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内容简介

　　本书以绩效管理的基本理论、实施流程和技术工具为主线，并在后引入战略绩效管理，既为读者展现了绩效管理全貌，又有助于养成战略绩效管理的思维。本书首先介绍了绩效与绩效管理的基本概念和绩效管理国内外的发展历程；接着从绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈与绩效结果的运用五个方面来阐述了绩效管理的基本实施流程；同时，从实际运用角度，具体详细介绍了绩效管理的基本工具，包括目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡和经济增加值；后，延伸并引进了战略绩效管理一篇，阐述了战略绩效管理的基本概念，分析了战略绩效管理系统的设计，并撰写了高绩效工作系统的基本理论和研究动态。

作者简介

　　李浩，1973年生，博士。2004年于大连理工大学获得管理学博士学位，2008-2009于加拿大西安大略大学Ivey（毅伟）商学院做访问学者。现为东北财经大学工商管理学院副教授，案例研究中心主任。主持国家自然科学基金项目3项，教育部人文社会科学研究项目1项，参与国家社会科学基金重大项目、国家自然科学基金、科技部国家软科学项目等课题多项。在人民出版社独立完成出版学术专著1部。近年来本人以独立作者或作者在《管理世界》、《中国管理科学》、《中国软科学》、《南开管理评论》、《预测》、《情报学报》、《Intelligent Information Management Systems and Technologies》等管理学重要期刊上发表学术论文数十篇。独立获得辽宁省哲学社会科学成果奖（政府奖）三等奖一项，辽宁省自然科学优秀论文一等奖及二等奖多项。近年来在人力资源管理教学，管理教学中的案例开发和应用等领域发表教学教改论文多篇。

目录

前言
第一篇　绩效管理概论
第1章　绩效与绩效管理 2
引例　为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理 2
1.1　绩效概述 3
1.1.1　绩效的含义与特征 3
1.1.2　绩效的三层次 6
1.1.3　绩效的影响因素 6
1.2　绩效管理 8
1.2.1　绩效管理的含义与特征 8
1.2.2　绩效管理的意义 11
1.2.3　绩效管理体系 12
1.2.4　绩效管理在实施中的常见问题 12
1.3　绩效考核与绩效管理 16
1.3.1　绩效考核 16
1.3.2　绩效考核与绩效管理的区别和联系 16
1.4　绩效管理与人力资源管理 19
1.4.1　绩效管理在人力资源管理中的地位 19
1.4.2　绩效管理与其他人力资源管理活动的关系 20
本章小结 21
关键术语 21
复习思考题 22
应用案例　S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议 22
参考文献 24
第2章　绩效管理的起源与发展 25
引例　华为，绩效管理的颠覆性方法论 25
2.1　绩效管理思想的演变 26
2.1.1　西方绩效管理思想演变及发展历程 26
2.1.2　我国古代绩效管理思想 32
2.2　国外绩效管理的发展 36
2.2.1　西方国家的绩效管理实践 36
2.2.2　亚洲国家的绩效管理实践 40
2.3　我国现代绩效管理的发展历程与实践 42
2.3.1　我国现代绩效管理的发展历程 42
2.3.2　我国绩效管理实践中存在的问题 44
2.3.3　我国绩效管理的未来发展趋势 49
本章小结 50
关键术语 50
复习思考题 51
应用案例　绩效主义必须适应互联网需要 51
参考文献 52
第二篇　绩效管理实施流程
第3章　绩效计划 56
引例　S公司的绩效计划 56
3.1　绩效计划概述 57
3.1.1　构建闭环的绩效管理系统 57
3.1.2　绩效计划的含义与特征 60
3.1.3　绩效计划的类型 63
3.1.4　绩效周期 63
3.2　绩效计划的制订 64
3.2.1　绩效计划的制订目的 64
3.2.2　绩效计划制订原则 64
3.2.3　绩效计划制订步骤 65
3.3　绩效计划的准备阶段 67
3.3.1　明确企业的基本情况 67
3.3.2　绩效计划主体选择及培训 69
3.4　绩效计划的内容 70
3.4.1　绩效目标 70
3.4.2　绩效指标 71
3.4.3　绩效标准 74
3.4.4　具体行动方案 78
本章小结 80
关键术语 80
复习思考题 80
应用案例　向互联网模式转型中的绩效计划 81
参考文献 83
第4章　绩效实施与控制 84
引例　IBM的绩效实施 84
4.1　绩效实施概述 85
4.1.1　绩效实施的含义 85
4.1.2　绩效实施的重要意义 86
4.1.3　绩效实施误区 87
4.2　持续的绩效沟通 87
4.2.1　绩效沟通的内涵和目的 87
4.2.2　绩效沟通的方式和内容 89
4.2.3　绩效沟通的原则 94
4.3　有效的绩效辅导 96
4.3.1　绩效辅导的内涵 96
4.3.2　绩效辅导风格与方式 96
4.3.3　绩效辅导时机 96
4.3.4　绩效辅导流程 97
4.4　绩效信息收集 97
4.4.1　绩效信息收集的目的 97
4.4.2　绩效信息的来源和内容 99
4.4.3　绩效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事项 103
本章小结 104
关键术语 104
复习思考题 104
应用案例　S公司的绩效实施 105
参考文献 106
第5章　绩效考核 107
引例　韩国某企业集团绩效评估管理 107
5.1　绩效考核概述 108
5.1.1　绩效考核的含义、目的与意义 108
5.1.2　绩效考核的原则 110
5.2　绩效考核的主体 112
5.2.1　考核主体的类型 112
5.2.2　全方位绩效考核法 114
5.3　绩效考核方法 114
5.3.1　绩效考核方法的分类 115
5.3.2　几种常见的绩效考核方法 116
5.3.3　绩效考核方法选择需考虑的因素 122
5.4　绩效考核实施 123
5.4.1　考核周期的确定 123
5.4.2　绩效考核的步骤 125
5.4.3　绩效考核中常见的误区及其控制 126
本章小结 129
关键术语 130
复习思考题 130
应用案例　绩效考核连得两个“C”的背后 130
参考文献 132
第6章　绩效反馈 133
引例　“Check In”你的绩效谈话 133
6.1　绩效反馈概述 135
6.1.1　绩效反馈的含义与作用 135
6.1.2　绩效反馈的原则 136
6.1.3　绩效反馈的分类方法 137
6.1.4　360°绩效反馈计划 138
6.2　绩效面谈 140
6.2.1　绩效面谈的目的 140
6.2.2　绩效面谈的准备 141
6.2.3　绩效面谈实施过程 143
6.2.4　绩效面谈评估 145
6.2.5　绩效面谈的方法与技巧 146
6.3　绩效申诉 149
6.3.1　绩效申诉概述 149
6.3.2　绩效申诉的基本原则 150
6.3.3　绩效申诉处理程序 151
本章小结 152
关键术语 153
复习思考题 153
应用案例　朗讯互动反馈的沟通方式 153
参考文献 155
第7章　绩效考核结果的应用 157
引例　卡尔蔡司光学：绩效管理精益化 157
7.1　绩效考核结果的运用 158
7.1.1　绩效考核结果的运用原则 158
7.1.2　绩效考核结果应用的层次性 159
7.1.3　绩效考核结果与绩效薪酬 159
7.1.4　绩效考核结果与调整工作配置 160
7.1.5　绩效考核结果与员工发展 161
7.1.6　不良绩效的处理与离职 163
7.1.7　绩效不良雇员的绩效管理办法 166
7.2　绩效改进 170
7.2.1　绩效改进的指导思

前言/序言

　　绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，它更重要的是与组织的内外部环境结合起来，从战略高度形成系统性、有效性的绩效管理过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，通过促进个人和组织绩效的提升，从而保证组织战略目标的实现。绩效管理是一个具有持续性且不断循环的过程。本书追求绩效管理的完整性与系统性，以绩效管理的基本理论、实施流程和技术工具为主线，并在最后引入战略绩效管理，特别是高绩效工作系统，既为读者展现了绩效管理全貌，又有助于养成战略绩效管理的思维。
　　本书的第一篇是绩效管理概论，包括第1章、第2章，主要讲述了绩效管理的基础理论。第1章介绍了绩效、绩效管理和绩效考核的内涵，绩效管理出现的一些问题，绩效考核与绩效管理的区别和联系，以及绩效管理在人力资源管理中的地位与作用。这一章，主要是让读者理解一些有关绩效管理的概念性问题。第2章介绍了绩效管理的起源与国内外的发展历程，以及绩效管理在我国实践中的问题与未来可能的发展趋势。
　　第二篇是绩效管理实施流程，包括第3章～第7章，介绍了绩效管理系统化的实施流程及一些细节问题。这部分内容是整个绩效管理的核心。这几章详细讲述了绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与绩效结果的运用这五大部分，每一个部分都做了系统性的介绍。第3章先介绍了闭环的绩效管理系统，然后详细介绍了绩效计划的含义与特征，以及如何制订绩效计划和绩效计划的内容。第4章详细介绍了绩效实施和过程控制，保证员工绩效与组织的目标不偏离，并及时纠正过程中的一些问题。第5章是绩效考核，介绍了绩效考核的内涵、主体、方法和考评实施。在这里，本书把360°绩效考核列入评估主体这块，因为360°绩效考核讲的是考评主体的全方位。第6章介绍了绩效反馈，包括反馈中的面谈以及员工的绩效申诉，针对评估中出现的问题和结果跟员工沟通交流，做到绩效考评透明、公正。第7章讲述了绩效考评结果的运用，包括绩效改进和考评结果的具体运用，如员工培训开发、薪酬设计等。
　　第三篇侧重于介绍绩效管理的基本工具。绩效管理工具的合理运用，可使绩效管理更有效、准确。前面三章介绍了一般企业绩效管理常用的三种方法——目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡，分别介绍了其起源、发展、基本内涵、特征和实施步骤等。这三种工具是我们平时比较熟悉的。在这篇的最后，引入了一种比较新的侧重财务方面的绩效工具——经济增加值法（EVA）。这一方法提供了更好、更精确的业绩评估标准，有利于管理者做出更明智的决策，其重要性不言而喻。
　　在介绍系统化的绩效管理一般实施流程和工具后，我们延伸并引进了第四篇——战略绩效管理。在技术进步、社会发展和环境变迁的大背景下，企业管理更强调与企业战略的一致性，绩效管理作为企业管理中重要的一块，与组织战略的匹配性趋势愈发明显。第12章介绍了主要战略绩效管理的发展与特征，作为战略人力资源管理的一块，战略绩效管理是在战略人力资源管理发展的基础上产生与发展的，然后进一步介绍战略绩效管理的发展与特征，以及与战略人力资源管理的关系。第13章介绍了战略绩效管理系统，包括战略绩效管理的影响因素和战略绩效管理系统的具体设计。第14章简单介绍了近两年研究比较多的高绩效工作系统。先介绍高绩效工作系统的内涵、基本组成和特征，然后介绍了高绩效工作系统的设计与创建，最后对高绩效工作系统与组织绩效的关系的研究做了简单介绍，以便大家进一步研究与探索。
　　为了更好地帮助阅读，每章前都有学习目标、引例，每章后面都有本章小结、关键术语、复习思考题、应用案例、参考文献，以便读者在掌握理论的基础上，讨论分析掌握知识点。本书是团队合作的结晶，写作分工如下：李浩编写第1、3、5、6、8、11章，王宇涵编写第2章，张玉编写第4章，马利乡编写第7章，何秋萍编写第9章，裴书影编写第10、14章，李静编写第12、13章。全书由李浩和裴书影统稿。本书撰写受到了国家自然科学基金项目（编号：71171037、71571036）的资助，感谢国家自然科学基金委提供的资金支持。当然，本书还可能存在这样或那样的问题，希望得到本领域学者、同仁及社会各界的理解和支持，也敬请读者批评指正。

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