节目录制，深受广大听众的喜爱。代表作品有《别让现在的坏习惯毁了未来的你》《别让情绪失控害了你》等。

第一章是什么降低了你的沟通效率
头脑不清晰，说话词不达意 003
说话不看场合，让对方陷入尴尬 006
不懂倾听，总是打断别人的发言 009
不知道怎么接话，导致冷场 012
第二章想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风
跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜 017
跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇 020
跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务 023
跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴 026
跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心 029
跟观点分歧者对话，有理有据有节为上 032
第三章对话场合特点决定沟通的重心
上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信 037
下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气 040
平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术 043
多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟 046
一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧 049
一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言 052
第四章思路理不清，对话讲不明
明确你的对话目的 057
梳理一遍自己的对话逻辑 060
准备协助沟通的道具 063
规定好发言的方向和分寸 066
提醒自己注意避开对方的忌讳 069
找准最佳交谈时机与场合 072
第五章不懂引导话题，谁都不肯跟你对话
跟谁都能聊得来，先要讲好开场白 077
容易引发讨论兴趣的常用话题 080
读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门 083
在冷场之前快速引出新话题 086
一个话题可以延伸出十个话题 089
顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题 092
第六章让对方更容易听懂的三点式表达
事前告诉对方：我要说三点 097
用三个理由表明态度，无须滔滔不绝 100
按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述 103
举三类案例，让对方有章可循 106
用三个视角做对比，增强你的说服力 109
做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高 112
第七章你的措辞决定对话氛围的冷热
使用有力量感的措辞 117
柔软对话让沟通更顺畅 120
人人都喜欢平等交流 123
幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好 126
摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快 129
善用比喻，让对方恍然大悟 132
第八章学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻
少说多听，对话效率也许能翻倍 137
倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗 140
重点捕捉对话中的“未明说信息” 143
倾听应该全程接收，切忌只听半截 146
控制自己的表达欲望，耐心听完再评论 149
用反馈式倾听引导对方畅通地表达 152
第九章双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问
与其等待对方解释，不如主动提问 157
常用“您的意思是……”来检验自己的理解 160
注意提问的恰当性，不要额外挑起事端 163
多提正面问题，少说负面问题 166
提问要有逻辑性，不可脱离当前话题 169
用提问来逼迫对方做选择是最失策的沟通方式 172
第十章高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法
坏情绪是破坏对话的第一杀手 177
不慎出错时，应该冷静地巧打圆场 180
兴高采烈也不能得意忘形 183
热情大方以没有压迫感为度 186
冷静理智搭配“人情味”更佳 189
偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到最佳 192
第十一章把握“关键对话”，突破最棘手的沟通障碍
“关键对话”决定沟通的最终结果 197
容易引发矛盾的“关键对话” 200
共享“观点库”，不玩“冷战”游戏 203
通过“主动提问+积极正面的反馈”来掌握对话主动权 206
拒绝做“傻瓜式选择” 209
别让对方在沟通中失去安全感 212
第十二章比直接争辩更能促成共识的沟通技巧
增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话 217
用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆 220
为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服 223
后记 226

精彩书摘

　　第一章
　　是什么降低了你的沟通效率
　　如今，社交媒体越来越发达，表达自己声音的渠道越来越多。然而，大家并没有觉得沟通效率提高了，反而有所下降。明明想把自己的意思充分表达给对方，可是他们就是无法搞清楚你的意思，这让对话难以进行下去。生活中有很多问题和悲剧的产生原因都可以归为沟通不畅。对同一个人表达同样的意思，你跟他说的话，他总是云里雾里，别人说的时候，他就茅塞顿开。这很可能是你自身的原因在作怪。
　　假如你思路缺乏逻辑性和条理性，说话说不到点子上，沟通效率就会降低。假如你说话不注意场合，就会让对方因尴尬而拒绝跟你继续交流。假如你只顾自说自话，别人也没法跟你正常交流。假如你跟不上别人的节奏，很容易造成冷场。此外，触犯沟通禁忌同样会降低对话效率。想要让对话变得更有效，我们首先要诊断出自己存在的问题属于哪一种情况。
　　头脑不清晰，说话词不达意
　　在沟通过程中，只要有一方说话词不达意，另一方就很难保持继续交流的愿望。表达能力糟糕的本质是思路不清晰。你能解释清楚自己什么地方没想清楚吗？
　　日本经营战略咨询专家、沟通专家八幡纰芦史先生认为，我们说服对方通常需要经过以下三个步骤：
　　1．感情的步骤——至少让对方在感情上对你持有中立态度，而不是抵触情绪。
　　2．逻辑的步骤——让对方好好理解你的逻辑，把你说话的重点传入他的内心。
　　3．利益的步骤——让他觉得你说的内容与他有明确的利益关系，有采取行动的必要。
　　大家在对话过程中都会经过这三个步骤，但由于每个人的性格存在差异，又衍生出了以下三种不同类型的沟通对象：
　　1．感情优先型人——他们听不听你的意见取决于当时的心情如何，对逻辑和利益没那么看重。
　　2．逻辑优先型人——无论情绪和利益如何，他们更在乎你的话是否符合逻辑。
　　3．利益优先型人——只要与自己的利益无关，无论怎样都不愿意接受你的意见。
　　在生活中，那些词不达意的人总是卡在“逻辑的步骤”上，头脑没有理清思路，语言组织得毫无逻辑，发言显得杂乱无章。假如他们碰巧遇上的沟通对象是逻辑优先型人，就容易被对方厌烦，从而无法顺利进行沟通。通过下面这一组例子，我们不难发现问题所在。
　　欠佳的表达：“××是个只会吹牛和卖弄的大白痴，这就是事实，不信你可以去问问大家是怎样看待他的。”
　　正确的表达：“××平时比其他人更喜欢展现自己，说话有时候比较夸张。”
　　有些人以为，只要准备一下自己想说的内容就万事大吉了。尽管准备对话内容是至关重要的，但忽略其他影响对话的因素将让你在现实面前碰得头破血流。因为，完整的对话包含五个元素：观点、听众、声音、目的、组织语言。如果只顾自己想表达的观点，而忽略其他四个因素，高效对话是不可能实现的。
　　以听众为例，美国普林斯顿大学修辞和劝说学博士后、美国培训讲师乔治·汤普森博士指出：“我可不会尝试去训练人们根据全世界不同的习俗去对待不同的人。那基本上是不可能的事情。你会很开心地知道，我有一种简单得多的办法去有效地对待所有人。那就是，世界上只有三种基本类型的人，每种人用不同的方式搞定就好了。这三种人涵盖了所有的文化、民族、国家、年龄和性别。他们分别是好好先生、难搞定的人和蔫儿坏的人。”
　　对于这三种不同基本类型的人，我们就算使用同一个观点，也必然要用不同的语言风格来开展对话。如果不能很好地把握听众的特点，你的思路就不可能有针对性，说话也不可能说到点子上。若是如此，高效对话就成了一个笑话。
　　沟通问题的自我检查
　　在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
　　（）1．平时说话想到什么就说什么，也不在意这一句话跟前一句话的内容有没有直接关系。
　　（）2．不知道该怎样表达自己的想法，经常把对方搞得一头雾水。
　　（）3．朋友经常指出自己说的话存在前后矛盾的现象，但自己并没感觉到。
　　（）4．时常因为表达不清而激怒朋友，但他们真的误会自己的本意了。
　　（）5．总是被别人批评用词不当，特别是把贬义词用作褒义。
　　场景练习
　　A先生是一名保险业务员。现在有一位老年客户向A先生求助，想帮全家三代人买保险。但他年纪大了，记性不好，说话颠三倒四，经常讲了前面忘了后面，无法把家人的情况和需要解释清楚。半个小时过去了，沟通依然没有进展。现在由你来扮演这两个角色。
　　假如我是A先生，会这样引导客户：
　　假如我是记性不好的老年客户，会这样说：
　　说话不看场合，让对方陷入尴尬
　　人们在不同的场合里有着不一样的约定俗成的沟通习惯。假如发言的时候不看场合，沟通对象就没法保持好心情跟你对话了。为什么有些人开口前总是不看气氛呢？
　　我们小时候大概都有被长辈制止发言的经历，多半是因为童言无忌，说了在相关场合中令人尴尬的话。随着年龄的增长，我们会越来越注意控制自己的发言，以免出现不看场合说话的错误。最基本的经验是：在严肃的正式场合不嬉皮笑脸、哗众取宠，在轻松的场合则不能过分拘谨严肃。但很多人就算长大了也并没做到这一点，时常在沟通过程中制造麻烦。
　　你随时随地可以感受到，并不是每一个人脑子里都绷着那根名为“话不能乱说”的弦。有些人不擅长看气氛，只顾自己表达得痛快，完全没考虑听者的感受。就算你悄悄提醒他们“这时候不适合说这种话”，他们的反应却是“要什么紧，我又没说错”。这类人如果碰上脾气暴躁、内心敏感的沟通对象，说不定还会引发肢体冲突。
　　说话高手未必个个都是口若悬河之辈，也可能寡言惜字，但一定是观察气氛的高手。他们不仅知道什么场合该说什么话，还时时刻刻留意沟通对象的反应。只要对方稍微面露尴尬，说话高手就会立即调整自己的措辞，让听者重新回归舒适安心的状态。
　　欠佳的表达：“你这个蠢货根本什么都不懂。牛教三遍都会了，你居然还不会。我跟你解释不清楚。”
　　正确的表达：“这可能有点不太好理解，但我希望自己能够把这个问题给你解释清楚。”
　　无论你多么小心谨慎，都有可能因一时疏忽而说了不得体的话。如果处置不当，沟通会马上失败。真诚地道歉是必需的，但也要讲究技巧。
　　美国沟通专家要求人们在道歉时先消除自己的消极情绪，展现自己积极改正的态度。日本沟通专家则根据这个原理总结出了“三回合道歉法”：第一回合是先诚恳地为自己的过失致歉，旗帜鲜明地展现你知错就改的态度。第二回合是主动描述对方遭受的损失或伤害，描述得越细越好。因为这样他们才能确认你的“对不起”并不是嘴巴上随便说说，而是心里确实认识到了错误。最后一个回合是把你犯错的原因与补救措施好好说给对方听。如此一来，对方就会逐渐消气，重新接受你了。
　　沟通问题的自我检查
　　在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
　　（）1．觉得跟熟人说话随意就好，不需要特别注意什么。
　　（）2．在正式场合随便喊别人私底下的昵称或者小名。
　　（）3．在应该态度严肃的场合嘻嘻哈哈、哗众取宠。
　　（）4．在各方关系紧张的氛围下说一些火上浇油的话。
　　（）5．在轻松愉快的非正式场合谈起令人感到沉重压抑的话题。
　　场景练习
　　B先生和朋友们去参加一次宴会，恰好遇到一位多年未见的老同学。这位老同学当年有个外号叫“大嘴”，说话经常不过脑子。他一不留神当众喊出了B先生以前的外号，让人瞠目结舌，气氛顿时变得尴尬。
　　假如我是B先生，会这样化解尴尬：
　　假如我是老同学，会这样补救过失：
　　不懂倾听，总是打断别人的发言
　　每个人都有表达的愿望，如果只顾各说各的，根本无法进行沟通。总是打断别人的发言，等于剥夺了对方的话语权。你意识到这一点了吗？
　　完全由一方来说，另一方只是听着那叫灌输而不叫对话。如果没有你来我往的交流，“对话”是名不副实的。但在实际的沟通过程中，很多人并不注意这点，总是试图增加自己的说话时间，压缩对方的发言机会。尽管这不是有意识地较劲，但无疑会影响对话的效率。
　　当你说得兴致勃勃的时候，如果有人突然插嘴打断你的发言，你或多或少会感到不悦，特别是你记性不怎么好的时候。对方插完嘴后看似礼貌地请你继续说，但你的思路已经被打断了，一瞬间连不回去。假如对方是个急性子，看你不能马上继续发言，就会趁机抢走你的说话机会。最可气的是，这类人在事后会跟别人说你“不爱说话”。
　　只有一方能充分表达自己的真实意思，另一方的声音被彻底掩盖，毫无疑问，这是一种低效对话。真正的高效对话，必然建立在各方都能充分表达意见的基础上。而胡乱打断别人发言的坏习惯，是降低沟通效率的一大公害。
　　欠佳的表达：“我打断一下……我说完了，您继续说。”
　　正确的表达：“抱歉，刚才我没听明白，您刚才好像说到了……懂了，您继续说。”
　　从根本上说，喜欢打断他人发言的人，都有不同程度的自我膨胀心态。他们只想着满足自己畅所欲言的快感，潜意识里认为别人的话可有可无。他们完全不知道自己已经挡住交流的大门，还觉得是别人不好沟通。
　　乔治·汤普森博士说：“最伟大的销售人员懂得倾听自己的顾客，很快就能和他们产生互动，并且他们能选择使用最准确的词语来有效地画出一幅全局画面，这有时可能需要你用情绪化的方式，有时是形象化的方式。要想高效地代表一个人或者任何组织说出他们的心声，你必须摆脱掉自己，进入对方的世界。”
　　想要做到这点，我们得像穿上对方的鞋子走路那样，认真体会那些被插嘴的人的感受，体会他们被剥夺说话机会的痛楚。否则，尊重对方发言权的意识就很难真正树立起来。
　　沟通问题的自我检查
　　在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
　　（）1．想起一个问题时，会不假思索地打断别人的讲话。
　　（）2．打断别人时很有礼貌，不明白对方为什么要生气。
　　（）3．知道对方想说什么，所以总是打断他们发言，直接转入下一个话题。
　　（）4．别人若耐心听自己说，自己会很高兴，但自己没耐心听别人唠叨。
　　（）5．总觉得别人不像自己那么健谈，直到有人指出自己总是剥夺他们的发言机会。
　　场景练习
　　D女士健谈且说话像连珠炮似的。这一天，她跟一位客户洽谈业务，多次打断对方的发言。客户终于忍无可忍，直接不顾礼节地拂袖而去。
　　假如我是D女士，会这样挽留客户：
　　假如我是客户，会这样提醒D女士：
　　不知道怎么接话，导致冷场
　　在对话过程中最尴尬的情景就是冷场，双方不知该如何接对方的话，无法继续进行交流。毫不夸张地说，冷场对沟通效率的破坏是最强的。为什么会冷场呢？
　　只要有一方始终沉默不语，对话就不会产生。而交流到一半时突然冷场的情况，也经常让对话半途而废。冷场的直接原因可能是沟通者厌倦了对话，也可能是他们一时不知该怎么回答，还可能是他们在等对方先开口。但从根本上讲，冷场更多是源于我们对说话后果的恐惧。
　　美国神经科学家在研究中发现，人每天大约会产生6万个想法，但其中80%的是消极想法。换句话说，我们每隔一小时就会冒出1920个消极想法，恐惧感随时可能涌上心头。
　　在对话中，我们决定是否坦率直言的依据就是对说话后果的判断。假如判断是有利的好结果，最沉默寡言的人也会比平时健谈。反之，最开朗健谈的人照样会为了避免不利后果而三缄其口。毫不夸张地说，大多数冷场现象是因为沟通双方都担心说错话的后果所致。
　　欠佳的表达：“这个……那个……咱们说点什么好呢？”
　　正确的表达：“……这两天有件事在网上炒得很热，不知你听说了没？”
　　其实，不知道怎么接话更多的是心态问题。你宁可选择冷场也不愿试着面对它，说白了，就是想逃避。假如你有直面问题的决心，总能找到新的话题来说。
　　正如乔治·汤普森博士在《柔软对话》一书中所说：“在语言柔道中，无视一个问题等同于抗拒这个问题。即使对方提出一个讨厌的问题，也不要去回避它，而是尽可能地去理论，并且找出解决办法。当有人问‘为什么’的时候，永远记得要回答，不要将其拒之门外。你需要做的，是将这些问题视为良机和邀请，利用它好好地解释清楚情况，告知对方你这样做的理由，让他能从你的角度看到问题。你可以利用这次机会去教育一个人，得到他的尊重，让他对这个问题的理解更深一层，这样他就不会在理亏的时候还怨怒满腹。”
　　沟通问题的自我检查
　　在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
　　（）1．当别人抛出一个自己不熟悉的话题时，不知道该如何回应。
　　（）2．当别人提到令自己感到尴尬的话题时，不知道该怎样转移话题。
　　（）3．觉得对方谈论的内容枯燥无趣，完全没有回答的兴趣。
　　（）4．一旦对方陷入沉默，自己也不知道该说点什么。
　　（）5．出现冷场的时候，无论多么煎熬，都会等对方先开口。
　　场景练习
　　E记者去拜访一位以思维天马行空著称的艺术家。艺术家兴致勃勃地大谈自己的艺术理念，但E记者不太懂这方面的知识，不知该怎么接话。于是双方的交谈很快就冷了下来。
　　假如我是E记者，会这样接话：
　　假如我是艺术家，会这样调整对话：
　　……

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