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产品特色

编辑推荐

　　1.沟通会让人了解你、懂得你，从而减少工作和生活中无谓的苦恼。学会沟通能够更好地与人相处与交流。

　　2.提高你的听说读写能力。说话本质上是一个语言体系和语言习惯的建立，并没有那么高深。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的，良好的沟通效果往往会使人很快在生活和工作中打开局面。

　　3.让你交流起来条理清晰，让你比他人更擅长沟通。沟通作为一门学科，已经存在了上千年。古希腊和罗马的学者将沟通视为影响力的一种有力手段。在西方世界，公共演讲、讲故事和辩论，都已经成为改变大众观点和说服他人采取政治行动的重要方式。非洲、东方和中东文化，也都长期强调有效沟通的重要性。在沟通这门艺术里，著名的身体力行者包括：奥巴马、希拉里、安杰洛、莫里森、林肯、特瑞莎、罗斯福、奥普拉、罗斯福、里根，克林顿、丘吉尔、甘地、马丁 路德 金、鲍威尔。可以说，在我们所有的交际行为中，沟通始终处于核心位置。沟通甚至被认为是促使世界更和平、更美好的一种途径。

　　4.林肯曾经说过：口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者。好口才是事业成功的奠基石，好口才是为人处事的助推器，好口才是快乐生活的调味品。拥有好的口才不但是企业家、领导人等公众人士必备的素质，也是我们普通人应该拥有的一项技能。

　　5.有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。这本书提供的听说读写全方位沟通技巧，会让你交流起来条理清晰，让你沟通起来更有效率，助你快速成为一名备受欢迎的人。

内容简介

　　本书从听、说、读、写四个主要方面入手，全面解读沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。其中，又以“说”作为重点，详细剖析各种情境下的说话技巧，让读者能够有针对性掌握自己所需的能力。

　　在四个主要方面之外，本书还介绍了人际沟通中的误区及禁忌、与陌生人的沟通方法、内向者的沟通技巧以及群体沟通等方面的内容，力求做到内容详尽，为读者呈现形形色色的沟通环境、场景及案例，真正做到理论与实际相结合，使读者在不知不觉间变成沟通高手。

作者简介

　　周一南，祖籍安徽，毕业于福建仰恩大学，现居北京。青少年时期跟随父亲四处飘荡，领略祖国各地的风土人情；大学期间主攻市场营销，对人际沟通有了深刻认识；毕业后跑过销售，做过物业主管，也曾自己创业。在游历和工作的过程中，逐渐对人际沟通产生了浓厚的兴趣，并形成了独到的见解。

目录

第一章只需五分钟，就能和陌生人成为朋友/001

接纳自己，别人也会接纳你/002

“自我介绍”是块敲门砖/004

树立良好的第一印象，沟通就完成了一半/006

有了共同语言，更容易得到对方的认同/009

读懂对方，有的放矢地开始沟通/012

自嘲一下，对方会更加喜欢你/015

记住对方的名字，他会对你刮目相看/018

一回生，二回熟/020

第二章听话听音，每句话都有其价值所在/023

懂得倾听，才能赢得人心/024

不同的开场白，展现不同的内心世界/027

把话听完整，切忌轻易“抢答”/029

小小口头禅，藏有大玄机/032

朋友随口一说，不代表你能随耳一听/034

别只顾着乐，听听对方说的啥/036

第三章好话似蜜糖，说进心坎让人笑/039

真挚的赞美，对方更受用/040

引用对方的话，表现对他的重视/043

对方想听什么，你就说什么/045

衷心的祝贺，可以增进感情/048

积极请教，让对方享受“为人师”的快乐/050

捧得好，就能沟通好/052

“你是唯一”的巨大魔力/055

说点煽情的话，分分钟就能打动人心/057

第四章沟通看心理，抓住要点更有效/059

多为对方着想，就是为自己赢得机会/060

利用权威的力量，给予对方足够震慑/062

给别人面子，自己才能得到“里子”/064

适当示弱，令对方产生占据主动的假象/067

一直说“是”，怎么会有拒绝的机会/070

认可对方，他才会接受你的观点/073

爱，具有无坚不摧的力量/076

在恰当的时机说话，你会更受欢迎/079

放低姿态，沟通会更顺一些/081

结束沟通，需要一个绝佳时机/084

第五章言语巧妙，说服易如反掌/087

有话留三分，保持神秘才能吸引人心/088

越关键的理由越有说服力/091

批评别人时可以多说“假如我是你”/094

不逆耳的忠言，人们更爱听/096

抓住关键点，一举击中其要害/099

多说“咱们”少说“我”，沟通效果会更好/101

硬话软说，比硬话硬说更有力/103

用数据说话，说服更加有分量/106

在对方关心的话题上做文章/109

第六章沟通有禁忌，切勿踏进危险的“雷区”/111

揭别人的“伤疤”，别人会戳你的脊梁/112

没人愿听冷嘲热讽的话/115

不要气人有，笑人无/118

把话说得太绝，无异于自掘坟墓/121

过火的玩笑，会让你“遍体鳞伤”/124

纸包不住火，万万不可背后嚼舌头/127

不要在失意者面前得意忘形/129

“我以为”往往是一剂人际交往的毒药/132

祸从口出，要时刻管好自己的嘴巴/135

争辩是解决不了问题的/138

不懂装懂，只会被人摒弃/141

说话直来直去，只会伤人害己/144

不拘小节也会带来大麻烦/147

第七章善用眼睛，“读出”奇妙的身体语言/149

从头开始，打造美好的个人形象/150

游移的眼神背后，隐藏着弥天大谎/153

嘴角上扬的人，可交/155

拍拍肩膀，传递善意/158

透过手势语，解读真意图/160

一个大大的拥抱，远胜千言万语/162

双手摁住膝盖的秘密/165

被忽视的双脚，会告诉你正确答案/168

第八章笔下写出的不仅是字，还有沟通的方式/171

通过笔迹看透人心/172

不同的签名，透露出不同的性格/175

与人有效沟通，你需要一个行动指南/178

描绘一幅画面，更容易打动对方/180

群发的微信也是爱/182

会议笔记的好坏，与升职机会息息相关/185

创建人事档案，有利于精准“打击”/188

第九章潜心修炼，实用技巧助你变身沟通达人/191

不善言辞≠失败/192

善于倾听的人更受欢迎/194

先理解对方，对方才会理解你/196

适当沉默才是金/199

长话短说更能抓住对方的心/201

知己知彼，百战不殆/203

巧装糊涂，刁钻问题无形化解/206

用一杯水浇灭对方的火气/209

到什么山头唱什么歌/212

附录

沟通的本质，是一种角色的互动/215

后记

说服的终极目标，是为了达成共识/217

精彩书摘

　　第一章

　　只需五分钟，就能和陌生人成为朋友

　　与陌生人沟通，是我们在社会生活中的必修课。对任何一个身处社交场合中的人来说，与陌生人沟通，都是一件十分重要的事情。其实，只要掌握其中的要点，与陌生人的沟通便是十分简单的事情。

　　接纳自己，别人也会接纳你

　　在陌生人面前，我们有时连话都说不清楚，这是心理因素在作怪。我们觉得自卑、害怕，其实是对自己的一种否定，只要能够接纳自己，我们就能坦然地面对别人。

　　所谓的接纳自己，指的是一个人能够欣然地接受自己的一切，无论是优势还是劣势，也无论是优点还是缺点，都能以坦然而积极的心态去面对。

　　想要与陌生人结识，甚至让对方接受你，你首先应该做到的就是要接纳自己。如果连自己都不敢面对自己，不敢正视自己的问题，那么又怎么能奢望别人去接纳你呢？从这一点上说，接纳自己是与陌生人进行沟通的前提。一个连自己都不敢面对的人，必然长期受到不良情绪的影响，在心态等方面也会存在某些问题，没有积极阳光的心态，自然很难获得认可。

　　有一个年轻的女士，因为心理压力过大而寻求心理医生的帮助。第一次见到医生的时候，她失声痛哭：“我的个子太矮了，人也长得不好看，我一个朋友都没有。”确实，女士的身高只有一米四多点，而且长得黑黑瘦瘦的，远远看去就像一个中学生。但是，只要看到她那布满阴云的脸，就知道她饱经沧桑，心态不佳。

　　心理医生引导她认识自己：“长相和身高已经无法改变，即便你不喜欢这样的自己，你也得接受现实，无论你如何抱怨，如何苦闷，也都无济于事。你只能接受这样的自己，勇敢地面对自己，打开自己的心门，让阳光照射进去。只有这样，你的生命才能焕发光彩，而不是像现在这样被阴霾遮掩。”

　　经过几次治疗，女士的心态发生了变化，她逐渐接受自己，开始试着结交朋友。随着治疗的深入，女士的脸上出现了越来越多的笑容，说话的声音也变得洪亮起来。在与陌生人沟通的时候，她变得越发自信起来。她曾经最在意的身高和长相再也不是沟通的障碍，因为即便是陌生人也会被她的人格魅力吸引，根本没有精力去顾及其他的事情。

　　慢慢地，这位女士变成了社交场合中的明星。无论需要面对多少陌生人，她都不再恐惧和担忧，这一切，都归功于她勇敢地接纳了自己。

　　所谓“天生我材必有用”，每个人都有自己的天赋，都有自己的与众不同之处。当然，每个人也都有自己的缺点和不足，“人无完人”这样的话每个人都会说，但是真正能够接纳自己的不完美的人却是凤毛麟角。

　　如果你想结识更多的人，想让陌生人变成自己的朋友，那么你就应该勇敢地面对自己、接纳自己，做到这点之后，你就不会恐惧，不会自卑，在与人交往的时候就能自信满满，用自己的人格魅力去打动陌生人，赢得他们的好感。

　　本节要点

　　每个人都有自己的优点和缺点，它们都是我们生命中不可分割的一部分，我们要做的就是坦然接受自己的一切，勇敢面对自己的一切，只有先接纳了自己，才能让别人接受我们。

　　“自我介绍”是块敲门砖

　　自我介绍是一门学问，更是一种高超的技术，用好了它，就能让陌生人变成你的朋友，否则，等待你的只有一次次的失败，以及永远无法扩大的交际圈。

　　与陌生人沟通，首先要从自我介绍开始。恰到好处的自我介绍，会让对方产生深刻的印象，对人际关系的拓展具有十分积极的意义。

　　可以说，自我介绍是人际沟通中不可或缺的重要组成部分。根据不同的情况，自我介绍可简可繁，有时只需要简单介绍一下自己的姓名即可，有时则要介绍姓名、职业、特长等相关的信息。根据不同的场合，自我介绍主要分为以下几种：

　　1．应酬式。这种方式最简洁，在公共场合及一般性的社交场合应用较多，通常只要介绍一下自己的姓名即可。

　　2．工作式。这种方式相对详细一些，在私人聚会上应用较多，通常应该介绍姓名、工作单位、职务等。

　　3．交流式。这种方式更详细，一般在想要进一步交往时应用较多，通常应该介绍姓名、工作、学历、兴趣，甚至籍贯等。

　　4．礼仪式。这种方式主要表达友善的含义，在报告、演出等场合应用较多，通常应该介绍姓名、单位、职务等。

　　无论是哪种自我介绍方式，都应该做到真诚、礼貌，要根据不同场合选择合适的方式，这样才能受到对方的欣赏，赢得继续沟通下去的机会。

　　自我介绍时，可以借助一些巧妙的手段，这样更能吸引对方的注意力，增强“推销自己”的效果。在介绍自己的姓名时，有些人会巧妙地融合一些历史名人、典故之类的内容，这样不仅可以增加趣味性，也能展现个人的文化水平和极佳的口才。

　　例如，有个人名叫周振邦，在自我介绍的时候，他就可以这样说：“我叫周振邦，周是周武王的周，振是振兴的振，邦是邦国的邦。父母给我起这个名字，有两层含义：一是希望我能做一个像周武王那样振兴国家的大人物，二是希望我们的国家能够振兴、富强。”通过颇具特色的自我介绍，“周振邦”这个名字会被很多人记住，从而为双方的进一步沟通打下了坚实的基础。

　　自我介绍或许只有几句话，看似简单，但是，如果你忽视了它的作用，自以为是地认为无非是走个过场，不太放在心上，那么，你可能因此受到严厉的惩罚。你可能非但不能与陌生人成为朋友，甚至会因为陌生人的不良评价而失去已有的朋友。

　　用好了自我介绍这块敲门砖，陌生人就会打开心扉，让你进入他的世界；用不好这块敲门砖，你就会不断吃到“闭门羹”，陌生人永远都不会变成熟悉的人。

　　本节要点

　　自我介绍的方式多种多样，在不同的场合、不同的情况下，一定要随机应变地选择最恰当的方式，这样才能吸引陌生人的注意力，将沟通继续下去。

　　树立良好的第一印象，沟通就完成了一半

　　从与陌生人初次见面的那一刻起，与你有关的一切都会在对方心中留下印象，第一印象一旦形成，便很难改变，所以，我们应该努力树立起良好的第一印象，为之后的沟通铺平道路。

　　第一印象又被称为初次印象，指的是两个陌生人在第一次（初次）相见时产生的印象。性别、年龄、穿着、身材、形态、言行、表情等，都是第一印象的组成部分，人们往往会根据这些因素去判断一个人的涵养和性格。

　　在西方有这样一句谚语：“你没有第二个机会给别人留下美好的第一印象。”在生活实践中可以发现，人们确实对第一印象情有独钟。对“第一个”“第一次”之类的人或事，人们的记忆往往十分深刻，这就是因为第一印象在人的头脑中占有十分重要的位置。

　　在陌生人面前，每个人都只有一次机会给对方留下美好的第一印象，所以我们更应该在第一次亮相的时候，就展现自己最光彩夺目的一面。

　　与陌生人初次见面，我们难免感觉紧张、慌乱，甚至手忙脚乱，而且越想给对方留下好印象，精神压力就越大，反而更加无法展现自己优秀的一面。其实，只要做好心理准备，适当地调节自己的情绪，再适当地掌握一些技巧，就很容易给对方留下较好的印象，为自己的整体形象加分。俗话说：“好的开始，是成功的一半。”这句话用在与陌生人的沟通中同样适用。一旦树立起良好的第一印象，那么沟通就容易得多了。

　　首先，需要注意自己的仪表。无论你的性格是怎样的，选择恰当的服饰和搭配都十分重要。一个人的穿着不仅能展现他的审美观，也会反映他的某些心理特征，是一个人社交形象的重要组成部分。服饰应该既符合自身的条件，又能令对方感觉愉快和亲切。

　　其次，需要注意谈吐。通过一个人的谈吐，可以看出他的人格魅力、才识和素养。优雅和恰当的谈吐会让对方感觉惬意，粗鄙和不雅的谈吐则会让对方感觉厌弃。

　　最后，需要注意行为举止。一个人的行为举止能够反映他的气质、性格等，所以任何一个细小的动作都应该加以注意。在与陌生人沟通的时候，千万不要出现心不在焉或精神不集中的情况，那样会让对方觉得不被尊重，因此不会对你产生好印象。

　　在我们的身边，因第一印象而成功或失败的案例数不胜数。

　　安德森是一名新闻系的毕业生，正忙于四处寻找工作。一天，他来到一家报社拜访总编先生：“您好！请问贵社有空缺的编辑职位吗？”“没有。”“那记者呢？”“也没有。”“那么校对呢？”“没有。事实上，我们现在没有任何空缺的职位。”“那好吧。我想，您这里肯定缺少这个。”安德森边说边从包里拿出一块精致的木牌，木牌上写着：“额满，暂不雇用。”总编看了一眼牌子，会心地笑了笑，说：“如果你愿意，我们的广告部倒是需要一个人。”

　　通过一块精致的木牌，安德森展现了自己的乐观精神，由此让总编对他产生了极佳的第一印象和浓厚的兴趣，安德森也获得了一份令人满意的工作。

　　面对毫不了解的陌生人，沟通起来确实存在诸多困难。但是，只要打好“第一印象”这头一枪，就能让陌生人喜欢你，进而产生继续沟通的意愿，为后续的沟通打下良好的基础。

　　本节要点

　　陌生人之间，彼此并不了解，初次见面的时候，第一印象自然尤为重要。良好的第一印象，会对沟通产生有益的促进；糟糕的第一印象，则会将沟通扼杀在摇篮之中。

　　有了共同语言，更容易得到对方的认同

　　面对初次见面的陌生人，每个人的心里都会出现一些波动。但如果抛开紧张、担忧、手足无措等令人烦恼的情绪，试着将全部的精力用于寻找共同语言，就一定能得到意想不到的收获。

　　第一次与陌生人见面时，心理上难免会有一些距离，不知所措或不知道说什么的情况时有发生。实际上，只要能够找到共同语言，就很容易打破尴尬的局面，令双方的沟通变得自然、顺畅起来。

　　稍微留心一点就能发现，如果下楼散步的时候带着小孩，那么很容易就能和楼下的家长们热聊起来；假如只是一个人下楼，通常很难融入家长们的圈子。道理很简单：当孩子们一起玩耍的时候，家长之间的谈话自然而然地就从孩子身上展开了。

　　类似的情况也十分常见。比如，遇到身体健硕的男性，可以和他聊聊运动；遇到口音相似的人，可以和他聊聊家乡；遇到年龄稍小的人，可以和他聊聊动漫、人工智能等年轻人比较感兴趣的话题。总结起来就六个字：寻找共同语言。只要能够找到共同语言，那么接下来的沟通就会变得容易得多，沟通的过程也会令双方感觉更加惬意。

　　小丽年龄不小了，父母总是张罗着帮她找相亲的对象。

　　一次，她在父母的要求下去相亲。没想到，到了公园之后，她的小狗却跑丢了。小丽心急如焚，哪里还有心情去相亲呢？她四处寻找，终于看到自己的小狗正在一个角落里和另一只小狗玩耍。小丽静静地看着它们，心里别提有多高兴了。

　　此时，一个帅气的小伙子走了过来，看样子是另一只小狗的主人。小丽指着两只小狗示意小伙子不要打扰它们，小伙子马上心领神会。两个人站在一旁，谈话从小狗开始。

　　“你的狗狗很可爱啊，养了几年了？”小伙子首先开口。

　　“三年多了。你的狗狗几岁了？”小丽反问道。

　　“两岁多了。家里还有两只五岁多的。”小伙子说道。

　　“你这么喜欢狗啊！我也想多养两只呢！”小丽惊讶地说。

　　“哦，这样啊，那我可以介绍点经验给你。咱俩加个微信吧！”小伙子说。

　　“好啊，以后可以多交流。”小丽开心地回答。

　　加为好友之后，两个人经常聊天，后来才知道，原来他俩当天都是被迫去相亲的。没想到，两只小狗竟然变成了双方的“介绍人”，最终成就了一段好姻缘。

　　在这个案例中，本来对相亲都十分排斥的两个人，因为小狗而巧遇，又因为小狗这一共同话题而走到了一起。由此可以看出，对陌生人来说，共同话题是拉近距离的极好手段。

　　所以说，陌生并不可怕，可怕之处在于缺乏直面陌生的勇气。只要我们能以平和的心态去面对陌生人，然后从两个人的沟通中去寻找蛛丝马迹，努力找出彼此的共同点，这样，互相之间就会有话可说，沟通就不至于陷入冷场的境地。

　　本节要点

　　面对陌生的环境、陌生的人，每个人都会产生不适感，我们要做的就是降低甚至消除这种不适感对自己的影响，以求更快地找到与陌生人之间的共同语言，以便更快、更顺利地进行沟通。

　　读懂对方，有的放矢地开始沟通

　　面对陌生人的时候，不仅要有语言的沟通，也要从情绪的变化上观察对方。一旦发现对方的情绪不高，就应该适度地表示关心，而不是非要滔滔不绝地惹对方不高兴。

　　在出门之前，我们通常会看看天气预报。如果天气热就减一些衣服，如果天气凉就加一些衣服；要下雨就带着雨伞，如果阳光强烈就抹点防晒

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