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內容簡介

　　本書以績效管理的基本理論、實施流程和技術工具為主綫，並在後引入戰略績效管理，既為讀者展現瞭績效管理全貌，又有助於養成戰略績效管理的思維。本書首先介紹瞭績效與績效管理的基本概念和績效管理國內外的發展曆程；接著從績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋與績效結果的運用五個方麵來闡述瞭績效管理的基本實施流程；同時，從實際運用角度，具體詳細介紹瞭績效管理的基本工具，包括目標管理、關鍵績效指標、平衡計分卡和經濟增加值；後，延伸並引進瞭戰略績效管理一篇，闡述瞭戰略績效管理的基本概念，分析瞭戰略績效管理係統的設計，並撰寫瞭高績效工作係統的基本理論和研究動態。

作者簡介

　　李浩，1973年生，博士。2004年於大連理工大學獲得管理學博士學位，2008-2009於加拿大西安大略大學Ivey（毅偉）商學院做訪問學者。現為東北財經大學工商管理學院副教授，案例研究中心主任。主持國傢自然科學基金項目3項，教育部人文社會科學研究項目1項，參與國傢社會科學基金重大項目、國傢自然科學基金、科技部國傢軟科學項目等課題多項。在人民齣版社獨立完成齣版學術專著1部。近年來本人以獨立作者或作者在《管理世界》、《中國管理科學》、《中國軟科學》、《南開管理評論》、《預測》、《情報學報》、《Intelligent Information Management Systems and Technologies》等管理學重要期刊上發錶學術論文數十篇。獨立獲得遼寜省哲學社會科學成果奬（政府奬）三等奬一項，遼寜省自然科學優秀論文一等奬及二等奬多項。近年來在人力資源管理教學，管理教學中的案例開發和應用等領域發錶教學教改論文多篇。

目錄

前言
第一篇　績效管理概論
第1章　績效與績效管理 2
引例　為什麼埃森哲、德勤、GE等大型組織要重構績效管理 2
1.1　績效概述 3
1.1.1　績效的含義與特徵 3
1.1.2　績效的三層次 6
1.1.3　績效的影響因素 6
1.2　績效管理 8
1.2.1　績效管理的含義與特徵 8
1.2.2　績效管理的意義 11
1.2.3　績效管理體係 12
1.2.4　績效管理在實施中的常見問題 12
1.3　績效考核與績效管理 16
1.3.1　績效考核 16
1.3.2　績效考核與績效管理的區彆和聯係 16
1.4　績效管理與人力資源管理 19
1.4.1　績效管理在人力資源管理中的地位 19
1.4.2　績效管理與其他人力資源管理活動的關係 20
本章小結 21
關鍵術語 21
復習思考題 22
應用案例　S物流公司快遞員績效考核現狀及改進建議 22
參考文獻 24
第2章　績效管理的起源與發展 25
引例　華為，績效管理的顛覆性方法論 25
2.1　績效管理思想的演變 26
2.1.1　西方績效管理思想演變及發展曆程 26
2.1.2　我國古代績效管理思想 32
2.2　國外績效管理的發展 36
2.2.1　西方國傢的績效管理實踐 36
2.2.2　亞洲國傢的績效管理實踐 40
2.3　我國現代績效管理的發展曆程與實踐 42
2.3.1　我國現代績效管理的發展曆程 42
2.3.2　我國績效管理實踐中存在的問題 44
2.3.3　我國績效管理的未來發展趨勢 49
本章小結 50
關鍵術語 50
復習思考題 51
應用案例　績效主義必須適應互聯網需要 51
參考文獻 52
第二篇　績效管理實施流程
第3章　績效計劃 56
引例　S公司的績效計劃 56
3.1　績效計劃概述 57
3.1.1　構建閉環的績效管理係統 57
3.1.2　績效計劃的含義與特徵 60
3.1.3　績效計劃的類型 63
3.1.4　績效周期 63
3.2　績效計劃的製訂 64
3.2.1　績效計劃的製訂目的 64
3.2.2　績效計劃製訂原則 64
3.2.3　績效計劃製訂步驟 65
3.3　績效計劃的準備階段 67
3.3.1　明確企業的基本情況 67
3.3.2　績效計劃主體選擇及培訓 69
3.4　績效計劃的內容 70
3.4.1　績效目標 70
3.4.2　績效指標 71
3.4.3　績效標準 74
3.4.4　具體行動方案 78
本章小結 80
關鍵術語 80
復習思考題 80
應用案例　嚮互聯網模式轉型中的績效計劃 81
參考文獻 83
第4章　績效實施與控製 84
引例　IBM的績效實施 84
4.1　績效實施概述 85
4.1.1　績效實施的含義 85
4.1.2　績效實施的重要意義 86
4.1.3　績效實施誤區 87
4.2　持續的績效溝通 87
4.2.1　績效溝通的內涵和目的 87
4.2.2　績效溝通的方式和內容 89
4.2.3　績效溝通的原則 94
4.3　有效的績效輔導 96
4.3.1　績效輔導的內涵 96
4.3.2　績效輔導風格與方式 96
4.3.3　績效輔導時機 96
4.3.4　績效輔導流程 97
4.4　績效信息收集 97
4.4.1　績效信息收集的目的 97
4.4.2　績效信息的來源和內容 99
4.4.3　績效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事項 103
本章小結 104
關鍵術語 104
復習思考題 104
應用案例　S公司的績效實施 105
參考文獻 106
第5章　績效考核 107
引例　韓國某企業集團績效評估管理 107
5.1　績效考核概述 108
5.1.1　績效考核的含義、目的與意義 108
5.1.2　績效考核的原則 110
5.2　績效考核的主體 112
5.2.1　考核主體的類型 112
5.2.2　全方位績效考核法 114
5.3　績效考核方法 114
5.3.1　績效考核方法的分類 115
5.3.2　幾種常見的績效考核方法 116
5.3.3　績效考核方法選擇需考慮的因素 122
5.4　績效考核實施 123
5.4.1　考核周期的確定 123
5.4.2　績效考核的步驟 125
5.4.3　績效考核中常見的誤區及其控製 126
本章小結 129
關鍵術語 130
復習思考題 130
應用案例　績效考核連得兩個“C”的背後 130
參考文獻 132
第6章　績效反饋 133
引例　“Check In”你的績效談話 133
6.1　績效反饋概述 135
6.1.1　績效反饋的含義與作用 135
6.1.2　績效反饋的原則 136
6.1.3　績效反饋的分類方法 137
6.1.4　360°績效反饋計劃 138
6.2　績效麵談 140
6.2.1　績效麵談的目的 140
6.2.2　績效麵談的準備 141
6.2.3　績效麵談實施過程 143
6.2.4　績效麵談評估 145
6.2.5　績效麵談的方法與技巧 146
6.3　績效申訴 149
6.3.1　績效申訴概述 149
6.3.2　績效申訴的基本原則 150
6.3.3　績效申訴處理程序 151
本章小結 152
關鍵術語 153
復習思考題 153
應用案例　朗訊互動反饋的溝通方式 153
參考文獻 155
第7章　績效考核結果的應用 157
引例　卡爾蔡司光學：績效管理精益化 157
7.1　績效考核結果的運用 158
7.1.1　績效考核結果的運用原則 158
7.1.2　績效考核結果應用的層次性 159
7.1.3　績效考核結果與績效薪酬 159
7.1.4　績效考核結果與調整工作配置 160
7.1.5　績效考核結果與員工發展 161
7.1.6　不良績效的處理與離職 163
7.1.7　績效不良雇員的績效管理辦法 166
7.2　績效改進 170
7.2.1　績效改進的指導思

前言/序言

　　績效管理，是指各級管理者和員工為瞭達到組織目標共同參與的績效計劃製訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，它更重要的是與組織的內外部環境結閤起來，從戰略高度形成係統性、有效性的績效管理過程。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，通過促進個人和組織績效的提升，從而保證組織戰略目標的實現。績效管理是一個具有持續性且不斷循環的過程。本書追求績效管理的完整性與係統性，以績效管理的基本理論、實施流程和技術工具為主綫，並在最後引入戰略績效管理，特彆是高績效工作係統，既為讀者展現瞭績效管理全貌，又有助於養成戰略績效管理的思維。
　　本書的第一篇是績效管理概論，包括第1章、第2章，主要講述瞭績效管理的基礎理論。第1章介紹瞭績效、績效管理和績效考核的內涵，績效管理齣現的一些問題，績效考核與績效管理的區彆和聯係，以及績效管理在人力資源管理中的地位與作用。這一章，主要是讓讀者理解一些有關績效管理的概念性問題。第2章介紹瞭績效管理的起源與國內外的發展曆程，以及績效管理在我國實踐中的問題與未來可能的發展趨勢。
　　第二篇是績效管理實施流程，包括第3章～第7章，介紹瞭績效管理係統化的實施流程及一些細節問題。這部分內容是整個績效管理的核心。這幾章詳細講述瞭績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與績效結果的運用這五大部分，每一個部分都做瞭係統性的介紹。第3章先介紹瞭閉環的績效管理係統，然後詳細介紹瞭績效計劃的含義與特徵，以及如何製訂績效計劃和績效計劃的內容。第4章詳細介紹瞭績效實施和過程控製，保證員工績效與組織的目標不偏離，並及時糾正過程中的一些問題。第5章是績效考核，介紹瞭績效考核的內涵、主體、方法和考評實施。在這裏，本書把360°績效考核列入評估主體這塊，因為360°績效考核講的是考評主體的全方位。第6章介紹瞭績效反饋，包括反饋中的麵談以及員工的績效申訴，針對評估中齣現的問題和結果跟員工溝通交流，做到績效考評透明、公正。第7章講述瞭績效考評結果的運用，包括績效改進和考評結果的具體運用，如員工培訓開發、薪酬設計等。
　　第三篇側重於介紹績效管理的基本工具。績效管理工具的閤理運用，可使績效管理更有效、準確。前麵三章介紹瞭一般企業績效管理常用的三種方法——目標管理、關鍵績效指標和平衡計分卡，分彆介紹瞭其起源、發展、基本內涵、特徵和實施步驟等。這三種工具是我們平時比較熟悉的。在這篇的最後，引入瞭一種比較新的側重財務方麵的績效工具——經濟增加值法（EVA）。這一方法提供瞭更好、更精確的業績評估標準，有利於管理者做齣更明智的決策，其重要性不言而喻。
　　在介紹係統化的績效管理一般實施流程和工具後，我們延伸並引進瞭第四篇——戰略績效管理。在技術進步、社會發展和環境變遷的大背景下，企業管理更強調與企業戰略的一緻性，績效管理作為企業管理中重要的一塊，與組織戰略的匹配性趨勢愈發明顯。第12章介紹瞭主要戰略績效管理的發展與特徵，作為戰略人力資源管理的一塊，戰略績效管理是在戰略人力資源管理發展的基礎上産生與發展的，然後進一步介紹戰略績效管理的發展與特徵，以及與戰略人力資源管理的關係。第13章介紹瞭戰略績效管理係統，包括戰略績效管理的影響因素和戰略績效管理係統的具體設計。第14章簡單介紹瞭近兩年研究比較多的高績效工作係統。先介紹高績效工作係統的內涵、基本組成和特徵，然後介紹瞭高績效工作係統的設計與創建，最後對高績效工作係統與組織績效的關係的研究做瞭簡單介紹，以便大傢進一步研究與探索。
　　為瞭更好地幫助閱讀，每章前都有學習目標、引例，每章後麵都有本章小結、關鍵術語、復習思考題、應用案例、參考文獻，以便讀者在掌握理論的基礎上，討論分析掌握知識點。本書是團隊閤作的結晶，寫作分工如下：李浩編寫第1、3、5、6、8、11章，王宇涵編寫第2章，張玉編寫第4章，馬利鄉編寫第7章，何鞦萍編寫第9章，裴書影編寫第10、14章，李靜編寫第12、13章。全書由李浩和裴書影統稿。本書撰寫受到瞭國傢自然科學基金項目（編號：71171037、71571036）的資助，感謝國傢自然科學基金委提供的資金支持。當然，本書還可能存在這樣或那樣的問題，希望得到本領域學者、同仁及社會各界的理解和支持，也敬請讀者批評指正。

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